客户投诉SOP.doc_第1页
客户投诉SOP.doc_第2页
客户投诉SOP.doc_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

Q/JHBZZHB(YY)-XX-2016佳化化学（滨州）有限公司客户投诉版 次 A / 0发布日期20161008 实施日期修改标记编制王晓杰复核审批日期2016.10.08流程：操作步骤说明图示说明安全风险1, 参数设定2操作用时1、接到客户投诉申请表，了解投诉的内容 根据客户投诉申请表区分客户投诉的主要类型，明确订单时间以及发货时间 一般投诉分为产品质量、包装、物流、单据、应用测试不合格、服务态度等 在物流、包装、产品质量方面投诉比较多 根据投诉类型分类，物流投诉指未按期限发货。包装投诉指因为包装破损等产生的投诉。2、将客户投诉反馈给相关部门 工作时间内收到客户投诉要尽快将发货信息等相关信息反馈给徐部长以及相关负责人 工作时间内收到投诉请于下班前根据投诉类型分配至相关负责人 若是工作时间外，请在第二天12:00前将信息反馈于相关负责人3、及时跟踪投诉处理结果 把需要抽检的批次以及桶数告诉叉车司机，请叉车司机到指定位置把货物挑到灌装机旁操作步骤说明图示说明安全风险1, 参数设定2操作用时4、将投诉处理结果反馈给运营中心以及业务员 一般是徐部长反馈5、登记“投诉汇总”表，并在月底与运营中心登记的表格核对 收到投诉及时登记，处理到什么程度以及处理意见也要有所登记6、形成内部投诉处理报告 工厂内部的处理报告不能作为运营中心出具给客户的，此投诉报告只用于存档7、整理投诉档案 可以一个月或者一周整理一次操作步骤说明
人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论