汽车维修收费管理办法

汽车维修收费管理办法一、总则（一）目的为规范汽车维修收费行为，维护汽车维修市场秩序，保障汽车维修各方当事人的合法权益，促进汽车维修行业健康发展，特制定本办法。（二）适用范围本办法适用于在中华人民共和国境内从事汽车维修经营活动的各类汽车维修企业（含4S店、综合维修厂、专项维修店等）及其收费行为。（三）基本原则1.合法合规原则汽车维修收费应严格遵守国家法律法规和相关行业标准，不得违反价格管理规定和不正当竞争行为。2.公平公正原则维修企业应公平、公正地对待每一位客户，按照合理的成本、合理的利润制定收费标准，不得歧视或欺诈客户。3.明码标价原则维修企业必须实行明码标价，将维修项目、工时费、材料费等收费标准明确告知客户，不得在标价之外加价收费或收取未标明的费用。4.诚实守信原则维修企业应诚实守信，如实向客户说明维修项目、维修质量保证、收费标准等信息，不得虚假宣传或故意隐瞒重要信息。二、收费项目及标准（一）工时费1.工时费应根据不同车型、维修项目的难易程度、所需工时等因素合理确定。维修企业应制定详细的工时定额标准，并报当地行业主管部门备案。2.工时费的计算应以维修人员实际工作时间为依据，实际工作时间应按照企业规定的考勤制度进行记录。3.对于一些特殊维修项目或紧急维修任务，可根据实际情况适当上浮工时费，但上浮幅度不得超过规定标准的[X]%。（二）材料费1.材料费应按照实际使用的汽车零部件、辅助材料等的进价加上合理的利润确定。维修企业应建立材料采购管理制度，确保材料质量合格，并严格控制材料采购成本。2.维修企业应向客户提供材料清单，详细注明材料名称、规格、型号、数量、单价等信息。材料清单应作为维修收费结算的依据之一。3.对于原厂配件和副厂配件，维修企业应在收费标准中明确区分，并告知客户两者的质量差异和价格差异。客户有权自主选择使用原厂配件或副厂配件。（三）其他费用1.检测费：维修企业对车辆进行故障诊断、检测等服务时，可收取相应的检测费。检测费应按照物价部门核定的标准执行。2.施救费：因车辆故障或事故需要进行施救的，维修企业可收取施救费。施救费应根据施救距离、施救难度等因素合理确定，并在收费前告知客户。3.清障费：对于因车辆故障或事故导致道路堵塞等情况，需要进行清障作业的，维修企业可收取清障费。清障费应按照物价部门核定的标准执行。三、收费公示（一）公示内容1.维修企业应在经营场所显著位置公示维修项目、工时费标准、材料费价格、收费依据、服务承诺、投诉举报电话等信息。2.公示内容应清晰、准确、完整，不得模糊不清或故意隐瞒重要信息。公示信息如有变更，应及时更新。（二）公示方式1.维修企业可采用电子显示屏、公示栏、价目表等多种方式进行收费公示。电子显示屏应保持正常运行，公示栏应定期更新，价目表应放置在客户容易获取的位置。2.维修企业还应在其官方网站、微信公众号等网络平台上公示收费标准等信息，方便客户查询。四、收费结算（一）结算方式1.维修企业应与客户协商确定收费结算方式，可采用现金、转账、支票、信用卡等方式进行结算。2.对于维修费用较高的维修项目，维修企业应鼓励客户采用转账等非现金结算方式，以保障资金安全。（二）结算凭证1.维修企业应向客户提供正规的收费发票或收据，发票或收据应注明维修项目、工时费、材料费、其他费用等明细以及总金额。2.收费发票或收据应加盖维修企业公章或财务专用章，不得使用无效票据或白条收费。（三）结算时间1.维修项目完成后，维修企业应及时与客户进行结算。对于一般维修项目，应在客户提车时完成结算；对于大型维修项目或维修时间较长的项目，可根据双方约定的时间进行结算。2.维修企业不得拖延结算时间，不得在客户未支付维修费用前拒绝交付车辆。五、价格监督与检查（一）行业自律1.汽车维修行业协会应加强行业自律，制定行业规范和职业道德准则，引导会员企业合法经营、诚信收费。2.行业协会应定期组织对会员企业的收费情况进行检查和评估，对违反收费管理规定的企业进行通报批评，并督促其整改。（二）政府监管1.价格主管部门应加强对汽车维修收费的监督检查，依法查处价格违法行为。对违反明码标价规定、价格欺诈、哄抬价格等行为，应按照《中华人民共和国价格法》等法律法规进行处罚。2.交通运输主管部门应加强对汽车维修企业经营行为的监管，将维修企业收费情况纳入企业质量信誉考核内容，对收费不规范的企业进行扣分处理，并向社会公布。（三）社会监督1.鼓励消费者对汽车维修收费行为进行监督，如发现维修企业存在价格违法行为，可向价格主管部门或交通运输主管部门投诉举报。2.维修企业应设立投诉举报电话，并在经营场所显著位置公示，及时处理客户的投诉举报，对客户反映的问题应认真调查核实，并将处理结果反馈给客户。六、投诉处理（一）投诉受理1.维修企业接到客户投诉后，应及时受理，并做好记录。记录内容应包括投诉时间、投诉人姓名、联系方式、投诉事项等。2.对于不属于本企业责任的投诉，维修企业应向客户说明情况，并协助客户联系相关责任方。（二）投诉调查1.维修企业应在接到投诉后的[X]个工作日内对投诉事项进行调查核实。调查人员应不少于[X]人，并做好调查记录。2.调查过程中，维修企业应收集相关证据，如维修记录、材料清单、收费发票、客户意见等，以便准确判断投诉事项的真实性和责任归属。（三）投诉处理1.维修企业根据调查结果，如确实存在收费问题，应按照本办法的规定进行处理。属于价格违法行为的，应退还多收费用，并按照规定进行赔偿；属于服务质量问题的，应向客户赔礼道歉，并采取相应的补救措施。2.维修企业应在处理投诉后的[X]个工作日内将处理结果反馈给客户，并做好记录。客户对处理结果不满意的，维修企业应进一步沟通解释，或引导客户通过其他途径解决纠纷。七、法律责任（一）维修企业责任1.维修企业违反本办法规定，有下列行为之一的，由价格主管部门或交通运输主管部门责令改正，没收违法所得，并处违法所得[X]倍以下的罚款；没有违法所得的，处[X]元以上[X]元以下的罚款：不实行明码标价的；明码标价不规范，误导消费者的；在标价之外加价收费或者收取未标明费用的；价格欺诈的；哄抬价格的。2.维修企业违反本办法规定，情节严重的，由交通运输主管部门吊销其经营许可证，并向社会公告。（二）从业人员责任1.维修企业从业人员违反本办法规定，故意隐瞒维修项目、维修质量保证、收费标准等信息，误导消费者的，由维修企业对其进行