公司内部沟通管理暂行办法.docx

公司内部沟通管理暂行办法1.总则1.1为强化公司各级员工内部沟通行为，营造一种融洽、畅通的沟通氛围，不断提高员工的满意度，增强公司的凝聚力，形成和谐的沟通氛围，提升整个组织的经营效率，特制订本办法。1.2适应范围：本办法使用于公司的内部沟通管理。2.职责2.1人力资源是公司内部沟通管理的责任部门，总体负责公司内部沟通渠道的开发、监管和维护工作：负责员工哦你满意度调查分析等沟通渠道的具体管理工作。2.2人力资源部负责员工合理化建议、公司主体论坛、职代会灯光沟通渠道的组织管理工作。2.3由人力资源部负责行政部协助、总经理荣誉餐、生日宴会等沟通渠道的组织管理工作。2.4各部门负责本部门的工作例会和员工的工作面谈、绩效沟通等沟通渠道的管理工作。3.沟通形式与渠道：3.1各类经营管理会议：年度工作会、总经理办公会、专题工作会、经营分析会、月工作例会等。3.2总经理热线平台：包括热线电话、电子邮箱。为畅通员工与公司联系渠道，保障员工合理有序诉求得到解决。每年与一线员工交流比例不低于20%，聆听他们的心声并形成记录。每季度汇报一次，人力资源部汇总后报总经理和董事长。3.3公司高管及职能部门一级主管定期现场走访：通过深入生产一线，搜集最直接的信息，并配合现场情境做最佳的判断，以及时发现并解决存在的问题。通过现场走访发现工作亮点或好的管理方法等，及时向公司各单位推广，实现管理成果共享，提升公司管理的整体水平。通过现场与员工沟通、交流、激励等，以获得更为丰富的员工工作、思想现状，建立起和谐的信息沟通渠道，提升广大员工的工作士气。3.4职代会：职代会是代表全体员工利益并为之服务的机构，他的基本职能是参与、沟通、监督和服务。员工就公司某些工作有意见和想法可以向职代会代表反映。3.5总结表彰大会：每年年末或次年年初，以大会的形式，总结年度工作并表彰优秀的员工，3.6部门月会：各部门每月召开本部门全体员工会议，可根据各部（厂）实际情况，由二级主管级专业等工程师管理，技术人员参加即可。由部门负责人传达公司相关会议精神，总结本部门上月度的工作，研究讨论本部门工作中存在的问题并制定下期工作计划。3.7工作面谈：当员工入职、转正、调薪、岗位变动、绩效反馈、离职时，直接主管需与员工面谈，就相关问题进行充分沟通，畅谈个人想法和意见并达成共识。二级主管以上干部入职须由部门一级主管和总经理面谈一次，董事长可酌情面谈，一级主管入离职必须由董事长进行面谈。3.8绩效沟通：涵盖绩效计划的编制、绩效计划的实施以及绩效计划的考评、反馈郑二狗过程，人力资源部抽查绩效面谈实施情况。3.9总经理荣誉餐：每季度组织一次，原则上安排在每季度最后一个工作日进行，由每个季度在团队绩效考核以及完成重点工作的优秀团队的班子成员和总经理共进午餐或晚餐。3.10员工申诉：当员工认为个人利益受到不应有的侵犯时，可以通过书面的方式向员工关系管理工作人员进行申诉。人力资源部在正常工作日两天内给予答复。3.11员工合理化建议：员工通过书面方式正式向公司提出对公司各方面工作的建议。合理化建议管理部门应认真对待每一条建议，要对每一条均有反馈，并对付诸实施的合理化建议进行跟踪评价，并依据员工管理条例对有效建议进行奖励。人力资源部每月胡总上报总经理和董事长。3.12员工满意度调查：员工满意度调查是实现员工个人和公司团队协调发展的重要方法，由人力资源部每季度组织一次，作为修正员工关系的重要依据。3.13公司内部网站：通过内部网站宣传公司企业文化、公布公司经营动态、报道公司近期发生的大事，使公司广大员工及时了解工作或业务上的相关信息，为员工提供精神动力。3.14电子邮件：公司提供顺畅的电子邮件系统，当面对面的交流不适合时，员工可以给任何人发送邮件，以迅速反映问题或解决工作中的疑惑。电子邮件应简洁明了，并只发给真正需要联系的人员。3.15生日祝福：每月为当月生日的员工发放蛋糕，并赠送祝福贺卡，让员工感到在企业如在家的感觉。4.沟通管理4.1全员沟通：公司倡导在全公司范围内推行“全员沟通”，通过正式和非正式沟通、上行沟通、下行沟通、平行沟通、口头沟通、书面沟通、直接沟通、间接沟通方式。各级管理人员主动与下属员工沟通，鼓励各级员工与上级领导沟通。4.2建议或意见：企业鼓励员工从各个角度通过各种形式为企业的发展提供建议和意见。提议人将拟提供的建议或意见以书面形式提交人资部，收到建议或意见后，人资部进行整理汇总，于3日内整理登记好并递交有关主管。部门主管应于3个工作日内审阅完毕并签署处理办法，总经理应于10个工作日内审阅完毕并签署意见。人资部负责对员工所提意见或建议及处理结果登记并存档，未经许可，任何人不得审阅。4.3人事申诉：公司鼓励员工对认为管理人员处理个案的方式方法不公正或个人利益无故受损，以及其他员工认为不公平，不合理事件进行申诉。人力资源部负责员工申诉的受理、调查并拟定处理意见，被申诉对象的主管领导应积极配合。申诉包括：员工对考核结果有异议或考核结果显失公平的；管理人员强迫员工从事有害员工身心健康或违法、违规活动的；管理人员强迫员工从事有害员工身心健康或违法、违规活动的；管理人员工作方法简单、生硬、导致大多数员工不满的；人力资源部接到员工申诉后，应在三个工作日内答复员工，决定是否受理申诉并说明理由。受理申诉案件，应首先由人力资源部组成调查小组，对申诉事件进行客观、全面调查，然后与部门或系统进行协调沟通。4.4部门间工作配合：工作配合内容包括：公司级会议决定的重要事项。公司领导批示或交办的重要事项。专业部门要求各部门承接的工作。各部门要求专业部门支撑工作。承办单位如认为督办事项不属于本部门的职责范围，应在接到督办任务后24小时内退回任务发