经济管理-论文-服务行业人力资源管理.doc

浅析服务行业人力资源管理当今社会竞争已不再是依靠土地、资本的多寡，在农业、工业时代，依靠的是农具、机器生产的效率提高，通过对自然规律的掌握或严密的组织管理来实现效益的话，那么在当代更重要的是依靠人才、知识的竞争。同样，服务业人事管理也只有创建一种以人为中心的管理机制，才能更好地适应知识经济发展的要求，才能更有效地实现管理目标。一、人本理念的概述（一）人本理念的内涵所谓人本管理，也就是“以人为本的管理”，区别于传统理念的强制管理模式，而是着力通过激发和调动人的主动性、积极性、创造性展开，以实现人与企业共同发展的一系列管理活动。“以人为本”强调在管理活动中把“人”作为管理的核心与主体，努力为人的自我实现与企业的效益实现的双重满足，以实现企业和员工两者的目标和利益。人本管理的宗旨就是要使公司的每个员工，从最上层到最低层，都各得其所，各尽其才，并且使各个本来分散的个人和具有不同能力、不同个性的人，组成一个有共同目标的、相互协调的整体。这一整合的能力并不是它所属成员能力的简单相加，而是一种不论在数量上还是在质量上都远远超出原有成员的新力量。参考文献：1 施连凯 沈江.论现代企业管理中的人本管理.北方经贸，2007年，01期.2 金钢.论人本管理对企业未来发展的影响，消费导刊，2007年，07期.3 蔡晏平.企业管理必须重视以人为本.中国山西省委党校学报，2004年， 03期.（二）人本管理的主要内容1、建立和谐的人际关系。良好的人际关系是实施人本管理的基础，和谐的人际关系不仅包括企业内部人与人，人与工作的和谐，而且包括企业与市场、企业与社会、企业与政府部门关系的和谐。这就要求把员工行为与组织行为统一起来、把追求经济利益与追求社会效益统一起来。各级管理者要以自身的亲和力、感召力去体现“人和”精神，营造“人和”氛围把员工置于企业一切活动的中心地位以制度约束行为。2、以激励为主积极开发人力资源。人本管理重视的就是人在企业中的作用，企业应该通过各种方法调动员工的积极性，开发企业的人力资源。3、鼓励员工成为管理者。无论是管理者还是被管理者都应该具有管理的思想，对于管理者首先应当做好对他人的管理工作，而对于被管理者则应该做好自我管理。企业应该尊重每个员工的主体地位，尊重他们的尊严和权利，重视员工的感受与发展，只有这样在管理活动中才能实现人人管理、人人做主。（三）人本管理的重要与必要在新的经济时代，知识日益成为决定企业生存和发展的重要资源，人作为知识的载体和企业知识资源的驾驭者，其主动性、积极性和创造性调动和发挥的程度如何直接决定着企业的创新能力，最终也决定着企业的生存和发展。二、服务行业人力资源管理的现状与存在问题（一）组织机构落后，人力资源管理无序：许多服务行业公司现还遵从传统的人事管理，没有统一在一个规划框架下来制定，使各个模块之间不能形成合力，最终导致企业人力成本上升，人力资源不能为战略目标的实现服务。公司视与员工之间关系为单纯的雇佣关系，并不看重其人际关系；同时忽视对员工的人格尊重。（二）管理人员管理能力、管理思维因循守旧虽然改革开放已逾20多年，但我国许多服务企业仍然延续计划经济时期的管理模式，中层管理员工由公司内部晋升，一方面熟悉公司事物流程便于工作，另一方面也给员工职业发展提供了很好的机会。管理理念没有跟随经济发展一道到先进的程度 ，没有对人本理念的深入认识与重视。（三）企业文化建制不全，绩效考核制度、培训制度未建立企业文化是企业在长期的运营实践中所凝结起来的企业价值观及企业精神，它对员工的行为方式和习惯会产生强烈的影响。目前大多数服务性企业不注重企业文化建设，员工缺乏共同的价值观念，对企业的认同感不强，造成个人的价值观念与企业理念的错位。（四）企业人力资源规划的支撑体系不完善，人力资源规划无法完全实施完善的人力资源规划制定程序应该包括：企业战略确定、内部人力资源现状分析、各部门岗位定编状况和需求分析、制定企业3年人力资源规划、制定人力资源规划执行计划及评估。在当前服务行业制定过程中却存在着人力资源规划支撑体系的不完善，致使人力资源规划工作无法实施。三、服务业人力资源管理中人本理念贯彻的有效途径以人为本不是一句空洞的口号而是渗透于企业的内外企业不仅要尊重每一名员工，发挥每一位员工的积极性和创造性还要想着每一位消费者和每一位客户，这是实施人本管理的必然要求。总的来说实施人本管理就要做到尊重人、依靠人、发展人、凝聚人、想着人。（一）重视人。把管理的重心转移到如何做人的工作上，重视发挥企业员工的主观能动性，把人的价值放在首位尊重人，尊重人的思想尊重人的首创，真正把管理的重心转移到调动员工的积极性上，增强员工的主动精神，这样才能使企业形成一种人人关心经营并为此尽职尽责。（二）依靠人。现在多数管理者已经认识到决定一个企业、一个社会发展能力的主要并不在于机器设备，而在于人们拥有的知识、智慧、才能和技巧。人是社会经济活动的主体是一切资源中最重要的资源，一切经济行为都是由人来进行的，人没有活力企业就没有活力和竞争力。（三）发展人。全面地发展人就是要努力把员工培养成有理想、有道德、有文化、有纪律的新型劳动者管理者只有重视对员工的培养，提高员工的道德修养，提高员工的科学文化素质，丰富员工的物质和精神生活，全面提供人的素质和能力，才能使员工得到全面的发展。（四）凝聚人。组织是由不同性格、不同背景、不同地位的人组成的，组织要实现目标必须使每一位组织成员都团结一致，因此管理不仅要研究每一个成员的积极性、创造性和素质，还要研究整个组织的凝聚力与向心力。四、实现人本管理的主要手段（一）、构建互动的人际关系模式。尊重人和理解人是搞好管理的先决条件和关键，只有尊重人才会重视人，只有理解人才会发展人、使用人沟通是管理中极为重要的部分，可以说管理者与被管理者之间有效沟通是任何管理艺术的精髓。著名管理学大师彼得、德鲁克就明确把沟通作为管理的一项基本职能。（二）、管理中贯彻人本理念，主张发动员工参与管理活动。让员工参与管理，有助于他们积极性的调动和主人翁感的形成， 促使他们自觉地为实现工作目标而共同努力。让员工参与审议企业工作，对管理人员实行监督，对涉及自己切身利益的问题参加讨论决策有利于改善上下关系，增强管理工作的透明度，增强管理者与员工之间的相互理解、相互支持、相互关心，从而形成相互推动的力量，促进双方共同发展。员工参与管理还有利于提高管理决策的质量与执行效力。（三）、改善内部组织结构。我国服务行业的现状在组织结构方面还相对落后，需要改革，人力资源管理部门只是作为企业的一个业务职能部门，在企业领导者的指挥下办理行政方面的日常工作，很少参与企业发展战略和发展目标的制定、实施等活动，更不能系统地、有效地对管理工作的进行规划和开发，而是被动地服从于其他生产经营单位或部门的要求。（四）、建立人才培养机制、健全企业文化机制。优秀的管理人员不仅要善于发现、运用每一个人的长处，而且要善于培养优秀人才。人才的培养是无止境的教育过程，有效的人本管理应努力为教员工的发展与完善提供条件和环境。五、结论管理的目的在于更好地、有效地实施沟通和协调，使