23秩序维护部操作规程.doc

南京栖霞建设集团物业有限公司苏州分公司NANJING CHAXIA DEVELOPMENT GROUP PROPERTY CO., LTD. SUZHOU BRANCH栖庭项目部秩序维护部操作规范2011.02目 录一、 秩序维护部岗位职责1、秩序维护部主管岗位职责2、秩序维护部班长岗位职责3、巡逻岗岗位职责4、门岗岗位职责5、监控中心岗位职责7、车管员岗位职责二、安全管理制度1、秩序维护部值班制度2、秩序维护部值班室管理制度3、秩序维护部会议制度4、秩序维护部培训制度5、消防监控中心管理制度6、消防器材管理制度7、消防安全检查制度8、停车场管理制度9、物品出入管理制度10、交接班管理制度三、秩序维护部操作规程1、门岗操作规程2、巡逻岗操作规程3、监控员操作规程5、车管员操作规程6、消防管理操作规程7、安全重大事件报告规程8、对讲机、巡更器材使用规程9、物资出入操作规程14、消防演习操作规程15、秩序维护部培训操作规程16、安全员交接班操作规程17、消防巡查操作规程18、发生火灾应急处理操作规程四、秩序维护部日常考核办法一、秩序维护部岗位职责秩序维护部主管岗位职责1、协助物业服务中心项目经理按照物业管理服务委托合同和公司质量体系文件要求，做好日常物业管理服务工作，直接负责秩序维护部的管理工作；2、熟悉物业管理及安全管理工作，掌握物业管理相关法律、法规。3、带领秩序维护部人员认真履行岗位职责，并组织与实施做好日常防火、防盗、防破坏、防自然灾害、防交通事故等安全预防工作。4、负责秩序维护部日常工作抽查指导、考勤、讲评、培训、绩效考核、聘用、辞退工作。协助队长处理疑难问题，并对因管理不力而造成的工作失误，及重大事故承担连带责任。5、全面统一协调秩序维护部的工作，惯彻实施岗位规范，落实各项管理工作，确保小区生活、工作秩序的正常。6、严格贯彻落实管理部的各项规章制度，全面负责突发事件的组织指挥，经常组织骨干研讨或演练突发事件处置方案。7、负责小区内的安全管理工作，并做好小区安全、消防常识宣传教育。8、负责秩序维护部人员勤务保障工作，并做好员工的思想教育，经常与员工沟通交流，及时掌握员工的动态。9、完成上级交办的其它任务。护卫班长岗位职责1、协助秩序维护部主管按照物业管理服务委托合同和公司质量体系文件要求，做好日常物业管理服务工作，直接负责管辖区域内班组的管理工作；2、负责对本班护卫队员日常工作的调配、考勤、检查和考核，按服务标准要求组织做好公共治安秩序、装修、消防、车辆等事项的管理服务工作；3、负责主持召开本班护卫队员的护卫工作例会，传达和贯彻上级部门的有关要求；4、负责督促护卫队员做好本职工作，发现问题及时处理，重大问题及时向主管汇报；5、负责关心并掌握班内队员的工作、生活情况；及时向上级主管汇报护卫员所反映的各种信息，并及时落实上级指示精神；5、负责辖区内各种监控、设防设施的运行状况，并进行定期检查；6、负责定期组织本班护卫人员开展安全教育、消防培训和相应的预案演练，提高队员的综合素质；7、负责做好交接班工作，对交接班不清造成的后果承担责任；8、负责协助护卫主管处理有关住户提出的安全护卫、车辆管理等方面的投诉和建议；9、负责做好有关当班质量记录的汇总、报送的归档工作；10、完成上级交办的其他工作。巡逻岗岗位职责1、协助秩序维护部主管按照物业管理服务委托合同和公司质量体系文件要求，做好日常物业管理服务工作，直接负责管辖区域内的巡逻工作；2、 负责按时对管辖区域内进行巡更打点工作；3、 负责对管辖区域内的形迹可疑人员的盘查工作；4、 负责对管辖区域内的车辆管理工作；5、 负责对管辖区域内的各单元门禁管理工作；6、 负责对管辖区域内的灯光照明的控制工作；7、 负责管辖区域内的消防设施的检查工作；8、 完成上级交办的其他工作。门岗岗位职责1、协助秩序维护部主管按照物业管理服务委托合同和公司质量体系文件要求，做好日常物业管理服务工作，直接负责管辖区域门岗的管理工作；2、 负责管辖门岗区域内的公共设施设备的安全，不定时对管辖区域的设施设备、环境卫生进行检查。严格按照各项规章制度实施，灵活处理各类问题。1、 对进出车辆进行检查核对、换证、登记。发现车辆损坏及时指出，并做好登记，提醒司机进场后按规定路线行驶、泊车，严禁乱听乱放。2、 做好来访的接待登记工作，注意做好对来访者的身份核实的工作。看房的客人做好指引工作。谢绝外来人员进入小区。3、 施工单位、装修人员进入，要做到见证放行，禁止无证人员进入小区。4、 所属区域内严禁发传单。小商小贩，推销人员禁止进入小区。5、 灵活机动地处置好相关问题，做好与各岗位的配合，共同做好小区内的安全防范工作。6、 完成上级交办的其他工作。监控中心岗位职责1、 协助秩序维护部主管按照物业管理服务委托合同和公司质量体系文件要求，做好日常物业管理服务工作，直接负责监控中心的管理工作；2、 负责24小时监视监控对象的各种情况，发现不安全迹象及时通知当值安全员到场处理，并立即向上级报告；3、 不得向外人透露区域内监控点、消防设备 等方位的详细资料；4、 熟悉物业管理行业的消防安全管理工作，能够独立处理消防应急事件。及时接听报警电话和业户对讲门铃；5、 接到求助电话要及时处理，细致耐心回答住户的各类问题；6、 发现监控设备的故障，要及时通知当班领导，并立即设法修复，以保证小区内的安全，并做好记录；7、 负责做好监控中心的环境卫生工作，禁止无关人员进入，有领导到监控中心参观、检查工作，要做到礼节周到；8、 按公司规定对进入监控中心人员进行控制，并对进入人员进行登记 。9、 监控室人员要督促进入监控室的人员换上拖鞋（本公司）和非本公司人员要戴上鞋套；10、负责做好对各种钥匙的使用、登记、核实工作；11、负责消防中心设备的运行操作和日常维护工作。协助维保单位及工程处弱电人员的工作，做好对消防设备的维修保养，确保各设备系统运转正常；12、完成上级交给的其他工作。车管员岗位职责1、 协助秩序维护部主管按照物业管理服务委托合同和公司质量体系文件要求，做好日常物业管理服务工作，直接负责车库的管理工作；2、 车管员应了解和掌握车主的车型、车牌、姓名、年龄、职业、房号、车位等情况，以便于识别；3、 车辆进场后，必须按指定位置停车，排列整齐，不得阻塞交通，认真核查车辆状况，避免出现差错；4、 严禁载有易燃、易爆和有毒有害物品的车辆进场停放保管，以免发生意外，如有车辆违反规定进场，应立即令其开出车场，立即报告项目部或公安机关进行处理；5、 车管员发现可疑情况，应立即报告上级，并注意事态发展，交接时叮嘱接班人注意，并记录在交接本上；6、 搞好管区环境卫生，检查停车车辆情况，发现漏油漏水，应及时通知车主；7、 遇到突发性事件要及时采取措施，报告当班领导。避免事态的进一步发展。将损失减小到最小。维护业主的利益；8、 载重车辆进场时可能对小区路面造成损坏可禁止进入小区；8、警车等公务车辆进出场时，要在记录本上记下卡号及车牌号； 9、按公司规定的时间和频次对车辆进行登记；10、完成上级交办的其他工作。二、秩序维护部管理制度秩序维护部值班制度1、秩序维护部实行二十四小时值班制度。2、各队的安全员必须按照秩序维护部编排的排班表上岗工作，并严格履行岗位责任制的要求，坚守岗位，不迟到、不早退、不喝酒。3、巡更人员要按时巡查，提高警惕，及时处理各种突发事件。4、值班人员应坚守岗位，未经队长允许不得擅自调换岗位。5、在岗值班期间不得会客，不得在岗位上进餐。6、当值人员发现情况时，应做好控制工作，并及时报告当值主管。7、在当值期间发生的问题及处理经过，要在交接班薄上做好记录。秩序维护部值班室管理制度1、 值班室实施二十四小时值班制度。2、未经许可，严禁无关人员进入值班室。3、严禁值班室内有吸烟、吃喝、聊天、睡觉、高声喧哗等妨碍工作的行为。4、值班室内物品摆放整齐，警械、巡更器、对讲机等井然有序，值班人员应将对讲机备用电板充电备用。5、搞好值班室环境、设备卫生，保持整洁的工作环境。6、值班人员应爱岗敬业，努力提高业务水平；时刻处于戒备状态。7、当值人员发现情况时，应做好控制工作，并及时报告当值主管。8、在当值期间发生的问题及处理经过，要在交接班薄上做好记录。秩序维护部会议制度1、会议时间规定晨会：每天上班前集合全队人员召开，会议时间不得少于5分钟。队务会：每周日下午16：00召开，会议时间不得少于半小时。员工大会：每月第一个工作日召开，会议时间不得少于1小时。2、会议纪律要求会议必须提前五分钟到场（当值人员除外），不得迟到、早退或无故缺席。参加会议人员必须遵守会场纪律，爱惜公共财物，不得交头接耳、大声喧哗、乱扔垃圾、随地吐痰。参加会议人员手机必须保持振动状态，不得在会场自由走动，有事必须向会议主持人请假，方可离场。要求讨论时，应积极发言，有问题先举手。3、会议内容总结前一阶段工作的成绩和经验，互相交流学习。提出目前在工作中存在的问题，分析原因和制订预防纠正措施。制订下一阶段工作的计划和目标。会议目的及时指出工作中的不足和问题。使员工及时了解公司领导的指示精神和公司的发展动向。增强员工的自我约束力，调动员工的积极性，使我们的各项工作更加规范化。秩序维护部培训制度1、岗前培训：新录用的安全员上岗前，必须接受“应知应会”岗前培训。目的要求树立安全员职业意识和从业热情。明确安全员的职责与任务。掌握“应知应会”的基本知识。内容公司基本知识，公司的现状与未来展望。安全服务的规章制度和与物业管理有关的政策、法规。安全员的职责、纪律、礼仪及奖惩制度等。安全服务的基础知识，包括灭火器的基本使用方法、紧急集合的一般常识。其他有关知识。2、在岗培训目的要求：为继续提高安全员的履行职责能力，更好地掌握本职工作所需要的基本知识、技能方法，满足本岗位安全员工作任务的需要，应组织安全员进行“合格”或“称职”的经常性培训与考核。培训内容安全基础知识。各类突发事件的处理原则和方法。队列、体能、消防、车辆指挥手势、擒拿格斗、防卫术等。与物业管理和本职工作相关的法律、法规。岗位专业知识。礼节礼仪。消防监控中心管理制度1、严禁在消防中心内有吸烟、吃喝、睡觉、高声喧哗等妨碍工作的行为。2、搞好消防中心环境、设备的卫生、保持整洁的工作环境。3、确保专线报警电话畅通，非紧急情况不得使用报警电话。4、紧急情况使用专线报警时，讲话要简单、明确。5、未经许可，严禁无关人员进入消防中心。6、控制中心实行专人昼夜轮流值班制，值班员必须坚守岗位，恪尽职守，认真作好值班记录。7、严格交接班制度交接班时，接班人员必须检验监控系统工作状况，并签字予以确认。8、出现报警信号时，必须立即派人赶赴报警地点查验信号真伪情况。9、室内严禁烟火，禁止存放易燃易爆等危险品。10、除消防安全工作需要外，禁止使用报警联系电话，以免影响消防联络。11、控制中心应备有手持灭火器材和防火衣供急用。12、妥善保管各种资料、记录。消防器材管理制度1、所有消防器材只能在紧急情况及消防状态下使用，任何人不得乱动、搬离或非紧急情况下使用。2、所有消防器材应登记造册，遗失、损坏将追究相关人员的责任。3、消防器材有专人负责检查，及时更换失效或损坏的消防器材确保其可随时投入使用。4、秩序维护部负责消防器材的申购、验收。5、消防器材检查人员应按时对所有消防器材进行检查，并作好详细记录。6、所有即将报废的消防器材，应提前申报，并将此部分消防器材用于消防演习。消防安全检查制度1、每月末及节日前，对小区内各公共区域、公共设施进行安全检查。2、检查工作由管理处消防总负责人组织，工程、安全、管理部门负责人参与。3、检查项目为小区内所配备的消防灭火器材，消防栓设施是否齐全、有效。4、检查各机房的电掣电器等设施设备是否符全消防安全规定，门锁是否完好。5、检查各层走廊、电梯厅、消防梯是否畅通，防火门、烟感探测器、指示灯是否正常。6、检查小区内是否有违反消防安全条例的事项。7、检查小区内所使用的电器是否符合安全规定。8、检查中发现小区内各种设施设备有变异，或其他违反消防安全规定的问题，要立即查明原因，及时处理。停车场管理制度1、车辆进入本停车场停泊，须按规定读卡交费，并服从车场管理人员的指挥。2、进入停车场的车辆不得携带易燃易爆、剧毒物品。3、车况不良或车辆漏油不得进入停车场。4、车辆进入后，按车场的指引箭头、提示语或管理人员指挥行驶，不得逆行，车速限5公里/每小时。5、不得在停车场内加油、修车。6、爱护停车设备，不得在场内乱扔垃圾杂物等。7、车辆须泊入指定车位，不得跨车位泊车，否则按所占车位交费。8、车主离开前须检查车门、车窗是否关好，不得在车内存放贵重物品；若车况有问题，须在值班记录上签名认可。9、不得在停车场内长时间停留或在车内睡觉。10、车辆不得堵塞停车场行车道，否则管理处将采取强制措施，一切后果由车主负责。物品出入管理制度1、小区如有大量及贵重物品出门时，应事先向管理处申报，管理人员及时通知秩序维护部，并在物品搬出时提供方便。2、出入物品须填写物品出入放行条，并由所属部门盖章确认，交物业管理单位负责人签字放行。3、经办人须持物品放行条到物业管理单位办理物品放行手续。4、安全员人员有责任对所有物品出入进行盘查，发现可疑情况及时汇报并做出处理。5、物品出入应根据管理要求按指定时间、路线出入，不得影响正常工作秩序。6、任何易燃易爆物品，禁止带入小区，如确有使用需求，须由使用人盖章申请后，并有有效防范措施方可进入。交接班管理制度1、交接班是安全员每日必须进行的工作，每名安全员都应该严格遵照安全员交接班制度做好当班的交接工作。2、每队安全员应当提前15分钟到岗，做好各种交接工作，在岗安全员在没有完成交接工作前，不得离开自己的工作岗位。3、助理应当分配好各安全员的交接内容，详细了解上一班的工作情况和本班应注意事项，做到三明：上班情况明，本班接办事项明，物品器械交接明。4、对公司或管理处要求传达的事项，应首先详细了解内容和要求，并按传达精神依次向下一班安全员传达。5、对于当班安全员发现的并暂时无法解决的问题，应该做好详细记录，及时移交给下一班安全员。6、交班人在下班前必须认真写好 值勤记录表等相关记录，做到三清：本班情况清，交接内容清，物品器械清。7、对于在交接班时发现的问题，如器械的损坏等，由上一班安全员负全责。在交接班完成后发现的问题则由当班安全员自行负责。8、交接班工作完成后，双方助理应该在交接记录上签字确认，凡没有签字确认并出现问题的，由没有签字一方承担责任。9、当班安全员应当妥善保护好交接班记录，并按时交秩序维护部审阅、存档。三、秩序维护部操作规程门岗操作规程1.0目的 为使枫情水岸门岗人员、车辆、物资出入能够得到有效控制，确保业主财产和公司财产不受损失，维护小区正常秩序,避免安全事故的发生。2.0适用范围 适用于枫情水岸小区的人员、车辆、物资出入管理。3.0职责3.1安全员负责小区人员、车辆、物资的登记、检查、确认、放行。 3.2助理每天负责对门岗工作检查监督，并对上班未处理完或遗留事项的跟踪，检查、回复。3.3主管负责门岗人员的管理、监督、指导、考核。4.0工作程序4.1接班安全员按规定着装后，提前十五分钟上岗接班。4.2接班安全员到达后，应由交班安全员在值勤记录表上记录交班内容和交、接班开始时间并签名。4.3交班安全员在下班前，打扫岗亭及所责区域内的卫生，将需要接班安全员继续观察或处理的问题、装备器材和其他物品的数、质量，以及车辆、道闸等重要设备（施）的运行情况向接班安全员移交清楚，且做好记录备查。4.4交班安全员须在接班安全员对管区进行巡查、验收确认设备运行状况，并签字确认后才能下班。4.5所有事项交接完毕，由接班安全员在登记簿上准确记录上班（即交班安全员完成交班任务的）具体时间并签名确认。4.6接班安全员验收时发现（包括交班安全员当班时发生而未发现）的问题，由交班安全员承担责任；交接完毕，接班人签字认可后发生的问题，由接班安全员承担责任。4.7交接过程中发生的问题，双方都应及时处理，由交接班双方共同承担责任。4.8接班安全员未到岗或虽已到岗，但未办毕交接手续并签名确认时，交班安全员不得下班。否则，其间发生的问题，由交班安全员负责。4.9工作时间：门岗安全员工作二班制，每班工作12小时，实行24小时全天候值班制。白班：7:00至19:00；晚班：19:00到次日7:00。4.10站立式服务：分别是立正或跨立二种姿势，立于大门值班岗台中间，对出入人员、车辆敬礼。4.11当有业主/租户进出小区时，应敬礼主动点头微笑，并用“您早！”“您好！”“早晨好！”“您回来啦！”“您下班啦！”“您好！”等以示问候。4.12对不熟悉的业主或租户，应先敬礼，问明情况后礼貌放行。4.13对来客、来访人员应先敬礼，并用“先生（小姐）你好！”“请问您拜访哪位，住哪幢、哪室？” “请问有无预约“。” “请稍等我帮您联系一下。”确认后放行。4.14对进入小区无明确去向的或对于需要观察的人员用对讲机通知相关哨位跟踪，一旦发现其去向有误或有异常行动，立即将其请出小区或报110请警察将其带走，同时将情况记录在值勤记录表上。4.15由公司（管理处）领导陪同到小区检查、参观、学习的人士，应立即敬礼，并说欢迎领导光临指导!热情回答客人的询问，等客人离开后，将来访人数、单位、职务等情况记录清楚，备查。4.16 装修人员需进入小区，门岗应先“敬礼”后“你好!请佩带临时出入证”，并认真核对证件和持有人是否相符，是否在有效期内；若不符的，收回施工人员出入证证件并联系业主或装修负责人核实, 对装修临时施工一天的，联系业主装修负责人核实，登记收存有效身份证件换发临时出入证放行，并在值勤记录表中予以登记记录。4.17对送餐、送水、快递、送报纸的联系业主装修负责人或管理部核实，登记收存有效身份证件换发临时出入证放行。4.18对需进入小区内的保姆、钟点工等各类家政服务人员应先敬礼，“你好！请办理相关证件”。并在家政服务人员登记表上登记备案。4.19公司车辆及已办理小区通行证的车辆使入门岗3米时，安全员应立即敬礼，开闸放行。（对不熟悉的业主应请其尽快到管理处客服部办证）。4.20对进入小区的没有通行证的车辆行止门岗3-5米时，安全员应打停车手势，敬礼后“你好！”，进行盘查登记，然后开闸放行,并指引停放位置和行驶路线。4.21对所有进入小区车辆应检查是否装载易燃、易爆、有毒、有害等危险物品，如有禁止进入。4.22对后面在等的车辆应说，“不好意思！让你久等了！”，然后按程序操作。4.23公共服务单位（如中国电信、燃气、电话等公司）核实登记 ,或派巡逻岗跟进,执法检查抢险等特种车辆，核实或提前得到通知后予以放行, 并指引停放位置和行驶路线,但要在特殊车辆本上进行登记。4.24当遇有特殊情况，如接到匪警、火情报警等，应把好大门关，协同其他安全人员共同作战，直到警报解除。具体按应急事件处理作业指导书执行。4.25推销人员未经允许,禁止进入。4.26其它注意事项4.26.1门岗要保持警惕，严密注视进、出大门的各类人员，特别是外来人员。如有怀疑，可进行盘问,门前区域内禁止无关人员逗留、坐卧、玩耍，如发现人员逐渐增多或感觉可疑，应尽快向队长反应，并通知其他岗注意待命。4.26.2迎送服务语言要得体,态度要诚恳,目光不要游离,应用亲善的目光看着服务对象。 4.26.3不准与闲杂人员闲聊、嘻笑、逗闹，回答业主/物业使用人、领导、同事及访客询问应简捷。5.0质量记录值勤记录表 人员车辆出入登记表外来车辆出入登记表 物品出门通知单巡逻岗操作规程1.0目的 通过对小区车辆、清洁卫生、设施设备的巡查，及时发现问题并处理，保障业主的利益、安全。2.0适用范围 枫情水岸小区内的巡逻岗。3.0职责巡逻队员负责小区巡查工作、及时处理小区内出现的各类问题。4.0工作内容4.1器材:对讲机、强光手电筒、警棍、巡更棒4.2每班对值勤地段实行不间断巡视，白班不少于六次，晚班不少于八次，巡视过程中发现公共设施设备损坏，巡逻岗报助理，由助理填写公共设施维修通知单交工程部。巡视过程中遇突发事件，按照突发事件处置方案进行处理。4.3助理每小时到哨位对队员履行职责确认一次（特殊情况需要注明），检查队员是否违纪，协助队员处理疑难问题，并在值勤记录表上签名，对履行职责情况进行确认。4.4安全主管或项目部白天对小区的安全工作进行检查评估（原则上每天不少于一次，特殊情况需要注明），并将查勤情况汇总主管处。4.5巡逻过程中应做到“三多、四勤”，掌握地段内人员、车辆、物资出入等信息，并按规定至少采集一次巡更点信息，将巡逻情况记录在值勤记录表上 。三多是：多看（有无可疑人员，公共设施设备、标识等是否完好、单元门是否关好等）。多听（不正常流水声、房屋内异声、小区内发出异声、超时装修声等）。多闻（异常气味、焦味、臭味、煤气味）。四勤是：眼勤、手勤、腿勤、脑勤。4.6公共区域设施、设备的检查4.6.1消防设施设备的检查，并在每月定期检查表上相应栏中做好记录。4.6.2巡查时注意公共区域道路、垃圾回收站、楼层清洁情况，以及绿化修剪、养护情况。4.6.3巡查过程发现有公共设备损坏或发生故障，应及时通知工程部维修人员进行修复。4.6.4定期对空置房进行检查。空置房检查的内容包括：水管、电源总开关、煤气总阀等是否有破损，检查每个房间是否有异常情况。4.7车辆巡查4.7.1对各汽车/自行车库停车情况进行检查，如发现车库照明过亮或过暗，及时进行开启或关闭，保证车库车位明亮，发现优异常情况及时报告管理处。4.7.2若发现车辆乱停占用他人车位及时联系车主移动车辆，发现车门没关或没上锁、漏水、漏油等及时通知车主进行处理并做好详细记录。4.7.3对非机动车、机动车停放点进行不定时巡查，对有偷盗破坏行为立即制止，必要时可拨110报警，同时将情况汇报当班领班或管理处领导处理，并对车库检查情况做好详细记录。4.7.4夜班巡逻队员根据门岗登记的车辆情况对过夜车辆进行核实，核实无误后交门岗队员给予放行。4.8外来人员的管理4.8.1对辖区内的保姆、钟点工等各类家政服务人员进行检查，在家政服务人员登记表上登记备案，并督促办理相关证件。掌握辖区内家政服务人员的基本状况，强化日常的跟踪检查，并加强管理。4.8.2对施工、送货、送餐、送水、送报等外来人员进行检查，严禁在小区内随意乱走、乱窜，对可疑人员进行盘查。4.8.3当遇有特殊情况，如接到匪警、火情报警等，应协同其他安全人员共同作战，直到警报解除。具体按应急事件处理作业指导书执行。4.8.4未经允许禁入的推销人员及闲杂人员,应请出场.5.0质量记录值勤记录表 车辆情况登记表监控员岗位操作规程1.0目的 规范消防监控中心的日常管理，确保管理处的治安、消防状况得到有效监控。2.0适用范围 枫情水岸项目部消防监控中心的日常管理。3.0 职责 3.1秩序维护部助理负责对监控值班室工作的监督实施3.2监控员负责设施、设备的监控工作和日常设备的维护,各类情况的处置.4.0工作内容4.1 工作时间4.1.1消防中心实行24小时全天候值班。4.1.2接班人员必须提前10分钟到达消防中心。4.2 值班员交接检查内容4.2.1交班员和接班员认真检查设备运行及物品情况，检查消防监控主设备运作是否正常、监控硬盘录相是否正常、切换是否正常，消防监控中心交接设备、器材是否齐全，并进行记录。4.2.2交班员要将上级要求和当值时出现的异常情况向接班员传达清楚。4.2.3检查室内卫生是否干净，设备是否清洁。4.3设施、设备的管理4.3.1监控室早班值班人员每天应对设施设备进行清洁，保持室内干净、整洁。4.3.2值班人员应爱护设施、设备，如有故障应及时请维修人员处理，不得擅自拆解、调试。4.3.3当消防中心设施、设备发生故障时，值班员应及时通知工程部，由维修人员填写消防中心设施设备故障申请联系单报开发商进行维修或维修人员进行维修。维修保养设施、设备时，应要求填写消防中心设备维修保养调试登记表。4.3.4非当值人员进入消防中心必须进行登记，填写消防中心来访人员登记表，非消防中心值班员严禁进行操作设备。4.3.5监控录像带应循环使用，按要求存放、保管，不得随意清除监控记录。4.4监控系统管理4.4.1值班员应端坐于显示屏前，密切注意监控系统，保证设备处于正常运行状态。4.4.2保证电脑24小时全天候处于录制状态。4.4.3硬盘录像未经管理处主任同意，不得删除，一般保存期限为七天。4.4.4监控区域内发现异常情况时，立即调整监控点进行定点监控，及时用对讲机呼叫安全员到现场确认，如有需要应同时向助理报告，由助理采取相应的应急措施。值班员负责做好各接口的联系工作，并做好值班记录。4.5消防报警处理 4.5.1接到火灾报警信息后，应立即使用对讲机呼叫队员到现场进行确认。4.5.2现场确认属误报时，值班员可将报警信号复位，并做好值班记录。4.4.3现场确认发生火灾时，立即按照 应急事件处理作业规程相关火灾应急程序执行。4.5.4发生故障报警时，值班员应查看图文报警点的具体位置及故障情况，属公共区域故障，应及时并直接报工程部维修；属业主内故障，应先由客户服务中心及时联系业主，获得业主同意后，再报工程部维修。发生故障情况和报修情况填写在值班记录中。4.6紧急广播操作4.6.1未经管理处领导同意，不得进行紧急广播。4.6.2紧急广播操作完毕后，应填写值班记录。 4.6.3播放时发现设备异常情况，及时通知工程部维修，并做好值班记录。4.7电梯运行操作4.7.1保持对电梯运行进行监控，保证电梯正常运行状态；4.7.2发现业主搬运大量物品时，应通知安全部派人负责现场监督。4.7.3当值班员发现电梯轿厢内的不文明行为（如吐痰、吸烟等），应通过电梯对讲系统礼貌制止。 4.7.4当接到电梯异常情况报告或监控中发现电梯异常情况，应及时与轿厢内取得联系，通知维修组处理，并做好值班记录。4.7.5接到电梯对讲报警时，应问明原因，如属电梯困人，应及时与轿厢内人员取得联系，问清所处楼层，同时联系工程部和安全员到现场处理。4.7.6当发现电梯困人时, 值班员先做好被困人员的安抚工作，并不断地与被困人员通话，告知处理过程，直到被困人员解救后对讲电话方可关闭，并做好值班记录，必要时汇报管理处主任。5.0质量记录值勤记录表监控室运行记录车管员岗位操作规程1. 0目的确保存放在枫情水岸小区的（机动和非机动）车辆的安全，保证管区内的道路畅通，车辆停放整齐有序。20 适用范围枫情水岸小区车场车辆进出、停放、登记、检查等工作。30 职责安全员负责车辆进出指引、检查核实。队长负责协调处理小区内发生的应急事件。40 工作内容4.1安全标识与设施管理4.1.1合理配置小区内的安全、交通标识（包括停车场、禁行、禁鸣、限速、防盗标识）等。4.1.2机动车停放处有标识明显的车位线，机动车出入口设有减速装置和防强闯设施，道闸、监控防盗系统。4.2所有车辆进场时,安全员应认真检查车辆是否受损，如受损应在写卡时告知车主，并通知助理以便确定，写清牌号，并请车主在值班记录签字确认。4.3对所有进入小区车辆应检查是否装载易燃、易爆、有毒、有害等危险物品，如有禁止进入。44对所有进场车辆做到有序停放，禁止出现乱停乱放现象。影响车场的正常运转。45做好停车场的环境卫生和维护工作。4.6异常情况处理 4.6.1遇车辆逆行时，安全员应立即打出停止手势（打停止手势时且不可站在车辆的正前方和后方，应站在车辆的左前方或右前方，以防车辆刹车不及和刹车失灵时被撞伤），向司机敬礼后并说明：本车场是单行道，为了安全，须按路标指引的方向行驶。4.6.2车道上如有闲逛人员，应向其敬礼后说明：车道车辆较多，注意安全，不要在车道上停留。告知各岗留意跟踪防范。4.6.3当发生车辆冲闸杆时，车管员应立即记录车牌号码及相关信息，并通知值其他岗位进行拦截。必要时报警。4.6.4因故造成岗亭车辆出入口堵塞时，由车管员及时做好出入口的疏导工作，并做好业主解释工作，如特殊情况通知助理处理。4.6.5当发生闸杆砸车时，先由车管员员引导被砸车停放在安全位置，并立即报告助理后，由助理通知工程部协商处理，必要时报告管理处领导。4.6.6发现有醉酒车主，应劝阻防止事故发生，不听劝阻及时汇报上级处理。4.6.7当发生车辆丢失、损坏时当值现场值班员及时向助理报告，协调抽出机动人员到现场维护并及时告知车主原因，赶到事故发生现场。4.6.8小区内车辆撞坏公共设施设备事件时，立即控制现场，召集机动队员协助维护，防止肇事者逃脱，同时向队长报告。肇事车辆暂时不予以放行，查明车主并联系不在场车主，赶赴现场。4.6.9车辆发生被划、车窗被砸停车场值班、巡逻发现小区内有车被划或被砸，应立即向助理汇报，控制现场，并向各岗位通报，查看小区内有无可疑人员。5.0 质量记录值勤记录表停车场运行记录车辆情况登记表消防管理操作规程1.0目的通过对枫情水岸小区的治安、消防工作的规范化管理，确保管理处安全运作，维护广大业主的生命、财产安全。2.0适用范围适用于枫情水岸的治安、消防综合管理。3.0职责 做好枫情水岸小区的消防管理工作.维护好广大业主的生命财产安全.4.0工作内容4.1 作业时间24小时全天候值班。管理处秩序维护部实行二十四小时轮班运行制度。4.2治安管理4.2.1对外来人员的管理参照外来人员管理作业指导书执行。4.2.2对物品出入的管理参照物资出入放行作业指导书执行。4.2.3对车辆的管理参照车辆管理作业指导书执行。4.2.4对于治安事件的应急处理参照应急事件处理作业指导书执行。4.2.5消防中心值班人员应不间断观察闭路监控镜头画面，对重要控制点重点监视，发现异常情况或可疑人员应及时汇报值班室，并将值班期间发生事件记录在值班记录。4.3消防管理4.3.1防火责任分级管理4.3.1.1管理处制订“三级”防火责任制，管理处主任为一级防火责任人，安全队长为二级防火责任人，业主为三级防火责任人。4.3.1.2各级防火责任人分别签订防火责任书，将责任具体落实到每一级防火责任人。4.3.1.3每一名管理处员工都是义务消防员，安全队负责定期对义务消防员进行消防知识、消防器材使用的培训。4.3.2各级防火责任人职责4.3.2.1各队对管理处主任负责，配合管理处主任贯彻执行消防法规。4.3.2.2定期组结消防知识学习和消防业务培训，检查自己管辖区域内的消防设施、设备。4.3.3掌握使用一般灭火器材及火警处理的操作技能，做到“一灭火，二抢救，三疏散，四保护”。4.3.4定期组织业主进行消防知识的培训，并定期在小区宣传栏内出版相应的消防安全知识，对全体居民进行消防宣贯。4.3.5积极配合政府部门的防火宣传工作，并使相关防火宣传工作在小区内得到切实落实。4.3.6小区内动火作业管理4.3.6.1任何单位、个人需在小区内明火作业前，应到管理处客服中心办理施工临时动火作业申请表，核实有效证件并检查现场，符合动火作业条件后，发放施工准许临时动火作业票。4.3.6.2在进行动火作业时，护管员应随时关注现场情况。4.3.6.3动火作业完成后,清理现场，确保无火种遗留。4.3.7消防演习4.3.7.1枫情水岸消防演习每年举行两次。4.3.7.2秩序维护部按火灾应急程序编写具体枫情水岸消防演习方案，经管理处主任审核后，报品保部进行审核，由项目部秩序维护部组织实施。4.3.7.3秩序维护部在演习前两周进行消防集训，锻炼队员耐力和意志，以达到备战目的。4.3.7.4秩序维护部在演习前应组织一次消防设施设备检查，确保现有消防设备正常使用。4.3.7.5管理处确定演习时间后，提前一周发文通知业主，以免造成业主惊慌。4.3.7.6消防演习后，秩序维护部应书面总结演习效果和经验教训；秩序维护部针对存在的问题进行总结分析，必要时制定纠正措施，客服中心负责搜集汇总业主对消防演习的反馈意见；以上两份总结呈报防火总责任人审阅后存档。4.4治安消防巡查4.4.1消防器材管理员对小区的消火栓、灭火器、消火栓箱每月检查1次并更换封条；所有的检查结果记录在消防设备检查记录表中，对于发现的问题在1个工作日内报相关责任部门处理。4.4.2灭火器压力不足、防火门闭门器损坏、出口指示灯不亮。处理方法：立即填写巡查记录表报相关责任部门处理，3天后跟进复检。4.4.3施工现场电源线路发热或有焦糊味。处理方法：立即拉下电源开关，检查施工现场电源是否按施工要求安装、检查用电工具是否功率过大、电源线是否超负荷。找到原因后，立即现场整改。整改完毕后必须经工程主管验收合格后方可进行施工。4.4.4明火作业现场没有灭火器、动火作业人违规操作。处理方法：立即停止施工，向其现场负责人和动火作业人说明明火作业的要求和防范措施，责令其立即整改，经验收合格后方可进行施工。4.5巡查项目巡查项目巡查内容/要求消防设施1、灭火器清洁无损、保险销完好、压力正常 2、消防栓清洁完整无损，设备完好无缺3、消防通道保持洁净，畅通无阻4、防火门完好无破损，无变形，门锁正常5、疏散指示灯无破损，固定牢固；电源正常；按试验按钮能正常发光照明；6、烟（温）感器保持洁净、无松动、脱落，试验有信号反馈7、报警按钮洁净、完好、无松动、脱落8、警铃洁净、完好、无松动、脱落9、摄像镜头洁净、完好、无松动、脱落、缺损4.6应急事件处理小区区域内发生火灾事件等突发紧急事件时，参照相关应急事件作业文件处理。5.0质量记录消防演习实施记录护卫消防巡查汇总记录表安全重大事件报告规程1. 0目的为进一步加强安全工作信息反馈和安全管理工作，提高管理处在紧急状态下的应急反应能力，确保管理责任区的安全，特制定安全工作重大事项报告制度。2.0报告范围2.1凡在责任区内发生的，并与安全工作相关联，造成的社会影响或经济损失较大，非借助上级或外界力量无法解决的事项，均属报告的范围。2.2责任区内发生的打架、斗殴、流氓滋事等严重影响业主/物业使用人、管理处正常生活、工作秩序的治安案件。2.3责任区内发生的火灾、重大事故、家庭财产和公共财物被盗（抢）等恶性刑事案件以及重大案件、业主/物业使用人非正常死亡情况等。3.0目的 通过对重大事故的报告,更进一步地促进安全管理工作的质量标准提高,弥补工作中存在的一些不足之处.4.0工作内容4.1案（事）件发生的时间、地点，当事人和涉及人的姓名、性别、年龄、身份，以及过程、结果等等。4.2目前案（事）件处理的方法与进度，下一步的计划，需要提请公司协助解决的具体问题等等。4.3报告程序4.3.1正常情况下的报告程序应该是逐级上报，只有在紧急情况下才可以越级直接向公司主要领导报告。4.3.2管理处内部的一般报告程序是安全员向助理报告，助理向安全主管报告，再由主管向管理处领导汇报。4.3.3管理处向公司报告重大事项的一般程序是，由管理处领导向分管领导报告后，再由分管领导向公司领导报告。4.4报告时限4.4.1凡接到发生重大事项的报告，无论哪一级都必须全力以赴，争分夺秒，按规定予以正确处置，同时要迅速采取果断措施，防止事态扩展，务将社会影响和经济损失降至最低限度。4.4.2一般的治安案件发生后，在两小时内必须向公司分管领导报告。4.4.3一般的刑事案件发生后，在一小时内必须向公司分管领导报告。4.4.5火灾或重大刑事案件发生后，须在半小时以内向公司主管领导报告。5.0质量记录 值勤记录表对讲机、巡更器材使用操作规程1.0目的通过对安全器材使用管理，规范安全员使用，爱护好公司财物。2.0适用范围小区内所有安全器材的管理。3.0职责3.1安全员应爱护使用器材。3.2助理定期对以上器材进行检查。4.0工作内容4.1对讲机4.1.1对讲机是供安全员执行任务使用的专用通讯工具，属公司财产，每个安全员都有责任、有义务保管好，不得遗失或损坏。4.1.2对讲机只供安全员执勤时使用，严禁用作其他用途，特殊情况报主管领导同意方可。4.1.3安全员应合理使用对讲机，不得长时间占用通讯频道。4.1.4使用对讲时应使用代码与其它队员联系，禁止直呼姓名。4.1.5安全员使用对讲机通话时，必须做到语言文明、规范，简明扼要，禁止用对讲机闲谈与工作无关的话题。4.1.6严禁将对机讲转借他人，严禁个人携带外出。如确因工作需要，须报主管领导批准。4.1.7使用对讲机应严格按规定正确操作，严禁安全员乱拆、乱拧或乱调频率，否则按违纪处理。若有损坏或丢失，视情节责令赔偿。4.1.8安全员交接班时，应做好对讲机交接验收工作，并签字予以确认，以免出现问题时互相推诿。4.1.9对讲机充电器由领用人妥善保管，正确使用。4.2巡更器材4.2.1巡更器材是供安全员执行任务使用的巡查专用工具，属公司财产，每个安全员都有责任、有义务保管好，不得遗失或损坏。4.2.2安全员在巡更过程中应按安全巡更要求按时到巡更查验点签到。4.2.3使用巡更器材时应严格按规定正确操作，严禁安全员乱拆、乱拧，否则按违纪处理。若有损坏或丢失，视情节责令赔偿。4.2.4安全员交接班时，应做好对讲机交接验收工作，并签字予以确认，以免出现问题时互相推诿。5.0 质量记录值勤记录表对讲机管理使用档案物资出入管理操作规程1.0目的 规范枫情水岸小区的物资出入管理。2.0适用范围 所有进出枫情水岸小区的各种物资。3.0职责 所有安全员应加强对物资出入的管理，严格按照规定执行。40工作内容4.1物资的定义:4.1.1 A类物资（个人随身携带或一般物品）：指个人随身携带的，如行李袋、手提袋（包）、文件资料等一些经常性的物品,可以不要控制。4.1.2 B类物资（迁入迁出或大宗物资）：指大量的家用电器、的办公家具等物资。4. 1.3 C类物资（工程材料或工机具）：指房屋装修、装饰、维修所用的一切材料和工机具，如木板、石膏板、天花板、龙骨、砖、水泥、砂、空气压缩机、电动工具等物资。4.1.4 D类物资（特殊种类物资）：指油漆、天那水、汽油、酒精、乙炔、氧气等易燃、易爆物品等危险品以及防盗网、有框门窗等违规装修用具。4.2搬入物资的控制4.2.1当业主/物业使用人或其他人往小区内搬运物品时，值班安全员应立即上前礼貌地询问“您好，请问您搬运的是何物品，搬往何处”。不能确认包装物品是何物时，应委婉地提出查验，确认无危险物品后，方可放入。4.2.2当确认搬入物品属危险品时，值安全员应严格控制大量搬入搬出，搬运时，搬运单位必须配置灭火器随电梯并有安全员护送，方可放行搬入搬出。大量危险物资或违规装修用具时，值班员应拒绝搬入，并及时向队长汇报情况。当安全员无法阻挡时，可报告队长或报秩序维护部，请求协助处理。4.2.3工程材料或工机具搬入条件需办理好装修许可证后，即可搬入，装修材料：黄沙、水泥、白灰等必须装袋方可进入小区，吊运较长木料必须请业主到项目部写出书面承诺书方可吊运。但如果搬入工程材料有天那水或油漆等危险种类易燃、易爆物品，要派专人负责托运,并佩带灭火器。4.3搬出物资的控制4.3.1 A类物资出入放行条件：数量少时一般不作控制；数量大时或夜间，由当值安全员根据现场情况对携带物品人员查问，如无异常可放行。4.3.2 B类物资出入放行条件：业主需要搬出大宗物资，则应