关于部分EPSON针式打印机及微型打印机突然无法正常工作的解决方法.docx

紧急通知-11月20日尊敬的用户：近日内，出现部分用户的针式打印机及微型打印机突然无法正常工作的情况。请您了解，该问题与打印机驱动无关，卸载及重装打印机驱动程序对于解决此问题并无帮助。友情提示：如果您丢失或已经卸载驱动程序，请前往热搜驱动下载链接快捷下载相关打印机驱动程序。对于当前的使用需求，请参阅详情请点击：一、 针式打印机用户：如果您使用的是WINDOWS 7操作系统， WINDOWS 10操作系统，WINDOWS 8/8.1操作系统； WINDOWS SERVER 2008； WINDOWS SERVER 2008R2； WINDOWS SERVER 2012操作系统；WINDOWS SERVER 2012R2操作系统； WINDOWS SERVER 2016操作系统。详情点击上方链接。二、微型打印机用户如果您的驱动程序是 EPSON WINDOWS ADVANCED PRINTER DRIVER （Ver.5），您的打印机的部分功能可能会受到影响，具体情况请参见上方链接。三、关于WINDOWS系统自动更新功能您可以暂时关闭WINDOWS自动更新功能，以防止已经卸载的更新补丁再次自动安装，导致同样的问题重复出现。请您在微软公司发布新的解决方案后，再恢复WINDOWS自动更新设置。关闭自动更新的具体操作步骤请见上方链接。爱普生正在全力以赴与微软协商。我司将持续更新有关进展。同时，也请关注微软的系统更新解决方案。爱普生（中国）有限公司2017年11月20日关于部分EPSON针式打印机及微型打印机突然无法正常工作的解决方法尊敬的用户：关于近日内出现的部分用户的针式打印机及微型打印机突然无法正常工作的情况，请参考以下最新进展：一、针式打印机用户：1） 如果您使用的是WINDOWS 7操作系统，您需要卸载2个WINDOWS系统更新补丁，详情请参阅附件；为方便您的操作，我们增加了更多的图示；2） 如果您使用的是WINDOWS 10操作系统，有3个WINDOWS系统更新补丁可能会对打印机的正常工作造成影响，如果您发现其中任何一个，请卸载。详情请参阅附件；3） 如果您使用的是WINDOWS 8/8.1操作系统，您需要卸载1个WINDOWS系统更新补丁，详情请参阅附件；4） 如果您使用的是WINDOWS SERVER 2008，您需要卸载1个WINDOWS系统更新补丁，详情请参阅附件；5） 如果您使用的是WINDOWS SERVER 2008R2，您需要卸载1个WINDOWS系统更新补丁，详情请参阅附件；6） 如果您使用的是WINDOWS SERVER 2012操作系统，您需要卸载1个WINDOWS系统更新补丁，详情请参阅附件；7） 如果您使用的是WINDOWS SERVER 2012R2操作系统，您需要卸载1个WINDOWS系统更新补丁，详情请参阅附件；8） 如果您使用的是WINDOWS SERVER 2016操作系统，您需要卸载1个WINDOWS系统更新补丁，详情请参阅附件；二、微型打印机用户如果您的驱动程序是 EPSON WINDOWS ADVANCED PRINTER DRIVER （Ver.5），您的打印机的部分功能可能会受到影响，具体情况请参见。三、关于WINDOWS系统自动更新功能您可以暂时关闭WINDOWS自动更新功能，以防止已经卸载的更新补丁再次自动安装，导致同样的问题重复出现。请您在微软公司发布新的解决方案后，再恢复WINDOWS自动更新设置。关闭自动更新的具体操作步骤请见。我司正在全力以赴解决此问题并将持续更新有关进展，请您继续关注。爱普生（中国）有限公司2017年11月17日一、现象：1 针式打印机：发送打印命令后打印机不工作。2 微型打印机：在某些情况下工作异常，详细请参见。二、原因： 目前问题正在调查中。我们确认到：将下面的更新补丁删除后，打印功能可以恢复正常。1Windows 7：KB4048957和KB40489602Windows 10：KB4048953和 KB4048954和 KB40489553Windows 8/8.1：KB40489584Windows Server 2008：KB40489705Windows Server 2008R2：KB40489576Windows Server 2012：KB40489597Windows Server 2012R2：KB40489588Windows Server 2016：KB4048953三、操作方法：1Windows 7更新补丁的删除方法(1) 依次点击 开始 - 控制面板(2) 将控制面板的查看方式更改为类别，并点击卸载程序。*如果查看方式选择的是图标，请点击程序和功能。(3) 点击查看已安装的更新(4) 选择要卸载的更新补丁，并点击卸载。*需要卸载的更新补丁为KB4048957和KB4048960。如果您发现其存在，请全部卸载。点击用于 Microsoft windows 的安全更新(KB4048957)，并执行卸载。(5) 此时，电脑会弹出对话框您确定要卸载此更新吗？，请点击是。(6) 在接下来弹出的对话框中请选择稍后重新启动电脑安全更新(KB4048960)也需要用同样方法卸载。请重复步骤(4) (5)。在接下来弹出的对话框中请选择立即重新启动电脑，在此之前请保存正在编辑的文件。(7) 重新启动计算机后，请确认刚才卸载的补丁程序已从计算机中移除。(8) 如计算机设置为自动更新，您可以更改为手动更新。您可以通过如下操作将自动更新更改为手动更新1） 依次点击 开始 - 控制面板，点击Windows Update2） 点击更改设置3） 将自动安装更新（推荐）更改为检查更新，但是让我选择是否下载和安装更新，点击确定操作完成。*由于KB4048957和KB4048960是安全更新补丁，因此删除后可能会有安全风险，还请注意。2 Windows 10更新补丁的删除方法(1) 依次点击 开始-设置(2) 在Windows设置界面，点击更新和安全。(3) 在更新和安全界面，点击Windows更新，然后点击右侧的更新历史记录。(4) 在更新历史记录界面，点击卸载更新。(5) 在卸载更新界面，选择要卸载的更新补丁。*需要卸载的更新补丁为KB4048953、KB4048954和 KB4048955。如果您发现其存在，请全部卸载。选择要卸载的更新补丁KB4048953，并点击卸载。(6) 此时，电脑会弹出对话框您确定要卸载此更新吗？，请点击是。(7) 更新补丁卸载开始，请稍作等待。(8) 在接下来弹出的对话框中请选择稍后重新启动电脑。(9) 卸载KB4048954和 KB4048955的操作，请重复操作步骤（5）（7）(10) 在接下来弹出的对话框中请选择立即重新启动电脑，在此之前请保存正在编辑的文件。*根据卸载的更新补丁也可能不弹出此对话框。(11) 重新启动计算机后，请确认刚才卸载的补丁程序已从计算机中移除。(12) 如计算机设置为自动更新，您可以更改为手动更新您可以通过如下操作将自动更新更改为手动更新。1）进入Windows设置，点击更新和安全2）点击高级选项3）将暂停更新设置为开操作完成。*由于KB4048953、KB4048954和KB4048955是安全更新补丁，因此删除后可能会有安全风险，还请注意。3Windows 8/8.1更新补丁的删除方法(1) 同时按下键盘上的Windows+X键，在弹出的画面中点击控制面板。(2) 控制面板开启后，如果查看方式为按类别，请点击卸载程序。如果查看方式为按图标，请点击程序和功能。(3) 点击查看已安装的更新。(4) 选要卸载的更新补丁，并点击卸载按钮。点击用于 Microsoft Windows 的 安全更新 (KB4048958)，并执行卸载。(5) 此时，电脑会弹出对话框您确定要卸载此更新吗？，请点击是。(6) 在接下来弹出的对话框中请选择立即重新启动电脑，在此之前请保存正在编辑的文件。(7) 重新启动计算机后，请确认刚才卸载的补丁程序已从计算机中移除。(8) 如计算机设置为自动更新，您可以更改为手动更新。操作方法与上面类似。操作完成。*由于KB4048958是安全更新补丁，因此删除后可能会有安全风险，还请注意。4Windows Server更新补丁的删除方法请依照上面类似的操作方法删除更新补丁。Windows Server 2008，请卸载更新补丁KB4048970Windows Server 2008R2，请卸载更新补丁KB4048957Windows Server 2012，请卸载更新补丁KB4048959Windows Server 2012R2，请卸载更新补丁KB4048958Windows Server 2016，请卸载更新补丁KB4048953如计算机设置为自动更新，您可以更改为手动更新。操作方法与上面类似。*由于KB4048970、KB4048957、KB4048959、KB4048958和KB4048953是安全更新补丁，因此删除后可能会有安全风险，还请注意。微型打印机问题描述:1. 受影响的驱动和产品受影响的EPSON APD（Advanced Printer Driver/打印机驱动）和版本：所有5.xx版本的APD受影响的产品：除DM-D之外的所有微型打印机产品* APD 4.xx 版本不受影响2. 故障现象依据用户使用的条件，所有或部分打印不会被执行。3. 故障发生的条件满足以下（1）和（2）条件，故障发生（1） 操作系统: (升级了自11月14日起发布的windows安全补丁的如下操作系统)- Windows 7 系列：Windows 7, （Server 2008 R2: 很可能发生，目前正在确认中）- Windows 8 .1 系列：Windows 8.1, （Server 2012, 2012 R2: 很可能发生，目前正在确认中）- Windows 10 系列：Window 10, （Serv