2012年保德职业中学旅游专业模拟试卷.doc

2012年保德职业中学旅游专业模拟试卷第一部分：旅游政策与法规模一、填空题（每空1分共20分）1、在旅游活动中，代理主要表现为（ ）。 2、法律上所称的“人”主要包括（ ）和（ ）。3、法律关系的客体主要包括四类，即 物、行为、（ ）、（ ）。4、导游人员进行导游活动时，未佩戴导游证的，由旅游行政部门责令改正；拒不改正的，处（ ）的罚款。5、合同解除主要有（ ）和（ ）两种。6、合同在旅游业中的应用，就是开展旅游活动和旅游交易时必须签订（ ）。7、（ ）是检验合法行为的唯一标准，也是一切合法行为的本质特征。8、导游人员未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应赔偿旅游者所付导游费用的（ ）倍。9、（ ）是指由旅行社在旅游行政管理部门指定的银行开设的专门账户存入的，用于保障旅游者合法权益的专用款项。10合同履行遵循的原则是（ ）和（ ）。11无效合同的特征有（ ）、（ ）、（ ）。12消费者权益保护法基本原则中，最核心的原则是（ ）。13、消费者的权利是国家对消费者进行保护的（ ）和（ ）。二、单项选择题。（每题1分共20分）（ ）1、 我国第一部旅游行业的行政法规是 A 旅行社条例 B 旅行社管理暂行条例C 导游人员条例 D 海南省旅游管理条例（ ）2、旅行社拒绝旅游者要求了解旅游中餐饮安排的行为时侵犯了旅游者的 行为。 A 安全保障权 B 真情知悉权 C 获取知识权 D 自主选择权（ ）3、 “保障质量、价格合理、计量准确”是（ ）权利的条件。A 自主选择权 B 安全保障权 C 公平交易权 D 依法求偿权（ ）4、某学校11月份要进行校园绿化工程，在网上公布了一则校园绿化工程招标广告，这则广告是属于 A要约 B要约邀请 C承诺 D合同（ ）5、根据旅行社条例规定，经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当存入质量保证金 ；经营出境旅游业务的旅行社，应当曾存质量保证金 。A 20万元；100万元 B 20万元；120万元 C 30万元；100万元 D 30万元；120万元（ ）6、不属于合同的调整对象是（ ）。A 独立、平等的交易主体 B 发生等价有偿交易关系的主体C 拓展的交易主体 D 婚姻、收养、监护等关系主体（ ）7、合同转让是指合同当事人依法将合同的全部或者部分权利义务转让给他人的行为，合同转让即合同 的变更。A主体 B内容 C标的 D客体（ ）8、民法是调整平等主体的公民之间、法人之间及公民和法人之间 和人身关系的法律规范的总称。A 财产关系 B利益关系 C人际关系 D法律关系。（ ）9、设立外商投资旅行社，由投资者向 提出申请。A工商行政管理部门 B省级旅游行政管理部门 C国家行业管理机关 D国务院旅游行政主管部门（ ）10、我国一般将社会组织分为一下四种，旅行社属于 A 国家机关 B 企业组织 C事业组织 D社会团体（ ）11、消费者为 购买、使用商品或者接受服务，其权益受到消费者权益保护法保护。 A 生产需要 B 生活需要 C 个人需要 D 家庭需要（ ）12、消费者协会调解的一般程序不包括 。A 受理投诉 B 调查 C 仲裁 D 调解（ ）13、下列关于不可抗力的表述中，不正确的是 A 不可抗力是指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况 B 不可抗力通常分为自然现象和社会现象 C 在旅游活动中出现不可抗力的可能性极大 D 当事人延迟履行合同发生不可抗力违约的，可部分免除违约方的责任（ ）14、无民事行为能力人与限制民事行为能力人划分的年龄界限是 A 10周岁 B 14周岁 C 16周岁 D 18周岁（ ）15、在某次旅游安全事故中，造成旅游者3人重伤致残，经济损失10万余元，该事故属于 A 轻微事故 B 一般事故 C 重大事故 D 特大事故（ ）16、下列不是我国办理口岸签证的口岸是 。A 深圳 B 珠海 C 福州 D 重庆（ ）17、省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门应当自收到申请领取导游证之日起 内，颁发导游证。A 15日 B 30日 C 15个工作日 D 30个工作日（ ）18、旅行社责任险的保险期限为 年。 A 一 B 二 C 三 D 五（ ）19、根据导游人员年审管理的有关规定， 全行业通报。 A 一次被扣6分的 B 累计扣分达10分的 C 一次被扣8分的 C 一次扣分达10分的（ ）20、无证导游为我国法律所禁止。导游人员管理条例规定，对无导游证进行导游活动的人员，由旅游行政管理部门处以 的罚款。A 1000元以上5000元以下 B 1000元以上3万元以下C 1000元以上2万元以下 D 1000元以上1万元以下三、多项选择题（每题2分，多选和少选不给分，共40分）（ ）1、旅游合同属于（ ）合同类型。A 融资合同 B 买卖合同 C 委托合同 D 租赁与雇佣合同（ ）2、因行为人违法而侵犯消费者合法权益的法律责任，根据其性质的不同分为 。A 民事责任 B 行政责任 C 经济责任 D 刑事责任（ ）3、 我国民法的基本原则有 A 等价有偿原则 B 公平、平等、自愿原则 C 诚实信用原则 D禁止权利滥用原则（ ）4、以下哪些属于合同的一般条款的内容（ ）A 标的、数量、质量 B 违约责任 C 价格或者报酬 D 解决争议的方式 （ ）5、违约责任的特征包括（ ）A 违约责任具有绝对性 B 违约责任具有补偿性和惩罚性双重属性 C 具有强制性和任意性双重属性 D 主要表现为财产责任（ ）6、由于代理关系发生的根据不同，代理分为 。A 委托代理 B 任意代理 C 法定代理 D 指定代理（ ）7、属于侵犯消费者合法权益而承担民事范畴的有 。A 销售商品数量不足的 B 侵害消费者人格尊严的C 对商品和服务做引人误解的虚假宣传的 D 商品存在缺陷的（ ）8、消费者人格尊严的权利表现为 。A 姓名权 B 荣誉权 C 名誉权 D 肖像权（ ）9、旅行社对旅游者就其服务项目和服务质量提出的询问应当做出 的答复。A真实 B具体 C明确 D迅速（ ）10、旅行社每设立一个经营 的分社，应当向其质量保证金账户增存5万元。A特种旅游业务 B出境旅游业务 C入境旅游业务 D国内旅游业务（ ）11、保险标的是确定 的依据。A保险金额 B保险条件 C计算保险费率 D赔偿标准（ ）12、20.根据旅行社管理条例，旅游局批准成立旅行社的原则是 （）A.符合旅游业发展规划 B.为国家增加外汇收入 C.符合旅游市场需要 D.具备条例所规定的设立条件（ ）13、旅行社设立服务网点应当是（） A.不具备独立法人资格 B.只能在注册地的市、县行政区域内设立 C.为设立社招徕游客并提供旅游咨询服务 D.向所在地与工商登记同级的旅游行政管理部门备案（ ）14、导游人员进行导游活动时，有（）等情形之一的，由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证3至6个月；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。 A.私自承揽导游业务 B.擅自增加或者减少旅游项目 C.擅自变更接待计划 D.擅自中止导游活动 （ ）15、旅游饭店的复检， 。A每半年复检一次 B每年复检一次C逐级上报符合结果 D采取明查和暗访相结合的方式（ ）16、违约责任的免除包括（ ）A 重大事故免责事由 B 要式免责事由 C 法定免责事由 D 约定免责事由（ ）17、导游人员在导游活动中，被扣除8分的情形有 A 有殴打或谩骂旅游者行为的 B 擅自增加或减少旅游项目的C 擅自终止导游活动的 D 讲解中掺杂庸俗、下流内容的（ ）18、领队人员伪造、涂改、出借或转让领队证，由旅游行政管理部门 A 责令改正 B 处10000元以下罚款C 暂扣领队证3个月至1年 D 追究组团社责任（ ）19、对违反外国人入境出境管理法规定，非法入境出境的，在中国境内非法居留或者停留的旅游者，由县级以上公安机关 。A 处以警告、罚款 B 10天以下的拘留处罚C 追究刑事责任 D 限期驱逐出境（ ）20、典型的单务合同有 .A 赠与合同 B 归还原物的借用合同 C 无偿保管合同 D 买卖合同四、判断题。（每题1分，共10分）对的打，错的打。（ ）1、公民是指具有一国国籍的自然人。（ ）2、法人的民事行为能力与其民事权利能力具有一致性。（ ）3、10周岁以上的未成年人和不能完全辨认自己行为的精神病人是无民事行为能力人。（ ）4、要约是指希望他人向自己发出要约的意思表示。（ ）5、任何法律关系都是由主体、客体和内容三个要素构成的。（ ）6、导游人员以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的，要被扣除8分。（ ）7、一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万元（含）至10万元以下者，属于重大事故。（ ）8、临时导游证的有效期是3个月，且到期后不得展期。（ ）9、我国存在的消费者组织有中国消费者协会和地方各级消费者协会。（ ）10、旅行社质量保证金必须以现金形式缴纳。五名词解释（20分）1、依法治国 2、法律责任 3、违约金 4、消费者权益保护法六、简答题（20分）1、消费者权益争议的解决途径 2、旅游安全事故处理的程序六、案例分析题（15分）春节前夕，北京某旅行社接待一批境外游客。旅行社接待计划是：第一天游览故宫，第二天参观颐和园，第三天参观长城，第四天购物及自由活动，晚上离境。但该社导游王某却将第三天的日程改为第四天，游客均表示不满。第三天晚上下起大雪，旅游车仅开到半路就被迫返回。该团领队向旅行社投诉，并要求赔偿游客的经济损失。但旅行社答复：(1)变更接待计划是王某个人行为，非旅行社责任；(2)积雪封路，属不可抗力，故旅行社不承担任何责任。经查王某尚未取得导游证，因临近春节，临时顶替其他导游人员的。（1）该旅行社是否承担责任?为什么?（2）导游人员变更接待计划需要满足那些条件？（3）对王某如何处理?对旅行社如何处理?第二部分：导游业务一：填空题（10分、每空1分）1. 导游服务是旅游服务的一个重要组成部分，随着_性旅游活动的出现而产生的。2._年_月，上海商业储备银行总经理_先生在其同人的支持下，在该银行创设了旅游部。3.在未来的各种旅游活动中，_旅游增长最快，要求有更大的灵活可变形。4.导游服务顾名思义是一种服务工作，它与第三产业的其他服务一样，属于_，是一种通过提供一定劳务活动，来满足游客的愿望和_和_的旅行需求。5.导游服务不同于一般的、简单的技能服务，它是一种_的、_、高技能的极具_的高级服务。6.导游服务质量对旅游服务质量的高低起 _作用。7.导游服务的作用包括 _ 作用、标志作用、_作用和 _作用。8.在消费过程中，游客会根据自己的需要对旅游产品的规格_ 和_等作出这样或那样的反应。而导游人员在向游客提供导游服务的过程中，由于处在接待的 _，最了解游客对旅游产品的_ 和 _ 。二：单选题（30分、每题2分）1 导游员向散客提供的接待服务，必须按照（）的内容和标准实施。A旅游合同 B事前约定 C导游服务质量标准 D旅行社管理条例2导游人员的主要业务是从事（） 。A交流文化 B经济创收 C接待游客 D宣传促销3游客对异国他乡知识和文化品味的追求使得导游服务具有（）的性质。A社会性 B涉外性 C服务性 D文化性4导游服务的（）特点要求导游人员要有全局观念，在工作中要头脑清醒，思维缜密，有较强的协调能力和公关能力，以保证游客的旅游活动按计划顺利进行。A独立性强 B复杂多变 C脑体高度结合 D关联度高5、取得中级导游人员资格（）年以上，业绩突出的经考核、考试合格者晋升为高级导游人员。A一年 B两年 C四年 D五年6耐心解答游客的问讯，宣传中国，开展市场调研，协助开发、改进旅游产品的设计和市场促销，这是（）的主要职责之一。A全陪 B地陪 C海外领队 D景点讲解员7托马斯库克在（）的一次旅游活动中，自始至终随团陪同照顾，被看作是现代旅行社全程陪同的最早体现。A1840年 B1841年 C1845年 D1865年8入境旅游团队在下榻饭店时，一般应由（）来分配他们的住房。A地陪 B全陪 C领队 D饭店前台服务员9地陪在接团时，应提前（）分钟抵达交通港口。A10 B20 C30 D6010当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是（）。A马上报告给旅行社 B马上向领队赔礼道歉C马上向旅游者赔礼道歉 D马上想办法分清责任11对于乘飞机离境的旅游团，地陪应协助领队提前（）小时确认机票。A12 B24 C36 D7212导游如果在机场未接到应接的散客，要与（）配合，在尽可能的范围内至少寻找20分钟。A机场工作人员 B旅行社计调人员 C行李员 D司机13带单个散客游览景点，导游最好采用（）的方式进行讲解。A介绍 B对话 C提问 D回答14导游人员在送散客时，必须在送站前（）小时与之确认送站时间和地点。A12 B24 C36 D7215（）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。A差异化 B人文化 C个性化 D人情化 三：多项选择题（30分、每题3分）1:：与不合作的领队共事，导游应采取（）的适当方式与之斗争A有理 B有情 C有利 D有节 2旅游团队导游服务集体协作的方法主要有（）。 A主动争取各方的配合 B尊重各方的权限和利益 C建立友情关系 D相互学习，勇担责任 3下列 （）均属于导游员的超常服务。A记住旅游团团员的姓名 B旅行中为游客背包 C帮助游客寻找失散的亲人 D导游讲解 4旅游者初到旅游目的地，（）心态表现尤为突出。 A求安全 B求全 C自尊 D求新 5游客审美需要的多样性和审美意识的差异性，决定了在导游讲解时要有（）。 A客观性 B灵活性 C生动性 D针对性 6导游员要把握好观赏节奏，应注意（）。 A有张有弛，劳逸结合 B有急有缓，快慢相宜 C动、静结合 D导、游结合 7导游讲解应遵循的原则有（）。 A计划性原则 B以客观现实为依托的原则 C针对性原则 D灵活性原则 8导游讲解时采用的突出重点法，主要突出讲解的有（）。 A突出大景点中具有代表性的景观 B突出景点的特征 C突出游客感兴趣的内容 D突出“之最” 9在导游语言诸要素中，（）体现了导游语言的科学性和, 知识性。A言之有理 B言之有神 C言之有物 D言之有据 10为了预防错接的发生，导游员应做的工作有（）。 A提前到达接站地点迎接 B接团时认真核实相关事务 C提前与领队(或全陪)取得联系 D严防他人非法接走旅游团 四：判断题（共10分，每题1分）1全陪是指受接待旅行社委派，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团提供全程陪同服务的工作人员。 （）2导游人员是指依照旅行社管理条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务 的人员。 （）3要克服旅游服务中的“冷、硬、顶”，粗心大意，不负责任，办事拖拉等消极现象，就必须遵守文明礼貌，优质服务的 职业道德。 （）41927年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫在同仁的支持下，设立了旅游部。 （）5在核对旅行日程时，当出现与原计划不符且又涉及到接待规格的情况，无论什么理由，地陪均应予以婉言拒绝。 （）6地陪在带团前往旅游景点时