质量体系(QC使用流程及规范-第四批)20110620 培训总结.xls

培训总结 QC操作规范及使用流程培训 第四批 课课程程名名称称QC使用流程及规范培培训训讲讲师师 冯元元 参参与与项项目目组组 安全 金融IC卡 客服项目组 培培训训时时间间 2011 6 20 13 30 15 30 培培训训地地点点西单 信息科技部 第一会议室 培培训训内内容容QC使用流程及规范 1 简述中国光大银行安装的QualityCenter工具功能和版本 2 详细介绍QC的操作权限 职责分工 3 详细介绍在QC创建和维护需求 案例的规范 4 详细介绍在QC中执行测试并提交缺陷的规范 5 通过演示 介绍QC的常用组件及其操作方法 6 通过演示 介绍如何在QC中创建组员和自定义列表 培培训训效效果果 通过培训 学员基本都掌握了QC的日常操作使用 但是对于规范性方面的要求 如目录结构设计 填写信息存放位置 填写格式等的遵守 以及QC平台与测试体 系规范的遵从和结合 还需要后续不断要求和强化 参参加加培培训训情情况况详细参考 参与情况说明 标签页 共3个项目组参与本次培训 客服 金融IC卡 安全平台 总报名人数为19人 实际签到13人 出勤率为68 本次培训共7名行员参与 且均为客服系统的业务 测试人员 业务人员能够积极参与质量技能培训 有利于提高测试效率和业务满意 度 培训前调查 约15 2人 的学员有使用QC的经验 本次有5人参与考试 操作练习 参与率约为38 本次考试人数较少的原因 为 1 业务测试人员占比较大 没有硬性要求其参与考试 2 安全平台的测试人员不够重视 出勤率较低 也没有按时反馈练习结果 考考试试情情况况详细参考 考试情况说明 标签页 7 3 10 9 2 1 金融IC卡客服系统安全平台 报名人数7102 签到人数391 考试人数320 6 6 4 46 6 7 7 5 54 4 公司行员 根据评分准则 参加考试的学员平均得分约为84 5 达到良好标准 通过阅卷 了解到 学员失分多在规范遵守的细节方面 如 1 需求转化为测试 2 视图展现方式 3 缺陷列表展示 意意见见及及反反馈馈详细参考 反馈情况说明 标签页 从学员的反馈意见看 本次培训的整体情况略低于第三批培训 讲师部分 失分较多 主要原因是 兼职讲师对培训资料的熟悉和准备时间不足 因此培训中 的内容有疏漏 对学员现场提出的问题解释也不够详尽 其中1名学员反馈希望更深入的了解QC的统计分析功能和其他组件的功能 改改进进点点 本次培训前 通过调研学员的需求 有针对性的补充了两个培训专题 即 自 动邮件 和 EXCEl案例导入 使培训内容更贴近学员的工作实践 后继的改进点主要是 加强培训讲义的审核和试讲 提高培训质量 79 90 84 50 金融IC卡客服改造汇总 平均 4 464 46 4 36 4 64 0 00 1 00 2 00 3 00 4 00 5 00 一 课程部分二 讲师部分三 培训安排四 整体情况 第一批4 09 3 97 3 60 4 13 第二批4 46 4 40 4 60 4 60 第三批4 464 464 364 64 第四批4 58 4 18 4 60 4 40 6 6 4 46 6 7 7 5 54 4 公司行员 返回 整体情况概述 报报名名人人员员 安全平台 2人 客服系统 10人 金融IC卡项目组 7人 签签到到表表 序序号号所所属属部部门门培培训训人人员员所所属属公公司司是是否否考考试试 1金融IC卡曹曹冉冉中信网络科技是 2金融IC卡黄黄包包发发中信网络科技是 3金融IC卡李李志志平平中信网络科技是 4安全项目尹尹文文平平科技否 5客服系统曹曹奇奇伟伟行员 业务 否 6客服系统刘刘冰冰行员 业务 否 7客服系统赵赵昕昕行员 业务 否 8客服系统刘刘玥玥行员 业务 否 9客服系统李李建建香香行员 业务 否 10客服系统陶陶晓晓敏敏行员 业务 否 11客服系统陈陈宣宣羽羽行员 业务 否 12客服系统吴吴晶晶晶晶宇信易诚是 13客服系统李李冠冠玮玮宇信易诚是 签签到到及及考考试试情情况况 项项目目名名称称报报名名人人数数签签到到人人数数反反馈馈人人数数 金金融融I IC C卡卡733 客客服服系系统统1097 安安全全平平台台210 汇汇总总191913131010 项项目目名名称称参参培培人人数数 公公司司6 行行员员7 行行员员占占比比53 85 53 85 考考试试人人数数 3 2 0 5 5 返回 整体情况概述 考考试试情情况况 参参考考人人员员考考试试方方式式得得分分原原因因分分析析 曹冉实操截图72 1 未按要求创建需求一级目录 5 2 未按要求转换测试案例 10 3 测试集树结构不正确 5 4 未添加附件及缺陷列表项未按要求显示 8 黄包发实操截图75 1 分未按要求建立需求的一级目录 10 2 案例类型不正确 5 3 测试集命名不正确 5 4 缺陷列表展现错误 5 李志平实操截图901 转换过的案例与需求标题不一致 10 吴晶晶实操截图95 1 未展示 测试集树 视图 5 李冠玮实操截图851 分未按要求创建测试用例 15 成成绩绩汇汇总总 项项目目名名称称考考试试人人数数平平均均分分 金金融融I IC C卡卡379 客客服服改改造造290 汇汇总总 平平均均5 584 5084 50 原原因因分分析析 1 未按要求创建需求一级目录 5 2 未按要求转换测试案例 10 3 测试集树结构不正确 5 4 未添加附件及缺陷列表项未按要求显示 8 1 分未按要求建立需求的一级目录 10 2 案例类型不正确 5 3 测试集命名不正确 5 4 缺陷列表展现错误 5 1 转换过的案例与需求标题不一致 10 1 未展示 测试集树 视图 5 1 分未按要求创建测试用例 15 返回 整体情况概述 一一 课课程程部部分分详细参考 一 课程部分 标签页 一一 讲讲师师部部分分详细参考 二 讲师部分 标签页 QCQC使使用用流流程程及及规规范范 三三 培培训训安安排排详细参考 三 培训安排 标签页 4 9 4 7 4 5 4 3 4 1 3 9 课课程程部部分分 1 课程教材 讲义 2 课程内容 的实用性 3 内容对实 际工作的帮助 4 内容难易 程度评价 5 通过培训 对课程内容的 平均值4 7 4 8 4 5 4 7 4 2 4 3 4 3 4 2 4 2 4 1 4 1 4 0 4 0 讲讲师师部部分分 1 讲师专业程度和 经验 2 讲师表达和授课 技巧 3 讲师对课程进度 的安排及控制 4 讲师调动学员的 互动性 平均值4 2 4 3 4 1 4 1 5 0 4 0 3 0 2 0 1 0 0 0 培培训训安安排排 1 培训日程安排评价2 培训环境评价 平均值4 6 4 6 四四 整整体体情情况况详细参考 四 整体情况 标签页 一 课程部分4 58 二 讲师部分4 18 三 培训安排4 60 四 整体情况4 40 五五 分分批批次次分分析析 第一批第二批第三批第四批 一 课程部分4 094 464 464 58 二 讲师部分3 974 404 464 18 三 培训安排3 604 604 364 60 四 整体情况4 134 604 644 40 4 60 4 50 4 40 4 30 4 20 4 10 4 00 3 90 整整体体情情况况 一 课程部分 二 讲师部分 三 培训安排 四 整体情况 平均值4 58 4 18 4 60 4 40 5 0 4 0 3 0 2 0 1 0 0 0 培培训训安安排排 1 培训日程安排评价2 培训环境评价 平均值4 6 4 6 4 60 4 50 4 40 4 30 4 20 4 10 4 00 3 90 整整体体情情况况 一 课程部分 二 讲师部分 三 培训安排 四 整体情况 平均值4 58 4 18 4 60 4 40 返回 反馈信息分析 序序 号号 反反馈馈人人 1 1 课课程程教教材材讲讲 义义 2 2 课课程程内内容容的的 实实用用性性 3 3 内内容容对对实实际际 工工作作的的帮帮助助程程 度度 4 4 内内容容难难易易程程 度度评评价价 5 5 通通过过培培训训对对 课课程程内内容容的的掌掌 握握程程度度 1 曹曹冉冉55554 2 黄黄包包发发55554 3 李李志志平平55554 4 刘刘冰冰55455 5 吴吴晶晶晶晶55555 6 李李冠冠玮玮55555 7 匿匿名名55555 8 匿匿名名55454 9 匿匿名名44433 10 匿匿名名34343 平平均均值值 4 4 7 74 4 8 84 4 5 54 4 7 74 4 2 24 6 返回 反馈信息分析 序序 号号 反反馈馈人人 1 1 讲讲师师专专业业程程 度度和和经经验验 2 2 讲讲师师表表达达和和 授授课课技技巧巧 3 3 讲讲师师对对课课程程 进进度度的的安安排排及及 控控制制 4 4 讲讲师师调调动动学学 员员的的互互动动性性 1 曹曹冉冉4444 2 黄黄包包发发5555 3 李李志志平平4555 4 刘刘冰冰5555 5 吴吴晶晶晶晶5555 6 李李冠冠玮玮5555 7 匿匿名名5555 8 匿匿名名3333 9 匿匿名名3322 10 匿匿名名3322 平平均均值值 4 24 34 14 14 2 返回 反馈信息分析 序序 号号 反反馈馈人人 1 1 培培训训日日程程安安 排排评评价价 2 2 培培训训环环境境评评 价价 1 曹曹冉冉55 2 黄黄包包发发55 3 李李志志平平44 4 刘刘冰冰55 5 吴吴晶晶晶晶55 6 李李冠冠玮玮55 7 匿匿名名55 8 匿匿名名44 9 匿匿名名54 10 匿匿名名34 平平均均值值 4 64