客户服务部工资及绩效工资方案.doc

中国3000万经理人首选培训网站客户服务部工资及绩效工资方案一. 目的:为提高客户服务部跟单员的工作热情和积极性， 挖掘跟单员的最大潜能， 激励跟单人员的工作热情， 吸纳外界高素质的人员加入。根据国家及地方法律法规， 并结合本公司的实际状况， 制定本工资方案。二. 月工资的具体内容:1. 客户服务部 主任 及 副主任 工资结构:总工资=规定工作日包薪工资 + 周六工资 + 跟单津贴 + 绩效工资 =1,700 + 625 + 450 + 绩效工资注释:a)规定当月周一至周六的包薪工资= 2,325元; 该工资已经包括了平日加班工资及周六加班工资;b)跟单津贴: 根据工作经验及工龄的评级分5个级别, 由450元-1,050元, 每级150元;c) 绩效工资: 详细注释参照第三项 “绩效工资的具体内容 ”- 6项; (跟单业绩总额-600,000)*0.0002+质量事故(扣款或奖金)+个人服务奖人数;2. 客户服务部 营业经理助理 及 主任助理 工资结构:总工资=规定工作日包薪工资 + 周六工资+ 跟单津贴 + 绩效工资 =1,500 + 625 + 350 + 绩效奖金注释:a)规定当月周一至周六的包薪工资=2,125元; 该工资已经包括了平日加班工资及周六加班工资;b)跟单津贴: 根据工作经验及工龄的评级分5个级别, 由350元- 950元, 每级150元;c) 绩效工资: 详细注释参照第三项 “绩效工资的具体内容”- 6项;(跟单业绩-300,000)*0.0007+质量事故(扣款或奖金)+个人服务奖3. 客户服务部跟单员 工资结构:总工资=规定工作日包薪工资 + 周六工资 + 跟单津贴 + 绩效工资 =920 + 338 + 250 + 绩效奖金注释:a)规定当月周一至周六的包薪工资=1,258元; 该工资已经包括了平日加班工资及周六加班工资; b)跟单津贴: 根据相关工作经验或工龄评级为3个级别(参阅文职评级标准), 分别为高级、二级、初级跟单员; 跟车津贴分类为: 高级: 由750元-950元; 二级: 由500元-700元; 初级: 由250元-450元, 每级50元;c) 绩效工资: 详细注释参照第三项 “绩效工资的具体内容”- 6项;(跟单业绩-100000)*0.0007+质量事故(扣款或奖金)+个人服务奖三. 绩效工资的具体内容:1.客服部绩效工资资金来源: 每月从业务员的佣金中扣出, 以销售总额的千分之一计算;2.销售总额的资料来源: 以每月初财务部提供的销售报表为准.3. 客服部绩效工资的分配: 占总绩效工资的百分数: 主管:约20%; 经理助理及客服员:约70%; 留存部门基金:约10%4. 客户等级分类: a)将所有客户按“特难* 难 中 易”分为四个等级, 级别如下:卡通箱: 彩盒: 特难=1.5 特 难=1.5难=1.2 难=1.0 中=1.0 中=0.8 易=0.8 易=0.6 *特难: 现有客户只有;b) 新客户首3个月均以 等级计算, 3个月后再视客户难易程度由营运总监李小姐签核等级.c) 为公平分配, 客服部主管要在3个月做一次跟单分配的工作. 分配原则为每次每人结转1/4客户给同组跟单员, 以一年为一循环;5. 奖罚制度 : 资金由各绩效工资计算单位中, 抽取的业绩扣留基数所产生; 用以做奖励或者处罚资金:a) 跟单员在当月出现质量问题(客户投诉及物料审报告为准),扣50元/次; 如无任何质量问题,奖励50元/月; b) 如果因跟单员服务态度不好而被投诉到主管处, 扣30元/次,第二次扣100元/次;如无任何投诉, 奖励100元/月;c) 客户服务部主管要在部门管理,人员培训及内外协调方面需达到公司要求, 方可收取佣金; 如跟单员在当月出现的跟单问题而引致质量问题及投诉, 主管也因此与跟单员一样 扣100-150元/次; 6. 绩效工资计算方法 : 跟单业绩=销售额*等级 a). 客服部主管=(跟单业绩总额-600,000)*0.0002+质量事故(扣款或奖金)+个人服务奖人数*人数: 如部门同时设置正、副主任, 其分配比例为:正职60%, 副职:40%; 如其中一部门只有一位负责人, 便无须按正、副职比例分配;例如: 甲部门有1名正职+1名副职, 而乙部门只有一位副职; 计算方法为: 甲部门正职绩效工资=总绩效工资 2(部门)x 60%; 甲部门副职绩效工资=总绩效工资 2(部门)x 40%;乙部门副职绩效工资=总绩效工资 2(部门)x 100%;b). 营业经理助理=(跟单业绩-300000)*0.0007+质量事故(扣款或奖金)+个人服务奖c). 跟单员 = (跟单业绩-100000)*0.0007+质量事故(扣款或奖金)+个人服务奖d). 如跟单员与营业助理同时跟一个客户, 其计算业绩比例为: 营业助理占50-70%; 跟单员占30-50%; 视乎跟单员的工作技术及质量而订; 并由营运总监李小姐签核生效;例如: 甲客户由一位跟单员和一位营业助理负责, 本月甲客户的业绩计算如下: 占有业绩额营业助理: 甲客户的销售额 x等级x 70%跟单员: 甲客户的销售额 x等级x 30%e). 新进跟单员试用期过后, 方可拿绩效工资.7. 客服部基金 : 按以上计算, 所剩余额, 均结转入客服部做为基金; a). 部门基金可用作部门与相关部门同事聚餐或者抽取发放年终奖金; b). 部门基金需有2个主管及李小姐的签名方可领用.四. 其它:两个客服部主管要