项目流程制度-产品升级、产品定制.doc

产品主动升级项目定义：软件、服务类产品根据市场需要和发展规划，由产品部主动发起的改进与升级，项目完成后的新版本产品将覆盖绝大多数老版本客户。1. 准备阶段原始需求整理产品经理通过销售的用户需求记录表，客服和运营的日常报告，对市场环境的分析判断，形成产品升级项目原始需求，内容包括功能要点，品质要求，客户使用流程和环境等。市场分析产品经理对产品升级的意义和价值进行分析，给出产出预估。形成市场可行性分析报告，公司领导进行评审。技术可行性分析产品经理与开发、运营沟通。开发进行必要的技术尝试，给出开发难度，周期、开发人力方面的可行性。运营给出所需设备、网络、运营人力方面的可行性。形成技术可行性分析报告。2. 项目立项产品经理担任项目经理，负责立项书的编写与组织评审。立项书包括项目背景、目标、项目组成员、Project计划、风险管理表等内容。附件为产品升级项目原始需求，市场可行性分析报告和技术可行性分析报告。公司领导评审通过后，项目经理通知人事、财务部门备案，召开项目启动会，与项目组成员沟通，明确各自任务。3. 项目执行需求细化系统分析员、产品经理、产品设计、主要开发人员及售前共同参与讨论，由系统分析员（可由主要开发人员兼任）负责形成需求规格说明书，明确功能列表、运行环境和性能指标等内容。设计开发产品设计负责形成界面交互设计，系统分析员（可由主要开发人员兼任）负责形成系统实现详细设计，开发人员根据需求规格说明书、界面交互设计与系统实现详细设计进行编码和单元测试。测试开发人员提交代码，由测试人员进行系统测试，在未达到品质要求时打回开发人员进行bug修改，直至达标，由测试人员负责给出系统测试报告。产品经理与系统分析员共同检查提交的系统是否满足设计要求。试运营服务类产品提交运营进行试运营测试，典型用户进行试用体验，公司领导评审试运营效果，验收通过后进行产品发布。产品发布开发提交源代码、安装介质，产品设计编写使用说明，产品经理编写白皮书及其他需要更新的文档，服务类产品由运营负责正式上线。产品经理组织内部培训，由产品设计与开发人员讲解，销售、售后、客服、运营参加培训。服务类产品由产品经理组织自动升级，客服、售后、运营配合。4. 项目总结产品经理组织项目总结，全体项目组成员参加，分析经验与教训，对项目执行情况进行评价，形成结项书，包含项目产出、效果、执行情况等，通知人事、财务部门结项。产品定制类项目定义：销售合同中包含成熟产品和部分定制开发内容的项目，项目完成后的成果主要用于满足合同验收需要。1. 准备阶段原始需求整理与评审销售提出客户原始需求，系统分析员、开发人员、产品经理、产品设计、运营、售后参与项目可行性评审，从技术实现难度、周期、人力等方面分析，决定是否能够签署合同。合同签署项目可行性评审通过后，系统分析员（可由开发人员兼任）负责形成定制开发需求与验收标准作为合同附件，销售负责签署到销售合同中，商务备案。2. 项目立项根据定制开发所占比重，决定由售后还是开发担任项目经理，项目经理负责立项书的编写与组织评审。立项书包括项目背景、目标、项目组成员、Project计划、风险管理表等内容。附件为定制开发需求与验收标准及销售合同。公司领导评审通过后，项目经理通知人事、财务部门备案，召开项目启动会，与项目组成员沟通，明确各自任务。3. 项目执行产品化实施与定制开发同步进行，产品部分由售后负责实施、联调与用户培训。设计开发产品设计负责形成界面交互设计，系统分析员（可由主要开发人员兼任）负责形成系统实现详细设计，开发人员根据定制开发需求与验收标准、界面交互设计与系统实现详细设计进行编码和单元测试。测试开发人员提交代码，由测试人员进行系统测试，在未达到品质要求时打回开发人员进行bug修改，直至达标，由测试人员负责给出系统测试报告。项目经理与系统分析员共同检查提交的系统是否满足设计要求。试运营服务类产品提交运营进行试运营测试，用户进行试用体验。实施验收定制开发部分达到定制开发需求与验收标准，由售后负责实施部署，服务类产品由运营负责上线。与产品化部分一同交付客户，进行用户培训，组织验收，由售后负责拿回验收报告。4. 项目总结项目经理组织项目总结，全体项目组成员参加，分析经验与教训，对项目执行情况进行评价，形成结项书，包含项目产出、效果、执行情况等，通知人事、财务部门结项。产品小规模改动定义：软件、服务类产品根据市场需要和发展规划，由产品部主动发起的小规模改动，解决紧急需求。开发工作量的在5个工作日以内的可考虑按此流程进行。1. 任务单派发产品经理根据市场需要，与开发、产品设计、销售、运营沟通后，填写任务单，内容包括功能要点，品质要求，客户使用流程和环境等。产品设计负责系统界面原型设计。产品经理通知流程管制备案。2. 任务单执行开发接到任务单，结合界面交互设计进行系统实现的设计、开发与单元测试。开发将完成单元测试的系统提交测试和运营进行系统测试，达到品质要求后提交产品经理。3. 新版本发布产品经理评审达到任务单要求后，发布新版本产品，服务类产品运营上线。产品设计编写使用说