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文档简介

树立“窗口”服务品牌积极构建和谐警民关系在创先争优活动的实践中，浏阳市公安局坚持牢固树立立警为公、执法为民思想，立足公安机关的性质特点和担负的职责任务，切实窗口单位建设，进一步提高窗口办事效率和服务水平，树立“窗口”服务品牌，全面提升了公安机关的良好形象。规范管理，不断提高窗口单位服务水平。窗口单位天天接触群众、直接面向群众，执法规范不规范、服务态度好不好，群众感受最直接。针对窗口单位执法服务中存在的问题，该局结合深入推进执法规范化建设，出台浏阳市公安局执法办案场所设置规范，要求派出所等基层一线执法单位实行内部功能区分管理，专门设置与办案、办公、生活区域进行物理隔离的群众接待区，并进一步规范接待服务的内容、程序和标准。窗口单位普遍实行“五统一”，即统一公开服务规范，统一亮明党员身份，统一实行挂牌上岗，统一推进文明用语，统一安装即时评警系统，并就服务内容、服务标准等公开向社会作出承诺。在窗口单位推行“一窗式受理”、“一站式服务”模式，出台 “自动取号排队”等一系列便民措施。这些措施，不仅规范了窗口单位执法程序、服务标准和办事流程，而且推进了警务公开、方便了群众监督，促进了窗口单位执法办案水平和服务质量的提高。创新发展，不断拓展窗口单位服务渠道。信息化带来新的警务变革，在显著提升公安机关实战能力的同时，也给窗口单位联系群众、服务群众开辟了一条新途径。根据信息化条件下群众工作出现的新情况新特点，浏阳市公安局结合深入推进公安信息化建设，充分依托信息网络手段，不断创新群众工作思路方法，在互联网上开通了在线服务平台，积极搭建“网上派出所”、“网上警务室”、“电子政务”等集咨询服务、受理审批、警务公开、互动交流、社会监督等功能于一体的网上警务平台，大力推进网上受理、网上审批、网上办公，逐步实现危爆、交警、出入境网上办公功能。进一步简化审批手续、方便群众办事，使群众打开电脑就能查询有关事项、足不出户就能享受公共服务。同时，该局号召各窗口单位民警特别是社区民警在面对面做好群众工作的同时，还学会“上网”、聊QQ，开通便民QQ群，通过键对键的交流沟通，在及时了解民意、掌握诉求、解疑释惑、宣传引导、服务群众方面发挥了重要作用，受到群众的欢迎。评议整改，不断提高窗口单位服务满意度。人民满意是衡量公安工作的根本标准，也是窗口单位创先争优的核心目标。今年以来，浏阳市公安局加大窗口单位创先争优力度，深入开展“大走访”开门评警活动，要求敞开大门访民意、敞开心扉听民声，主动征求群众意见建议，自觉接受群众评议监督，坚持从群众满意的事情做起、从群众不满意的地方改起，以实际行动取信于民。各窗口单位结合工作特点，把领导点评、内部评议与公开承诺、群众评议有机结合起来，把评优评先、示范引导与评差促改、整改问题有机结合起来，深入开展示范窗口、党员民警示范岗创建活动。活动中，各单位不仅及时发现、集中整改一大批群众
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