外企管理复习资料.doc

第1章 企业管理概述1、什么是企业：以盈利为目的，从事生产、流通或服务活动，自主经营、自负盈亏，具有独立法人资格的经济组织。2、 企业的经营要素:土地、资金、劳动力、技术、信息。3、 什么是企业家：通常指以经营管理为职业，具有强烈创新精神、勇于竞争、并由于其独到的经营管理而创建或极大地发展了企业的经营管理专家。4、 企业家的种类：在现代企业中，企业家分为两类：一类是企业所有者企业家，作为所有者他们仍从事企业的经营管理工作，即通常所说的企业家；另一类是受雇于所有者的职业企业家。也称作职业经理人。5、企业家的特征：敢于面对风险挑战；能寻求多种解决问题的办法；有“才智”和“理性”;有“直觉”和“情感”；喜爱竞争；具有社会责任感。 6、 企业的社会责任：投资者、债权人、消费者、员工、国家、社会7、 企业素质能力表现：生存能力、应变能力、创新能力、竞争能力、发展能力。8、 管理的含义弗雷德里克温斯洛泰勒的定义： 管理是确切地知道要别人去做什么，并使他用最好的方法去干。 它可以概括如下：科学，不是单凭经验的方法。协调，不是不和别人合作，不是个人主义。最高的产量，取代有限的产量。发挥每个人最高的效率。亨利法约尔的定义：管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能要素组成的活动过程。 彼得德鲁克的定义：管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是管理者的范畴，二者的结合就是管理。赫伯特A西蒙的定义：管理就是决策。决策贯彻管理的全过程。9、 管理的要素：管理职能、管理主体、管理客体、管理手段、管理目标。10、 管理的二重性：自然属性、社会属性。11、 管理是科学与艺术的统一管理的科学性：有一套科学客观的分析、解决问题的方法论。高效。生理、理性、被动工具。管理的艺术性：灵活运用管理知识、技能的技巧和决窍。愉快。心理、情感、能动主体。12、管理的意义（1）、企业管理可以增强企业的运作效率；（2）、让企业有明确的发展方向；（3）、使每个员工都充分发挥他们的潜能；（4）、使企业财务清晰，资本结构合理，投融资恰当； (5）、向顾客提供满足的产品和服务；（6）、更好的树立企业形象。（7）、最终目的是提高企业的经济效益。13、明茨伯格的管理者角色理论：指出管理者在三个方面承担着管理角色：人际关系、传递信息、作出决策。14、有效管理的五个领域：领域管理自我；领域管理工作；领域管理人员；领域管理人际关系；领域管理具体情景。15、管理的原理：1.系统原理。2.人本原理。3.责任原理。4. 权变原理。5.效益原理。6.信息原理第二章 管理思想的演进1、 儒家思想：儒家思想西方管理、技术儒家资本主义（亚洲）1）民本 2）中庸（适度）3）人和 4）义利观 5）教育观 6）顺道 7）守信 8）利器 9）求实10）对策 11）节俭12）法治2、中国近代管理思想：（1）民族资本企业的创始人张謇，中国近代实业家、政治家、教育家。主张“实业救国”。他一生创办了20多个企业，370多所学校，创建“大生”产业集团 。“以产业结构为核心”和“以人为本” （资金管理、人才管理、生产管理）；（2） “棉纺巨子”穆藕初：上海浦东人，第一个把西方管理科学理论引进中国理论引3、中国现代管理思想（1）鞍钢宪法：两参一改三结合（干部参加劳动，工人参加管理，不断改革不合理的规章制度，工人群众、领导干部和技术人员三结合）。 4、西方管理思想萌芽：资本经济早期的人物（1）亚当斯密：政治经济学的奠基人、哲学家。国民财富的性质和原因的研究,即国富论，1776年国民财富的增加取决于增加生产人数；提高效率。劳动分工理论。“经济人”交换是人类的本性。（2） 罗伯特欧文：空想社会主义的代表人物之一：重视人（苏格兰新拉那克纺织厂）、尊重人；缩短工时；提高工资，改善住宅；重视教育。（3） 查尔斯巴贝奇：数学家、发明家、管理学家论机器和制造业的经济劳动分工的原因： 提高劳动生产率（节省学习时间、材料，注意力集中，易达到熟练程度） 工资=固定工资+利润分享+奖金古典管理理论（重点）科学管理理论5、 科学管理运动的背景主要是传统管理办法：依靠工厂主经验，并且通过增加劳动时间和劳动强度的方法来尽可能压榨工人。随着工人队伍的壮大，劳资双方矛盾就越来越强烈。当时生产力发展水平也急需一套系统的管理方法和理论。6、 科学管理运动的内容泰勒把科学管理概括为：科学，而不是单凭经验办事；和谐 ，而不是对抗；合作，而不是个人主义；以最大限度的产出 ，取代有限的产出，获得最大的成功；用高效率的生产方式代替低成本的生产方式，以加强劳动力成本控制。7、 泰勒的试验三实验：搬铁块试验、铁锹试验、金属切削试验。8、 标准化（大生产中无秘方，是标准化生产）：标准化的工具；标准化的设备、原材料；标准化的动作；标准化的工作场所；标准化的操作方法。9、吉尔布雷斯夫妇：Frank动作专家动作研究与动作简化 Lillian心理学博士效率和人的关系A 著名实验：省略砌砖动作的研究：砌外墙：1894；砌内墙：182； 灯泡辅助。B 吉尔布雷斯夫妇动作研究思想精要(1)动作研究。坚持“动作经济原则”；(2)探讨工人、工作和环境之间的相互影响；(3)疲劳研究。建议在工作中播放音乐，以减轻疲劳，并向社会呼吁把消除疲劳放在重要的地位；(4)强调进行制度管理。任何工作都有一种最好的管理方法，人人都遵照执行； (5)重视企业中的人。10、甘特：甘特图11、路易斯布兰代斯：提出“科学管理”12、莫里斯库克：运用科学管理原理到大学、市政、管理“人情化”13、哈林顿埃默森：提出提高效率的十二条原则、直线和参谋组织形式、宣传和推广科学管理14、亨利福特与福特制： 美国汽车大王，汽车工程师与企业家，世界最大的汽车企业之一福特汽车公司的建立者。第一位将装配线概念实际应用而获得巨大成功者，并且以福特制方式让汽车在美国真正普及化。 福特制不但革命了工业生产方式，而且对现代社会和文化起了巨大的影响。15、就在弗雷德里克泰勒研究“最佳方法”的同一年，施米特的荷兰同胞赛缨尔龚帕斯记在工友们的支持下成立了“美国劳工联盟”。管理过程理论16、 亨利法约尔（管理过程之父）：法约尔与泰罗一样同属于管理学派，泰罗的理论侧重于在工厂中提高劳动生产率的问题，而法约尔则侧重于高层管理理论，作为高层管理人员，于1916年首次发表了工业管理与一般管理，直到1949年法约尔的思想才在美国受到广泛的重视。 17、企业全部活动可概括为: 经营：技术、商业、财务、安全、会计、管理 管理：计划、组织、指挥、协调、控制 18、法约尔的“跳板”原则：“法约尔跳板”或“法约尔桥”。19、管理的五大职能：计划、组织、协调、指挥、控制。行政组织理论20、马克斯韦伯记（Max Weber，1864-1920）德国著名管理学家 理想的行政组织体系理论组织理论之父代表作：社会组织与经济组织21、人类社会的三种权力传统权力：传统惯例或世系；效率低下，不宜作为权力基础。魅力权力：崇拜与追随；有感情色彩，非理性，不宜作为权力基础。 法定权力：法律规定，慎重公正，适宜作为权力基础。 行为科学理论早期行为科学22、 罗伯特欧文1）把钱花在提高劳动力素质上，是企业最佳的投资。2）关心雇员，既能提高利润，也能减轻人们的痛苦。3）提倡法定工作日、童工法、普及教育、工作午餐。23、雨果明斯特伯格：心理学与工业效率1912年24、玛丽帕克福莱特：福莱特完成了从科学管理到行为科学的过渡。25、巴纳德的组织理论：组织是由人组成的协作系统；管理者的作用是沟通与激励；组织成功在于获得员工合作。中期行为科学26、霍桑研究：1933年美国哈佛大学心理教授，乔治埃尔顿梅奥工业文明中的人性问题提出。19271932年，在美国西方电气公司所属的霍桑工厂进行试验。第1阶段：变换车间照明条件试验“照明实验”第2阶段：继电器装配室试验 “福利实验”第3阶段：大规模的访问与调查“访谈实验”第4阶段：接线板工作室试验“群体实验”结论：生产效率不仅受物质、环境影响，更受社会因素和心理因素等方面的影响。霍桑实验研究结论：(1)人是“社会人”而不是“经济人”。(2)生产率的高低，主要取决于人的士气(3)注意到企业中非正式群体的存在(4)新的领导能力在于提高工人的满意度。27、人性假设理论：道格拉斯麦格雷戈是50年代末美国著名的行为科学家，提出：一种是消极的X理论，即人性本恶，另一种是基本上积极的Y理论，即人性本善。第三章 计划1、计划（计划工作）的含义：在一定时间内，对组织预期目标和行动方案所做出的选择和安排，即确定组织未来的发展目标以及实现目标的方式。2、计划的内容（5W1H）：为何做（Why）：原因与目的，确定实现的可能性谁去做（Who）：执行者，做到职责明确怎么做（How）：执行手段，资源如何分配到不同的部门何时做（When）：执行时间，计划的进度，期望合理配置资源何地做（Where）：执行地点，了解实施环境 做什么（What）：目标内容，以此合理购置资源2、 计划工作的原则：限制因素原则：木桶原则许诺原则：投入原则灵活性原则：导向变化原则:改变航道原则4、目标的作用：指明组织的方向激励和凝聚组织成员促进合理决策衡量组织绩效5、美国管理大师彼得德鲁克1954年在管理实践中最先提出了“目标管理”的概念，其后他又提出“目标管理和自我控制”的主张。6、目标管理的概念：目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。7、滚动计划法具体做法记：在计划制订时，近期计划尽可能地详尽，远期计划的内容则较粗；计划期的第一阶段结束时，根据执行和内外部环境变化情况，修订原计划；将整个计划向前滚动一个阶段，以后根据同样的原则逐期滚动。8、 滚动计划的优点与缺点：优点：使计划更加切合实际，由于滚动计划相对缩短了计划时期，加大了对未来估计的准确性。使长期计划、中期计划和短期计划相互衔接，短期计划内部各阶段相互衔接。大大增强了计划的弹性，从而提高了组织的应变能力。缺点：计划编制的工作量较大。9、甘特图：由亨利甘特开发的。10、PERT或网络分析技术，是在20世纪50年代末开发出来的。第4章 组 织1、组织的含义：是指按照一定目的、程序和规则组成的，一种多层次、多岗位以及具有相应人员隶属关系的权责角色结构。它是职、责、权、利四位一体的机构。2、组织中人与结构的关系： 组织=结构+人3、组织设计的基本原则因事设职与因人设职权责对等目标统一分工协调、层幅适当、稳定性与适应性、均衡性4、职务设计定义：在目标活动逐步分解的基础上，设计与确定组织内从事具体管理工作所需的职务类别和数量，分析每个任职人员的责任和素质。5部门定义：组织中主管人员为完成规定的任务有权管辖的一个特定的领域。6、管理幅度：直接领导的下属数量被称作管理幅度，又称“管理宽度”或“管理跨度”。7、管理层次：组织中最高主管到具体工作人员之间的层次。8、管理者的三种权力：建议权（基层管理者）、决策权（职业经理人）、否决权（董事长）9、集权的弊端：降低决策的质量降低组织的适应能力降低组织成员的工作热情致使高层管理者陷入日常事务中10、授权的定义：管理者通过为员工和下属提供更多的自主权，以达到组织目标的过程。11、参谋职权的构成：建议权；强制协商权；共同决定权；职能职权。12、直线制：优点：命令统一；权责明确；组织稳定。缺点：缺乏横向联系；权利过于集中；对变化反应慢。适用企业：小型组织；简单环境。13、 事业部制优点：有利于回避风险；有利于锻炼人才；有利于内部竞争；有利于加强控制；有利于专业管理。缺点：需要大量管理人员；企业内部缺乏沟通；资源利用效率较低。适用企业：大中型、特大型组织。14、 对变革抵制的原因(1)管理变革的阻力个体阻力：对未知的恐惧；选择性信息加工；经济因素；安全；习惯。(2)管理变革的阻力组织阻力：对既有资源分配产生威胁；对既有权力关系产生威胁；对专业人士产生威胁；团体惯性；倾向接受局部改革；结构惯性。(3)组织变革的阻力心理阻力：心理上的障碍；对革新者怀有成见；留恋既得利益；惯性与保守倾向；对不确定性的恐惧。15、组织文化定义：或称企业文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。16、组织文化的作用：自我凝聚；自我改造；自我调控；自我完善；自我延续；激励；辐射。17、组织文化建设的策略：重视环境；由少数人倡导与示范；坚持宣传、不断实践和规范管理。组织文化建设必须长期努力，持之以恒。第6章 沟通1、沟通的定义：组织中的沟通是信息在组织成员中的传送者和接收者之间交换的过程。2、沟通的类型：根据沟通参与者类型的不同可分：机机沟通：机器与机器之间的沟通;人机沟通：人与机器之间的沟通;人人沟通：人与人之间和以人为主体的组织与组织之间的沟通。 根据沟通所经过的途径存在的差异可分：A、正式沟通:组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通。按照信息流向的不同分为:下行沟通、上行沟通、横向沟通等。 上行沟通是要有一条让管理者听取员工意见、想法和建议的通路。同时，上行沟 通