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文档简介

浪漫春天教您开服装店必备的导购服务工作的流程有的朋友想开一张时尚服装店，但又不知道如何在导购方面下功夫。其实很简单，只要真诚待客，并注意你开的是时尚服装店，顾客群体与其他服装店不甚相同，再做好下面这样的流程工作，保你是个服务令人满意的服装店主。1、打招呼：亲切的笑容应该：和蔼、亲切、得体自然。不应该：应付式、皮笑肉不笑、爱理不理。有目光接触双目正视顾客，眼神中充满诚恳，不要四面环顾而言之。适当的音量声调柔和、诚恳、心平气和、沉着肯定、注意口腔卫生问候如：欢迎光临Y-style专卖店/专柜点头示意与顾客保持适当的距离予以足够的活动空间。适当的姿势(站姿、手势)手脚自然摆放，不要毫无顾忌地前后摆动有失仪态。2、介绍货品：留意及主动询问顾客的需要。察言观色，分析顾客类型。耐心聆听顾客的需要。按顾客需要，简略介绍货品的独特销售点。如：Y-style产品的特性、款式、面料、搭配、设计风格、优点等。介绍不同货品应有的固定表现。3、试衣：复述顾客所需货物的款式及尺寸。心中默算顾客所试穿的件数.解开扭扣、拉好拉链。邀请顾客到试衣室、镜子前。把试穿的货品交给顾客并提醒顾客锁门。询问顾客是否合身满意，提醒顾客有无物件遗留试衣室内。留意顾客身旁朋友的意见。试穿后核对货品件数(心中默算)。如无所需的尺寸、款式，可介绍类似样式给顾客。4、附加推销：建议并介绍类似的搭配。介绍新货。介绍畅销货品。建议提供容易搭配的推广期限货品。5、收款：主动与顾客打招呼、保持微笑、与顾客有目光接触。清晰准确告诉顾客尺码、颜色和件数及金额。双手接款“唱收唱付”，
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