海尔集团专业能力辞典_V3.0（生产）.doc

海尔集团人力资源转型项目海尔集团专业能力辞典-生产族群二零零七年十二月目 录目 录1序 言1第一部分 专业能力基本概念21.1专业能力的概念21.2专业能力的应用21.3海尔集团专业能力的编码21.4海尔集团岗位族群专业能力分级与定义31.5海尔集团岗位序列知识及技能分级与定义4第二部分 海尔集团生产族群专业能力辞典52.1 生产岗位族群专业能力13- 4 -序 言海尔集团专业能力辞典是基于海尔集团研发、生产、市场、销售、供应链岗位族群及各自岗位序列而建立的专业能力辞典。依据海尔集团专业能力辞典，海尔集团将着手统一构建和应用以能力管理为核心的人力资源管理体系。 通过海尔集团专业能力辞典的构建，有效地实现了两个目标： 明确“卓越海尔人”的专业能力和行为标准，从而将海尔集团“组织再造、流程再造、人的再造”的战略目标具体化； 逐步实现以能力管理为核心的岗位管理和人才管理，为全面提升人力资源管理工作奠定基础。海尔集团专业能力辞典清晰阐述了海尔集团研发、生产、市场、销售及供应链岗位族群员工在既定的战略任务的要求和引领下获取更佳绩效所共同需要发展的一组关键专业能力；它生动地勾勒出卓越的海尔集团各岗位族群员工的形象及其行为标准。海尔集团专业能力辞典对每一条能力都进行了多角度详细的说明，包括能力定义的具体含义及其特征，易于判断的负面行为表现，该能力在不同维度与不同层级的具体行为表现等，以使各岗位族群员工清晰地看到如何逐步发展该方面的能力；而这些特点无疑都使得此专业能力模型更利于实际应用和推广。随着海尔集团战略任务的持续发展、业务模式的持续创新、组织结构的演变、相关管理变革的推进以及实际操作中执行部门的反馈等因素均可能使海尔集团专业能力要求产生新的需求。届时，海尔集团专业能力辞典的内容将随之适当调整。第一部分 专业能力基本概念1.1 专业能力的概念专业能力模型不同于核心能力素质模型和领导力模型。核心能力素质是公司价值观在员工行为模式中的具体体现和要求，适用于全体员工，不论其处于何种岗位、何种层级所必须具备的能力素质；领导力适用于公司的所有领导/管理/核心人才，是其在工作岗位取得优异业绩所必须掌握的；而专业能力反映了在价值链某个职能上表现出色所必须具备的能力/知识/技能要求，它与岗位族群/岗位序列/工作角色相联系。海尔集团专业能力辞典适用于海尔集团研发、生产、市场、销售、供应链岗位族群的专业人员，是他们在面向市场与内外客户的工作中取得高绩效所需具备的能力。一个优秀的海尔集团专业人员既要具备必要的核心能力素质，也要具备相应的专业能力和专业知识与技能，才能够取得优异的工作绩效。1.2 专业能力的应用海尔集团专业能力模型使海尔集团直线经理、人力资源部门和员工明确了要实现战略任务、取得高绩效所须具备的专业能力和专业知识与技能，在海尔集团它将会被应用在专业人才的“选、用、育、留”的关键环节中： 人才规划：明确人员/能力要求；评估现有能力资源；选择合适的人力资源政策； 人才获取：明确执行公司战略所需的能力素质；合适的员工受聘合适的岗位；采取有效的方法来招募和选择人才； 人才发展：以能力素质为基础规划和运作培训体系；使当前的培训投入达到最优化；帮助员工实现职业目标； 人才评估与保留：全面评估和提升绩效；员工晋升；合理的奖励和保留高绩效人才。1.3 海尔集团专业能力的编码 示例：HAIER-RD-KF-CP-01HAIER：海尔集团代码；RD：岗位族群识别代码；KF：岗位序列识别代码；CP：能力识别代码;01：能力编号。岗位族群岗位序列能力岗位族群识别代码岗位序列识别代码能力识别代码研发RD研究开发KF专业能力CP研发平台PT研发支持ZC生产PJ生产操作CZ工程技术JS生产计划JH设备模具MJ市场MJ市场推广TG专业知识与技能SK市场研究YJ市场管理GL市场支持YZ销售SJ渠道销售QD产品销售CP供应链SC物流WL采购CG供应链管理GG1.4 海尔集团岗位族群专业能力分级与定义初步展现 此层级的行为指标尚未达成海尔对此项能力的标准要求 在充分的帮助下方可开展与此能力相关的工作事项 该项能力在海尔的基本要求或入门要求展现 此层级的行为指标达到海尔对此项能力的标准要求 普通绩效的员工偶尔展现，但可独立完成一般复杂度的工作 高绩效员工稳定有效的持续展现展现优秀 此层级的行为指标显著超出海尔对此项能力的标准要求 能应用该能力处理复杂挑战的工作任务 该项能力已成为专长和个人稳定的优势展现卓越 此层级的行为表现已经被公认为公司中的楷模 公司内其他人提升或发展该项能力的典型参照1.5 海尔集团岗位序列知识及技能分级与定义新手 没有在实际工作中应用该技能/知识的经验指导下应用 了解有关的基本概念及方法，曾在资深人员的指导下偶尔有过实际应用经验 具备在专家指导的情况下应用该项技能的能力独立应用 熟悉有关的概念和方法，至少有过一次以上在实际工作中独立运用此项技能的经历 基本能在实际工作中独立应用有关的知识和技能能手 精通有关的知识和技能，有丰富实际工作经验 能在实际业务工作中熟练成功地应用 有能力指导其他同事应用有关的知识和技能专家 可以提供专家级的建议并能够运用专业技术来指导他人完成工作 可以在各种复杂的情况下运用该项技能2.2 生产族群2.2.1 生产岗位族群专业能力HAIER-PJ-CZ-CP-01：持续改进行为进步的标准对改进工作的贡献和改进效果的影响范围不断扩大代表行为描述展现卓越初步展现主动参与改进 有改进意识，能够主动发现生产过程中存在的需改进的问题 认同目标，能够在别人的指导和帮助下做一些简单的改进工作 对待问题事不过夜，体现出不达目标不罢休的精神展现优秀展现独立实施改进 对存在的问题有独到的见解，能够从不同角度正确分析问题 勇于承担责任，积极协调问题的解决，对待问题一票到底解决，不解决不罢休 改进工作能独挡一面，针对生产流程存在的问题提出改进建议负面表现 工作标准低，工作完成后不进行总结优化和提高 出现质量问题不去想解决办法，漠视问题的存在 解决问题时，不是全面全方位的整改，而是就事论事，甚至是久拖不决定义：根据用户不断变化的需求，发现需要持续改进的工作和流程，运用PDCA工作方法，通过不断改进提升生产效率和产品质量，达到用户满意的能力 科学分析现状，找出需要解决的问题，想办法改变现有的流程和操作方法 主动挑战复杂的改进工作，不断挑战更高的目标 能够积极整合内外部资源进行工作改进 创建有竞争力的改善体系，实现防差错，为员工搭建一次就做对的平台带领他人改进 对工作流程不断提出改善意见，整合内外部资源进行改进，解决问题并完善流程 能够带领和指导他人完成复杂挑战的流程改进和工艺改进工作 能够经营团队围绕有竞争力的目标开展工作并达成目标创建改进体系 创建改进体系，搭建改进工作激励平台，通过一系列的工作项目，保障改进工作持续性和时效性，创造新的流程和管理模式 能够突破经验，成为改进工作的专家，解决工作流程的瓶颈问题，不断挑战更高的目标，并可以影响别人的不断持续改进- 10 -HAIER-PJ-CZ-CP-02： 执行能力行为进步的标准认真的态度与职业执行能力不断提升代表行为描述展现卓越初步展现标准执行 能够理解要求，并按操作程序完成各项工作任务 对执行过程中遇到的问题能够寻求帮助展现优秀展现积极主动 能够积极主动协调企业内部资源，解决工作过程中遇到的困难 规划支持实现目标的路径，工作任务分解和布置落实到位负面表现 违反公司的规章制度，不按照标准的流程操作 遇到困难，停滞不前，为完不成目标找借口 工作中不积极主动、无法采取有效措施，无法实现工作目标定义：是指在工作中，能够按照工作标准要求，积极主动地迎接挑战，并保质保量地实现工作目标的能力 能够接受挑战，积极主动整合企业内外部资源，将困难和阻力转化为工作的动力 明确地了解企业的目标，能够带领、指导团队以实现挑战性的工作目标接受挑战 能够接受挑战，积极主动整合企业内外部资源，将困难和阻力转化为工作的动力 明确地了解企业的目标，能够带领、指导团队以实现挑战性的工作目标拥抱未来 能够为实现企业目标，拥抱挑战 根据企业的战略目标，迅速转化为团队和个人的前瞻性行动目标，并引领跨组织的团队高效地达成，有效地支持企业长远目标的实现HAIER-PJ-CZ-CP-03：质量意识行为进步的标准对质量的贡献和效果影响范围不断扩大代表行为描述展现卓越初步展现具备质量意识w 能够按照岗位质量要求开展工作，并不断提高自身技能展现优秀展现高标准要求w 在工作中始终以高标准要求自己和他人，遇到质量问题不放过，勇于承担责任w 善于发现问题，对出现的问题不回避不放弃，提出合理的操作办法，并积极采取预防措施追溯到造成问题的根源环节负面表现 回避质量问题，为了生产进度牺牲产品质量 面对质量问题，不站在用户的角度上考虑问题 只是事后闸口，而不事前预防定义：在生产过程中，时刻保持对质量的高标准要求，不让有缺陷的部件带病上线，不让有缺陷的产品带病下线，保证交付的产品满足顾客需求 能够自始至终保持高质量意识，对质量问题三不放过 能够及时发现并预防产品出现不良，主动预防，而不仅仅是事后补救 能够参与到产品的前端，把一切不利影响消除在萌芽状态 能够主动学习并借鉴全球最佳的质量实践，并取得效果培养全员质量意识w 调动全员积极参与质量管理工作，发动全员高标准要求自己，从每个环节抓好本职工作地的质量w 制定个人和团队的工作质量提升规划，按用户要求不断提高质量标准建立质量体系w 创建质量体系，建立信息化系统，营造全员对产品质量不断追求的氛围，通过预防来避免问题发生w 质量管理工作与战略目标紧密结合，始终站在战略高度不断寻找和验证实现零缺陷的方法w 最佳质量模式的推进实施，并取得明显效果HAIER-PJ-CZ-CP-04：计划组织行为进步的标准对整体计划的主导作用和效果逐步提高代表行为描述展现卓越初步展现监控计划w 掌握计划的基本知识，在他人帮助下能够对计划执行过程进行监控，能够做到基本监督w 对计划执行过程中的问题能够及时反馈相关部门并跟进展现优秀展现制定、监控并执行计划w 清楚现状，根据现状有效获取定单，根据产能、成本和质量平衡定单，综合评审各环节因素，制定成本低，效率高的生产计划，与其他部门充分沟通计划w 控制生产进度，根据生产出现的问题进行调度和协调，过程中把控质量问题，分析问题，组织相关团队找到根本原因并改善负面表现 缺乏预算和控制，工作进度拖期，生产效率低，生产秩序混乱 生产过程不稳定，机器故障和产品质量问题常常发生定义：根据获取的定单任务，以及市场需求和生产现状，合理安排工作计划，同时协调各方面的资源，组织生产，使生产过程顺畅平稳，保证定单及时交付，改善生产流程，缩短交货周期 熟悉生产的各种资源现状，根据现状平衡定单资源的分配 及时对生产进度有效的控制和调整，不断优化工作计划 能够对计划的执行进行总结，不断吸取经验 了解行业的发展趋势，并能够在实际工作中应用优化计划、风险防范w 能够从不同层面对计划设计进行改进和优化，提出效率更高的方案w 预见可能出现的影响产量及质量的风险，做成风险防范清单，提前实施预防措施优化流程体系w 能够根据目标，突破现有生产模式，努力挖掘生产潜力w 引导员工自我管理，自我主动防范解决问题HAIER-PJ-CZ-CP-05：项目管理行为进步的标准规划，执行，监控能力的有效提升代表行为描述展现卓越初步展现合理计划 对具体工作任务做出安排，指定切实可行的时间计划，按时完成任务 严格按照上级命令，完成工作任务 按规程办事，耐心细致展现优秀展现优化执行 平衡工作重点，考察可行性，有条不紊的制定计划 主动思考，完成工作任务，明确职责并完成 检查他人的工作质量和工作流程，预测监控财务状况负面表现 头绪杂乱，抓不住工作重点，不能区分轻重缓急 计划不得力，没有考虑到可能出现的风险问题，致使任务不能按时完成定义：能够规划、执行、监控项目全过程，协调和整合资源，在进度、质量与财务等方面实现项目目标的能力 能够根据项目目标，制订、调整和完善系统的行动计划，并使项目成员达成对于项目目标、行动方案和彼此任务相关性的共同认知 能够在计划时将各种可能出现的风险和问题考虑在内，并提出解决方案 能够分析可以利用的资源，合理的协调使用资源 能够根据行动计划，利用项目管理方法进行闭环日清，确保各个时间节点的项目进度风险管控 制定复杂的、大的行动计划 面对困难，积极寻求解决办法，完成工作任务 对复杂任务的实施过程进行监控考核，确保不出错误；对财务可以进行预测管理协同战略 通过调研和分析，将战略转化成工作计划 克服巨大的困难和阻力，出色完成上级交待的工作任务 开发系统的监控系统，提高信息的准确性；对财务进行有效管理2.2.2 生产操作序列专业知识与技能HAIER-PJ-CZ-SK-01：设备操作知识和技能设备操作及工具、仪器、仪表、工装的使用知识：生产过程中的各种设备操作，如钣金设备、吸附设备、发泡设备、焊接设备等的使用，以及各种检测、组装仪器、仪表、工装等使用；设备故障预见和报警技能：能根据表象和规律预见故障倾向并有效防范，同时对重点故障能及时采取报警，获取及时支持。安全、电工等相关常识：掌握生产操作中常见的安全知识和电工常识，能有很强的安全常识并预见防范，保证正常操作；设备使用维护和保养常识：生产操作中常见使用设备维护常识和保养常识，保证设备正常操作运转HAIER-PJ-CZ-SK-02：工艺流程和标准知识工艺流程和标准知识：运用相应产品、半成品的生产工艺及工艺流程标准，并能按工艺标准、设计节拍进行组装操作；产品、物料基本知识：相应产品、半成品的原理、功用等基本知识（操作工人简单了解），并清楚其组成物料的名称、编码、功用、特性等基本知识；现场6S知识：按“清扫、清洁、整理、整顿、素养、安全”6S的要求管理生产现场，和定置管理知识HAIER-PJ-CZ-SK-03：市场信息反馈问题清楚市场信息反馈问题，导致用户不满意的在本工位的雷区，避免发生相应问题HAIER-PJ-CZ-SK-04：班组建设班组建设的操作流程和相关技能HAIER-PJ-CZ-SK-05：质量改进自互检知识与技能：能够根据要求进行自、互检，避免不合格产品流入下一道工序；质量管理、质量改善的相关知识：ISO9000、ISO14001、QC080000等体系的知识并能按体系操作，掌握质量管理、质量改善的方法和工具；质量工艺改善工具知识和技能：运用质量改进、工艺改善工具，能结合工位的工艺设计、工装仪器的使用等情况提出提高产品质量、提高生产效率建议，具备一定的质量改进、工艺改善知识2.2.3 工程技术序列专业知识与技能HAIER-PJ-JS-SK-01：产品技术知识和成型工艺知识运用相应产品原理、功用等基本知识、熟知模具成型工艺参数、组成物料的名称、编码（“专用号”）、功用、特性等基本知识HAIER-PJ-JS-SK-02：设备、模具的工作原理从生产工艺角度熟悉生产过程中的各种设备操作，如各类设备、各类模具的工作原理和使用方法HAIER-PJ-JS-SK-03：工装、工具、仪器、仪表的使用并指导各种检测、组装仪器、仪表、工装等原理及其功用，并能够对操作工进行指导，会设计工装并改进HAIER-PJ-JS-SK-04：质量管理、质量改善的相关知识ISO9000、ISO14001、QC080000等体系的知识并能按体系操作，掌握质量管理、质量改善的方法和工具HAIER-PJ-JS-SK-05：六西格玛知识掌握六西格玛的工作方法，开展质量改进工作HAIER-PJ-JS-SK-06：工艺质量控制检验常识工艺控制标准，掌握检验常识和技能HAIER-PJ-JS-SK-07：IE相关知识并实施优化能够设计、并基于现状对工艺流程、生产线工艺布局等进行优化HAIER-PJ-JS-SK-08：基本成本管理知识掌握基本的成本知识，能够基于现状提出成本改善意见HAIER-PJ-JS-SK-09：编制作业指导书具有一定的文字表达能力，转化标准成为工艺文件和操作指导书，能够清楚明白的编写产品作业指导书等相关技术文件HAIER-PJ-JS-SK-10：新品验证新品功能，对新品进行外观、性能等评审，保证量产的为有质量保证的产品HAIER-PJ-JS-SK-11：部件验证对供应商提供的零部件按照图纸和标准，进行入厂验证，保证部件不带病上线；同时为供应商的优化提供依据HAIER-PJ-JS-SK-12：生产培训方法和技巧运用标准的培训方法和技巧对操作工进行新品培训、再提高培训及现场即时培训等- 14 -2.2.4 生产计划序列专业知识与技能HAIER-PJ-JH-SK-01：SOP的相关知识清楚SOP的相关知识HAIER-PJ-JH-SK-02：各流程的基本生产知识人员配置、机器设备、物料供应、制度规定、现场定置及环境控制等各环节的基本知识及资源配置，保质保量的完成定单HAIER-PJ-JH-SK-03：各工序节拍知识各线体、工序的设计产能及工序间的能力匹配等现状，并能合理配置、整合相关资源，保障定单高效、及时交付HAIER-PJ-JH-SK-04：产品工艺知识基本的产品工作原理及相关的工艺知识，清楚各工序环节的工艺控制要点，在此基础上合理、高效的安排计划HAIER-PJ-JH-SK-05：订单的获取、平衡、执行知识进行订单的获取、平衡、执行业务操作流程HAIER-PJ-JH-SK-06：定单交付管理按照按单生产要求，计划安排满足发运时间要求HAIER-PJ-JH-SK-07：分供方知识原材料加工特点、生产周期、生产能力，以供应商送货数量、送货时间合理安排生产计划HAIER-PJ-JH-SK-08：SAP系统知识SAP系统操作的知识和技能HAIER-PJ-JH-SK-09：质量管理、质量改善的相关知识ISO9