周丽萍论文(浅谈论绩效管理中的绩效沟通).doc

I 摘 要 随着中国经济与世界经济一体化的日程加快 面对越来越激烈的市场竞争 我国企 业也因此由原来传统的人事管理向现代的人力资源管理转变 其中 绩效管理是现代企 业人力资源管理的核心环节 在企业的战略实现 人才开发以及员工管理方面起着重要 的作用 而绩效沟通则是让这些得以充分发挥作用的关键因素 在一个拥有共同目标的 企业中 要实现全体员工为实现这一目标而努力工作 沟通是必不可少的 绩效沟通贯 穿了绩效管理的各个环节 是绩效管理的灵魂与核心 绩效沟通是决定绩效管理是否能 够充分发挥作用的重要因素 管理人员只有和员工充分沟通 才能实现绩效管理的目标 才能得到全面的绩效信息 才能共同提升企业业绩 第一章概括性的介绍了本文的研究主体 研究现状 整体的分析框架 第二章大概介绍了绩效沟通在绩效管理中起到的作用 第三章介绍了绩效管理中的一些有效的沟通方式方法 第四章是总结部分 对全文的观点和结论进行综述 关键词 绩效管理 绩效沟通 沟通 II 目目 录录 一 研究主题 1 一 问题提出 1 二 研究现状 1 三 概念界定 1 1 绩效管理 1 2 绩效沟通 2 二 基于绩效管理中的绩效沟通 2 一 绩效管理的作用 2 1 绩效管理促进组织和个人绩效的提升 2 2 绩效管理促进管理流程和业务流程优化 2 3 绩效管理保证组织战略目标的实现 2 二 绩效沟通在绩效管理中起到的作用 3 1 绩效计划阶段的绩效沟通 3 2 绩效实施阶段的绩效沟通 3 3 绩效考评阶段的绩效沟通 3 4 绩效反馈阶段的绩效沟通 3 三 绩效沟通在现实中遇到的问题 4 1 缺乏明确的绩效管理目标 4 2 不重视绩效沟通 4 3 沟通存在于表面 不以人为本 4 4 重视结果而忽略过程 4 三 让员工逐渐成为绩效沟通的主体 一种新的沟通方式 4 一 绩效管理前的准备工作 5 二 从沟通方式着手提高员工绩效沟通主动性 5 三 透明化 5 四 沟通娱乐化 5 五 建立多种沟通形式 5 参考文献 6 1 论绩效管理中的绩效沟通论绩效管理中的绩效沟通 一 一 研究主题研究主题 一一 问题提出问题提出 随着社会的发展 市场竞争的加剧 越来越多的企业意识到人力资源管理的重要性 想靠提 升人力资源管理水平来实现企业的战略目标 绩效管理在整个人力资源管理系统中占据着核心地位 有效的绩效管理是提高企业人力资源素 质和实现企业目标的关键因素 其中 绩效沟通是绩效管理的核心工作 有效的沟通可以帮助主管人员和员工进一步的明确 和改进绩效目标 从而最终达到提高企业的整体业绩 有效的沟通还有助于及时了解企业内外部 存在的问题 也有助于帮助员工优化下一个绩效管理循环阶段的工作绩效 提高工作满意度 从而达 成企业整体战略目标 同时绩效沟通对企业文化的构建也具有助推作用 所以 绩效沟通是现代企 业人力资源管理中占据着十分重要的地位 二二 研究现状研究现状 目前 国内的大多数文献主要探讨的是绩效管理中 主管人员与员工双向沟通方面的内容 如杜映梅写的 绩效管理 书中对绩效管理的定义让我对绩效管理有了新的认识 宋县婷的 论 绩效管理中的绩效沟通 这篇文章给我提供很多写作思路 丑纪岳的 企业人力资源管理 一书 中绩效管理系统模型对我的文章的整体结构提供很大的帮助 我还阅读了张惠晨写的 绩效管理 与员工进行持续有效的沟通 郑磊的 浅谈绩效管理的重要环节 绩效沟通与反馈 这 些文章对我的文章 都具有很重要的参考意义 给了我写这篇论文的灵感 针对以上涉及的研究方面 本文从员工的主动性入手 让企业员工成为沟通的主体 一改往 常绩效计划只是沿着企业主管人员的方向变化 或是在沟通过程中 倾向于批评下属的不足 使 员工处在一个十分被动的地位 绩效沟通是管理者和员工的共同需要 而员工是企业的主体 只 有充分了解员工的需求 听取员工对于企业的期望和建议 才能充分调动员工的工作积极性 才 能就员工和主管人员之间的分歧达成一致 实现企业的既定目标 三三 概念界定概念界定 1 1 绩效管理绩效管理 绩效管理是人力资源管理的核心部分 其目的是基于企业的发展战略 在主管人员与员工双 方持续动态沟通的基础上 经过绩效计划 绩效实施与辅导 绩效考核 绩效结果反馈这一系列 环节 以促使员工 部门和企业绩效持续改进和提高 并最终实现企业战略目标和员工发展的一 种管理活动 绩效管理跟企业人力资源开发和管理中任何方面都有着千丝万缕的关系 2 2 2 绩效沟通绩效沟通 绩效沟通是指企业的管理者与员工为了达到绩效管理的目的 在共同工作的过程中分享各类 相关的绩效信息 以期得到对方的反应和评价 并通过双方的多种形式 内容 层次的交流 使 企业绩效计划得以更好地贯彻执行 更好地提高企业绩效的过程 1 二 二 基于绩效管理中的绩效沟通基于绩效管理中的绩效沟通 无论企业处于何种发展阶段 绩效管理对于提升企业的竞争力都具有巨大的推动作用 进行绩效管理都是非常必要的 没有绩效 或者绩效水平低下 企业就不能获得更多的经济 效益 产生更多的利润 所以 企业管理者就越来越想方设法提高员工的绩效 一一 绩效管理的作用绩效管理的作用 绩效管理在人力资源管理中处于核心地位 首先组织的绩效目标是由公司的发展战略决定 的 绩效目标要体现公司发展战略导向 组织结构和管理控制是部门绩效管理的基础 工作 分析是个人绩效管理的基础 其次 绩效考核结果在人员配置 培训开发 薪酬管理等方面都有非常重要的作用 如果 绩效考核缺乏公平公正性 上述各个环节工作都会受到影响 而绩效管理落到实处将对上述 各个环节工作起到促进作用 再次 绩效管理和招聘选拔工作也有密切联系 个人的能力素质对绩效影响很大 人员 招聘选拔要根据岗位对任职者能力素质的要求来进行 通过薪酬激励激发组织和个人的主 动积极性 通过培训开发提高组织和个人的技能水平能带来组织和个人绩效的提升 进而促 进企业发展目标的实现 1 1 绩效管理促进组织和个人绩效的提升绩效管理促进组织和个人绩效的提升 首先 绩效管理通过设定科学合理的组织目标 部门目标和个人目标 为企业员工指明了 努力方向 另一方面 绩效管理通过对员工进行甄选与区分 保证优秀人才脱颖而出 同时淘汰 不适合的人员 使人力资源能满足组织发展的需要 促进组织绩效和个人绩效的提升 2 2 绩效管理促进管理流程和业务流程优化绩效管理促进管理流程和业务流程优化 在绩效管理过程中 各级管理者都应从公司整体利益以及工作效率出发 尽量提高业务处 理的效率 对业务流程 不断进行调整优化 使组织运行效率逐渐提高 在提升了组织运行效 率的同时 逐步优化了公司管理流程 3 3 绩效管理保证组织战略目标的实现绩效管理保证组织战略目标的实现 一个企业的年度经营目标的制定与分解是比较重要的环节 这个环节工作质量对于绩效 管理能否取得实效是非常关键的 绩效管理能促进和协调各个部门以及员工按着企业预定目 标努力 形成合力最终促进企业经营目标的完成 1 本概念综合了杜映梅和方振邦关于绩效沟通的定义 3 二二 绩效沟通在绩效管理中起到的作用绩效沟通在绩效管理中起到的作用 绩效沟通贯串绩效管理的始末 绩效管理从绩效计划始 途经绩效实施 绩效考核和绩效反 馈完成一个循环 绩效沟通始终与绩效管理的每个环节保持紧密的联系 处于核心地位 1 1 绩效计划阶段的绩效沟通绩效计划阶段的绩效沟通 绩效计划是绩效管理的开始 这一环节是要明确绩效目标 从本质上讲 绩效计划就是管理 人员与员工的双向沟通 对员工的工作目标和标准达成一致意见 形成契约的过程 在绩效计划 制定阶段 绩效沟通能保持信息渠道的畅通 确保绩效计划制定的科学性 客观性和民主性 能 让管理者和员工之间有深入的了解 目标设定更科学 合理 更易于被员工接受 有效绩效沟通是绩效计划顺利进行的保证 管理者与员工应以相对平等 坦诚的关系进行沟 通 双方一起做决定 而不是由领导代替员工做决定 更多地发挥员工的主动性 更多地听取员 工的意见 使员工才能够积极参与并接受工作任务 员工参与的程度越深 绩效计划就越容易成 功 2 2 绩效实施阶段的绩效沟通绩效实施阶段的绩效沟通 绩效目标制定的下一环节是绩效实施 在员工实现目标的过程中 管理者要对员工的工作进行 指导和监督 对发现的问题及时予以解决 并随时根据实际情况对绩效目标进行调整 在绩效计划 实施中 绩效沟通能够及时发现绩效问题 提出相应的改进措施和方法步骤 保证绩效计划得到更好 的贯彻和实施 调整不合理的绩效计划 由于工作环境多变 员工的工作变得复杂 在制定绩效计划时很难预见到实施过程中困难和 障碍 有效的沟通能够让员工在工作进展中遇到障碍时向上级求助 寻求帮助和解决方法 此外 员工在做出成绩时希望被上级关注 得到上级及时的认可 同时上级需要在员工完成计划的过程 中及时掌握工作的进展情况 根据员工的工作与目标计划之间出现的偏差进行及时纠正 3 3 绩效考评阶段的绩效沟通绩效考评阶段的绩效沟通 绩效考核是依据绩效计划期间双方达成一致意见的关键绩效指标 按照预先制定好的计划和 既定的标准 主管人员对下属的绩效目标完成情况进行考核 以确定其工作成绩的一种管理方法 绩效考核沟通主要是通过与员工的沟通全面了解业绩目标完成的实际情况 做好并保留沟通 记录 为绩效评分提供依据 同时以免出现分歧时无据可查 绩效沟通不仅仅是绩效的简单交流 而且包括绩效的修正 由于绩效目标的确定和持续的沟通 员工基本可以了解自己的绩效结果 因此 在考核时的沟通目标是要提高员工的工作绩效 改善企业工作效率 找出不足和改进方向 4 4 绩效反馈阶段的绩效沟通绩效反馈阶段的绩效沟通 绩效管理的最终目的是为了使员工实现目标 从而实现企业的既定目标 因此 填完了考核 表 算出了考核成绩 绩效管理却并没有结束 让绩效考核真正起到改进和增值作用的 正是绩 效考核结果反馈这个环节 绩效沟通在绩效反馈中的作用主要是 员工了解管理者对自己的评价和期望 从而能根据要 求不断提高自己 管理者也可以随时了解员工的表现和需求 有的放矢地进行激励和辅导 唯有 如此 绩效管理才能发挥好的效果 通过沟通 使管理者和员工对员工的行为达成一致 为制定 4 下一步的绩效改进计划打下基础 员工通过绩效反馈认识到自身的成就或优点 从而对员工起到 积极的激励作用 当员工的绩效出现不足时 在绩效反馈沟通时 管理人员指出员工有待改进的 方面 和员工一同制定绩效改进计划 有利于员工今后往更好的方面发展 三三 绩效沟通在现实中遇到的问题绩效沟通在现实中遇到的问题 虽然大部分企业已经意识到绩效沟通的重要性 可是由于种种原因 绩效沟通并没有发挥出 应有的作用 有些企业中的绩效沟通 甚至只是填写几张表格 随便打个分数就算完成 这对于 企业实现其既定目标是没有任何帮助的 目前 国内企业在绩效沟通中的问题主要表现在以下几 个方面 1 缺乏明确的绩效管理目标缺乏明确的绩效管理目标 很多企业把绩效管理当做是一种形式 并没有真正的利用到实处 所以会导致绩效管理目标 的不明确性 这会让绩效沟通无从下手 无法下手 真正有效的绩效沟通 会在沟通之前就确立 一个明确的目标 并以确立的目标为指导 进行有针对性的沟通 从而推动组织整体绩效的改进 以此来达到企业的既定目标 2 不重视绩效沟通不重视绩效沟通 许多企业的主管人员不重视沟通 甚至根本不进行沟通 使得企业没有办法了解员工的工作 进度和目标的完成效果 他们认为 绩效考核就是打个分数 没有必要和员工进行面对面的沟通 即便沟通了 也不会有任何的改善 还有的主管人员以没有时间为由 不进行沟通 直接省略掉 这项重要的工作 还有一些主管人员 不重视沟通的技巧 使得员工对于沟通存有抵触情绪 缺 乏信心 使沟通变为了消极应付 3 沟通存在于表面 不以人为本沟通存在于表面 不以人为本 许多企业在绩效考核中 通常都是由主管做出各种决定 往往是主管人员打个分数 要求下 属确认 这就导致了沟通难以有效的实施 而且在管理中 很少考虑员工的利益和员工的想法 使得沟通变成了单向沟通 导致企业员工的想法无法被上级领导所了解 使得员工在企业中缺乏 归属感 4 重视结果而忽略过程重视结果而忽略过程 在工作的过程中 主管人员不考虑工作环境的变化对员工进行相应的绩效辅导 而是把很多 问题攒到一起最后解决 所以在目标实施的过程中 很多问题没有得到及时解决 这就导致了既 定目标和最后结果差距很大 主管人员和员工有可能会因此而形成对峙的僵局 这些都不利于员 工素质的提高 也不利于绩效的持续改进和提高 5 三 三 让员工逐渐成为绩效沟通的主体让员工逐渐成为绩效沟通的主体 一种新的沟通方式一种新的沟通方式 绩效沟通是整个绩效管理中耗时最长 也是最关键 难度最大的环节 如果进行了良好有效 的沟通 对于企业工作的开展和目标的达成具有促进作用 一个有效的沟通 被认为是双向的沟 通 但是如果让员工成为沟通的主体 这对于企业目标的实现 应该更有帮助 首先 员工是企业的主体 一个企业的日常生产活动离不开员工 员工也最了解一个企业的 运作流程 让员工成为沟通的主体 有助于企业更好的开展日常工作 其次 企业既定目标实现的每一个环节都离不开员工 员工可以在各个阶段中发现问题 如 果员工是沟通的主体 这样 就可以保证在第一时间内解决企业存在的隐患 并及时的做出目标 的修正 遮阳有助于企业更完好的实现既定目标 再次 一个企业的发展 最重要的是人才 企业的主管人员要及时了解员工所想 员工所需 才能留得住好的员工 并对员工的工作岗位及时调换 以满足员工的需求 如果员工是沟通的主 体 就可以让企业的管理层更加直接的了解到员工的需要 以达到及时做出惩罚或者奖励的效果 使员工在工作中具有归属感 更好的为企业服务 一一 绩效管理前的准备工作绩效管理前的准备工作 实施绩效管理前的沟通主要是事前理念引导工作 让员工从心里上去接受它 并从中学会绩 效沟通的方法 首先 可以通过事前培训让全体员工学习绩效管理的基本知识 全面了解绩效管理是一种有 效的管理工具 管理者运用好它 可以提高部门业绩和自身的管理水平 员工参与其中 也有助 于提高自身绩效和能力 其次 也可以通过学术报告会 专题讲座 动员大会 小范围的学习讨 论等形式 让全体员工对绩效管理产生正确的认识 另外还需通过建立系统的沟通制度 对绩效 沟通的执行打下基础 这些都有助于培养员工的绩效沟通意识 二二 从沟通方式着手提高员工绩效沟通主动性从沟通方式着手提高员工绩效沟通主动性 传统的绩效沟通方式大致可以分为单项指导型 双向倾听式 沟通解决 问题式沟通 一对 一正式会谈 定期的会议沟通六类 但是这样的沟通方式 大部分都忽略了员工的所思所想 很 难在本质上解决企业所面临的问题 三三 透明化透明化 敞开门办公 管理者的办公室随时向员工开放 甚至可以设成透明式的 在非特殊情况下 员工可随时进入办公室与管理者交流 向他们咨询问题 反应在工作中所遇到的问题和困难 这 种方式最大的优点就是可以使员工处于主动的位置 能及时同管理者讨论在工作中所遇到的问题 并能得到及时的解决 四四 沟通娱乐化沟通娱乐化 通过员工欢乐夜 生日宴会 联欢会等活动 管理者可以与员工在一种较为轻松的氛围中沟 通 这种沟通不仅助于化解矛盾 增进感情 在娱乐的过程中将问题进行沟通并得到解决 还可 以消除谈话过程中员工的紧张心情 并消除由于紧张所造成