如何管理上司.docx

通过学习本课程，你将能够： 了解下属管理上司的原因； 明白管理上司的方法； 掌握与上司沟通的技巧； 灵活处理与上司沟通的四种境况。如何管理上司一、管理上司的原因通常都是上司管理下属，之所以提出“下属管理上司”的概念，是因为这里谈的“管理”不是真正意义上的管理，而是下属对上司的影响。总的来说，下属需要管理上司的原因包括三个方面：1.需要上司的支持没有上司的支持，下属的工作将寸步难行。2.上司掌握的“资源”不可能平均分配上司手中有权力，而权力的本质是资源。但上司手中的资源是有限的，不可能平均分配给每个下属。也就是说，很多人同时在争取有限的资源。很多东西没有绝对的标准和原则，上司往往会给自己喜欢的下属多一点资源，给自己不喜欢的下属少一点资源。3.上司也是人每个人人都有喜怒哀乐，都有七情六欲，上司也一样。中国两千多年的封建社会历史，讲求深刻的伦理道德，奥巴马担任总统之前没有做过副职，而在中国，虽然职场不像官场一样有很多潜规则，但有人群的地方就有人性存在，有办公室的地方就有办公室文化，论资排辈是不可避免的。二、管理上司的途径下属管理上司需要做到以下四点：1.让上司知道：主动汇报工作进度对下属来说，上司最有杀伤力的话是：我不知道。上司是用来承担责任的，如果上司说“不知道”，做错事的责任就只能由下属承担，但很多时候，下属个人是难以承担责任的。如果上司说“知道”，就表示他或者组织承担责任。因此，作为下属，能事前汇报的坚决事前汇报，实在没有办法再选择事后汇报。很多人喜欢先斩后奏，其实这样的做法是错误的，做好了一切都好，万一做错了，后果很可能要自己承担。现在社会信息很发达，给领导打电话、发信息，让领导知道下属在做什么是一件很容易实现的事情。人与人之间要过三关：认同关、情感关、信任关。很多下属连前两关都没有过，就想得到领导的信任，当然是不可能的。很多下属经常抱怨领导不信任自己，究其原因是自身的责任，而不是上司的责任。因为领导对下属了解得少，和下属的情感不够深，往往很难建立起信任。如果遇到有问题的领导，下属就要学会对其进行管理。要点提示 人与人之间要过三关： 认同关； 情感关。 信任关。2.让上司轻松：努力学习，了解上司的语言下属要想学会管理上司，就要努力学习并了解上司的语言。 听懂上司的话中话很多下属听不懂上司的话，上司说“鸟话”，员工干蠢事，完全无法沟通。【案例】读懂潜台词一个老伯早年死了老伴，有一天跟儿子说：“你看看，人老了毛病也多，每天晚上背上痒自己都够不着。”儿子听完，到街上给老爸买了一个挠痒勺。过了几天，老爸又跟儿子说：“你看看，人老了没有火力了，每天晚上脚都暖不热。”儿子一听，又到街上给老爸买了一个热水袋。老伯看到自己说了两次，儿子都没有听明白，也就不说了。过了几天，孙子要结婚，儿子去请教老爸：“你孙子要结婚了，这件事怎么给他办一办才隆重体面？”老伯说：“结什么婚呢？你上街给他买个挠痒勺、买个热水袋不就可以了吗？”这一次儿子才明白，老爸说背上痒够不着、脚暖不热，原来是想找个老伴。中国人的沟通方式跟西方人不一样，传统文化决定了我们是一个含蓄的民族。案例中的老伯不直接说想给儿子找个后妈，于是导致父子只“沟”没“通”，儿子没有听懂父亲的话中话。例如，在请客吃饭的时候，主人一般都会问客人想吃什么，客人一般回答“随便”。“随便”是什么意思？真的让主人随便吗？不是，意思是“你随便看看怎么招待我好一点”。所以此时主人要明白客人的意思，最好的办法是让服务员介绍店里的特色菜，同时询问客人的意见，这才是听懂了客人话中话、话外音。【案例】去买两包纸巾有一次，我跟一个老板和他的秘书一起吃饭，饭后还有些事情要说，按常理这时秘书应该回避，因为有些谈话领导不希望秘书听到，但是那位秘书一直坐着喝茶、抽烟，这时老板对他说了一句：“去去去，去给我买两包纸巾。”秘书腾腾腾地出去了，不一会儿就买了两包纸巾回来。事后，我跟这个秘书说：“你干不长了，你的悟性这么差，领导叫你去买两包纸巾，其实意思是让你回避一下，你却连五分钟都不到就回来了。”职场中，下属要用心听领导的话中话，很显然，案例中的秘书做得并不合格。 学会反馈沟通分为三个环节：第一，表达。表达要看对象，看环境，例如，专业人员跟领导沟通的时候，不要用专业语言，而要用领导能听懂的语言。第二，倾听。用心去听，听懂别人的话中话。第三，反馈，让沟通能够持续下去。【案例】成功没有捷径我在香港一家公司做人力资源管理的时候，上司是一个40多岁的香港女人。她一直做人力资源的副总，我当时很纳闷，这个女人长得不漂亮，年纪也不小了，也不是学人力资源专业出身的，为什么能一直做副总呢？后来我才明白，她是一个沟通高手，尤其是反馈做得非常好。公司的总经理是一个日本人，每次总经理开高层的会议的时候都讲日语。大家听不懂日语，所以总经理的秘书兼翻译要把总经理的讲话翻译成汉语，大家听完之后发言，秘书再把大家的发言翻译成日语给总经理听。在这个过程中，我发现一个细节，人力资源的副总在会议快要结束的时候会把会议内容总结一下，而且只总结总经理一个人的发言。当时大家都认为她在拍总经理的马屁，同样是从翻译嘴里听到的话，她就能比大家理解得透彻吗？后来才知道，她不是说给大家听的，而是反馈给总经理听的。当她总结完会议的要点之后，总经理都会用汉语说两个字：“没错。”称职的下属要知道上司说的是什么，学会反馈是磨刀不误砍柴工。很多下属总是领导说什么，他就去干什么，往往干完之后还被批评。正确的做法是：领导说完话的时候，下属确认一遍，“张总，您看我理解的对吗？”然后列出要点，和领导取得一致性意见之后再去做。3.让上司省事：同样的错误不犯三次下属要让上司省事，同样的错误不犯三次。第一次犯错叫不会，第二次犯错叫无意，第三次犯错就会被领导认为是故意的。4.让上司有效：主动帮助别人在工作不是很忙的时候，下属要主动帮助别人，给自己在上司心中增加分数。下属让领导划个对号很难，划个叉号却很容易。中国有一个成语是“破镜重圆”，破镜真的会重圆吗？不会，再高的科技也做不到。所以下属要时刻关注细节，千万不要让上司给自己划上叉号，一旦给上司留下了坏印象，想改变就很困难了。【案例】作茧自缚的小张华东医药广州分公司销售二部的小张工作很优秀，总经理准备把他提拔成大区总监，但是后来又放弃了。事情经过是这样的：小张和领导一起从广州机场出发到西安出差，司机开车接他们去机场。学习过商务礼仪课程的人都知道，和领导一起坐车的时候，应该让领导坐在到后排的右边。但是现实生活中不是所有领导都喜欢坐后排，有的领导喜欢坐在副驾驶位置，认为那里视野开阔。但是小张不懂得这一点，他打开车门后直接坐到副驾驶的位置，让领导心里有一点不爽。这时他还犯了一个错误没有先请领导上车。车走在路上时，小张的手机响了，铃声是“咯咯咯，主人，这家伙又来电话了。”小张眉飞色舞地接了，之后电话频至，奇怪的铃声一直回响在车中。直到上了飞机之后，在航空小姐的提醒下，小张才把手机关上。到了西安之后，小张的电话少了，又开始不停地发短信，短信提示音也是怪怪的。有时候领导叫他：“小张，快一点。”他总是说：“等一下，把这个短信写完。”就是因为这两天的出差，让小张原本的提拔机会泡汤了。很多人喜欢用各种歌曲作为手机彩铃，让他人在打电话的时候可以听到。我建议把这些铃音取消，让手机回到最原始的嘟嘟状态。因为细节决定成败，在沟通中，文字发挥的效果只占7%，声调占38%，而体态语言占了55%。下属跟上司相处时，如果不注意相处的细节，一个小错误就有可能葬送自己的前程。三、如何与上司沟通1.与上司的沟通技巧 沟通失败的原因【案例】3个名额公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请3个名额。部门经理找到上级领导，说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？”朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？”案例中的部门经理犯了沟通的三个错误：第一，角色错误，只顾表达自己的意志和愿望，忽视上司的表象及心理反应。第二，态度错误。沟通有三种态度，第一种是父母型，表现为“我行，你不行”；第二种是儿童型，表现为“我不行，你行”；第三种是成人型，表现为“我行，你也行”。良好的沟通需要成人型态度，这个部门经理错误地使用了父母型态度。第三，方式错误，说话太直接，不懂得人性。要点提示 沟通的三种态度： 父母型； 儿童型； 成人型。 沟通的策略与方法沟通要讲究以下策略和方法：赞美。赞美是沟通的一把金钥匙，所有上司都不喜欢拍马屁的下属，但所有上司都需要闻到马屁的“味道”。否则，总是让领导下不来台，下属怎么可能得到领导的喜欢和信任？【案例】去还是不去李云龙犯了错误，被罚去当厂长。后来独立团又打了败仗，组织决定让李云龙回到独立团当团长，于是派了一个通讯员去通知李云龙，李云龙马上就跟通讯员拍桌子，说：“不去，不去，不去。”通讯员说：“是老总亲自叫你去的。”李云龙说：“就是天皇老子也不行。”当旅长直接来找李云龙时，他马上就转换了态度。 旅长说：“你要解决的是士气问题。”李云龙马上说：“是，我马上去报到。”李云龙见到旅长还能拍桌子吗？不能，这就是高情商。使用“是的”，“好的”，“没错”。在“三个名额”的案例中，如果部门经理使用这三个经典用词，也许就会有不同的结果。例如： 部门经理：“朱总，大家今天听说去旅游，都非常高兴，觉得公司越来越重视员工了。朱总，这事是公司给大家的惊喜，不知你们当时是如何想出此妙意的？”朱总：“公司真的是想给大家一个惊喜。今年公司的效益不错，这都是大家的功劳。考虑到大家辛苦了一年，年终了，第一，是该轻松轻松了；第二，放松后才能更好的工作；第三，这样可以增加公司员工的凝聚力。大家高兴，我们的目的也就达到了。”部门经理：“也许是计划太好了，大家都在争这10个名额。”朱总：“当时决定10个名额是因为你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一下，不够资格的就不安排了，就算是对他们的提醒吧。”部门经理：“我同意领导的想法，有几个人的态度与其他人比起来是不够积极，不过他们也有一些生活中的原因，这与我对他们缺乏了解，没有及时调整有关系。责任在我，如果不让他们去，对他们打击会不会太大？如果这种消极因素传播开来，影响不好吧？公司花了这么多钱，要是因为这3个名额降低效果就太可惜了“我知道公司每一笔开支都要精打细算。如果公司能再拿出3个名额的费用，让他们有所感悟，促进他们来年改进，他们给公司创造的利益要远远大于这部分支出。不知道我说的有没有道理？如果公司能再考虑一下，我会尽力与其他两位部门经理沟通好，在这次旅途中每个人带一个员工，帮助他们放下包袱，树立有益公司的积极工作态度，朱总您能不能考虑一下我的建议？”承担责任，推卸荣誉。职场中的一个经验是：推来推去都有责任，争来争去都没责任；争来争去都没荣誉，推来推去都有荣誉。大家抢着承担责任，最后很可能变成大家都不用担责任；大家都争着要奖金，可能会被领导认为不够团结，甚至取消发奖。所以下属跟上司沟通时，永远要承担责任、推卸荣誉。【案例】委屈的秘书总监让文员给客户发一封邮件，第二天一上班，总监就大声呵斥文员：“我昨天叫你发邮件，你为什么没发？”文员发了邮件还被领导训斥，觉得非常委屈，于是把总监拉到电脑前，找出发送邮件的记录给他看，证明自己发过邮件。有的领导错了会承认错误，有些领导错了也死不承认错误。这个总监就属于第二种领导，一看文员真的发送了邮件，就强词夺理：“你发了邮件就有理由了？对方收到了吗？”文员说：“对方收到了，你看有回复。”总监马上又改口：“对方收到了，你为什么不跟我说？”下属辩论得越多，错得也就越多。下属要记住一点，永远不要跟领导争论。对上司最有杀伤力的四个字是“责任在我”，勇于承担责任的人才会得到上司的刮目相看。 有效沟通技巧通过以上分析，可以得出与上司的三个有效沟通技巧：调气氛，注意角色。下属要注意沟通的角色，管理上司不是管理上司这个人，而是影响他的情绪。调气氛有两种方法：一是用赞美把上司说得通体舒畅，尤其是在申请资源、争取利益的时候；二是在需要领导表态的时候，把领导说急。搬梯子，注意态度。下属要注意沟通的态度，不要用父母型和儿童型沟通方式跟领导沟通，要用成人型沟通方式，要承担责任、推卸荣誉，坚持“领导永远是对的”。带礼物，注意方式。在沟通的行为上，下属要注意方式，不给上司出问答题，要给上司出选择题。比如，不要问“王总，这件事该怎么办？”而要说“王总，我考虑了三个方案，你看哪个方案比较好？”2.与上司沟通的四种境况及处理方式 如何接受指示下属接受上司指示之后，一定不能忘了反馈，这叫“磨刀不误砍柴工”。 如何汇报工作关于汇报的时机，能事前汇报的首选事前汇报，次之事中汇报，最次事后汇报。关于汇报的内容，上司最想知道的是事情的结果，下属最想说的是事情的过程，所以下属汇报工作的时候要先说结果，然后征求上司是否想听过程。 如何讨论问题讨论问题的时候不要给上司出问答题，要出选择题，而且不要出单选题，要出多选题，即至少带着三个以上解决问题的方案跟上司讨论。 如何发表异议上司让下属说话的时候，下属要知无不言、言无不尽；上司一旦做出决策，下属所做的只有两个字服从。很多下属不是这样，会上不说会下说，人前不说人后说，领导做出决策之后还跟领