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文档简介

六盘水时代假日酒店工作流程部门：公关销售部职务： 直属上级： 下属： 起草日期：试行日期：部门经理：序号：接受预订工作流程：开始（电话预订）（书面预订）接到书面预订信息接听电话问候客人聆听客人预订要求推销房间加急函电立即回复一般函电当日回复询问抵达情况、特殊要求和预订代理人情况核对预订内容向客人致谢记录预订六盘水时代假日酒店工作流程部门：公关销售部职务： 直属上级： 下属： 起草日期：试行日期：部门经理：序号：更改预订工作流程：接听电话，问候客人 询问更改日期接受客人信息确认更改预订填写预订单未确认预订的处理按日期、客人姓名存档感谢客人的理解感谢客人及时通知有关部门六盘水时代假日酒店工作流程部门：公关销售部职务： 直属上级： 下属： 起草日期：试行日期：部门经理：序号：超额预订工作流程：掌握超额，预订的标准按正常预订履行手续，但告知房类待定 接回客人（按VIP接待）承担房间差价、车辆接送费用事先联系好其他同星级酒店按客人要求，安排房间（客人到店有房）（客人到店无房）做第二天预订六盘水时代假日酒店工作流程部门：公关销售部职务： 直属上级： 下属： 起草日期：试行日期：部门经理：序号：商务客人预订与接待流程：24小时之内答复接到信息 请客人付预订金下达预订单确认预订跟进发展为商务合约户接公司合约填写确认书争取并签订商务住房合约（新公司） （合约公司）记录存档六盘水时代假日酒店工作流程部门：公关销售部职务： 直属上级： 下属： 起草日期：试行日期：部门经理：序号：发展商务合约客户工作流程： 写销售报告，说明原因无兴趣使用服务的公司跟踪服务并做记录制作客户档案签约填写商务客户申请有兴趣使用服务的公司报 价未订新客户 积极争取有消费潜力的客户六盘水时代假日酒店工作流程部门：公关销售部职务： 直属上级： 下属： 起草日期：试行日期：部门经理：序号：长住客户签约与服务流程：拜访入住客户至少每月一次协助财务部收取房费记录输入电脑存档与客人签署长住房合约邀请并带领客人参观客房了解客人要求六盘水时代假日酒店工作流程部门：公关销售部职务： 直属上级： 下属： 起草日期：试行日期：部门经理：序号：长住客户退/续租流程：发出书面通知了解客人意向约定时间请客人与销售部谈判并签约书面通知有关部门做好结帐准备 （客人无意续租） （客人有意续租）签约督促客人补足现金检查押金收取情况如客人换房按规定办理换房手续记录输入电脑存档通知总机中断房间电话客人办理离店手续有关部门检查现场并在离店通知书上签字填写离店通知
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