质量管理工具.ppt

质量管理工具 第七章常用的质量管理工具 头脑风暴法 亲和图法 分层法 排列图法 因果图法 检查表法 散布图法 程序图法 直方图法 树图法 当同学们遇到难题个人无法解决时会怎么办 7 1头脑风暴法 bs 3 12人小组 产品开发与革新 战略规划 头脑风暴法是运用集体的智慧构建出大量想法的技术 7 1头脑风暴法 bs 头脑风暴法的作用 想出许许多多主意列出一长串创造性解决办法 从中选出有希望的方案克服创造性思考时受到的限制 7 1头脑风暴法 bs 个人使用小组使用在制定因果表时预估可能的原因产生可能的解决问题的答案 常用于解决问题树中的某一个节点 预测实施解决问题方案时可能遇到的阻碍 头脑风暴法的使用 7 1头脑风暴法 bs bs的流程 7 1头脑风暴法 bs 有组织的头脑风暴法优点 产生更多的观点 更好地运用每人独特的思维方式 减少进攻人物支配会议的可能性 给与更多的时间思考复杂问题的解决方法缺点 不自然 费时 组内沟通和小组荣誉感不强 7 1头脑风暴法 bs 无组织的头脑风暴法优点 更自然节省时间组内沟通和小组荣誉感增强缺点 产生的观点较少思索过程更易受他人观点影响进攻性人物会支配整个会议不允许对复杂问题深入思索 不许评价和讨论 要到评估阶段才能进行评价 7 1头脑风暴法 bs 异想天开 说出能想到的任何主意 7 1头脑风暴法 bs 越多越好 重数量而非质量 7 1头脑风暴法 bs 见解无专利 鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥 7 1头脑风暴法 bs 一次发表一个意见 7 1头脑风暴法 bs 某公司在业内一直是以技术领先和质量稳定而闻名于世 几年前考虑到中国市场的日益扩大和较低的工资成本等因素 遂于内地设厂 虽然这几年产销量一直比预期的好 并且有很多产品返销国际市场 但一直困扰管理层的就是产品质量投诉一直居高不下 投诉量比本土生产时一般高三四倍 最高时达十多倍 7 1头脑风暴法 bs 案例讨论 管理层认为 各项管理制度或作业规范于本土无差异 经分析后认为 主要不同的方面有 1 中方工人的学历相对较高 而且年轻 2 中方人员的主动淘汰率高 达本土工人的10倍或以上 3 中方人员的工资水平是本土人员的1 5 1 10或更低 7 1头脑风暴法 bs 案例讨论 因为近几年来产品质量一直未有显著的好转 管理层曾按有关人员包括顾问公司的建议进行了种种尝试 比如延长入职培训时间 制定更详尽和严厉的制度 大部分管理岗位换成本土人员等 均未达到理想状况 请问企业产品质量无法稳定的主要原因是什么 7 1头脑风暴法 bs 案例讨论 亲和图是将由事实 观点 直觉 经验组成的文字资料组织到一个自然组里 从中判断看出所研究问题的内在结构 通常 亲和图的输入内容就是头脑风暴会议的结果 亲和图法是1953年日本川喜田二郎在探险尼泊尔时 将野外的调查结果数据予以整理时研究开发的 定义 7 2亲和图法 kj法 亲和图可用于归纳 整理由 头脑风暴 法产生的观点 想法等语言资料 按它们之间的亲近关系加以归类 汇总 7 2亲和图法 kj法 明确应有的状态明确根本的问题整理思绪预测未来的状况强化解决问题的方向 作用 7 2亲和图法 kj法 确定主题 bs的主题 搜集资料将资料制成卡片 并归纳卡片整理综合卡片制图 制作步骤 7 2亲和图法 kj法 图示 7 2亲和图法 kj法 注意事项 按各因素之间的相似性分类应慢不应急 不适应速战速决的问题和简单的问题 7 2亲和图法 kj法 案例 7 2亲和图法 kj法 某公司经常发生交期不准事件 屡次受到外部顾客的抱怨 请利用亲和图法寻找原因出自何处 目前收集到以下资料 1 包装错误 2 锅炉故障 3 机器老旧 4 物料延误 5 产品色泽太深 6 经常停电 7 停水 8 机器保养不周 9 原料贮存变质 10 设备操作不当 11 人员疲劳 12 工作环境差 13 人员不足 14 人员流动性高 15 订单日期太近 16 订单临时增加 17 通知生产太迟 18 产品重量不符合 7 2亲和图法 kj法 案例讨论 7 2亲和图法 kj法 定义 分层法又称分类法 即把收集来的原始质量数据 按照一定的目的和要求加以分类整理 以便分析质量问题及其影响因素的一种方法 7 3分层法 人员 机器 材料 方法 其他 将多种多样的数据 因应用目的的需要分类成不同的 类别 使之方便以后的分析 分层法不是单独使用 而是结合直方图 排列图和控制图等工具一起使用 7 3分层法 分层法一般可按以下的指标进行分类 按操作者分层 如按性别 年龄 技术等级等按作业方法分层 如按工艺规程 作业环境条件等按机器设备分层 如按型号 新旧程序工装等按原料分层 如按原料的成分 规格 供货厂家等按时间分层 如按季节 日期 班次等按检测手段分层 如按测量方法 测量仪器等 分类标准 7 3分层法 1 确定分析研究的目的与对象 2 收集有关质量方面的数据 3 根据分析研究的目的不同 选择分层的标志 4 按分层标志对数据资料进行分层 5 画出分层归类图 或表 6 根据分层结果 找出主要问题产生的主要原因 制定改进措施 制作步骤 7 3分层法 用在检查表上 用在排列图上 示例 7 3分层法 7 3分层法 示例 分层法与散布图 排列图又叫帕累托图 它是将所讨论的因素从最重要的到最次要的进行排列而采用的一种图示技术 是由一个横坐标 2个纵坐标 几个按高低顺序排列的矩形和一条累计百分比折线组成 有分析现象用的排列图 与不良结果有关 有分析原因用的排列图 与不良过程有关 定义 7 4排列图法 选择进行分析的项目确定分类按分类收集 统计数据作排列图用数据表将分类项目按频数从大到小排列画两根纵轴 一根横轴在横轴上按频数绘制直方柱在直方柱上方标注频数 并按照累计频数描点连线 制作步骤 7 4排列图法 要做好因素的分类 主要是为了得到关键的少数 主要因素不能过多 数据要充分 适当合并一般因素 其它项所占比例不能太多 合理选择计量单位 排列图应注意的事项 7 4排列图法 abc分析法 关键的少数 a类因素 主要因素 0 80 b类因素 次要因素 80 90 c类因素 一般因素 90 100 7 4排列图法 排列图案例 7 4排列图法 7 4排列图法 排列图案例 7 4排列图法 排列图案例 7 4排列图法 排列图练习 某车间在抽检一批零件 抽检数量为10000 发现该批零件有质量问题 焊接不稳的有275个 接点压力不均匀的有44个 接点间隙过大的有259个 表面有瑕疵的有148个 生锈的有53个 其它问题的有75个 请用排列图分析缺陷 并找出主要缺陷 次要缺陷和一般缺陷 7 5树图法 定义 树图法是以问题为著眼点作分支式的思考 用以得到问题的解决方案 并明确改善对象内容的一种方法 主要有方案展开型和构成要素展开型两种 将问题分成目的与手段的关系进行有系统的追求 以获得解决问题的可实施方案 将构成改善对象的要素分成目的与手段或原因与结果的关系 经过系统的整理后 明确改善对象各构成要素的相互关系 7 5树图法 目的 目的 目的 目的 目的 手段 手段 手段 手段 7 5树图法 7 5树图法 制作步骤 决定主题 设定目标 手段或策略的提出 是一次手段 并记录在卡片上 将一次手段作为目的找到二次手段 二次手段作为目的找到三次手段 依次类推 直到能可实际操作的手段为止 确认树图 以补遗 查漏 去重 评价手段的重要性与先后顺序 7 5树图法 示例 7 5树图法 目前很多学生不愿意参加课堂讨论 为了能更好地促进教学和改善教学方法 现请同学们就如何提高学生课堂讨论的参与率运用树图进行分析 案例讨论 定义 因果图也叫特性因素图 鱼刺图 石川图 是整理和分析影响质量 结果 的各因素之间的一种工具 形象地表示了探讨问题的思维过程 通过有条理地逐层分析 可以清楚地看出 原因 结果 手段 目标 的关系 使问题的脉络完全显示出来 7 6因果图法 基本图形 由特性 原因 枝干三部分构成 首先找出影响质量问题的大原因 然后寻找到大原因背后的中原因 再从中原因找到小原因和更小的原因 最终查明主要的直接原因 7 6因果图法 环境 方法 设备 原材料 人 7 6因果图法 绘制因果分析图最一般的方法是 大枝展开法 具体绘制一般按照下述步骤进行 绘制步骤 7 6因果图法 1 问题尽量具体 明确 有针对性 2 集思广益 3 分析到能采取具体措施为止 4 主要原因的确定 5 对关键因素采取措施 注意事项 7 6因果图法 示例 7 6因果图法 某高校学校饭菜质量一直较差 学校采取了很多措施 但未见明显改善 请用鱼骨图分析食堂饭菜质量差的原因 从而为改善该校学生食堂饭菜提供依据 7 6因果图法 案例讨论 检查表主要是通过系统搜集和整理质量原始数据 提供原因 帮助解决问题的一种表格 是利用统计表来进行数据整理和粗略分析的一种方法 也叫调查表法和统计分析表法 定义 检查表是最为基本的质量原因分析方法 也是最为常用的方法 在实际工作中 经常把统计分析表和分层法结合起来使用 这样可以把可能影响质量的原因调查得更为清楚 需要注意的是 统计分析表必须针对具体的产品 设计出专用的调查表进行调查和分析 7 7检查表法 1 缺陷位置调查表 2 不良项目调查表 3 不良原因调查表 常用类型 7 7检查表法 例 汽车车身喷漆质量缺陷位置检查表 7 7检查表法 例 记录生产轴承的缺陷 不良项目检查表 7 7检查表法 散布图也叫相关图 它是用来研究和判断两个变量之间相关关系的图 两个变量之间的常见的两种关系 1 函数关系 2 非确定性的关系散布图由一个纵坐标 一个横坐标 很多散布的点子组成 定义 7 8散布图法 六种典型类型 7 8散布图法 选定分析对象收集数据 填写数据表建立直角坐标系描点出现明显异常点时 应查明原因 以决定是否删除或校正 制作步骤 7 8散布图法 示例 某一种材料的强度和它的拉伸倍数是有一定关系的 为了确定这两者之间的关系 我们通过改变拉伸倍数 然后测定强度 获得了一组数据 如下表所示 7 8散布图法 示例 7 8散布图法 注意事项 1 做散布图时 要注意对数据进行正确的分层 否则可能作出错误的判断 2 对明显偏离群体的点子 要查明原因 对被确定为异常的点子要剔除 3 当收集的数据较多时 难免出现重复数据 在作图时为了表示这种情况 在点的右上方标明重复次数 4 由相关分析所得的结论 仅适用于试验的取值范围内 不能随意加大适用范围 在取值范围不同时 再作相应的试验与分析 7 8散布图法 定义 流程图是表示工作步骤的一种图形 它能使人们对整个工作过程有一个全面 完整的了解 流程图常用符号 7 9流程图法 制作步骤 1 界定过程的开始和结束 2 观察从开始到结束的整个过程 3 规定该过程的步骤 4 画出该过程的流程草案 5 检查 6 根据评审结果改进流程图草图 7 与实际过程比较 验证改进后的流程图 8 注明正式流程图形成的日期 7 9流程图法 在编写程序文件 作业指导书 质量记录时在发现质量问题时在分析质量问题的原因时在制定纠正措施 预防措施及创新措施时在更改标准 程序及制度时在分配员工工作时 何时可以使用流程图 7 9流程图法 流程图的应用效果 使某一过程从所属的大过程中分解出来 清晰可见使过程中各个因素之间的联系更容易理解使过程的输入 供方 和输出 顾客 明确使过程复杂或不清晰的部分显而易见使过程中存在的问题更容易被发现并便于分析其原因使过程所涉及的责任人员职责和权限得以界定使过程的程序明确 清晰并便于更正便于对过程进行质量改进 从而降低输入 消耗 提高输出的效果或效率便于改进过程与过程之间的接口 使过程链更加完善便于对过程进行测量 验证 分析 记录和审批 7 9流程图法 示例 7 9流程图法 案例讨论 某高校进行新书领取 教材部通知各班在规定的时间内去领取 领书过程中进行现场检查是否有少领和多领的现象 最后学生领取新书以后再检查新书是否存在问题 以便调换 请从教材部发放新书领取通知开始 到最后学生领取无质量问题的新书 画出新书领取流程图 7 9流程图法 开始 结束 发放领书通知 各班代表领书 检查是否有多领少领 退还或补差 检查是否有质量问题 向学生发放新书 换取无质量问题的新书 是 否 是 否 直方图的概念 直方图是从总体中随机抽取样本 将从样本中获得的数据进行整理 从而根据这些数据找出数据变化的规律 以便预测工序质量好坏 估算工序不合格率的一种常用工具 7 10直方图法 7 10直方图法 图形 直方图的作用 1 展示用表格难以说明的大量数据 2 显示各种数值出现的相对频率 3 揭示数据的中心 散布及形状 4 快速阐明数据的潜在分布 5 为预测过程提供有用信息 6 确认 过程是否能够满足顾客的需求 7 10直方图法 直方图的制作步骤 7 10直方图法 直方图的制作步骤 1 收集数据 求极差r 7 10直方图法 直方图的制作步骤 2 确定分组与组距 数据数量与分组的对应表 7 10直方图法 直方图的制作步骤 3 确定各组组限 第一组的上下界限 以下各组的组限 下组限为上一组的上限 上组限为下组限加上组距 7 10直方图法 直方图的制作步骤 4 作频数分布表 统计各组的数据个数 7 10直方图法 直方图的制作步骤 5 作直方图 并做出适当的标记 7 10直方图法 直方图的形态 7 10直方图法 直方图的形态 1 标准型直方图特点 两边低 中间高 左右对称 生产过程稳定 7 10直方图法 直方图的形态 2 孤岛型直方图特点 标准型旁边有一孤立小岛夹杂了其它分布的少量数据导致 7 10直方图法 3 双峰型直方图特点 左右出现两个峰两种不同的分布数据混在了一起导致 直方图的形态 7 10直方图法 4 锯齿型直方图特点 像锯齿一样数据处理的分组不当或测量方法存在问题导致 直方图的形态 7 10直方图法 5 陡壁型直方图特点 某侧像高山陡壁一样工序能力不足 而进行全数检验导致 直方图的形态 7 10直方图法 6 偏峰型直方图特点 形状不对称操作者的心理因素或习惯导致 直方图的形态 7 10直方图法 7 平顶型直方图特点 峰不突出多种平均值不同的分布混在了一起 直方图的形态