散户勘查流程及注意事项(新).xls

散户勘查流程 接接客客户户信信息息申申 请请安安装装 电电话话预预约约客客户户与与客客 户户接接洽洽 户户外外勘勘查查室室内内勘勘查查 开开户户确确认认单单原原 单单交交财财务务处处下下 单单 填填写写开开户户确确认认单单给给 客客户户 定定价价并并告告知知客客户户确确定定设设计计方方案案 散散户户勘勘查查要要求求 一 散户勘查登记记录 1 勘查人员必须每天对客户服务中心的新增散户报装勘察情况登记表进行更 新 用记录本做好每天新增客户申请安装的登记 2 按日期进行登记 需登记用户所留的姓名 联系方式 地址 十天之内现 场勘查 二 预约客户 1 勘查人员勘查前提前与客户联系 确定客户是否在家 1 若在家则与客户约好见面地点 前去勘查 2 若不在家则与客户另约时间勘查 告知客户联系方式 等客户在家时再 与勘查人员联系 然后继续预约下一家 2 勘查人员可采取片区预约勘查方式 同一片区的可提前一起预约 这样能 节省勘查时间 以免勘查路线重复往返 提勘查效率 3 勘查人员与客户接洽时要注意自己的行为举止 本着以 恪尽职守 热忱 服务 的态度来对待客户 给客户一个满意度 三 户外勘查 1 管网的类别 位置 距离 1 勘查人员首先要查看客户住房外是否有管网 有管网的要看是地管还是 架空管 离厨房的距离有多远 是架空管的要看有无预留接头 无接头的要看 是该切口连接还是需要焊工吹开口 2 无管网或离管网位置较远的应考虑到公司投入的成本 若投资成本过大 且施工难度较大 用户数量不多又无发展潜力的 应放弃安装 若有施工条 件且有发展潜力的可与客户沟通 看客户能否多邀几户 进行整体规划 整体 规划的应要求客户做好配合与周边住户的协调工作 必须保证在走管时不受阻 碍 2 调压箱的位置 距离 型号 1 勘查人员在勘查有管网的要知道调压箱的位置 要了解调压器的 型号 特别是管网未走到位的 要跟据调压器的型号以及现有用户的 数量确定管网能否继续发展 3 表箱的型号 规格 安装位置 1 根据现场的勘查情况及向客户咨询的信息确定表箱的型号 规格 安装位置 若客户住房外墙无安装位置的应在室内装卡表 4 入户外墙管线的位置及其走向 1 管线走向必须是 横平竖直 2 设计管线走向时应考虑安装的难度 布局合理 保证安装的可行 性 四 室内勘查 1 首先勘查厨房 洗手间的位置 1 查看厨房洗手间的位置 确定灶台与热水器的位置 2 厨房洗手间位置相邻且热水器挂厨房的确定2点之间的距离后可 出设计方案 3 厨房洗手间位置不在一起 且距离较远的 要确定热水器的位置 保证热水器不安装在卧室或洗手间内 再出设计方案 2 室内管线的走向及要求 1 一般情况下室内尽量不设计走管线 2 如果2火点位置不在一起无条件走外墙进入 室内须走管线的必 须保证管线不通过卧室 洗手间 浴室 管线必须走明管 不能暗埋 或走柜内 以免引发安全事故 如不符合上述条件的 则不能安装 3 2个火点之间长度的计算 1 设计方案时要计算2火点间的距离 4米之内的不算超长管 超过 4米的则按60元 米收取 五 确定设计方案 1 结合室外与室内的勘查的情况 整理出设计方案 2 跟客户交流 告知客户设计方案 2个火点的大概位置 管线的走 向 3 出方案时要考虑安装时客户需自行负责解决的问题并向客户述明 1 如果安装时遇到需要下窗台玻璃 防盗网的要及时告知客户安装 时须由客户自行拆卸 2 如涉及到打孔数量较多的客户 应要求客户自己打孔 公司安装 负责打孔数为2 3个 3 打孔时可能会出现的问题 如打坏瓷砖 洞孔不美观 墙面污损 等情况先告知客户 看客户的意见 如客户有顾虑 可建议客户自己 请专业打孔人员打孔 六 跟据现场勘查情况结合收费标准对客户需安装的费用进行报价 1 民用气性质收费价格标准 1 居民用户同一平面两供气点 一灶一热水器 一块燃气表 收 费2200元即 基本价格1800元加主干管到庭院管之间的设计 施工 监理 验收 管线材料 燃气设施等费用400元等 2 居民用户一次性报装立户含两个供气点 一灶一热水器 一块 燃气表 因用户原因只要求安装一个供气点的 按两个供气点2200元 收费 若以后再申请补安装另外一个供气点的 另收300元安装费 3 凡符合厅室房条件 具备厨房 卫浴 房间 的住户 一律按 套单独立户 4 凡独门独户私房 同层面两个火点一块燃气表 收费标准3500 元 如属一楼门面安装按商业用气价收取 如安装一楼以上属生活用 气 按民用气价收取 其他层另加装只要达到功能齐全的厅室房一律 按套单独立户 每层按基本价格2200元收费 5 在同一个层面上安装三个供气点共一块燃气表 按基本价格 2700元收费 2 商业气性质收费价格标准 1 非单门独户私房且无通车条件的小巷门面 封闭式院落一楼门 面 杂屋间性质门面报装立户 两个火点一块燃气表 按基本价格 2600元收费 气价为鼎城区商业气价 若平均日用气量超过2方 初装 费按商业立户方式加计 2 临街 主道 敞开式门面两个火点 一块J2 5燃气表 按3500 元收费 气价为鼎城商业用气价 加装火点不超过三个按加火点标准 收费 当平均日用气量超过2方另按商业立户初装费加计初装费 3 临街 主道 敞开式门面 已确定经营依赖于燃气时 按商业 用户初装立户方式收取初装费 工程建设费 4 新建小区门面初装费每户2500元 一个用气点一块燃气表 气 价为鼎城商业气价 当平均日用气量超过2方时 另加计初装费 3 超长管的收费标准 1 分户总长不超过8米 供气点与供气点之间不超过4米 跨楼层 的不超过7米 超长则按每米60元收取超长费 4 报价后如果客户同意安装 且愿意配合安装时需用户自己要解决的 问题方可开开户确认单 七 开户确认单的填写 1 客户地址的填写 填写时必须保证地址的准确 详细 保证安装人 员以及抄表人员工作的顺利进行 2 有超长管的要填写好超长米数 3 如果有超长管或跨楼层等的用户 在收费栏处最好是分开填写 例 如 立户价 超长管价 或立户价 跨楼层价等 4 表箱 表的填写 1 有表箱的在单上注明有表箱 基表即可 2 无表箱但有位置装表箱的要勘查清楚是适合挂单型几表箱还是F 型几表箱 然后再开户确认单上填写 3 无挂表箱位置的则填写卡表 5 如果设计方案中有需要用户自己的问题 如下玻璃 打孔等因在开 户确认单上注明 已免在安装时发生纠纷 6 管网未到位 需安装调压箱 走架空管或地管的 要在单上注明 包括长度 规格 型号 7 管网上无预留接头的要勘查清楚是需切开口还是焊工吹口并在开户 确认单注明 8 安装日期的填写 1 无需走架空管或地管的 安装期限为一个月 2 需要走架空管或地管的 距离较长的 安装期限为2 3个月 9 客户签名及相关燃气规定的告知 1 告知客户安装后必须更换天然气专用灶和热水器 2 开户确认单填写完整以后交客户签字确认 开户确认单一式两份 公司用户各持一份 3 告知用户携带 开户确认单 与身份证复印件到公司收费大厅办 理开户并签定安装合同 八 开户确认单的回交 1 每天开出的开户确认单原单在下班前交回财务处 由财务处下单 注意事项 1 勘查人员要熟悉整个勘查区域的路线 小区位置 2 勘查人员必须熟悉整个勘查区域的主管网位置 包括切断阀 侧 向阀的位置 3 勘查人员因每月对整个勘查区域无管网的路段 小区进行摸底统计 跟据用户反应的数量进行规划 4 勘查或规划时如遇到不能确定的方案应及时联系上级或有经验的同 事请教 5 勘查时遇到因价格或安装问题而吵闹的用户 切勿与用户发生争执 与吵闹 应尽量与用户沟通 解决用户疑问 但必须按公司的规章制 度与标准进行 若用户实在是不讲道理刁蛮的要反应给上级 讨论解 决方案 已免给公司造成负面影响 6 对于须走架空格或地管的用户