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关键业绩指标KPIs变量假设：1、操作合法；2、每一项服务要求，都可以通过管理信息系统获得所需要的帮助。财务营销研发行政管理人力资源生产供应链管理顾客服务顾客服务顾客服务的项目管理在不超过预算的条件下，按时完成主要的安装项目顾客服务顾客服务的项目管理顾客对安装工作的满意度顾客服务顾客服务的质量顾客对产品的不满次数顾客服务顾客服务的质量顾客对服务态度的抱怨次数顾客服务顾客服务的质量以每安装一件产品的成本计算人的生产效率顾客服务顾客服务的质量承诺安装的期限与顾客意愿的符合程度顾客服务顾客服务的质量按承诺的期限将产品安装到位的比率顾客服务顾客服务的质量MBTF顾客服务顾客服务的质量满足顾客需求的反应速度顾客服务顾客服务的质量一年内售出产品总数中安装产品的出错率（）顾客服务顾客服务的质量一次性解决产品问题的数量顾客服务顾客服务的质量有竞争力的产品价格顾客服务顾客服务的质量有竞争力的产品保修价格顾客服务顾客服务的质量有竞争力的返修价格顾客服务顾客服务的质量付款方式顾客服务顾客服务的培训与培训内容相关的岗位培训需求的数量顾客服务顾客服务的培训培训的顾客满意度顾客服务变 量目 标序号测 量 方 法服务质量为顾客安装高质量的产品 1服务质量 顾客对产品不满的次数 2服务质量 顾客对服务态度的抱怨次数 3 服务质量 以每安装一件产品的成本计算人的生产效率 4服务质量 承诺安装的期限与顾客意愿的符合程度 5服务质量 按承诺的期限将产品安装到位的比率 6服务质量 MBTF 7服务质量 满足顾客需求的反应速度 8服务质量 一年内售出产品总数中安装产品的出错率（） 9服务质量 一次性解决产品问题的数量10服务质量 有竞争力的产品价格11服务质量 有竞争力的产品保修价格12服务质量 有竞争力的返修价格13服务质量 付款方式顾客培训提供高质量的、令顾客满意的培训以及培训内容。 1顾客服务培训 与培训内容相关的岗位培训需求的数量 2顾客服务培训 培训的顾客满意度核心项目管理 1顾客服务项目管理 在不超过预算的条件下，按时完成主要的安装项目 2顾客服务项目管理 顾客对安装工作的满意度市场领先变 量目 标序 号测 量 方 法市场份额通过满足顾客对产品的多样化需求，进行市场渗透，实现利润增长。1市场份额 市场份额的增加/产品的市场占有率增加2市场份额 3市场份额 新市场的产品订单的增加比率4市场份额 当前市场的产品订单的增加比率5市场份额 产品生命周期的延长/产品使用价值的延长营销网络建设高效的销售与分货网络。1营销网络 运输成本/销售成本2营销网络 顾客增加的比率（）3营销网络 留住顾客4营销网络 5营销网络6营销网络7营销网络 竞争对手对待顾客的方式8营销网络 新顾客带来的利润增长9营销网络 现有顾客带来的利润增长10营销网络 销售
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