培训学校的VIP制度.doc

VIP会员制度策划方案一策划目的1了解顾客2.根据会员信息和消费行为分类进行更加针对性的营销和关怀3.会员就是最好的宣传媒体4.提升会员消费的体验5.提升客户忠诚度二VIP范围启航剑桥各大校区（正街校区，炮台路校区，建兴校区，圣桦校区）三VIP卡申办条件及程序1申办条件：年费客户或者一年内累计消费满2500元以上，凭发票到前台领取VIP卡一张。2.申办程序；1）消费达到以上条件时，有接待指导客户填写（VIP申请表），确认无误后将申请表存档，VIP卡办理交付顾客2）顾客姓名，联系电话，通讯地址为必填项，填写准确无误后方可办理3.卡的升级和补办1）当VIP顾客长期支持本学校产品，消费达到一定数额时，VIP顾客可升级成高级VIP顾客，享受更高优惠和很高待遇2）若VIP丢失时，有顾客向前台提出申请，经过审计无误时方可补办3.VIP资格变更VIP卡将设置有效期限，暂定为一年期限，365天，如果有限期内未达到2500消费或者未继续年费者将自动取消VIP资格。四VIP客户权益1. 普通会员（VIP1-VIP2）1） 享受学费价格9.5折优惠，每年的年费团购除外2） 生日当天收到祝福鲜花3） 重大节日必能收到公司的短信祝福4） 邀请参加有关会员活动（例如，有关孩子教育问题讲座等）5） VIP积分活动6） 客户提出意见必须在24小时内予以回馈7） 一个月定期电话沟通一次。8） 每年至少一次家长和学校共同带领小朋友参加扶贫活动让孩子感受贫困地区孩子上学的不易2. 银卡（VIP3-VIP4）1） 享受学费价格8.5折优惠，每年的年费团购除外2） 生日当天收到祝福鲜花3） 重大节日必能收到公司的短信祝福4） 邀请参加有关会员活动（例如，有关孩子教育问题讲座等）5） VIP积分活动6） 客户提出意见必须在24小时内予以回馈7） 一个月定期电话沟通一次。8） 每年至少一次家长和学校共同带领小朋友参加扶贫活动让孩子感受贫困地区孩子上学的不容易3. 金卡（VIP5-VIP6）1） 享受学费价格9.5折优惠，每年的年费团购除外2） 生日当天收到祝福鲜花3） 重大节日必能收到公司的短信祝福4） 邀请参加有关会员活动（例如，有关孩子教育问题讲座等）5） VIP积分活动6） 客户提出意见必须在24小时内予以回馈7） 一个月定期电话沟通一次。8） 每年至少一次家长和学校共同带领小朋友参加扶贫活动让孩子感受贫困地区孩子上学的不容易五VIP等级分类1. 每年学费年费，一年为VIP1,二年为VIP2以此内推2. 每年学费累计2500以上含2500，一年为VIP1，二年为VIP2以此内推积分制度消费积分：消费按学费每消费1元积1分的分值，以实际消费金额累计，不足一元不予计算积分换礼品：当消费产生的积分达到兑换的条件下可直接兑换相应礼品，当次消费产生的积分仅限在七个工作日后的才能兑换。六VIP使用规则1 VIP卡必须在付款前出示给收银员或者提供卡号，同时出示身份证，2 VIP卡仅限本人使用3 VIP卡请妥善保管，如有遗失，请及时与前天联系补办七具体实施办公司前台负责VIP信息登记，市场部负责汇总等系列工作，主要负责：1.VIP卡的申办，升级与补办（前台）2.VIP生日，节假日等短信发送（前台） 3.VIP积分礼品开发，积分兑换工作（前台）4.VIP生日礼品的发放与管理（市场部）5.VIP意见与建议，消费记录的分析（市场部）6.指导顾客按照规定认真填写VIP申请表（前台）八可行性分析1. 设置VIP制度，将给公司增加额外工作量，需要专人负责，根据目前公司人员工作内容尚可有人负责，但旺季来临将面临人手短缺。2. 由于将赠送会员礼品，生日礼物，给会员发短信等，将会增加开销3. 会员优惠政策的折扣，积分兑换，将会加大前台的工作量4. 尚未配备VIP系统，需要解决，5个校区信息沟通，同步，需要解决，庞大的数据信息库的支持仍需要解决。5. 设置实施VIP虽有困难，但效果和收益显而已见可定期与顾客联系，为他们