网页游戏联运或海外合作管理流程.doc

网页游戏联运或海外合作管理流程 网页游戏联运或海外合作管理流程咸鱼 / 三月 9th, 2011 / No Comments / Tags: 海外代理, 管理流程, 网页游戏, 联合运营/ Posted in 工作随笔 /一、产品测试接入前流程规范。1， 收费系统必须保证足够的成熟度，才可以进入内部测试期。2， 产品的新手引导部分必须重点关注，制作。3， 多元化可拓展性的收费增值服务。4， 游戏服务器产品程序不存在重大安全隐患及漏洞。5， 经过足够人数的压力容量测试。二、产品正式公测后的流程规范。1， 所有产品的更新内容必须要经过运营商的产品经理确认过后放可进行开发及测试。2， 所有更新内容、功能必须经过在测试服务器上正式运行12小时以后才可以做为正式更新内容。3， 所有产品的更新内容说明，开发商应在每个工作日的上午12：00之前发给运营商。4， 在工作日内，一旦开发商将更新说明已发送至运营商。中途则不准在增加或删改任何已既定的更新内容。5， 更新时间为每天固定的18：0020：00之间进行。6， 更新说明内容语言文字必须清晰简洁，条理通顺，且不得有歧义句子及错别字。7， 更新计划内容由两部分构成：A， 运营商所提供的游戏修改意见、建议、BUG。B， 开发商所制定的半年的游戏新内容、新功能的开发计划。8， 更新内容计划的制定，以周为单位，由运营商或开发商携带各自所提供的资料，电子档提前由双方负责人互传存档，然后由任意一方主动到另一方处进行沟通。然后根据产品更新的优先重要级别进行混合排序。9， 优先重要级别的排序规则为两条：A， 可以直接提高游戏收入的内容。B， 可以直接提高游戏在线人数的内容。10， 更新计划制定的方式：由双方所提供的资料，进行充分的协调研究以后，共同确认下一周的更新计划，计划由开发商具体执行制定，报送至运营商处备案存档。11， 更新计划的执行，由开发商具体负责执行。运营商有监督权。在更新开发计划执行的过程当中除非游戏产品出现重大的BUG，严重到影响游戏正常运营的，就要立即停止这个更新计划，马上解决这个BUG，除此之外，运营商是不会中途主动干扰开发商来执行此项更新计划的进程。待解决完重大的BUG以后，仍然继续执行此项计划。12， 如果一项更新开发计划没有按期完成，则未完成内容自动滚入下一周更新计划当中。如果有任何变化，需要双方负责人共同协调确认方可改变。13， 每次更新完成之后，开发商必须保留1名技术人员，监控服务器2小时以上，以保证更新后的游戏产品运行正常。14， 每次更新之前，开发商必须备份所有用户角色数据，以免造成由于更新错误、BUG而引起的大规模回档的事故。15， 更新内容说明文档，统一使用word来编写，标题为XX更新说明附加日期。16， 原则问题，开发商与运营商都是必须要遵守的。A， GM不准参与或干涉线上玩家的任何行为。B，开发商方面的GM任何时候不准在游戏中暴露自己的身份。要牢记自己的职责是开发完善好产品，而不是在游戏里扰乱正常的秩序。C，无论是开发商、运营商，在互相协调的工作中，也无论是线上，还是线下。都禁止在工作中带有任何情绪。由于情绪化而影响整个儿沟通进程的，造成的一切损失由过错方自行承担。三、产品开发商与运营商沟通协调规范。1， 沟通这点是很重要的，这点我们都知道，但是要保持长期、良好、密切的沟通，我们就必须按照一定的流程规范来走。2， 开发商与运营商，每周至少必须保证2次以上的面对面交流沟通。3， 双方无论谁主动邀请或发起沟通需求，另一方都应该积极的响应配合。4， 开发商、运营商方面的两个负责人手机必须是24小时保持开机畅通状态的。如果因为电话停机等原因造成了沟通协调不及时的损失，由过错方独立承担由此造成的责任。5， 开发商、运营商，在工作日内，必须保证办公电话响6声之内一定有人接听。6， 沟通时双方应本着共同的目的，做好产品为大前提。互相的友好协商、沟通、研究、确定。7， 在双方发生分歧时，可以按照协议上所规定的条款来执行。8， 任何时候双方的沟通都只是建立在开发商产品经理与运营商产品负责人两个人之间进行，其他双方的员工没有权利独立与对方公司的员工进行私下交流、或沟通讨论。需要多人参与的沟通交流情况除外。9， 为了保证双方的共同利益，所以沟通协调的响应速度是非常重要的。在超过12小时没有得到对方回应的，可以默认为这一方属于主观故意回避沟通，所有责任由过错方自行承担。四、重大事故处理的应急预案。1， 回档。这是最常见的重大事故，且对游戏产品的影响也是非常之大，它可以毁掉前期几个月的推广而积攒起来的人气，同样对运营商的信誉也有着极大的损害。解决的相应预案主要是由产品开发商，再每次更新前后及时备档，定时定期的及时备份数据。尽量减少回档所带来的损失。2， 重大BUG。例如：刷钱、复制装备道具、快速提升等级、频繁断线、元宝订价错误、任务刷钱、技能叠加等等。这些都属于游戏产品的重大BUG，处理的预案就只有，更新时必须按照以上的流程进行更新，勤备份数据，开发商技术人员多对游戏产品运行进行跟踪和监控，将出现BUG的几率减小。一旦BUG已经出现，就按照此BUG对游戏所造成的影响，排出优先极，然后及时解决。解决之后要给玩家一定的补偿措施。3， 由随意、疏忽、散漫而造成的完全为人为性质的各种事故。一旦发生这种事故，首先的责任就在于双方的