前厅收银员工作流程.doc

前厅收银员工作流程一、前台收银员根据接待员转来“住宿登记单”按计划住宿天数向宾客收取住宿押金，对持有信用卡的宾客，需要检查信用卡是否有效后进行刷卡。在预授权单据上请客人签字。若收取现金押金，则开具“押金收据”，一式三联，一联留存，二联交给客人，三联交财务部作交款附件。并及时将金额录入电脑，最后填写手工账单。二、收银员每日中午12点和下午6点前查核是否有欲离开客人，及时通知该房间是否续房，续住的房间要及时提醒客人刷卡，押金不足的一定要催缴押金。三、客人结帐时，前厅收银员要主动、热情、迅速地为客人提供服务。1、 散客结帐时，首先总台服务员通知楼层及时进行查房，然后由客人凭收据和房卡进行退房结账。2、 收回“押金收据”，然后从帐单内取出该房间的所有单据，经核对后，给客人进行结帐。 3、客人付费时，工作人员要礼貌告知客人收款数额，将应退的钱交给客人。4、 如客人要开具发票，要做好发票的票号登记，并将票根于结账单一并装订交财务。 5、客人结帐完毕，要向客人道谢，并请其再度惠顾酒店。6、若客人将押金收据遗失，必须请押金收据签名人本人出示有关证件，并做好相关押金单遗失手续，待客人签字确认后方可进行结账。四、前厅收银员在记录住店客人在酒店所发生的费用，需要分门别类，详细记入客人帐单，不得遗漏。登记这些帐目时一定要与帐户相符。并且及时征得客人的认方可入帐，同时在相应单据上加盖转账、或现金收讫章。五、客人离店后，收银员要将客人帐单按时间顺序分类进行保存、备查，根据每班客人离店情况，所收款数与当班营业额进行核对，两者必须相符。六、收款员遇到与酒店有往来业务的单位(挂帐单位)：接待员应根据销售部提供的准予签单消费客人表，检查该客户是有否有权签单挂账，如客户在前台有帐户，且是签单人的，方可准予消费，若并非签单人本人的，一定要给挂账单位签单人进行联系，对来客身份核实后，方可进行消费，并请客人在住宿登记单上签字并留下客人的联系方式，待客人退房时请客人在结账单上签字，并及时给签单人进行联系，并通知其消费情况。反之，则请客人用其他方式支付付款。七、 团队、会议程序：1、团队进住时，应根据销售提供是团队会议通知单或预订单协助接待进行排房；接待员在系统内做好房间预定，房费按通知单执行，接待员在会议入住前根据通知欲离时间负责将对应房卡制作完毕。收银员和接待员应密切配合，入住时由负责人在团队住宿登记单上进行签字，同时认真记录房号和发卡数，若收讫押金准确给客人开据押金收据。2、在团队入住期间，提前确认负责人是否负责除房费外的消费，若负责，及时开据消费单据，并对各区域的单据进行转账，准确录入系统，保证无遗漏。若不负责其他消费，在客人提出其他消费要求时委婉拒绝客人。3、夜班收银人员整理好团队的所有消费单据，并核对系统内是否有漏输，输错的情况。4、收银员一般在该团队离店前半小时通知各楼层客户服务员。并把该团队的所有帐单取出，以方便客人 随时结帐。5、对新近发生的费用，应迅速记入客帐。6、在团队入住期间，总台及时与团队联络员、负责人联系，保证及时、顺利结清该团队所有账款。客人 自付的费用应向各位客人结清。至于团队(会议)总帐单，则应请团队的领队签署，向旅行社或单位结算。八、收款员交接班和汇总程序：1、早、中、晚三班收银员交班时需办理当班营业报表、营业款的交付工作，清点营业款。填写交款袋并 进行封包，在投款时要准确填写收银员交款汇总表，