和谐工程之设计服务流程.doc

“和谐工程”之设计师服务流程一、设计师基本服务流程A初次与业主沟通B第一次初步平面方案与基本预算沟通C交纳设计定金，量房D具体设计效果沟通E施工图及详细预算沟通F签定家装合同G工程施工指导H后期配饰二各分步流程中设计师服务重点A初次与业主沟通1 设计师与客户初次见面时，应主动热情的向客户介绍公司情况，工程施工情况及特点，质量价格比（公司在市场中的定位），公司施工所用材料，设计、施工流程，客服流程及付款方式等，并根据客户意向，提供专业参考意见，详细解答客户提出的所有相关问题。2 设计师向客户介绍自己过去的成功设计案例与个人从业经历，擅长设计风格和表现手法，对客户关心的装饰项目予以详细的介绍。3 客户如需看样板房，设计师应与设计部助理联系，由设计部助理联系工程部，工地并安排好行程后，方可参观样板间。设计师陪同客户参观样板房时，应详细介绍样板房的工艺做法，材料，设计意图等有关情况。4 设计师可免费去客户房屋现场一次，了解客户的功能要求，根据房屋户型结构，特点，结合客户自身情况，提出自己的专业的设计理念。5 沟通完毕后设计师应于24小时内做完初步平面布局图及基本预算，并主动与客户约定下次沟通时间。B第一次初步平面方案与基本预算沟通1、 详细耐心的向客户宣讲自己的设计理念，及对于客户房屋的实际情况有何设计建议与创意，仔细聆听客户对于初步平面方案的有异义之处，并迅速提出修改建议。2、 沟通完毕后设计师应于24小时内修改完毕初步平面布局图及基本预算，并主动与客户约定下次沟通时间。C交纳设计定金，量房客户确认平面设计方案和支付委托设计定金（签定委托设计协议书）后，设计师立即提供精确，专业的量房服务，并开始进行详细设计方案制作。D具体设计效果沟通1 设计方案以该设计师为主导，小组式共同完成，初步效果设计方案须由小组主管审核后再与客户沟通，周期为三天（此项工作应于量房后三天内完成），小组主管审核通过后立即与客户约定沟通时间。2 沟通方案后，如需设计修改，每次修改周期为三天并及时约见客户沟通已修改方案，直至客户满意认可。3 客户对设计方案或图纸提出异议，设计师需进行修改，直到客户满意。如客户对该设计师的设计风格或服务不满意，设计师所在部门接到有关反映后，视情况予以更换该设计师。E施工图及详细预算沟通1 客户确认整体设计方案后四天之内，设计师需完成完整的施工图纸及详细预算书。2 图纸及预算完成后交于部门设计经理处，由设计经理与工程部做再次审核，之后再约见客户。F签定家装合同1 客户对方案及预算认可并签字确认后，签定西安市家庭装修施工合同书。2客户付清首期款项，提供客户完整设计图纸与预算书一套。3设计图纸及预算规范严格按照公司相关规定制作。G工程施工指导1 按照合同约定日期，进行施工现场交底。设计师对关键性的技术，特殊工程部位的技术处理及注意事项等做详细交底，并应听取工队对于图纸中不明确的地方，并进行解释指导。2 施工过程中，设计师至少每周一次到工地指导，对存在的施工隐患及时纠正，对工期，质量严加控制，对于存在问题，要及时向相关部门经理反映。3 如遇设计方案或施工项目变更，设计师在与客户沟通之后，及时设计出变更图及相关报价，由客户签字确认后交于施工工地。4 设计师必须参加隐蔽、中期及尾期验收，签字确认验收合格。5 设计师向客户解答施工中的有关设计疑问，及时与工队协调现场