行业信息化流程.xls

序序号号产产品品子子产产品品业业务务开开通通流流程程建建议议 1交通物流 安保E通 1 信息化产品 涉及开专线电路 VPN LAN等电 路 则按照 专线装机业务流 程 2 信息化产品 涉及开业务 例 如e卡通开户 仲恺电子政务新 增账号 则按 照下发的流程 车管E通 外勤E通 物流E通 GPS车辆管理 1 未下发流程 2 建议参照 翼定位业务开通 流程 2e卡通 电信e卡通 一 e卡通 数据制作由当地 业务支持分部完 成 二 专线开 通由政支中心或 者当地客户支持 分部完成 校企e卡通 3电子政务仲恺电子政务 4天翼税通 一 按照文 件要求 AD外 线施工由社区经 理负责 二 文件没 划分现场安装税 通的部门 目前 主要由客户经理 安装 政支中心 和各县区客户支 持分部做好支撑 工作 三 建议以 文件形式明确职 责 由社区经理 负责业务开通 5天翼黑莓 1 流程未明确 政支中心或县区 局客户支持分部 的责任 目前主 要由客户经理发 起请求 政支中 心或县区局客户 支持分部到现场 支撑 专线装机业务流程 翼定位业务开通流 程 e卡通开户流程 企信通 业务开 通流程 天翼黑莓业务开通 客户端账号操作指 引 中电信惠州政企纪 要 2010 6号 中电信粤客户 201 0 166号 6天翼家校通 一 流程要 求 业务开通由 客户经理和能龙 公司共同处理 二 政企客 户部提出建议 要求政支中心下 发文件明确 7商铺监控 8平安e家 9旺铺助手 一 中 电信惠州 2011 723号 指出 请网络运 营部于7月15日 前组织装维经理 进行旺铺助手装 维培训 组织好 产品安装维护落 地 技术支撑 政支中心 张晶二 建议 以文件形式明确 旺铺助手业务开 通由综调中心处 理 10工商E通 11金视通 12无线VPDN 商铺监控业务开放 平安e家业务开放 工商E通业务开通 无线VPDN业务开放 商务领航业务开通 流程 中电信粤客户 20 10 97 号 天翼家校通派单施 工系统操作指引 旺辅助手业务开通 流程 中电信惠州 2011 723号 1 信息化产品 涉及开专线电路 VPN LAN等电 路 则按照 专线装机业务流 程 2 信息化产品 涉及开业务 例 如e卡通开户 仲恺电子政务新 增账号 则按 照下发的流程 故故障障处处理理流流程程建建议议 市NOC意见 1 信息化应 用产品故障处理 流程 适用所有 信息化产品 2 若信息化产 品有专门下发的 流程 则结合专 门的流程和 信 息化应用产品故 障处理流程 信息化应用产品故障 处理流程 一 流程指出 社区经理处理AD 故障 专家坐席 远程处理税通故 障 但是没明确 现场支撑税通故 障的部门 二 因为政支 中心也有综调系 统 建议下文明 确天翼税通故障 由综调中心处理 1 流程未明确政 支中心或县区局 客户支持分部的 责任 目前主要 由客户经理发起 请求 政支中心 或县区局客户支 持分部到现场支 撑 信息化应用产品故 障处理流程 GPS车辆管理故障 处理流程 翼定位故障处理流 程 doc e卡通业务故障处 理流程 天翼税通售后服务 天翼黑莓故障处理 关于E卡通终端设 备人为损坏界定和赔偿问题讨论会议纪要 中电信粤客户 201 0 166号 一 流程未明 确政支中心或县 区局客户支持分 部的责任 二 政企客户 部提出建议 要 求政支中心下发 文件明确 一 流程指出 社区经理处理AD 故障 广东亿迅 处理旺铺助手故 障 包括更换终 端 二 因为政支 中心也有综调系 统 建议下文明 确天翼税通故障 由综调中心处理 信息化应用产品故障 处理流程 商铺监控故障处理 平安e家故障处理 无线VPDN故障处理 商务领航业务故障 流程 中电信粤客户 20 10 97 号 家校通预处理方案 旺辅助手故障处理 流程 中电信惠州 2011 72