第四方物流各岗位职责说明书.doc

目 录1、行政副总经理岗位职责 32、业务副总经理岗位职责 33、运营中心总监岗位职责 44、 运输中心总监岗位职责 45、客服中心总监岗位职责 56、大客户经理岗位职责 57、业务部经理岗位职责 58、网点主管岗位职责 69、网点业务员岗位职责 610、业务部统计岗位职责711、客服经理岗位职责712、客服专员岗位职责713、监察专员岗位职责814、理赔专员岗位职责815、财务经理岗位职责816、会计主管岗位职责917、出纳岗位职责1018、会计岗位职责1019、网点会计岗位职责1120、线路主管岗位职责1121、线路管理员岗位职责1222、线路统计岗位职责1223、平台主管岗位职责1224、平台管理员岗位职责1225、平台统计岗位职责1326、行政人事经理岗位职责1327、人事行政助理岗位职责1428、物料管理员岗位职责1529、车队长岗位职责1630、车队主管岗位职责1631、车队统计员岗位职责1732、司机岗位职责1733、网管岗位职责17行政副总经理岗位职责1、 参与第四方物流重大决策。2、 主抓行政人事部工作，包括人才储备、新员工转正、员工培训、员工日常工 作考核、绩效考核标准的解释工作，员工升职、降职、解聘。3、 第四方物流业务流程、管理条例、岗位职责再造。4、 提出对第四方物流的改革意见，拿出具体实施方案。5、 第四方物流法律事务的处理。6、负责第四方物流安全管理。业务副总经理岗位职责1、参与第四方物流重大决策。2、负责第四方物流市场开拓的指导和开发。3、负责第四方物流重大客户的管理维护，密切客户之间的关系。4、对第四方物流各网点日常业务进行调配和协调。5、参与重大项目的立项。6、协助各网点、部门完成重大攻关项目。运营中心总监1、 负责建设和发展运营部团队，组织开展员工培训、考核评价及人才梯队建设工 作，满足公司货物线路拓展需要； 2、负责整体平台、线路运营管理，包括各网点每天所收货物，分发到各个地区；3、负责园区整体线路与平台分拨货相关规章制定以及外分拨联运商签订并监督实 施，提升湖南物流总部的知名度和认同度等；4、负责建立、完善运营部相关制度、系统流程及工作标准；5、负责组织、监管外拨线路合作、渠道管理等相关工作的落实。 6、负责对外战略合作的协调、策划、组织与合作实施等相关工作。7、完成副总交待的其他事项。运输中心总监1、 认真贯彻执行公司的方针，合理组织安排车队工作，完成公司下达的任务指标。 2、 制定运输部战略计划，并认真组织实施，根据公司经营发展方向，提出合理体 系方案。 3、 负责监督与领导运输部各级人员开展部门工作，对公司车辆的合理使用、运输 安全、成本节约负责。4、 负责运输部各级人员的日常管理工作。5、 负责运输部各项管理制度建立完善工作。6、 负责运输部各种单据费用的审核。 7、 负责协调公司与车辆服务站、车管所、运管所等政府部门之间的衔接工作。8、 完成副总交待的其他事项。客服中心总监1、 全面负责客服部、理赔部、信息部日常工作管理；并制定客服部、理赔、信 息部等相关规章制度。2、 负责客服管理体系及理赔、信息部门各项工作规范建立与完善，并对实施人员 进行指导、培训、监督执行。3、 负责下属人员的甄选、培训、指导、评价、调整以及工作的考核。4、 负责部门与部门之间的横向沟通工作及协调；5、 完成副总交待的其他事项。大客户经理岗位职责1、根据第四方物流的总体规划，编制大客户开发、拜访等工作的流程与服务标准；2、负责组织大客户渠道拓展工作；3、负责组织大客户营销与市场开发工作；4、负责大客户服务与关系维护的监督与管理工作；5、负责大客户投诉处理和监督检查工作。业务经理岗位职责1、负责各网点业务市场开发和第三业务的开拓；2、负责网点收、发货业务的指导、监督和管理；网点回程货的过程管理和监督。3、负责网点的选址、考察、设立和成立手续的办理；4、负责网点信息传递和业务日报表的制作及汇总；5、负责代收货款和手续费的原始单据的收集和统计；6、负责对大客户的管理和直线服务；网点主管岗位职责1、负责本网点的全面工作，包括网点车辆的调度，网点运营工作；2、负责本区域市场、客户开发，执行并完成公司下达的经营目标；3、了解本行业的现状及发展前景，积极收集本区域竞争对手的情况，并采取措施 稳定货源；4、 按照公司规定对本部门工作以及对各个岗位人员进行培训、考核，不断提高总 体业务水平和市场操作能力；5、具有较强的责任心，及时发现，解决工作中遇到的问题；6、对网点各项资料、统计报表数据的真实性负责；7、组织并贯彻公司的企业文化，建立有效的网点运营管理模式（制度、流程等）， 好的经验可与其他网点分享。网点业务员岗位职责1、 在网点主管的领导下开展工作，贯彻执行网点主管下达的各项工作任务；2、 熟悉零担、整车货运市场现状，了解公司业务收费标准、运价情况和各项管理 规定以及竞争对手情况；3、维护和促进公司与客户的业务合作，宣传并推广“湖南物流总部”； 了解客户需求，满足客户的货物运输服务要求；4、积极与客户沟通，提高客户满意度；积极开拓新市场和发展新客户。5、网点客户的接待，以及门面接货的开单、录单、货物的定价；6、负责货物的码放以及货物装卸，做到进出网点货物无差错，每票货物的数量核 对；网点的卫生管理及待取货物的整理；业务部统计员岗位职责1、各网点人员每天收、发货情况进行统计汇总，并发送给相关人员。2、对各网点的业务数据统计汇总，6S标准化的监督。3、业务经理下达的相关任务。客服经理岗位职责1、协助客服中心总监制定各项规章制度并组织实施；2、负责对投诉的业务问题进行分析，提出合理化建议；3、关注客户服务工作的发展，收集相关资料，为企业完善客户服务工作提出建议；4、负责对客户投诉记录的统计，每周出具汇总表，分析客户需求，提高服务质量；5、负责对所属人员的管理，指导员工制定阶段工作计划，并督促执行，培训、考 核所属人员。客服专员岗位职责1、负责公司的客户服务工作；2、负责接听客户的咨询、查询、投诉电话，及时处理，对转到相关部门处理的案例要做好反馈和跟踪确认工作；3、负责为客户提供业务咨询和货单查询；4、负责对客户建议等信息的分类、汇总，并提出相应的整改意见。监察专员岗位职责1、协助客服经理完成投诉相关管理制度，提出自己的建议和意见；2、受理客户投诉，做好记录，并判定责任部门，及时发送电子“投诉处理通知单” 给相关责任部门；3、协助各部门分析、调查客户投诉的原因，提出处理方案、建议；4、负责向客户反馈投诉处理意见，并跟踪处理结果，做好客户回访工作；5、负责对客户投诉案件进行登记、编号、整理和建档；6、对客户投诉情况进行分析，撰写报告，提出改进服务的措施、建议。理赔专员岗位职责1、负责接听理赔电话，并对事故调查取证，明确责任人；2、负责组织联系客户，协商确定理赔金额及责任人赔偿金额；3、负责定期与保险公司联系，处理公司有关保险理赔方面的事宜；4、指导营业网点、市场区域、干线车辆对客户的理赔工作；5、每月做出理赔报表及事故原因分析。财务经理岗位职责1、在行政副经理的领导下，负责领导财务人员开展财务管理与会计核算工作。2、负责相关财务管理制度，在公司范围内建立和健全有关财务管理与会计核算制 度及实施细则，并组织落实。3、 负责公司内控建设，规范会计核算，如实反映财务状况和经营成果，按副总经 理要求及时报送会计报表，对会计信息的真实性和及时性承担直接责任。4、负责组织编制目标预算，实行预算控制，进行预算分析，使预算管理落到实处。5、制定成本费用管理办法，开展费用分析，深入挖潜，提高费用功效。6、负责组织现金、存货、固定资产等资产的盘点清查工作，不定期对现金进行盘 点，加强应收账款管理，确保授信安全。7、 规范公司的会计核算，据公司要求及时上报会计报表，对会计信息的及时性和 真实性承担管理责任。8、进行经济分析，检查各环节的经济效果，提出改进建议，提供决策支持9、负责税务协调，配合银行、税务、中介机构和审计部的了解、检查和审计工作。10、负责协调与公司其他部门的关系。财务主管岗位职责1、负责公司的全面财务会计工作2、负责制定并完成公司的财务会计制定、规定和方法；3、解释、解答与公司财务会计有关的法规和制度；4、分析检查公司财务收支和预算的执行情况；5、审核公司的原始单据和办理日常的会计业务；6、编制公司的记者凭证，登记会计张博；7、编制、核算每月的工资。奖金发放表；8、定期检查公司库存现金和银行存款是否帐实相符；9、不定期检查统计岗位的物品是否帐实相符；10、财务经理交办的其他工作；出纳岗位职责1、 认真审查各种报销或支出的原始凭证，对违反国家规定或有误差的，要拒绝办 理报销手续。 2、 根据原始凭证，记好现金和银行帐。书写整洁、数字准确、日清月结。严格遵 守现金管理制度，库存现金不得超过定额，不坐支，不挪用，不得用白条抵顶 库存现金，保持现金实存与现金帐面一致。 3、负责到银行办理经费领取手续，支付和结算工作。 4、负责支票签发管理，不得签发空头支票，按规定设立支票领用登记簿。 5、加强安全防范意识和安全防范措施，严格执行安全制度，认真管好现金、各种 印章、空白支票、空白收据及其他证卷。 6、负责作好工资、奖金的造册发放工作。 7、负责编造每月的现金支出计划，分清资金渠道，有计划的领取和支付现金。 及时与银行对帐，作好银行对帐调节表。 8、根据规定和协议，作好应收款工作，定期向主管领导汇报收款情况。9、严格遵守、执行国家财经法律法规和财会制度，作好出纳工作。会计岗位职责1、在会计主管的领导下，负责公司的会计核算工作，承担相应的财务管理职责。2、贯彻执行国家会计法规和集团、总公司制定的会计制度及实施细则。3、负责设置核算帐薄体系，协助其他部门建立必要的台帐。4、规范会计基础工作和核算流程，认真审核原始凭证，正确编制记帐凭证，准确 登帐。5、 依据公司经营权限和其他管理制度实施财务监督，对超权限的，在得到相应总 经理授权书面批准后方可办理财务手续。6、负责往来款项的对帐，并加强欠款的催收工作。7、严格费用单据的审核，按规定进行费用控制。规范费用业务的帐务处理，开展 费用分析。及时编制会计报表报送总公司。8、依法进行税务事项的会计处理和纳税申报工作，严格发票的管理。9、负责会计凭证、帐簿、财务会计报告和其他会计资料等会计档案的管理工作。网点会计岗位职责1、做好每天的网点现金账目，并做好暂时保管；2、负责来电业务记录并告知网点主管；3、提供每天货物配载的票据和数据；4、负责网点的票据录入工作；5、建立完整的客户档案，并做好客户维护工作。线路主管岗位职责1、负责公司发货、中转到达业务的日常管理工作；2、负责公司合作线路运行质量的监控工作；3、负责公司品牌内货物在在配送过程中的管理工作；4、负责对各线路进行统计、分析，并制订优化的调整方案。5、负责与合作线路业务接洽管理工作；6、负责对合作线路业务合作调整工作；7、负责处理网点与合作线路之间的调节工作。线路管理员岗位职责1、负责对合作线路运行业务对接工作；2、负责处理公司与合作线路之间的调节工作；3、负责与合作线路监督管理工作；4、负责领导临时交办的其他具体事务。线路统计岗位职责1、负责线路日常数据统计；2、负责线路经理日常工作安排；3、负责线路日常会议数据通报工作。平台主管岗位职责1、负责平台上货物装卸的日常管理工作；2、负责装卸员工工作质量的监控工作；3、负责装卸员工的调配管理工作；4、负责对各种数据的统计、分析，并制订优化的调整方案。平台管理员岗位职责1、负责货区整理指导；2、负责货物清点；3、负责平台运营所使用设备的日常管理和维护；4、负责平台灭火设备和其他安全保障工作。平台统计岗位职责1、负责平台日常数据统计；2、负责平台经理日常工作安排；3、负责平台日常会议数据通报工作。行政人事经理岗位职责1、 在行政副总经理直接领导下，全面负责部门的管理工作，拟定工作计划，负责 执行或督导管理。2、 负责草拟、审查和修改公司重要文件，对文件中设计的重要事项进行跟踪检查 和督导，发现问题及时解决和汇报。 3、负责公司规章制度建立工作。有关部门和人员进行公司管理策划，及时制定 完成有关管理制度和方案，推进公司的管理。 4、负责行政档案和人事档案的管理工作，使之更好地为行政人事工作发挥作用。 按时参加公司的会议，重大事项及时向副总经理汇报。 5、 负责人事部的招聘、使用、管理、开发和人力成本的控制，确保各部门精简、 高效、正常动作，在保证合理编制的前提下，控制工资总额。 6、 了解社会劳动人力资源，与各职业介绍单位建立业务关系，根据各部门岗位需 要，及时按用工标准准备数量，为各部门招聘合适人员。7、 制定员工薪资、劳动保护和福利保险管理制度并监督执行，负责工资、劳保福 利、加班费等审核和报批工作，审核或批准各类休假。 8、负责人员的培训、考核、奖惩工作，协助有关任免和调配工作。 9、认真审核报批高职、定级、升职、加薪、奖励及纪律处分等手续，并负责员工 调入、调出、辞职、辞退以及内部调配等审核报批工作。10、负责企业文化策划和项目实施工作。 11、定期主持召开本部门工作例会，布置、检查、总结工作及部门员工的业务学 习，提高行政人事管理水平和业务技能，保证各项工作任务能及时完成。 12、公司领导指派的其他工作。行政人事助理岗位职责1、协助行政人事部经理完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作；2、协助审核、修订公司各项管理规章制度，进行日常行政工作的组织与管理 各项规章制度监督与执行；3、参与公司绩效管理、考勤等工作、奖惩办法的执行；4、协助行政部经理进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务 会务安排：做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作；5、负责公司快件及传真的收发及传递；6、负责公司各部门办公用品的领用和分发工作，做好材料收集、档案管理、文书 起草、公文制定、文件收发等工作；7、对外相关部门联络接待，对内接待来访、接听来电、解答咨询及传递信息工作；8、办理面试接待、会议、培训、公司集体活动组织与安排，节假日慰问等；9、协助行政人事部经理做好公司各部门之间的协调工作；10、在公司内外，寻找和发现公司需要的人才，并及时向公司有关部门推荐；11、根据公司年度人力资源规划要求，制定年度人力资源需求、供给计划；12、负责招聘渠道拓展与维护、人才评测与人员甄选、人员招聘工作的具体实施；13、负责年度/季度/月度招聘数据的统计和分析；14、劳动合同的签订、劳动关系的建立和维护、劳资纠纷的防范及处理；15、负责培训制度的研究和拟定，编制与实施培训计划；16、负责开展职前培训、进修等工作；负责培训考试的开展，评估培训效果；17、负责公司员工职称评定工作的组织，专业考试信息的收集与发布；18、负责辅导员工职业通道的设定与职业生涯规划的设计。19、负责人员请假、勤务事件登记办理；20、负责各种例假、办公时间的通知、变更等事项；21、拟定薪酬福利制度，并经批准后执行；22、研究、改进薪酬福利管理制度和方法；23、办理薪酬福利调整事项；24、完成上司机交待的其他事项。物料管理员岗位职责1、负责公司物料入、出库的管理；2、负责对公司各个部门办公用品的计划、保管及分发；3、负责物料的卫生及物料存放，要求干净整洁、摆放有序；4、负责相关资料的整理、归类、统计、保管，便于对账；5、月底负责以上物料、物资的盘点、对账，要求帐、物相符，库存表交财务对账；6、具有较强服务意识，做好市内网点及其他部门的后勤服务工作。车队长岗位职责1、负责公司车辆及驾驶员的监控工作；2、负责公司在途车辆及驾驶员的监控工作；3、负责公司各种车辆在配送过程中的管理工作；4、负责对各运营线路进行统计、分析，并制订优化的调度方案；5、负责完成物流配送、派送和上门提货任务；6、负责所有车辆的安全运作监督和指导。车队主管岗位职责1、负责车辆的优化、合理调度、监控，车辆使