广州市机动车驾驶证考试网上自助约考服务工作指引(正式.doc

网上自助约考服务工作指引为做好机动车驾驶员培训与考试工作衔接，提高驾驶员培训服务质量，根据广州市机动车驾驶证考试部门实行机动车驾驶证考试网上自助约考的有关要求，请各驾培机构按以下要求做好学员网上自助约考服务工作：一、招生报名阶段（一）招生报名阶段是指学员正式开始理论及实操培训之前，驾培企业向学员提供咨询服务、办理招生及学籍登记等手续的阶段。（二）驾培机构服务内容。1. 应向学员提供咨询服务，明确告知培训价格标准、培训协议主要内容。2.明确告知学员参加培训需具备的条件和提供的资料。3.明确告知培训协议内容及双方在培训过程中的义务和权利。4.双方签订培训协议。5.告知学员按时提供报名资料，并审核资料是否符合要求。6.制定每阶段学员培训计划，按计划的时间或双方约定的时间安排开展各阶段培训。7.在学员缴费并提交报名资料后5个工作日内完成学员报名及学籍登记手续。二、培训阶段（一）培训阶段是指学员按照培训大纲要求参加理论教学培训和实际操作教学的培训阶段，驾培机构在这一阶段要做好教学组织工作，引导学员及时办理网上自助约考，协助学员参加考试和掌握学员考试结果。（二）驾培机构服务内容。1.按照机动车驾驶员培训和考试大纲规定的学时和间隔要求制定教学计划，并按计划或与学员约定的时间完成各科目教学。2.在学员每次参加培训前1日电话提醒并确认学员参加培训时间。3.每阶段培训结束后驾培机构考核员对培训学员进行考核，成绩合格后提供培训记录。之后，驾培机构应当与学员确认参加相应科目考试的时间安排，引导学员网上约考，在每阶段培训完成后立即向学员提供以下资料以便参加考试：（1）向2012年4月30日前报名的学员提供相应科目的培训记录（科目一、二为广州市机动车驾驶培训记录，科目三为中华人民共和国驾驶员培训记录）。（2）向2012年5月1日以后报名的学员提供科目三阶段的中华人民共和国驾驶员培训记录。4.每阶段培训结束后提醒学员及时办理自助约考。主要内容包括：（1）学员需要自行登录广州市网上车管所网站（网址：/cgs/html/hall/index.html，具体操作步骤见附件，各驾培机构可将该附件印制宣传单张发给学员）进行注册后即可办理各科目约考取号。（2）学员进行网上自助约考注册并取号后，按照网上提示的排队顺序及网上自助约考发送的提示短信及时办理网上自助约考。（3）学员办理网上自助约考成功后，将考试安排告知驾培机构，由驾培机构根据培训协议协助学员考试；驾培机构应当在考试前1日与学员再次确认接送、陪考服务。5. 注意事项（1）按机动车驾驶员培训和考试大纲要求完成每阶段培训学时并获得相应培训记录后方可进行网上约考。（2）考试携带资料：科目一、二：身份证明原件（非本市户口居民须同时出示居住证原件），考试许可费（含补考费）缴费发票、成绩单、机动车驾驶证考试申请表、驾校出具的培训记录（2012年5月1日之前受理的学员要提供，之后的不用提供）、体检表（以上资料由所在驾校提供）。科目三（含文明考试）：身份证明原件（非本市户口居民须同时出示居住证原件），考试许可费（含补考费）缴费发票、成绩单、机动车驾驶证考试申请表、体检表、驾校培训记录（以上资料由所在驾校提供）。增驾考试的，参加各科目考试还需携带机动车驾驶证。6.驾培机构应当根据学员告知的情况、约考系统或广州市机动车驾驶员培训质量监管系统了解学员各科目考试结果，并根据考试结果做好下一步培训安排：（1）学员完成该科目考试的，驾培机构及时安排相应科目培训。（2）学员未通过该科目考试的，提醒学员及时登录广州市网上车管所网站申请补考，驾培机构仍需按原标准提供接送、陪考服务。7.长途考试未实行网上自助约考，驾培机构仍按照原流程到考试部门办事窗口进行长途考试约考和考试安排。附件学员在网上办理驾考预约的注册、取号、预约操作指引（仅供参考，实际应以网上操作为准）第一步：如何进入网上车管所。方法一：在互联网输入以下网址，进入网上车管所界面http：//cgs。方法二：进入金盾网，点击“网上车管所”专栏。第二步：机动车学习驾驶人（学员）如何注册。方法一：网上注册。1、点击“用户登录”栏的“学员注册”按键。在弹出的“注册学员账户”如实输入姓名、身份证号码、预留手机号码（申请初学增驾时，向车管所递交的申请表上记录的手机号码）。点击“下一步”。2、点击“下一步”后，如“姓名、身份证号码、预留手机号码”与系统已有记录的信息一致，即通过比对，“注册学员账户”栏会出现“绑定手机号码”等空白填写项。输入的绑定手机号码可以与预留手机号码一致，也可以不一致，不一致时网上车管所将有提示短信发送至新绑定的手机号码。保证“绑定手机号码”与“确认手机号码”一致后，点击“获取验证码”按键，验证码将发送至绑定手机，然后手机短信显示的验证码填写至“输入手机验证码栏”，点击注册按键，并留意下方提示语。3、注册成功后，登录密码将发送至绑定手机，以身份证号为用户名，以手机接收到的登录码为密码再登录网上车管所，进行下一步约考取号操作。特别提醒：（1）学员实名注册后，不用再办理网上注册；（2）在网上车管所进行学员注册后，如没有收到密码短信（可能是异地手机或运营商问题或短信通信故障引起），建议到实名注册点办理实名注册。（3）已网上注册的，如忘记密码，可到实名注册点办理密码重置。（4）如学车时的手机不用了，无法在网上注册（收不到验证码），建议到实名注册点办理实名注册，办理后会开具注册回执，注明登录密码。（5）如身份证件为非居民身份证（如军官证、护照等）则暂不能通过网上约考，无法办理注册，如需约考，请联系驾校按旧约考方式代办约考。方法二：实名注册。1、申请人本人前往实名注册点，携带身份证明原件及复印件，填写注册登记表（注册点提供），注册点地址请点击“注册学员账户”“注册点”按键获取。2、注册点窗口受理注册申请，核对无误后，办理实名注册，打印注册回执。3、申请人凭注册回执上记载的密码登录网上车管所（第一次登录要修改密码）。第三步：机动车学习驾驶人（学员）如何“排队取号”。1、登录网上车管所，点击“驾考预约”按键，阅读“业务须知”，进入取号界面，点击“申请约考取号”。2、取号成功后，显示以下界面。提示排在多少位。特别提醒：1、属于2012年5月1日之前受理的学员，请向驾校确认您该阶段的培训是否已完成，按机动车驾驶证业务工作规范第五条“应当查验驾校出具的培训记录”的要求，如无纸质培训记录将不能约考和考试；2、您现在预约的是科目三路考，请确认长途考试已合格，如未通过长途考试，将无法约考，取号作废。第四步：机动车学习驾驶人（学员）如何“预约考试”。注意不是“取号”后就可以直接约考，而是要等着系统“叫号”才能在网上约考。每半个月，系统会自动根据学员所在驾校约考指标的多少，并按照学员网上排队的先后顺序自动截取（叫号）一定数量的学员进入约考操作环节（有短信提醒），这部分学员可在周期为半个月的考期内自主选择考试时间，进行约考操作）1、收到可以约考的短信后（按系统设置，约于每月的10日、25日凌晨由系统自动按排队顺序截取一定数量的取号学员进行约考操作，届时可登录网上车管所，看自己有无被“叫到号”），登录网上车管所，点击“驾考预约”按键，经“业务须知”、“选择科目”、“确认信息”、“选择时间”进行考试预约。 2、预约成功后，可以通过短信、打印约考凭证参加考试。五：一些问题的常见解答。一、在网上车管所进行学员注册后，没有收到密码短信该怎么办？可能是异地手机、运营商问题或短信通信故障引起，建议到实名注册点办理实名注册，办理后会开具注册回执，注明登录密码。二、学车时的手机不用了，无法在网上注册（收不到验证码），该如何办？建议到实名注册点办理实名注册，办理后会开具注册回执，注明登录密码。三、学员为什么网上取号时，会出现“未完成该科目培训，暂无法预约考试”的提示？驾驶证工作规范规定，约考科目考试时车管所应该审核驾校培训记录，现广州市驾培与驾考于2012年5月1日实现了联网，学员的培训记录可以通过网上审核。如果出现可以上提示，原因可能是：1、没有完成培训（建议继续完成培训）；2、虽然完成培训了，但交通部门没有审核（建议向驾校确认是否通过审核）；3、联网数据出现滞后（建议过两天再试一下，如仍不行，请向交通部门或车辆管理所反映，87220001）。四、新部令小型汽车科目二考试时，中途停车问题。机动车驾驶人考试内容和方法（GA10262012）规定“倒车入库”、“侧方停车”、“曲线行驶”、“直角转弯”考试中中途停车的，不合格。五、电子桩成绩在网上显不显示？2013年1月1日后，公安部123号令实施小型汽车的桩考（电子桩）取消，由倒车入库项目取代，已通过电子桩的，不需再考倒车入库（其他4项还是要考）。由于仅通过了电子桩，没通过科目二，所以电子桩成绩没有单独显示。六、2012年5月1日之前受理的学员和之后受理的学员，办理网上约考有什么不同？简述：广州市驾培与驾考于2012年5月1日实现了联网，学员的培训记录可以通过网上审核。2012年5月1日之前的学员参加考试时须提供纸质的培训记录；2012年5月1日之后的学员，由约考系统自动判断是否培训完毕。区别：之前的学员无论有无培训结束，约考系统只作提醒，不能自动判断是否培训完成，但学员参加考试时须提供纸质的培训记录；之后的学员，由系统自动判断，没完成培训的无法约考。提议：之前的学员一定要向驾校确认培训是否已完成（有无纸质培训记录）七、预约了考试时间，如何办理取消？可在网上操作，有取消操作的“按键”。八、取了号，轮到可以约考时，不进行约考操作，过期后排号还有没有效？失效。系统将自动重新将其排到队尾，重新排队。九、网上约考后，考试时需不需要教练陪同？科