PA组工作流程定稿.doc

PA组工作流程及标准一楼早班工作流程时间工作内容7:00准时到岗，换好工装，确保仪容仪表符合要求。7:00-7:15巡视区域，对较大垃圾、呕吐物首先清理。7:15-7:45清理东西两个卫生间，补充卷纸、擦手纸、洗手液，卫生间大、小便池用厕宝清洗，垃圾卷纸超1/3量必须更换，镜面、地面、隔断全部清理。7:458:00大堂推尘、对推不掉的污渍用抹布擦掉。8:008:40设备设施抹尘从东向西顺时针开始，包括（电梯、消防门、电子间桌子、立式烟缸、花护栏、绿植、护栏、圆柱四周、窗台、百叶窗、开关盒、无烟箱及告示牌、前门玻璃，所有公共区域物品按顺序抹尘一遍）8:409:00对东南扶梯、楼梯及扶手清理，先用抹布擦拭扶手，然后先扫后拖楼梯大理石地面。9:0011:30卫生维护（包括立式烟缸石子清理、垃圾清理超过1/3必须清理，休息区烟缸清理、卫生间用纸情况及卫生维护，电梯不锈钢清理，大厅地面推尘做到30分钟1次卫生间30分钟巡视1次，其他维护工作可在这两项工作进行时同时维护。11:3012:30分批用午餐。12:3013:30开餐时间，值厕，重点巡视卫生间，做到15分钟巡视一次，闭餐后彻底清理卫生间，更换垃圾袋，将区域内垃圾运送至户外垃圾箱。13:3014:00巡视所属区域，重点是推尘，用抹布擦拭地面油污。14:0014:20开中午例会。14:2015:10做周计划及临时性安排工作。15:1015:30整理工作间，倾倒本区域垃圾，同中班交接。一楼中班工作流程时间工作内容14:00准时到岗，换好工装，仪容仪表符合要求14:0014:10开中午例会。14:2015:10执行周计划及临时性安排工作及卫生巡视。15:1015:40两个实用卫生间抹尘（包括隔断、小便池及感应灯、窗户卫生、壁画、垃圾桶、洗手盘台面及镜面、干手皿、开关等所有设施设备按顺序擦拭1次）15:4017:00巡视工作区域，包括（所属扶梯维护，大堂推尘30分钟1次，卫生间维护30分钟1次，其他维护工作在这两项工作进行时同时维护）17:0017:30晚餐。17:3020:30开餐时间重点维护卫生间，做到15分钟巡视1次，大厅推尘维护30分钟1次。20:30-20:50清理工作区域垃圾、并把所属区域垃圾运送到户外垃圾桶。20:5021:10把转门玻璃、前门玻璃用工具清洁一遍。21:1021:40彻底清理东西2个卫生间，用清洁剂清洁大、小便池，补充卷纸、洗手液、擦手纸。21:4022:00巡视所有区域，大厅推尘。22:0022:30把卫生间拖把清洗干净，挂起晾干。22:1022:30整理工作间，倾倒本区域垃圾，将工具清理干净，摆放整齐。二楼、三楼早班工作流程时间工作内容7:00准时到岗，换好工装，确保仪容仪表符合要求。7:007:15巡视区域，对较大垃圾、呕吐物首先清理7:157:55清理3个卫生间，补充卷纸、擦手纸、洗手液，卫生间、大小便池用厕宝刷洗，垃圾卷纸超1/3量必须更换、镜面、地面、隔断全部清理7:358:15区域放置“小心地滑”指示牌，用热水拖2楼地面，对推不掉的污渍用抹布擦掉。8:158:40设备设施抹尘自东向西顺时针包括（2楼护栏、消防门、电梯间桌子、立式烟缸、花护栏、绿植、护栏、窗台、百叶窗、开关盒、灭火器及告示牌，所有公共区域物品按顺序抹尘一遍）。9:009:30-1楼卫生间、更衣室清理、刷洗、拖地、垃圾桶垃圾清理（超过1/3必须清理）9：3011:30卫生维护（包括立式烟缸石子清理、垃圾清理）超过1/3必须清理，卫生间物品补充剂卫生维护，二、三楼地面推尘、电梯间地毯吸尘及所属2个扶梯扶手清理、地面清理先扫后拖，推尘40分钟1次，卫生间40分钟巡视1次，其他维护工作可在这两项进行时同时维护。11:3012:30分批用午餐。12:3013:30开餐时间，重点巡视卫生间，做到15分钟巡视一次，闭餐后彻底清理卫生间，更换垃圾袋，将区域内垃圾运送至户外垃圾箱。13:3014:00巡视所属区域，重点是推尘，用抹布擦拭地面油污。14:0014:10开中午例会。14:2015：10做周计划及临时性安排工作。15:1015:20整理工作间，倾倒本区域垃圾，将工作清理，同中班交接。二楼、三楼中班工作流程时间工作内容14:00准时到岗，换好工装，仪容仪表符合要求。14:0014:10开中午例会。14:0015:10执行周计划及临时性安排工作及卫生巡视。15:1015:40三个卫生间抹尘（包括隔断、小便池及感应器、窗台卫生、壁画、垃圾桶、洗手盘台面及镜面、干手皿、开关等所有设施设备按顺序擦拭1次）15:4016:00二楼卫生间、-1更衣室、卫生间清理维护一次，垃圾桶垃圾超1/3必须倒掉。16:0017:00巡视工作区域，包括（电梯吸尘、所属扶梯维护，地面推尘30分钟1次，卫生间维护30分钟1次，17:0017:30晚餐17:3020:30开餐时间重点维护卫生间，做到15分钟巡视1次，推尘去污渍30分钟1次。20:3020:50用热水清洁3楼厅面。20:5021:303个客用卫生间彻底清理，用清洁剂清洁大、小便池，补充卷纸并把垃圾清理干净，把所属区域垃圾收集后运送户外垃圾箱。21:3021:50巡视所有区域，用尘推推尘1次。21:5022:10卫生间拖把清洗干净，挂起晾干，把区域内卫生间灯关掉。22:1022:30整理工作间，将工具清理干净、摆放整齐。卫生清洁准部位清洁标准消防门无污渍、无灰尘、见本色、光亮清洁窗户无污渍、无灰尘、无水迹、光亮、无蜘蛛网台面无污渍、无灰尘、无水迹、物品摆放整齐有序地面无污渍、无杂物、见本色墙面无污渍、无灰尘、无破损、无蜘蛛网、见本色地脚线无污渍、无灰尘、见本色电梯地毯平整干净、无杂物、电梯四壁无手印、光亮、无污渍电梯厅地面干净无污渍、无垃圾、无杂物、墙面无污渍、灰尘指示牌光亮、无油渍、水印、手印、无灰尘立式烟缸光亮、无污渍、无手印、垃圾桶内垃圾超过1/3必须清理，石子干净无黄渍、烟头不超过2个。桌子无污渍、无灰尘、见本色沙发无尘、无杂物、见本色茶几光亮、无尘灰、无污渍绿植摆放合理、花盆内无杂物、无枯叶玻璃光亮、无水迹、无污渍、无手印面盆无污渍、无水锈镜面光亮、无水迹、无手印大小便池干净、无杂物、无异味、无黄渍隔断无灰尘、无污渍不锈钢光亮、无水迹、无手印、见本色工具清洁干净、正常使用、分类放置、摆放有序工作间整洁、干净、有序、无杂物PA计划卫生日期工作内容周一区域内玻璃用玻璃刮彻底清洗；周二卫生间垃圾桶及隔断；周三电梯间电梯门不锈钢上光及转门不锈钢、楼梯扶手不锈钢、二楼玻璃扶手不锈钢、所属区域全部不锈钢上光保养；周四防水门及高处抹尘、彻底清理管道井及工具清洁；周五卫生间大、小便池彻底清洁；周六各区域卫生死角的清理；周日酒店公共区域绿植的维护与保养；1-15日卫生间墙面刮洗。15日月底区域内墙面除尘25号对广场绿植修剪。1516号彻底刷洗外围的喷泉池。清洗周计划周一前厅高部玻璃用玻璃刮彻底清洗。周二更换电梯地毯并清洗。周三彻底清理地下二层停车场地面及下车道。周四大厅地面保养。周五地下二层至九楼防火门高部抹尘。清洗月计划1号、15号刷洗1楼鱼缸。2号大堂内大花瓶除光及高处蜘蛛网。清洁标准项目名称清洁标准大堂清洁1、抹尘：从上到下，从左到右，做到无灰尘、污迹、沙粒、杂物。抹布必须干净，勤涮洗，避免清洗过程中的二次污染。2、推尘：（1）用尘推推尘，做到大理石地面光洁，无杂物；（2）用抹尘杆清理大理石边角，做到无污迹、沙粒、尘土。抹布保持微湿，否则会破坏表面的保护蜡。3、清洁玻璃：（1）玻璃清洁时使用干抹布察拭；（2）勤巡视，及时擦挣客人留在玻璃上的手；（3）按计划卫生定期刮玻璃。4、清洁卫生间：（1）接要求清洁卫生间；（2）勤巡视，做到地面无尿迹、水迹、污迹、杂物，云台无水迹，马桶干净，纸量充足。湿拖地面时，要及时摆放“小心地滑”警示牌。卫生间清洁1、镜面：（1）将浸有玻璃清洁剂的毛巾贴在玻璃上上下推抹；（2）用玻璃刮刮去玻璃上的水迹；（3）用干毛巾抹去多余的水迹；（4）对无镜灯、镜架进行抹尘，不得留有水迹。2、云台：（1）将清洁剂喷在面盆及云台上，用面盆刷刷洗上面的污迹；（2）用清水将清洁剂冲洗干净；（3）用干毛巾将不锈钢水龙头、面盆和云台上的水迹抹干；（4）将云台上的物品(花瓶、皂碟)清洁后复位；（5）清洁墙壁四周，擦去脏迹；（6）清洁门框，抹去污尘。3、马桶/小便器：（1）先对厕门、厕板抹尘；（2）清洁马桶水箱四周、水箱盖及把手；（3）将清洁剂倒入马桶、小便器内，用马桶刷刷洗边沿的污迹，尤其注意清除出排水孔处的水锈；（4）入水将清洁剂冲洗干净，查看是否有漏水；（5）用抹布抹干马桶座圈、马桶盖、马桶底座、小便器四周；（6）抹净周围踢脚线、地面，不留残渣、水迹；（7）清洁垃圾桶，内壁不得留有污渍、杂物、毛发；（8）用软的干抹布清洁小便感应器；（9）不允许用湿抹布擦小便感应器，以防感应器内部生锈；（10）每做完一个厕位，都需从上到下，从左到右做最后检查，及时整改。4、地面：（1）用清洁剂清洁地面的污迹；（2）作扫帚扫干净地面上的杂物；（3）用半湿拖把扫干净地面上的杂物；（4）用半湿拖把擦地面；（5）最后用干拖把将地面上的水迹拖干净。地面局部的尿迹用抹布，不允许用拖把，以免尿迹扩大，影响室内气味。5、手纸架：（1）先将卫生纸撤下来；（2）用潮湿毛巾清洁箱内的灰尘；（3）再用干毛巾抹干净手纸架的表面；（4）当卫生纸量不足5毫米厚度时立即更换，更换后手纸折角。6、水箱：（1）关闭进水箱的阀门，按下冲水按纽放走水箱内的水；（2）小心打开水箱盖，并放在安全的地方；（3）将少量的清洁剂倒入水箱内；（4）用手刷水箱内壁四周洗刷干净；（5）将水箱盖盖好。7、物品补充：（1）清洁卫生间记录所缺物品；（2）按物品配备规定补充皂液、肥皂、卫生纸等物品。8、检查：（1）查看设备运转是否正常；（2）将发现的设备记录下来，及时向领班报修。玻璃清洁1、准备工具毛头、玻璃刮、抹布、水桶、废旧布草；2、清洁玻璃：(1)用玻璃毛头沾上玻璃水涂擦玻璃;(2)用干布控去遗留在玻璃上的水迹;(3)用干布擦去遗留在玻璃上的水渍;(4)擦干窗台的水迹。刮玻璃时准备一块干布铺在地面上，避免将地面污染、弄湿。大理石地面的维护保养1、准备工作将干净并喷上电牵尘液的推罩在拖架上。2、推尘：（1）将尘推平放在地面上，直线方向推尘，尘推不可离地，将地面的灰尘推往较隐蔽的地方;（2）依次来回循环进行，行走时注意地面沙粒;（3）每推尘一次后，用吸尘器吸干净推上的灰尘。3、维护：（1）推尘每半小时循环一次，视灰尘程度及客流量增减次数;（2）每次推尘后应及时将地面上的灰尘、垃圾打扫干净;（3）地面不能留有脚印污迹；4、保养工具尘推罩用脏后，用洗衣粉清洗。先将尘推罩的尘土、沙粒处理后再送洗。电梯清洁标准1、准备工具：（1）准备抹布若干，不锈钢保养液一瓶，玻璃清洁剂；（2）将工作进行中告示牌放在电梯门前；2、清洁：（1）将不锈钢保养液均匀地喷在电梯门及内壁上;（2）用干净的抹布均匀擦拭，直至光亮;（3）观光电梯内壁为镜面(金属)可用玻璃清洁剂清洁一遍，再用不锈钢保养剂保养。3、收尾：（1）用吸尘器吸尘，注意边角位及电梯门轨内的沙粒;（2）工作完毕后，收好工具。机动班员工的工作流程岗位职责和工作任务1、规定着工装，仪容仪表符合有关规定。2、按时上下班，不迟到不早退，按规定打卡。3、按照工作安排，按时保质保量完成各项工作。4、按规定做好清洁机器设备、用具和清洁保养工作，提高其使用寿命。5、配合主管做好清洁剂的使用和控制，在保证工作质量的前提下，节约使用。6、注意安全，按规定进行各项机器操作，发现隐患及时上报，保证客人安全和安全生产。7、听从上级安排，承担临时性应急清洁工作。8、遵守店规店纪，做好对客服务工作。9、对相关的步行梯进行每周三次的湿拖。10、对电梯轿厢进行清洁，对轿厢的地毯进行定期更换。10、接受和完成上级安排的其它工作与其它部门、部位的关系1.做好对各环节卫生清洁中的沟通工作创新空间1、能够对