仲恺海珠和白云校区电信网用户报障流程20131202.docx

校园网电信用户连接问题报障流程前注：报障时请尽量用短信形式，一条短信描述问题并附带帐号、身份证号、姓名、宿舍、电话 ，海珠校区发云校区发我们人员会作后续处理，请耐心等待！根据我们经验，绝大部分问题都能根据下面内容解决，如出现故障，请优先根据以下内容自行处理!1. 遇到连接问题时先确定是端口问题或帐号问题，用自己的号到其他能正常上网的人那里登录，若不能登录则说明帐号有问题；拿别人的能正常上网的电脑、网线和帐号到自己床位登录，若不能登录则说明端口有问题。如果遇到帐号问题或端口问题或同时遇到这两个问题，欢迎报障，电话号码在每栋宿舍楼楼下的宣传板旁边，白云的同学请将遇到的问题及宿舍号尽量发短信到上面那个号码，海珠的同学请拨打下面那个号码，我们会尽快派人去上门检修，如果要投诉或者要骂人欢迎拨打右下角那个号码。2. 如果以上两个问题都没有遇到，则一定是自己电脑问题，报障电话不予受理（报障电话只负责端口和帐号问题），请各位同学自行解决。以下列举出几个常见的电脑配置问题及解决方法（以Dr.Com弹出窗口所显示的字样为准，中枪的请阅读下面的解决方法）：A能够连接，但中途提示错误而断网的(1) 遇到“检测到MAC地址被修改”字样的解决方法：如果你是戴尔的电脑，请自行卸载DW WLAN Card Utility，情况一般会好转。如果不是戴尔的电脑，有三种解决方法：一） 运行regedit.exe（win+R键可以快速启动），定位到HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlClass4d36e972-e325-11ce-bfc1-08002be10318，将里面每一项中的NetworkAddress键值（如果有的话）删除，再进行登录。同时可以查看C:DrcomDrUpdateClientLog目录下的auth_log.txt文档，可以准确地查看到需要删除的注册表项选中右击，点击删除，然后重新运行Drcom客户端即可二） 打开“网络连接”窗口（WindowsXP用户右键点桌面的“网上邻居”再点“属性”，WindowsVista及以上用户右键点击右下角的网络图标选“打开网络和共享中心”再到左上角点“更改适配器设置”），右键点击有线网卡（第三行有PCI-E或PCIe字样的）选属性，再点“配置”，点上面的“高级”，在左边找到“NetworkAddress”或“网络地址”项并点击，在右边点击“不存在”，确定即可。重新运行客户端即可（编者是win 7环境下，xp的方法类似）三） 【傻瓜式的终极解决办法】打开记事本，将以下代码粘贴到记事本，另存为removemac.bat到桌面，然后到桌面双击这个文件（Windows Vista，Windows 7和Windows 8.x用户右键点击选择“以管理员身份运行”），再打开Dr.Com登录。REM =代码开始=echo offclscd /d C:DrcomDrUpdateClientecho Windows Registry Editor Version 5.00test.regecho.test.regfor /l %i in= (0,1,5) do (for /l %j in (0,1,9) do (echo HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlClass4d36e972-e325-11ce-bfc1-08002be1031800%i%jtest.regecho NetworkAddress=-test.reg)regedit -s test.regdel test.regnet stop SharedAccessstart DrMain.exeREM =代码结束=先是建立文本文件再是copy好代码内容，保存好。修改好文件的后缀名为：dat，基本搞掂双击or 以管理员身份运行即可如果你是联想Yoga或者其他预装Windows 8的没有网线接口要买USB转接器的，请禁用除了有线网卡（一般字眼是 Global、Family PCI-E、10/100等）之外的所有其他网卡（包括蓝牙：名字一般为 Bluetooth 字眼），并且建议每次启动Dr.Com联网前都去点一遍（三）中保存到桌面的那个东西，如果仍然出现MAC地址被改的错误就重启一下，再点那个东西，然后再联网。同样是这个适配器设置页面选中相关的内容右击，就可以看到禁用的选项(2) 遇到“Vista自带共享代理”字样的解决方法【打开软件时右下角不断弹出气泡提示无法继续初始化的可以用这个解决方法有神奇疗效】：打开“命令提示符”（XP用户点开始-所有程序-附件-命令提示符，Vista及Win7用户点开始-直接敲cmd三个字母，在上面显示的黑图标东西上点击右键-以管理员身份运行，Win8用户从屏幕右边向左扫出超级按钮点搜索，直接敲cmd三个字母，在上面显示的黑图标东西上点击右键-以管理员身份运行），输入net stop SharedAccess回车即可。另外执行上面的【傻瓜式终极解决办法】有奇效。错误提示：方法一：调出cmd界面输入对应的停止命令即可方法二：vista，win 7 系统下可以在开始菜单栏中，搜索服务程序，点击运行跳出服务窗口然后找到相应的ICS（共享服务）右击进入属性页面，选择为手动启动，并停止服务即可B完全不能连接上的(1)确保有线网卡已经启用。打开“网络连接”窗口（WindowsXP用户右键点桌面的“网上邻居”再点“属性”，WindowsVista及以上用户右键点击右下角的网络图标选“打开网络和共享中心”再到左上角点“更改适配器设置”），如果看到“本地连接”图标是黑白的，第二行写“已禁用”，双击它。如果没找到“本地连接”，说明网卡驱动坏了，请自行找电脑高手解决。(2)看看网线是否插好。打开“网络连接”窗口，如果网线没接好，“本地连接”显示“网络电缆被拔出”。 (3)看看是否成功获取IP。右键单击“网络连接”，点“属性”，中间找到“Internet 协议版本 4 (TCP/IPv4)”，选中后点右下方属性。 此时弹出的窗口中，一定要保证选中了两个“自动获得”（白云校区都适用，海珠D栋的请自行设置宿舍ip地址），并且下面的格中不能够有任何数据，如果发现有数据，请立即手动清空，然后全部点击确定即可。(3) 确保Dr.Com正常运行。如果发现Dr.Com无法打开或打开选择“记住密码”后第二次打开并有自动填入帐号密码，那么请到C盘删除DrCom文件夹，然后重新安装一次试试。选择网卡一栏是选择有“PCIE”或“PCI-E”或“PCIe”字样的那一项。部分Win8用户无法找到PCIE有线网卡，那么到桌面右键点击DrCom选属性，点击上面的“兼容性”，勾选“以兼容模式运行这个程序”，然后在下面选Windows 7。记得选择相应的有线网卡可以试试以兼容模式运行D