海尔集团专业通用能力辞典（市场）.doc

海尔集团人力资源转型项目海尔集团专业能力辞典二零零七年十二月目 录目 录1序 言1第一部分 专业能力基本概念21.1专业能力的概念21.2专业能力的应用21.3海尔集团专业能力的编码21.4海尔集团岗位族群专业能力分级与定义31.5海尔集团岗位序列知识及技能分级与定义4第二部分 海尔集团专业能力辞典52.3 市场族群222.3.1 市场岗位族群专业能力222.3.2 市场推广序列专业知识与技能272.3.3 市场研究序列专业知识与技能282.3.4 营销管理序列专业知识与技能292.3.5 市场支持序列专业知识与技能30- 4 -序 言海尔集团专业能力辞典是基于海尔集团研发、生产、市场、销售、供应链岗位族群及各自岗位序列而建立的专业能力辞典。依据海尔集团专业能力辞典，海尔集团将着手统一构建和应用以能力管理为核心的人力资源管理体系。 通过海尔集团专业能力辞典的构建，有效地实现了两个目标： 明确“卓越海尔人”的专业能力和行为标准，从而将海尔集团“组织再造、流程再造、人的再造”的战略目标具体化； 逐步实现以能力管理为核心的岗位管理和人才管理，为全面提升人力资源管理工作奠定基础。海尔集团专业能力辞典清晰阐述了海尔集团研发、生产、市场、销售及供应链岗位族群员工在既定的战略任务的要求和引领下获取更佳绩效所共同需要发展的一组关键专业能力；它生动地勾勒出卓越的海尔集团各岗位族群员工的形象及其行为标准。海尔集团专业能力辞典对每一条能力都进行了多角度详细的说明，包括能力定义的具体含义及其特征，易于判断的负面行为表现，该能力在不同维度与不同层级的具体行为表现等，以使各岗位族群员工清晰地看到如何逐步发展该方面的能力；而这些特点无疑都使得此专业能力模型更利于实际应用和推广。随着海尔集团战略任务的持续发展、业务模式的持续创新、组织结构的演变、相关管理变革的推进以及实际操作中执行部门的反馈等因素均可能使海尔集团专业能力要求产生新的需求。届时，海尔集团专业能力辞典的内容将随之适当调整。第一部分 专业能力基本概念1.1 专业能力的概念专业能力模型不同于核心能力素质模型和领导力模型。核心能力素质是公司价值观在员工行为模式中的具体体现和要求，适用于全体员工，不论其处于何种岗位、何种层级所必须具备的能力素质；领导力适用于公司的所有领导/管理/核心人才，是其在工作岗位取得优异业绩所必须掌握的；而专业能力反映了在价值链某个职能上表现出色所必须具备的能力/知识/技能要求，它与岗位族群/岗位序列/工作角色相联系。海尔集团专业能力辞典适用于海尔集团研发、生产、市场、销售、供应链岗位族群的专业人员，是他们在面向市场与内外客户的工作中取得高绩效所需具备的能力。一个优秀的海尔集团专业人员既要具备必要的核心能力素质，也要具备相应的专业能力和专业知识与技能，才能够取得优异的工作绩效。1.2 专业能力的应用海尔集团专业能力模型使海尔集团直线经理、人力资源部门和员工明确了要实现战略任务、取得高绩效所须具备的专业能力和专业知识与技能，在海尔集团它将会被应用在专业人才的“选、用、育、留”的关键环节中： 人才规划：明确人员/能力要求；评估现有能力资源；选择合适的人力资源政策； 人才获取：明确执行公司战略所需的能力素质；合适的员工受聘合适的岗位；采取有效的方法来招募和选择人才； 人才发展：以能力素质为基础规划和运作培训体系；使当前的培训投入达到最优化；帮助员工实现职业目标； 人才评估与保留：全面评估和提升绩效；员工晋升；合理的奖励和保留高绩效人才。1.3 海尔集团专业能力的编码 示例：HAIER-RD-KF-CP-01HAIER：海尔集团代码；RD：岗位族群识别代码；KF：岗位序列识别代码；CP：能力识别代码;01：能力编号。岗位族群岗位序列能力岗位族群识别代码岗位序列识别代码能力识别代码研发RD研究开发KF专业能力CP研发平台PT研发支持ZC生产PJ生产操作CZ工程技术JS生产计划JH设备模具MJ市场MJ市场推广TG专业知识与技能SK市场研究YJ市场管理GL市场支持YZ销售SJ渠道销售QD产品销售CP供应链SC物流WL采购CG供应链管理GG1.4 海尔集团岗位族群专业能力分级与定义初步展现 此层级的行为指标尚未达成海尔对此项能力的标准要求 在充分的帮助下方可开展与此能力相关的工作事项 该项能力在海尔的基本要求或入门要求展现 此层级的行为指标达到海尔对此项能力的标准要求 普通绩效的员工偶尔展现，但可独立完成一般复杂度的工作 高绩效员工稳定有效的持续展现展现优秀 此层级的行为指标显著超出海尔对此项能力的标准要求 能应用该能力处理复杂挑战的工作任务 该项能力已成为专长和个人稳定的优势展现卓越 此层级的行为表现已经被公认为公司中的楷模 公司内其他人提升或发展该项能力的典型参照1.5 海尔集团岗位序列知识及技能分级与定义新手 没有在实际工作中应用该技能/知识的经验指导下应用 了解有关的基本概念及方法，曾在资深人员的指导下偶尔有过实际应用经验 具备在专家指导的情况下应用该项技能的能力独立应用 熟悉有关的概念和方法，至少有过一次以上在实际工作中独立运用此项技能的经历 基本能在实际工作中独立应用有关的知识和技能能手 精通有关的知识和技能，有丰富实际工作经验 能在实际业务工作中熟练成功地应用 有能力指导其他同事应用有关的知识和技能专家 可以提供专家级的建议并能够运用专业技术来指导他人完成工作 可以在各种复杂的情况下运用该项技能第二部分 海尔集团专业能力辞典2.3 市场族群2.3.1 市场岗位族群专业能力HAIER-MJ-TG-CP-01：市场敏感行为进步的标准对市场变化动态及对市场趋势敏锐感知的不断的提升代表行为描述展现卓越初步展现响应市场 能够利用已有资料，按照指导收集其他相关信息 在借助外力帮助下，对市场变化有所反映展现优秀展现关注市场 利用信息搜集的方法，对资料进行搜集和分析，得到一些有用的市场变化趋势的信息 能够感知市场变化，并做出分析做出、响应负面表现 很少主动收集市场信息，对市场动态不了解 对市场变化趋势缺乏敏感度，缺乏分析，无法捕捉及判断市场变化趋势定义：对市场变化动态高度关注，对市场趋势敏感感知，按照市场趋势调整工作思路及方向的能力 收集并筛选出有价值市场信息，掌握行业市场最新动态 对信息有敏感性，能够捕捉市场变化趋势，预测行业发展趋势，为企业利益最大化服务随需应变 通过系统方法，获得资料，掌控市场动态 敏锐地捕捉到市场变化趋势，做出分析，预测未来行业发展趋势，并对此做出积极响应；为企业价值服务引导市场 通过各种渠道，方法，搜集信息，掌握市场最新动态 敏锐地感知市场变化（行情，敌情等），用户需求，新技术等；通过多角度分析，准确预测行业趋势，使企业战略与市场变化趋势吻合，前瞻性引导公司向市场变化的最大利益方向发展HAIER-MJ-TG-CP-02：分析能力行为进步的标准提出观点，独立思考，科学使用分析工具，多角度分析问题的能力不断提升代表行为描述展现卓越初步展现认识提炼 能够分析日常工作中的常见问题，提出观点 在帮助下能够使用的分析工具，分析问题，提炼观点展现优秀展现独立发掘 能够独立分析工作中一些比较复杂的问题， 能够透过问题的表面现象，发现问题的根源和发展趋势，提出有效的观点 能够运用分析的工具，提出客观观点 能够多角度分析问题负面表现 缺乏独立思考，无法提出有效的观点 不能运用简单的分析工具，无法客观反映问题的实质定义：指能够按照一定的标准，利用科学的分析工具，具体地把握事物的特点，并前瞻性地规划处理的能力 工作过程中把握问题的实质和关键点，提出切实可行的观点 进行多角度的分析（敌情，我情，行情等），并得出多纬度影响结果，为决策风险进行预估 运用分析的工具，多角度（多方面）反映问题的本质，得出结论深入反映 善于分析非常复杂的问题，分析产生问题的多方面原因，恰当地运用已有的知识、技术等多种手段权衡多种观点的优劣 运用分析的工具进行分析，逻辑性清晰 多角度分析问题，客观反映问题的本质前瞻把握 站在企业战略层面，快速、准确地把握复杂问题的实质，提出新颖的观点 运用分析的工具，对问题能够进行前瞻性分析和评估，准确提出长远的可行的观点 多角度全面分析没有先例的，复杂的，不明确的，涉及多方面关系的问题HAIER-MJ-TG-CP-03： 策划能力行为进步的标准策划的影响范围和执行效果不断提升代表行为描述展现卓越初步展现协助策划 在他人帮助下，能够具有创新理念 在他人的指导下能够进行方案初步构思、谋划和设计；能基本准确监督执行方案的实施展现优秀展现独立策划 能够具有创新能力，而且洞察力较强 能够独立进行构思，谋划和设计；准确地监督策划方案的实施，取得良好的效果负面表现 缺乏创新的观念，无法有效推动企业创新的进程 难以独立而有效的进行方案的诊断，调研，思考，创意，设计与实施定义：能够充分挖掘、利用现有资源，整合资源，采用最佳组合的方式，科学地制定能达到最好效果、实现目标的能力 具有创新的能力，抓住时机，把握关键，产生深刻影响 在市场调研阶段，可以进行准确诊断； 在市场分析阶段，可以独立深入思考；在方案规划设计阶段，创新求变，充分挖掘客户的优势；在方案推广设计阶段，准确监督实施，实现企业利益最大化的目标；在方案实施阶段，能准确提炼和加工模式，形成海尔个性化优势整合策划 较强的创新求变与独立思考的能力，对于行业市场有着专业理解；充分发挥优势，使其具有竞争力 有效组织开展策划（诊断，调研，思考，创意，点子，设计，决策实施），实现企业预期目标策略规划 具有行业发展战略的眼光，能充分整合资源，把控宏观政策，策划市场、销售策略 善于抓住时机，把握关键，策划出有效可行方案，进行投入产出分析，资源匹配，取得优异的方案执行效果，实现企业利益最大化的目标HAIER-MJ-TG-CP-04：项目管理行为进步的标准规划，执行，监控能力的有效提升代表行为描述展现卓越初步展现合理计划 对具体工作任务做出安排，指定切实可行的时间计划，按时完成任务 严格按照上级命令，完成工作任务 按规程办事，耐心细致展现优秀展现优化执行 平衡工作重点，考察可行性，有条不紊的制定计划 主动思考，完成工作任务，明确职责并完成 检查他人的工作质量和工作流程，预测监控财务状况负面表现 头绪杂乱，抓不住工作重点，不能区分轻重缓急 缺乏主动思考如何完成任务，缺乏采取有力措施解决问题，不能按时完成任务 没有按照流程和标准处理工作，对财务缺乏有效预测和管理定义：能够规划、执行、监控项目全过程，协调和整合资源，在进度、质量与财务等方面实现项目目标的能力 工作中能够调研，分析市场，区分轻重缓急，制定、调整并完善行动计划；使项目成员对项目行动方案达成共识 工作中能主动协调部门间的合作，整合内外部可利用资源，努力达成目标 合理使用流程和标准推进项目进展，对财务进行有效管理，并且能够克服阻力、做好风险防范风险管控 制定复杂的、大的行动计划 面对困难，积极寻求解决办法，完成工作任务 对复杂任务的实施过程进行监控考核，确保不出错误，对财务可以进行预测管理协同战略 通过调研和分析，将战略转化成工作计划 克服巨大的困难和阻力，出色完成上级交待的工作任务 开发系统的监控系统，提高信息的准确性；对财务进行有效管理- 10 -HAIER-MJ-TG-CP-05：执行能力行为进步的标准认真的态度与职业执行能力不断提升代表行为描述展现卓越初步展现标准执行 能够理解要求，并按操作程序完成各项工作任务 对执行过程中遇到的问题能够寻求帮助展现优秀展现积极主动 能够积极主动协调企业内部资源，解决工作过程中遇到的困难 规划支持实现目标的路径，工作任务分解和布置落实到位负面表现 违反公司的规章制度，不按照标准的流程操作 遇到困难，停滞不前，为完不成目标找借口 工作中不积极主动、无法采取有效措施，无法实现工作目标定义：是指在工作中，能够按照工作标准要求，积极主动地迎接挑战，并保质保量地实现工作目标的能力 能够接受挑战，积极主动整合企业内外部资源，将困难和阻力转化为工作的动力 明确地了解企业的目标，能够带领、指导团队以实现挑战性的工作目标接受挑战 能够接受挑战，积极主动整合企业内外部资源，将困难和阻力转化为工作的动力 明确地了解企业的目标，能够带领、指导团队以实现挑战性的工作目标拥抱未来 能够为实现企业目标，拥抱挑战 根据企业的战略目标，迅速转化为团队和个人的前瞻性行动目标，并引领跨组织的团队高效地达成，有效地支持企业长远目标的实现2.3.2 市场推广序列专业知识与技能HAIER-MJ-TG-SK-01：应用综合的市场推广原理和方法以目标群体的需求为出发点，对产品性能进行提炼，突出产品的差异化，做到人无我有，人有我优HAIER-MJ-TG-SK-02：应用IMC指标技术相关知识的技能掌握广告法的相关知识，掌握媒体宣传的流程，不同媒体宣传形式的适用性，传媒组合最大优化，提高投入产出比HAIER-MJ-TG-SK-03：商贸谈判通过掌握谈判技能和相应的商务礼仪，与战略合作伙伴达成共识，实现企业利益的最大化HAIER-MJ-TG-SK-04：公共关系通过宣传、赞助、征询、与其他企业的交际等活动，运用良好的社交技巧和商务礼仪，通过CI设计，树立企业良好的社会形象，挖掘社会热点，创造关键事件HAIER-MJ-TG-SK-05：费用投入产出分析通过对市场推广费用的投入（广告费、宣传费、人工成本、场地费等）与产出（市场份额、销量和销额、品牌提升）的分析，来选用适当的推广方式HAIER-MJ-TG-SK-06：创新思维对产品的推广可以打破常规，推出不同的产品推广方式，或整合网络、广告等资源，进行不同的组合，达到产品上市良好的效果，实现企业利益最大化HAIER-MJ-TG-SK-07：品牌营销抓住社会热点，创造公关事件，形成故事的口碑传播2.3.3 市场研究序列专业知识与技能HAIER-MJ-YJ-SK-01：市场情报获取和分析相关产品竞争环境的持续信息流（年报、新闻报道、google等网站搜寻、贸易展览、销售人员、政府及贸易协会的报告、非正式的顾客访谈），以及这些信息对产品竞争力影响的分析，根据分析结果，提炼出产品的概念，满足用户的需求，主要竞争对手的动向及相关对策分析HAIER-MJ-YJ-SK-02：分析内外部环境直接竞争者、品类竞争、替代性竞争、预算竞争、组织竞争的分析，新技术、流程对产品策略的影响，经济环境、社会环境对产品策略的影响；同时关注内部产品相关数据（零售、销额等）HAIER-MJ-YJ-SK-03：应用咨询针对市场终端反馈的问题，提出解决方案，并指导市场终端执行，预测产品发展趋势，对市场终端予以指导HAIER-MJ-YJ-SK-04：提供总体改进建议对产品现状进行分析，找出与竞争对手的差距及关键问题，提出改进措施及方案，并指导执行- 14 -2.3.4 营销管理序列专业知识与技能HAIER-MJ-YG-SK-01：应用基本的财务原理有效控制各种成本（生产成本、人工成本等），了解财务基本管理（投入产出）HAIER-MJ-YG-SK-02：渠道业务相关知识的应用掌握专卖店、连锁、工程项目的管理是不同的流程、特点及销售政策，掌握各渠道的发展趋势，明确各渠道在市场和公司中的定位HAIER-MJ-YG-SK-03：市场和客户划分根据人口特性、需求、对产品用途要求等因素，将客户群细分，找出不同客户响应的产品，实现一对一营销HAIER-MJ-YG-SK-04：市场分析通过对市场的研究以及行业的分析对产品策略做出正确