系统集成项目实施纲要.doc

1 集成建设总体原则1.1 系统集成原则1.1.1 系统规划设计原则 本期集成项目在工程规划、设计和系统实现过程中，遵循以下指导原则：n 集团规范指导在规划本期工程建设、系统设计、应用软件开发过程中，应严格以客户对相关涉及业务的规范要求指导建设，并满足相关业务需求。n 标准化原则在实现相关业务数据模型、业务功能模块、对外接口的标准化的基础上，进一步提升系统产品化。n 可扩展性原则在架构设计中，可支持将来业务功能的扩展与重构；在硬件配置上，采用适度超前的原则，预留一定能力资源和容量空间，以降低业务发展和系统的升级给系统可能带来的负载压力，保证系统的可扩展性。1.1.2 系统运行指标n 实时性要求要求系统在70的负荷下，系统消息处理延迟（从收到请求消息到发出响应消息的时间间隔200 毫秒（99.999%概率）。n 可靠性要求 系统应保证724 小时不间断运行，系统构成应具有冗余和容错等安全措施。 设备平均无故障时间应大于5 万小时。 系统应该采用高度的安全策略进行数据的校验，保证数据传输的可靠性。 系统应该采用相应的流量控制措施保证不管系统的呼叫量有多大，业务处理有多复杂繁忙，系统均可保持稳定的运行。 应具有备份机制，按时定期自动进行备份。n 可扩展性要求系统应具有灵活性与可扩展性，方便扩展设备容量和提升设备性能。系统架构应确保系统能平滑升级。系统升级应尽量在不影响正常业务的条件下进行。要求处理能力能满足随业务发展对系统处理能力的需求，系统可以实现平滑。设备应能以模块化方式，根据运营者的需求，不断扩展，具有平滑扩容能力。n 平滑升级要求系统架构要支持良好的平滑升级，系统升级不影响正在使用的服务。因为系统离市场比较近、需求变化比较快，所以系统要适应市场的需求的变化，系统模块容易升级、系统升级不影响业务的正常使用n 高可用要求系统应该支持支持双机备份功能： 支持双机热备功能。主备机的业务处理同步，保证单机故障时系统切换到备机可以正常运行，这种方式可以保证双机切换时最快的切换时间。热备份方式下双机切换时间小于等于10 秒。 支持双机冷备功能。主备机采用共享磁盘阵列的方式，在提供较高安全性的同时为客户节省投资。双机冷备份在单机故障时可迅速切换到备机运行，由于主备机应用程序不同步，正在处理的业务会丢失，双机切换时间小于等于180 秒。1.2 系统集成质量保证1.2.1 项目实施计划制定在项目的开展前期，日海通信服务有限公司制定好项目实施计划，包括前期的调研规划、集成方案编制、工程实施建设、技术支持、培训等所需调配的资源及进度控制等。（1） 前期的调研规划本期集成由日海通信服务有限公司集成人员按照计划到相关机房完成相关机房配套、设备位置、主机配置、存储配置、网络配置、传输配置等信息的调研与规划并形成相关集成硬件实施方案。（2） 集成方案编制根据集成建设要求编写整体建设集成方案，主要包含总体工程设计、主机系统集成、网络系统集成、存储系统集成、数据库系统集成、系统压力测试、系统备份集成。并组织客户、集成商、服务商、相关软硬件厂商、设计院对各集成方案进行评审，并根据评审结果进行相应的修改，可能涉及二次评审或多次修改更新。（3） 工程实施准备以现场实施组为主体，按总体方案，详细分析按设计需求达到最佳所需的现场条件，指导实施现场的准备工作。具体有以下几个方面的工作要做： 机房环境勘查：了解机房电源需求，环境指标，设备放置位置，并依据设计方案提出相关申请。 机房实施准备工作检查：依据设计方案和前期申请检查机房实施准备工作完成情况，包括机房动力提供、局域网布线测试、传输布线测试、机柜位置预留等等。 确定合同外购买的设备、工具、软件的详细清单，并作必要性说明，协同项目小组指定的专人做好外购设备的正确到位。（4） 设备到货验收 设备的到货验收必须在甲乙双方人员的共同监督下进行。 确保相关到货设备的信息并核对无误。 形成到货验收文档并存档。（5） 工程实施依据前期集成方案，完成系统设备的集成实施。主要包括以下： 主机系统的安装与调试l 主机系统安装实施，由集成商负责完成主机系统的安装实施方案，必要时可协调原厂配合。l 集成商按规划完成主机系统的安装与配置调试，完成到货、分货和验货检查等。 存储系统的安装与调试l 存储系统与备份系统的安装实施：由集成商负责完成存储系统的安装实施方案，必要时可协调原厂配合。l 根据存储系统按规划要求配置与调试，完成到货、分货和验货检查等工作。l 涉及到SAN组网、备份软件设置、备份策略制定以及备份测试恢复等工作。 网络系统的调试l 网络系统的实施，由集成商负责完成网络系统的安装实施方案，必要时可协调原厂配合。l 集成商按规划完成网络系统的安装与配置调试，负责调试相关网络设备的互连互通。 系统软件的安装部署l 系统软件基础的实施，由集成商按规划方案完成各类数据库及其他软件的安装。l 集成商负责进行按集成规划进行基础环境的验证及出具验证报告，确保环境可用。（6） 系统测试及切换 系统性能及功能测试l 对主机，存储，数据库的设计方案，完成测试。并得出最后选择方案做为生产选择，形成详细报告。l 规范厂家的测试方法，指导第三方厂家测试工作。 系统稳定性测试l 对数据库，主机，网络系统的稳定性做出性能测试，检查运行结果是否正确，规避系统生产上线后的意外情况发生。 系统切换演练l 配合应用进行系统切换l 配合系统、中间件在切换期间的故障处理和性能优化l 配合检查切换过程中数据的一致性和完整性（7） 技术支持日海通信服务有限公司负责提供包括主机、数据库、中间件、网络等专业化的技术团队进行项目实施支持，并保持7*24小时的技术支持及问题咨询服务。（8） 系统培训 日海通信服务有限公司负责提供本项目集成架构以及系统涉及的各类软件规划，部署等方面系列培训，并指导客户技术人员掌握项目的集成架构。 日海通信服务有限公司负责提供本项目业务流程以及应用部署等系列培训，使得客户对整个业务系统的业务办理以及业务处理流程加深了解和掌握。2.2.2系统环境完整性在项目进行环境部署过程中，严格遵循客户的需求及项目的技术规划实施，并在实施完成后核查整个系统环境的全部软件及所依赖的应用包全部完成部署并测试各个软件可正常使用。日海通信服务有限公司负责系统环境的完整性检查及测试： 根据客户对系统环境的软件需求及系统集成方案，列出主机软件部署详细清单，进行各主机的软件部署情况进行确认，并出具确认报告。 根据客户对系统环境的软件需求及系统集成方案，列出主机软件部署详细清单，对每台主机、每个部署软件进行验证测试，保证各软件可用性，并出具确认报告。1.2.2 系统环境高可用性本次投标项目涉及的系统主机环境均采用群集部署，通过实现高可用性的软件将冗余的高可用性的硬件组件和软件组件组合起来，消除单点故障隐患，使系统环境具备良好的高可用性和冗余性。为保证系统环境的高可用性，日海通信服务有限公司项目组根据客户系统环境的集成经验进行针对性的规划设计： 主机高可用设计：AIX主机采用HA设计，Linux主机采用heartbeat进行高可用集群设计。 数据库高可用设计：采用双机方式部署，提升数据库业务的高可用性。 中间件软件高可用设计：l 采用集群的设计，确保业务至少部署在两台主机以上，保证系统的可靠性并降低风险性。 后台应用程序部署高可用设计：采用双机热备模式，两个节点全部能够承载业务，互为主备。1.2.3 系统环境扩展性系统环境的规划设计必须具备系统结构、产品系列、系统容量与处理能力等方面的扩充与产品的升级换代的可能，以适应未来系统的业务扩容需要。日海通信服务有限公司结合公司多年业务系统维护经验，为系统的设计采用可纵向扩展及横向扩展两种方式进行：（1） 纵向扩展：进行应用的纵向扩展部署，应用部署采用集群模式，在单节点下进行纵向扩展，以达到更大的业务处理并发量。例如WAS集群下的同个节点的AppServer的扩展。（2） 横向扩展：采用增加主机设备资源的模式进行扩展，应用可进行错开部署或者集群可进行横向扩展，以达到更大的业务处理并发量。例如在新增主机进行CICS RESION数量或者应用后台程序的错开部署，都可大大的增加业务的并发量。1.2.4 系统集成文档提供日海通信服务有限公司具备多年的系统集成经验和系统维护经验。集成项目保存的文档涵盖项目管理、项目调研、系统维护、系统测试验收等多个方面。日海通信服务有限公司保证编制的集成方案及各种项目文档与客户共同讨论、评审，并承诺会把相关文档阶段性的交付给客户。1.2.5 系统架构培训为保障本项目的顺利开展以及系统测试工作的顺利进行，以提升客户运营管理团队的专业技能为目的，日海通信服务有限公司将为客户提供不低于客户指定次数的有关本次集成内容相关的包括系统架构规划、主机方面、网络方面、存储方面、数据库方面、中间件方面等相关专业知识的技术培训。1.3 系统集成服务针对新系统集成建设要求，日海通信服务有限公司分阶段进行集成工作开展，并分阶段进行文档的编写、报告的编写，并与客户进行评审，提交。如下流程所示：1.3.1 制定详细的技术方案日海通信服务有限公司根据客户的需求及系统需要制定相关规划方案、集成方案、实施方案等： 前期进行需求调研，并根据调研情况，出具机房规划方案、存储规划方案、网络规划方案、系统架构方案等技术方案。 结合调研后的各规划方案，与客户一起根据项目管理计划，出具详细的集成方案。 中期实施阶段，出具各项具体工程的实施方案，以指导实施工程的开展。 后期根据系统的部署情况，出具系统部署清单及系统测试清单，以指导验证系统完整性、可用性。 系统切换演练阶段，出具详细的切换演练方案及应急预案，保证系统平滑过渡。1.3.2 制定详细的集成标准日海通信服务有限公司根据客户的需求及系统的规划方案制定详细的集成方案： 集成方案内容，包括需求调研及项目目标。 集成方案内容，包括设备情况及机房建设。 集成方案内容，包括网络架构及存储架构。 集成方案内容，包括系统架构及软件版本。 集成方案内容，包括工程实施计划及方案。 集成方案内容，包括系统测试及切换演练。 集成方案内容，包括系统培训及技术支持。 集成方案内容，包括系统验收等。1.3.3 制定详细的项目计划日海通信服务有限公司根据客户的需求及项目的完成时间制定详细的项目计划并根据项目计划开展工作： 制定详细的项目计划，包括设备到货时间安排、人员安排、时间安排、进度安排、风险管控及措施等，并与客户进行讨论、评审，并提交最终的项目计划。 根据项目计划，协助客户的项目管理人员投入到计划工作中来并定期进行总结、汇报。 根据项目计划，划分阶段性工程计划，并定期反馈工作进度，并出阶段性计划完成报告。 根据项目计划及实施情况，计划适度的召开工程协调会，协调工程中有关各方的关系、分工与进度，并出协调会议纪要及后续阶段工作开展详细计划。 根据项目计划，负责进行系统的切换演练及设备、系统软件的验收，以及购置配套设备等。1.3.4 项目团队实力（1） 项目经验东诚科技有限公司具有丰富的同类业务系统集成经验，且项目技术团队具有丰富的系统运营维护经验。（2） 项目管理能力本项目组项目经理具备大型或复杂的计算机系统工程管理经验，拥有息系统项目管理师或PMP/CPMP资质，能确保整个项目有条不紊的顺利实施。（3） 技术能力本项目组成员具备较强的技术能力和对本项目涉及内容的理解能力，熟悉各个厂家的硬件及软件，多人有多年的集成实施经验，且具有很强的技术分析和解决能力。1.3.5 项目风险控制日海通信服务有限公司项目组保证项目集成实施的顺利进行，做好项目风险控制，规避最可能出现的风险点，将可能存在的风险出具相应的应急预案，以保证项目的顺利进行。序号项目风险点应对方法备注1供货商发错货，设备的实收情况与物料单不符，或到货不及时，没在计划时间内到货，影响设备安装进度。发货之前与供货商详细核心对发货设备，确保发货设备型号等是本次工程设备，加强出监理和供货商的沟通，确保设备到货正常。2项目协助单位或其它部门配合不力，配套建设进展缓慢，影响整体集成建设进度 ，比如供电的UPS建设情况、传输专线完成情况等。加强与协助单位或部门的沟通，每天关注他们的工作进度，并向项目经理或客户负责人反馈必要时可由客户协调，督促他们加快进度3设计施工图纸与现场情况不符，影响配套施工进度。提前详细检查设计院出的图纸，尽可能在施工之前确保图纸是正确无误的。4对现场配套安装施工，没有详细检查，发现有不规范的地方，没有及时指出解决，施工队或厂家的完成工作，完成情况没能与集成方案一致。配套施工过程中，加强与监理的沟通，提出发现的问题，并让在规定时间内解决问题。 厂家的软调方面的工作，集成商全程跟进，以便及时发现问题及时处理解决。5项目过程中发现的项目变更计划，没有及时通知到各单位。导致各单位没能按最新要求开展实施工作，(集成方案、图纸设计变化等)加强与项目经理、客户、监理、施工队、厂家的密切联系，确保相关项目信息同步6项目实施过程中遇到的问题没能及时反馈相关人员处理，导致问题没有人关注和推进。从而影响整个项目进度。让有现场实施经验丰富的工程师跟进，有影响项目进度的问题及时提出并让相关人员跟进处理7遇到技术难题，暂时无法短时间解决，影响项目进度确保有二线专家技术支持，以及时解决项目实施过程中遇到的技术难题8人员因为其他原因无法再项目中继续工作，需要更换人员，影响项目进度确保每个项目人员都有B角，且B角能一样胜任A角的工作1.3.6 厂商技术支持日海通信服务有限公司长期与各大设备厂商形成战略伙伴关系，并有多名员工具有设备厂商工作背景，日海通信服务有限公司项目组保证在项目实施过程中，如出现软硬件异常或突发的异常情况时，自身项目实施团队具备相关的问题定位和解决能力，另外确需原厂商进行技术支持的，也能够独立协调原厂商进行技术支持并直到问题的顺利解决，以保证集成项目工作的正常开展。1.4 系统技术支持1.4.1 专业化的技术支持团队日海通信服务有限公司的技术支持服务组织结构如下图所示：由技术支持工程师、技术专家和顾问、高级软件产品设计工程师共同组成专业化的技术支持服务队伍，人员组成如下： 技术支持工程师：我司在多个项目中对各原厂商的主机、存储、数据库等都有应用，多年的实践令我们的技术支持工程师能够熟练应用和配合各大厂商的几乎所有主流软硬件产品，因此，他们是面对用户最直接最快速方便的一线支持； 技术专家和顾问：我司有大批优秀的系统专家、网络专家、数据库专家和应用系统专家，他们面对一线支持，对现场不能解决的问题提供解决方案和咨询服务；专项工程师处于现场支持的一线，直接面对用户，向用户提供贴身的服务和技术支持，对于解决不了的问题，可更加准确提交给团队的技术专家和顾问解决。1.4.2 专家级的技术咨询服务根据项目实施需要，我司将在整个项目集成的过程中提供专家级顾问咨询，并在系统设计、实施、性能优化分析等方面提出合理化解决建议报告等，相关的高级技术服务如下：1 系统专家（权威系统管理证书） 系统的规划与安装； 分析系统的应用，配置系统参数以优化系统； 解答客户技术人员在硬件、系统软件上的疑难； 对系统操作员给予系统运行指导。2数据库专家（权威数据库管理证书） 数据库建立； 数据库逻辑设计； 数据库物理设计； 数据库优化； 数据库管理； 解答数据库技术方面的疑难问题。3网络专家（权威网络管理证书） 网络的逻辑和物理设计； 网络升级方案； 网络软件及文件的定义和客户化； 解答网络技术方面的疑难问题。日海通信服务有限公司提供的技术工程师的技能如下：主机IBM、NCR、Sun、HP等网络Cisco、华为S9312、Nortel、F5、Radware、H3C防火墙等存储EMC、HP、Sun，IBM等数据库DB2、ORACLE、Sybase、Informix、MS SQL SERVER等数据仓库DB2、Teradata、ORACLE 等OLAP ServerIBM DB2 OLAP SERVER、ESSBASE 、Oracle Express等展现工具Brio 、BO、Cognos等数据挖掘工具IM、SAS、SPSS、Angoss等系统管理、备份、安全软件IBM Tivoli、Veritas、HP OpenView, CA eTrust 等中间件MQ、TUXEDO、WEBLOGIC 、WEBSPHERE、 VISIBROKER等系统设计软件Rational Rose等建模工具ER-Win, PowerDesigner等2 本期集成项目集成规划思路 2.1 集成思路2.1.1 集成方案规划 根据客户的要求编写整体扩容建设集成方案，主要包含总体工程设计、主机系统及参数规划、网络数据配置规划(包括安全设计、路由交换设计、IP地址规划、VLAN划分等)、存储设备的网络及配置规划、数据库及相关业务需求软件的安装及配置规划，建设过程中风险避规办法、建设后系统高可用性测试等。组织客户、集成商、服务商、相关软硬件厂商、设计院对各集成方案进行评审，并根据评审结果进行相应的修改，可能涉及二次评审或多次。2.1.2 项目实施计划日海通信服务有限公司根据本期系统集成建设内容以及相关集成规划，制定总体的项目实施计划，包括集成建设前期的调研规划、集成方案编制、工程实施建设、集成项目验收等各个阶段的工作事项及项目实施进度进行实施和把控，有力的保证整个集成项目的有序且高质量的顺利完成。序号项目实施步骤项目实施描述负责人1项目管理日海通信服务有限公司对各系统集成建设进行项目管理，确保建设工作按计划完成，达到项目建设目标。项目经理2前期调研本期容灾集成建设工程涉及客户机房集成建设工作，日海通信服务有限公司集成工程师、系统架构设计师协同设计院工程师按照计划到三水机房完成相关机房配套、设备位置、主机配置、存储配置、网络配置、传输配置、应用环境等信息的调研与规划并形成相关集成硬件、软件实施方案。系统架构设计师3项目规划及方案编写日海通信服务有限公司根据公司制定集成方案的流程，并结合本期的系统建设要求编写整体建设集成方案，主要包含总体工程设计、主机系统集成、存储系统集成、数据库系统、系统软件集成、工程实施方案等，并分阶段进行评审及确认后，整理汇总成本期系统详细的集成建设方案。系统架构设计师4集成方案及设计图纸评审日海通信服务有限公司编写完成详细的集成建设方案后，组织客户、集成商、服务商、相关软硬件厂商、设计院对本期系统的集成方案进行评审，并根据评审结果进行相应的修改，并进行二次或多次评审直到出具最终的集成建设方案。系统架构设计师5机房环境勘察根据建设设备的需求评估电源需求，机房环境指标，设备放置位置，并依据集成建设方案及勘查情况向客户提交勘查报告，并根据客户系统集成建设流程现客户提出相关集成建设申请。系统架构设计师6工程实施准备工作检查根据集成建设方案和前期机房环境勘查情况，对机房的各项基础工程进行检查，包括机房动力提供、局域网布线测试、传输布线测试、机柜位置预留等等。集成工程师7设备到货验收日海通信服务有限公司组织包括系统建设集成商、系统建设监理或者客户指定设备到货验收负责人、设备厂家等设备负责人员的共同监督下进行验收。日海通信服务有限公司根据设备清单进行设备的验收并确认，最终形成到货验收文档并存档。集成工程师8系统硬件的安装与调试日海通信服务有限公司集成工程师配合，协调厂家施工，并负责完成主机系统的安装实施方案。东诚信息集成工程师主导完成主机系统按规划要求与配置调试，完成到货、分货和验货检查等。集成工程师日海通信服务有限公司集成工程师配合，协调厂家施工，由原厂商负责完成存储系统的安装实施方案。日海通信服务有限公司集成工程师根据存储系统按规划要求配置与调试，完成到货、分货和验货检查等工作。根据工程建设方案的总需求，日海通信服务有限公司安排集成工程师制定备份策略并对系统进行集中备份9系统软件的安装与调试日海通信服务有限公司集成工程师负责完成ORACLE及IBM WebSphere、IBM TXSeries等软件的安装实施方案。并负责进行按集成规划进行基础环境的验证及出具验证报告，确保环境可用。集成工程师10系统的部署与实施日海通信服务有限公司应用工程师负责方案制定与编写。应用工程师日海通信服务有限公司集成工程师负责进行按集成规划进行基础环境的验证及出具验证报告，确保环境可用。集成工程师日海通信服务有限公司数据库工程师负责系统数据库建立。数据库工程师11系统性能和稳定性测试日海通信服务有限公司安排系统工程师、测试工程师对主机进行性能及稳定性测试；日海通信服务有限公司安排网络工程师、测试工程师对网络性能及稳定性测试；日海通信服务有限公司安排运维工程师、测试工程师对系统业务验证、测试测试工程师12系统性能分析日海通信服务有限公司安排系统工程师、测试工程师分析各系统性能指标，以及应急项目数据同步启动后各项性能指标，完成分析报告，并制定优化方案并执行。系统工程师13系统监控策略部署日海通信服务有限公司安排集成工程师、监控工程师部署各系统监控策略。监控工程师14配合系统上线日海通信服务有限公司集成工程师、系统工程师、应用工程师等项目成员支撑保障系统的正常上线使用。项目经理15硬件验收根据硬件设备到货清单，核查硬件实际设备到货情况。硬件设备按客户现场管理及实施规范摆放，并可正常加电，硬件设备正常工作。项目经理16系统初验根据硬件安装情况，确认各硬件设备可正常使用并确认网络正常及无性能瓶颈。保证系统软件的可用及出具核查清单，保证应用业务处理逻辑正常。项目经理17系统终验系统使用正常稳定、处理效率高效。项目经理存储空间符合系统正常使用需要及未出现IO瓶颈。系统业务处理逻辑正常，未有异常情况。网络使用正常且未有网络性能瓶颈。系统可定期备份，测试确认可随时根据实际情况进行恢复。系统进行过应急演练，在出现故障导致系统不可用时，系统可以采取应急手段并正常处理业务。2.1.3 系统集成实施准备工作 日海通信服务有限公司前期组织系统设计师、系统架构师、系统集成工程师、系统维护工程师及客户分析系统集成建设并组织完成集成建设方案的编写。并按集成建设方案，详细分析按设计需求达到最佳所需的系统环境，指导系统集成工程师准备工作。具体有以下几个方面的工作要做：l 日海通信服务有限公司组织系统集成工程及设计院工程师到客户现场，现场分析系统建设难点及疑点。l 机房环境勘查：根据建设设备的需求评估电源需求，机房环境指标，设备放置位置，并依据集成建设方案及勘查情况向客户提出勘查报告，并根据客户系统集成建设流程向客户提出相关集成建设申请。l 机房实施准备工作检查：根据集成建设方案和前期机房环境勘查情况，对机房的各项基础工程进行检查，包括机房动力提供、局域网布线测试、传输布线测试、机柜位置预留等等。l 根据前期对机房现场环境的调查及分析，确定合同外需购买的设备、工具、软件的详细清单，并作必要性说明，向客户进行申请并报备。2.1.4 设备到货验收 日海通信服务有限公司安排系统集成工程师通知系统建设监理，并同系统建设监理在客户的相关硬件设备到货之后根据设备清单进行清点并进行验收，要求：l 设备的到货验收，日海通信服务有限公司组织包括系统建设集成商、系统建设监理或者客户指定设备到货验收负责人、设备厂家等设备负责人员的共同监督下进行验收。l 日海通信服务有限公司根据设备清单进行设备的验收并确认，最终形成到货验收文档并存档。2.1.5 软硬件安装 日海通信服务有限公司依据前期规划方案，现场配合，协调完成业务系统建设，主要包括主机、网络、存储、数据库、中间件等系统软硬件的安装与调试。长期与各大设备厂商形成战略伙伴关系，并有多名员工具有设备厂商工作背景，日海通信服务有限公司项目组保证在项目实施过程中，如出现软硬件异常或突发的异常情况时，自身项目实施团队具备相关的问题定位和解决能力，另外确需原厂商进行技术支持的，也能够独立协调原厂商进行技术支持并直到问题的顺利解决，以保证集成项目工作的正常开展。l 根据项目集成实施要求，制定安装规划部署方案，协调本次集成项目涉及的主机、存储、网络等硬件设备供货厂家，一起对主机、存储、网络等硬件设备进行上架安装调试。l 独立完成设备包括AIX、LINUX、windows等操作系统及相关数据库、HA等相关软件的安装调试以及参数调优工作。2.1.6 系统集成部署与实施2.1.6.1 主机系统部署及实施l 主机系统安装实施，由日海通信服务有限公司集成组工程师到客户机房现场协调并完成主机设备的安装调试的实施工作，详细勘察机房主机设备安装配套条件，协调施工队进场进行设备安装的配套施工。主机设备调试过程中遇到的难点，由日海通信服务有限公司的专业团队全程负责跟进解决。l 日海通信服务有限公司集成组主导主机系统按规划要求与配置调试，并协调主机设备供货厂家及时发货，对到达机房的设备货物必须根据主机方案设备清单逐一查验核对并分类，保证设备准确有序进场安装。2.1.6.1.1 操作系统参数配置检查系统参数是否符合业务安装要求，主要包括虚拟内存管理参数、内核参数、系统当前允许运行的最大进程数、系统块尺寸分配、最大异步 I/O 请求数量。并根据业支其他生产系统的运维经验，对操作系统的关键参数进行优化，包括VMO、TCP等。2.1.6.1.2 操作系统用户配置检查用户属组和环境变量是否符合业务系统安装要求。2.1.6.1.3 操作系统时钟同步配置主机数据时效性要求与客户其他系统保持一致，建议本期集成系统的时区采用北京时区，系统时间源由客户指定业务统一时钟作为同步服务器。2.1.6.2 存储及存储网络的安装与调试l 存储系统安装实施，由日海通信服务有限公司集成组工程师到客户现场协调沟通相关部门开展存储设备和存储网络的安装调试的实施工作，详细勘察机房存储和存储网络设备安装配套条件，协调施工队进场进行存储设备安装的配套施工。存储设备和存储网络调试过程中遇到的难点，由日海通信服务有限公司的专业团队全程负责跟进解决。l 日海通信服务有限公司集成组主导存储系统按规划要求与配置调试，并协调存储设备供货厂家及时发货，对到达机房的设备货物必须根据存储方案的设备清单逐一查验核对并分类，保证设备准确有序进场安装。l 日海通信服务有限公司的专业团队提供详细并操作实施性强的存储SAN组网方案，涉及主机数据备份的实施方案，同样由日海通信服务有限公司的专业团队协调备份厂商编写专业详细的备份软件设置、备份策略制定以及备份测试恢复等方案，并严格按项目要求进行实施。2.1.6.3 网络设备的安装与调试2.1.6.3.1 网络设备的安装l 网络设备安装实施，由日海通信服务有限公司集成组工程师到客户现场现场协调沟通相关部门开展主机设备的安装调试的实施工作，详细勘察机房网络设备安装配套条件，协调施工队进场进行设备安装的配套施工。如果是设备厂商负责的实施方案必须由设备厂商完成实施方案，如果设备厂商解决不了，日海通信服务有限公司专业团队会提供详细操作性强的网络设备调试实施方案。网络设备调试过程中遇到的难点，由日海通信服务有限公司的专业团队全程负责跟进解决。l 日海通信服务有限公司集成组主导网络系统按规划要求与配置调试，并协调网络设备供货厂家及时发货，对到达机房的设备货物必须根据网络方案设备清单逐一查验核对并分类，保证设备准确有序进场安装。2.1.6.3.2 网络设备的调试l 网络系统的实施，由日海通信服务有限公司集成组工程师到客户现场对现场实施网络系统的调试并协调沟通相关部门开展实施工作，协调施工队进场进行施工布线，详细勘察机房网络设备安装配套条件，协调施工队完成配套安装，并协调网络设备供货厂家及时发货、到货安装、设备版本升级。由日海通信服务有限公司专业团队提供网络系统实施方案。网络系统调试过程中遇到的难点，由日海通信服务有限公司的专业团队全程负责跟进解决。l 日海通信服务有限公司集成专业团队主导编写专业详细的网络集成方案，网络集成方案必须通过甲方评审，评审通过后，按网络集成方案进行网络系统规划与配置调试、调试相关网络设备的互连互通，并做好网络冗余性、高可用性等方面的测试。实施过程中如有涉及到现网设备的数据配置修改，必须严格遵守甲方的变更和审批流程。2.1.7 系统测试2.1.7.1 网络设备测试2.1.7.1.1 网络系统性能测试 为确保各个建设系统具有良好的稳定性，保证系统上线后性能使用能达到预期的可研规划效果。日海通信服务有限公司对于建设的系统在上线割接前进行详细的性能压力测试：对网络性能执行压力测试，重点关键网络带宽，可承受的最大业务量，并根据实际的压力测试结果，提交网络压力测试报告并分析提高网络带宽。2.1.7.1.2 网络系统健壮性测试 网络系统的健壮性主要测试系统高可用性及冗余性，主要测试当前网络系统中主备关系的网络设备其中一台设备出现故障无法处理业务数据传送时，另一台网络设备是否承载其业务数据进行传送处理，确保业务不出现中断。保证业务的连续性。测试方式如下： 双机高可用测试，模拟双机切换或者关掉一台网络设备，测试单设备运行是否可接管业务，测试设备间是否能起到互为主备冗余。在网络健壮性测试完成后，出具健壮性测试报告及优化建议方案。2.1.7.2 主机和集群系统稳定性测试系统稳定性主要测试系统高可用性及冗余性，主要测试当前系统某台主机出现故障无法处理业务时，其他主机能否承载其业务进行处理，确保业务不出现中断。测试方式如下： 双机高可用测试，模拟双机切换或者关掉一台主机，测试单机是否可接管业务。 集群冗余测试，可模拟关掉集群的多个成员，测试剩下的成员是否可正常处理业务。在稳定性测试完成后，出具稳定性测试报告及优化建议方案。2.1.7.3 业务系统性能压力测试为确保各个建设系统具有良好的稳定性，保证业务系统上线后性能使用能达到预期效果。日海通信服务有限公司对于建设的系统在上线割接前进行详细的性能压力测试： 对主机性能执行压力测试，重点关注CPU、内存、IO等关键指标，在业务并发量达最大时，是否可继续运行，并结合压力测试结果，分析可再优化方案。完成主机压力测试后，提交压力测试报告并提交优化分析报告。 对存储性能执行压力测试，重点关注IO的读写效率，检查存储的读写能力，记录下最大并发时对IO的影响，并根据实际的压力测试结果，提交存储压力测试报告。 对网络性能执行压力测试，重点关键网络带宽，可承受的最大业务量，并根据实际的压力测试结果，提交存储压力测试报告并分析提高网络带宽。 对数据库性能执行压力测试，检查数据库最大的负荷情况，包括最大并发数，占用资源情况，处理效率等，并根据实际的压力测试结果，提交压力测试报告及数据库性能优化方案。 对数据同步性能执行压力测试，检查数据库同步效率并提交测试报告。2.1.8 系统监控日海通信服务有限公司制定各系统运行和数据同步的监控方案和故障应急预案，对系统运行和数据同步情况情况进行有效的跟踪与监控，预防故障的发生，或在出现问题时能够及早发现并进行整改。日海通信服务有限公司有这一支专业的监控团队，该团队负责客户核心系统的监控，本项目实施完成后，该团队将会对系统中的新增设备部署监控并同时组织人员进行监控。监控团队将负责7*24小时对系统进行监控，一旦发现系统告警，将第一时间进行处理。日海通信服务有限公司会每周对监控收集的告警数据进行分析，按照及时率和完成率对监控团队进行考核，要求监控团队告警处理技术率在98%以上，告警处理完成率在95%以上。（1）监控范围l 主机性能监控 对主机运行状态进行监控，保证主机的正常运行； 对主机的性能数据进行监控，主机包括CPU、内存、交换区使用率、磁盘读写性能、网卡带宽性能数据等进行监控； 对主机的软件规划进行监控，包括pv、vg、lv、镜像状态、文件系统使用率等关键指标进行监控；l 网络监控 对网络设备运行状态进行监控，保证网络设备的正常运行； 对网络的带宽及网络延迟情况进行监控，保证网络性能的可靠性； 对网络设备关键指标进行监控，包括网络设备的CPU、内存、端口状态等，保证网络设备的可用性；l 数据库监控 对数据库的运行状态进行监控，保证数据库的正常运行； 对数据库的关键指标进行监控，包括数据库文件系统的IO读写、数据库session连接数、事例等待、锁、表空间使用率等，保证数据库的稳定性；l 中间件监控 对中间件软件的运行状态进行监控（如 WAS、MQ等），保证中间件软件的正常运行； 对中间件软件的运行关键指标进行监控，如WAS的JVM参数、IHS的平均响应时间、MQ的队列堆积等关键指标，保证业务的正常处理；l 业务监控 对业务涉及的文件系统使用率、IO读写效率等系统性能进行监控，保证系统环境的可靠性； 对业务的关键指标进行监控，包括业务的处理效率、业务是否堆积、业务是否正常处理等，保证业务的正常运行；（2）监控实现方法l 采用监控软件实现 部署开源监控软件（如ZABIXX），可实现对系统及网络进行监控； 通过监控系统对系统、业务进行监控，可实现系统各项指标的监控；l 采用编写脚本实现 使用shell、perl脚本的方法，对主机、数据库、中间件等各项关键指标进行性能数据收集、监控； 通过开启网络设备SNMP服务，并收集网络设备性能数据，达到对网络设备的性能监控；l 采用定时巡检的方法 编制主机、网络、中间件、数据库的巡检方案，包括巡检时间、巡检内容、巡检方法等； 安排项目成员按巡检方案，在规定时间对整个系统进行巡检，并发现问题及时处理，避免故障的发生。2.1.9 割接入网准备为保证系统满足上线的要求，前期需保证系统的正常开展并保证环境的完整性、可用性，并按以下步骤实行，并进行系统的上线。（1） 配合应用侧进行应用部署，并完成应用部署的检查；（2） 配合测试侧进行应用测试，保证系统的可用性及业务办理的正确性；（3） 配合数据侧检查系统数据的一致性和完整性；（4） 配合主机、中间件、数据库在系统切换演练期间的故障处理和性能优化；（5） 确认系统在多次完成正常切换演练的背景下，系统达到可正常上线的要求；（6） 系统正式上线。2.1.10 系统维护支持本期项目集成建设完成建设后，日海通信服务有限公司提供7*24小时的系统维护支持，涉及的维护内容包括：（1） 主机系统层面的维护（2） 网络系统层面的维护（3） 中间件系统层面的维护（4） 数据库系统层面的维护（5） 应用业务层面的维护（6） 系统升级及更新的维护2.1.11 系统验收系统验收环节是检验整个项目结果成效的重要措施，也是项目实施工作中最后的检验步骤。为了保证系统上线后能够高效、安全、可靠地运行，日海通信服务有限公司针对本期所实施的系统整体进行验收，具体包括如下方面：（1） 软硬件验收l 系统部署申请日海通信服务有限公司在系统环境部署前，向客户提交以下资料进行申请系统部署申请： 系统软硬件设备技术资料 施工流程图 设备物理规划图 网络规划图 设备物理端口规划图 物理设备安装清单 软件安装清单 软件部署方案 系统部署计划 系统测试计划l 系统部署实施日海通信服务有限公司提交的系统部署申请资料，经客户评审通过后，即可实施软硬件的正常部署。系统的软硬件部署实施由日海通信服务有限公司根据项目实施计划实施。l 系统部署测试在系统软硬件实施期间和安装完成后，由日海通信服务有限公司根据系统部署测试计划、系统部署清单进行部署测试、业务测试，并分阶段出具测试报告。l 系统测试报告系统测试过程主要确保系统软件和硬件能正常运行，系统部署过程完成，日海通信服务有限公司向客户提交以下报告： 硬件安装测试报告。 软件安装测试报告。（2） 系统初验l 申请初验系统部署测试通过后，即可实施系统初验，在实施系统初验前，开发商提供以下资料进行申请： 系统使用手册。 验收测试手册。 稳定性测试方案l 初验实施 日海通信服务有限公司提交的申请资料经客户评审通过后，即可实施系统的初验。 初验测试由客户根据验收测试手册来实施，日海通信服务有限公司提供协助。初验测试过程中发现的缺陷，由客户接口人提交给日海通信服务有限公司项目经理，日海通信服务有限公司遵循系统异常处理流程处理并再次交付进行测试。 初验测试结束后，可认为系统是达到要求的，并进行稳定性测试定性测试的目的是：通过压力测试来实施，对系统进行长时间的有周期来进行压力测试，观察系统的运行情况。根据日海通信服务有限公司提交的测试脚本，执行系统稳定性测试，周期15天。评估系统上线后的压力情况，分别对后台ETL过程和前台展现模拟生产后的数据量来进行长时间运行，观察系统的指标是否和项目制定的指标一致。l 输出初验测试报告系统初验过程主要确保软件系统按照规范要求能正常运行，初验过程完成，产生以下输出： 初验测试报告。 稳定性测试报告。（3） 系统终验初验后经过指定周期试运行，所有功能和性能指标达到系统说明书的要求时，可进行最终验收。终验准出标准如下： 文档资料完备，所有阶段性文档通过客户评审。 系统遗留的问题已经解决并得到客户认可。 在系统试运行期内及测试演练期间完成系统的维护、支持，并可协调第三方原厂的软硬件厂家提供技术支持。 完成对用户进行有关应用软件、硬件维护和使用的授课培训，并严格考核，合格上岗。 最终验收完成后系统进入24个月质保期。3 项目成果交付本期项目集成建设中形成的各类项目集成方案等各类规划设计方案、系统配置文档、操作手册、各类测试方案和报告、信息安全保障方案等项目成果，涵盖项目管理、项目调研、系统维护、系统测试验收等多个方面。对于这些项目涉及文档资料，日海通信服务有限公司根据集成项目进展，分阶段性的交付给客户。3.1 项目建设阶段成果交付（1） 本项目集成建设阶段，日海通信服务有限公司将会依据项目管理和集成项目的工作规范，完成如下项目文档交付： 项目联系人表 机房环境勘察表 集成工作范围说明书 集成工作量评估表 项目实施计划表 项目风险管理计划 项目人员管理计划 项目沟通管理计划同时对设计院的机房设计图进行评审，并存档提交客户。（2） 在本期系统集成建设前，日海通信服务有限公司会完成系统建设相关集成文档撰写以及提交客户： 系统总体集成规划方案 主机集成规划方案 数据存储集成规划方案 网络集成规划方案 系统软件规划方案 系统安全管理方案 业务部署以及迁移方案 系统测试方案（3） 在本期系统建设过程中，日海通信服务有限公司会根据系统建设的情况，出具过程文档，并提交客户： 项目建设日报，周报 系统变更报告 系统功能测试报告 系统性能测试报告 系统安全性测试报告 项目建设问题讨论会议纪要 系统系统设备标签管理表（4） 本期项目集成工作完成后，日海通信服务有限公司会根据客户公司的集成项目验收标准，将以下文档提交给客户公司，并可作为项目验收依据使用，具体如下： 系统设备信息列表 系统网络拓扑图 系统账号交接表 系统业务部署手册 系统维护人联系表 系统用户操作手册 系统软件部署规划手册 存储规划分配表 SAN网络拓扑 系统IP地址分配表 系统设备施工报告 系统初验/终验报告3.2 项目维护阶段成果交付在本集成项目业务上线后的维护阶段中，日海通信服务有限公司积极参与相关系统维护问题，系统故障的解决，除了完善项目中的维护文档外，还会将每次技术服务后的服务报告进行归档，并定期进行汇总提交客户公司。在项目维护阶段，日海通信服务有限公司将会输出如下文档： 常见系统问题处理指引 日常操作记录汇总 故障分析处理报告 月度工作报告 季度工作报告 年度工作报告 系统运行周报，月报4 项目质量服务体系日海通信服务有限公司有着丰富的项目集成经验，形成了一套针对于集成项目的服务体系。整个服务体系符合客户对于集成项目的要求，并且依托于该体系日海通信服务有限公司为客户建设的集成项目在各项指标上一直优于其他同类厂家。4.1 项目管理质量控制4.2 进度管理 日海通信服务有限公司项目经理会根据本项目的进度要求，与客户本项目管理人员建立紧密的协作关系，了解客户的目标和进度要求，以项目启动时双方同意的项目计划为依据，在每个阶段计划完成时间点或每月对完成内容进行评估，根据实际完成情况提交阶段性服务报告或者工作进展汇报。便于双方对项目进度整体把控： 确定各项工作任务完成的先后顺序； 确定每项工作任务的预定开始日期、完成日期； 确定每项工作任务的所需资源； 估算结果(尤其是在重要里程碑处)应预留buffer，以应对风险和处理突发事件； 同时，项目经理将在制定预防/纠正措施，预防/纠正进度的偏差。4.3 人员管理项目的实施