保洁类文件-01楼道保洁指引文件.doc

物业公司程序文件名称内部沟通控制程序生效日期2008年1月1日版本A0编号程序文件-03页码第 4 页 共 4 页收文部门代码受 控印 章编制更改审核批准楼道清洁工作指引1.0 目的明确作业标准、时间、流程，保证楼道清洁各项工作授控,使楼道清洁服务满足业主需求。2.0 适用范围各物业服务处楼道清洁作业。3.0 职责楼道保洁员按照作业指导书要求完成清洁工作。保洁班长对工作质量进行检查和监督。4.0 工作程序4.1 清洁原则：从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。A扫地、拖地原则：由内到外，从边开始再中间清洁。B抹物原则：从上至下，由左到右，再清洁边角。C垃圾袋更换原则：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、破坏现象要及时更换垃圾袋。D清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。4.2 工作准备岗前自我准备u 上岗前：应按要求穿着本岗位规定制服及胸牌，并保持干净、平整，无明显污迹、破损，统一穿着深色平底鞋。u 工作期间：保持个人卫生清洁。清扫前工具准备u 工具：撮子、笤帚、手纸、干净抹布（两块：干、半干湿各一块）、钢铲、垃圾袋、“楼道清洁中”标识牌 。根据实际工作情况选择携带。拖擦前工具准备u 工具：拖布，拖布头，手纸、干净抹布（两块：干、半干湿各一块）、水桶、钢铲、砂纸、平板、垃圾袋、“楼道清洁中”标识牌 。根据实际工作情况选择携带。4.3 作业流程4.3.1非装修楼道清洁工作项目工作方法楼道的清扫及公共设施擦拭1、安放好“楼道清洁中”标识（挂式统一悬挂单元门外把手处）；2、到达顶层填写顶层签到单；3、进入楼道清洁，由上自下逐层清扫（以下同时进行）：a捡拾垃圾杂物；b清扫地面；c处理明显污迹（如有痰迹或水迹立即用手纸清除）；d用半干湿抹布擦拭楼梯扶手；e查看墙角/棚顶是否有蜘蛛网，发现立即清除；f利用信那水或酒精除掉信息板/栏或玻璃上的胶印；查看信息板内容，原信息张贴不端正或破损的重新张贴或更换；超过张贴日期立即取下，缺失信息在1日内补齐；保证信息完整、张贴端正完好4、下楼逐层擦拭a用半干湿抹布擦拭楼梯铁艺栏杆；用干抹布擦拭各类表箱；b用半干湿抹布擦拭单元门、干抹布擦试单元对讲；c对业主垃圾袋中垃圾造成的楼道污染，礼貌告之业主，并立即清理5、整理清洁工具，离开楼道，关闭单元门，收好“楼道清洁中”标识；6、对已脏清洗工具进行清洗，进入下一个楼道楼道拖擦1、安放好“楼道清洁中”标识（挂式统一悬挂单元门外把手处）；2、到达顶层填写顶层签到单；3、至上而下逐层擦拭a用半干抹布擦拭信报箱，不锈钢表面确保干净、无污迹；b用半干湿抹布擦拭楼道窗台；4、下楼时自上而下拖擦：a用半干拖布拖擦地面、台阶，包括台阶立面 b用干净抹布擦踢脚线及黑边石，目视无污迹、水迹。c用半干湿抹布擦拭楼梯扶手；d清除新增垃圾；5、整理清洁工具，离开楼道，关闭单元门，收好“楼道清洁中”标识；6、清洗已脏抹布、拖布等，进入下一个楼道；4.3.2 集中入住装修楼道清洁工作项目工作方法注意事项准备班长必须掌握装修楼道分布，装修楼道巡视周覆盖率100%每日收集并确认装修信息，并在班长日检表中重点标注楼道清扫用笤帚自上而下清洁楼道地面，台阶清扫从楼梯两边清至台阶中间，用撮子撮起地面尘土。集中装修期间，每天至少彻底清扫一次擦拭扶手用微湿抹布擦拭楼梯扶手及铁艺栏杆，手扶无灰尘；紧固松动的楼梯扶手保护条，保证美观。每周至少擦拭两次（周三、日）巡视a楼道装修物料摆放：楼道内禁止摆放装修物料，如发现楼道内有装修物料或杂物需提示业主收回自家屋内，不能解决的需将信息传递至客服部，并跟踪收回情况。b业主装修污染：对业主刷油或喷漆等装修行为造成的污染应提示告知业主并及时清除；c业主住户门关闭：业主装修进户门应为关闭状态，如未关闭，应进行提示，如不能解决，需要告知管理人员解决。对因搬运物料等造成的临时污染，发现当日立即处理。其他项目其他需完成工作参照正常工作流程4.4巡视职责4.4.1设施巡视保洁员在清扫、擦拭楼道时，每日要对以下公共设施内容进行巡视，发现问题后4小时内报修至客服部，并对设施的维修结果进行跟踪，如损坏部分未在规定内维修完毕，需向主管或经理反映，直至修复。项目管理标准单元对讲门手柄齐全，关锁良好，玻璃齐全、胶条严密，金属框架无锈蚀。单元入口雨篷无破损、油漆无起皮脱落、上方无杂物。楼层配电系统电表箱、有线电视箱、单元黄柜关锁无损坏并上锁。楼梯扶手及护栏扶手、护栏完好无损。楼梯阶地砖表面、边角整齐，无凹坑，无缺口，无破损。单元牌、户号牌楼栋号，单元号，楼层号，住户门牌号均明晰，无损坏，无歪斜、无丢失。积水坑、排污泵分管楼道范围内积水坑井盖完整、无松动，标识清晰。屋面避雷设施楼体避雷装置门体是否正常关闭。4.4.2可疑人员巡视保洁员在清扫、擦拭楼道时如发现可疑人员或做小广告的人员，应立即报告客服部。保洁员在未经物业服务处确认下，禁止为外来人员及陌生人开启单元门；4.5 非常规天气清洁4.5.1非常规天气清洁指雪天、雨天而给楼道保洁造成较多突发保洁任务情况下的保洁。4.5.2保洁重点：楼道地面脚印、杂物的去除。4.5.3遇到非常规天气按照下面流程操作天气情况工作方法及要求携带工具雨天a按保洁路线快速清扫区域内楼道地面，掌握每个楼道脏污程度b根据楼道脏污情况合理安排各个楼道地面的拖擦顺序；c用拖布快速擦拭楼道地面、台阶。d对每个楼道进行巡视，不间断用拖布或抹布清理地面积水和脏污笤帚、撮子、抹布或拖布雪天a快速清理各楼道三层以下地面、台阶积水、脚印等b对每个楼道进行巡视，用干拖布不间断拖擦地面积水和脏污，至少2次除雪锹、扫埽、 铁锹4.6行为规范在工作中严格遵守保洁员基本行为规范，详见保洁班组管理指引文件4.7工作安全4.7.1清洁一层雨蓬作业时，需两人同时操作，上下梯注意安全，防止摔伤，杂物垃圾袋和工具不要往