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文档简介

流程名称 责任方 障碍分类故障原因 视频看家 电信电信网络故障 用户宽带欠费 电信ADSL网络故障 电信ADSL拨号猫故障 其它故障 华迈通信 设备线路故障 用户内部局域网网络故障 摄像机背部网线接口松动 如采用wifi方式接入 可能存在 wifi网络异常 用户路由器或交换机故障 设备软件设置故障 路由器端口映射没有做好 设备运行参数被错误修改 用户操作使用方式不当 使用多级路由方式连接产品 设备硬件故障 电源适配器损坏 产品外壳损坏 上墙底座损坏 云台损坏 红外灯损坏 无线模块损坏 接口损坏 镜头损坏 电路板损坏 电路板电源模块损坏 喇叭损坏 TF卡座损坏 镜头板连接线损坏 CMOS图像传感器损坏 时钟电池更换 wifi天线损坏 报警端口接线柱更换 拾音器损坏 故障表现情况 摄像机终端所使用的电信网络线路插入电脑后 电脑仍不能正常上网 用户在局域网内输入设备正常IP地址不能正常访 问设备 用户通过外网不能正常访问摄像机 观看视频图 像 电源适配器遗失 线路被意外弄断 进水 外壳摔坏 意外开裂 底座开裂 摔坏 线路松动 云台老化损坏 红外灯不亮 或个别灯烧坏 或亮度明显变低 无线模块不能正常收发wifi信号 多次插拔导致接口损坏 包括网络接口 音频接 口 报警接口 电源接口 镜头意外磨花 因过水或其它意外原因导致电路板烧坏 需整张更换 因电源适配器不稳 导致内部电源模块损坏 需 更换 喇叭脱落 破音 无音 不读卡 卡座机械结构损坏 镜头板不工作 连接线断裂 无图像 有坏点 亮点
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