产科工作满意度低的原因及解决对策.doc

产科工作满意度低的原因及解决对策作者：何红娟单位：江苏省无锡市人民医院。【关键词】 产科工作工作单位： 工作满意度测评已经成为重要的绩效考核方法。工作满意度影响员工的工作绩效，也影响医院护理质量。尤其对产科的医护人员，提出了更多的要求。产科是一个比较特殊的科室，与其他专科护理存有很大不同。妊娠期基本属于健康状态，被称为正常人生的特殊生理阶段，孕产妇要求比其他专科病人高，产科质量的安全优劣关系到母婴的生命，特别是要求优生优育及社会需求的改变，护理人员在工作中要以人为本。现将产科工作满意度低的原因及解决对策介绍如下。1 原因作为三级甲等综合医院产科，重危孕产妇较多，治理护理难度相对大，易造成病人的不满。从下级医院治疗不见好转的重危孕产妇，认为转到上级医院就一定要治愈，如病情不见好转或效果不明显就会引起病人的不满意。 孕产妇对住院环境和医院条件要求比其他病人多，除满足对其常规治疗护理外，还要求为其提供相关方面的健康教育和咨询服务。独生子女多、外地人较多、住院期间陪伴家属多，给管理上带来很大难度。孕产妇分娩前后心理上的改变，依赖性增强，需要所有人为其服务，护理稍不慎就会引起产妇和家属的不满意。个别医护人员没有从根本上转变服务理念，工作中有生、冷、硬及不耐烦的现象，对孕产妇缺乏同情心、爱心。产科护士调动频繁，轮转护士、新护士对专科知识掌握不全。医护人员在病人入院时、住院期间及出院时沟通做得不到位。2 对策 针对重危病人，重视医护人员综合能力的培养，以精湛的技术服务病人，提高抢救成功率及治愈率，以提升病人的满意度。 改善病房的住院环境，根据不同人群设置普通房间、双人间、单人间，最大限度满足不同层次的需求。选拔责任心强、沟通能力强、业务能力强的护士固定责任班，保证孕妇在住院期间工作的连续性。管理好陪护人，给其讲解需配合的有关内容，让陪护人共同参与管理，提高陪护人对工作的满意度。做好孕产妇各阶段的心理护理，耐心指导孕产妇尽早由依赖期过渡到独立期，适应新的角色，减轻或避免不良情绪的发生，共同创造医患和谐的环境。加强与产房助产士的沟通，定期和产房护士长交流病人反映的问题，以便及时提出改进措施。必须在2 h内与病人见面，主动自我介绍，征求意见及要求，最大限度、最短时间解决病人的问题。出院时由责任护士或护士长将母婴护送至电梯口。 加强对轮转护士、新护士的专科知识培训，尤其是母乳喂养知识，考核合格后方可上岗。做好入院宣教，责任护士主动介绍住院环境、住院须知、作息时间、卫生制度、探视管理制度等，同时进行自我介绍并介绍护士长、科主任、主管医生等，态度诚恳亲切，如遇危重病人，应同时做好家属的宣教工作。做好住院期间健康教育，责任护士根据病情的发展时期进行相应健康教育，运用通俗易懂的语言，由浅入深，并按医嘱告知病人合理的用药知识及其各种检查知识。在护理工作中通过与病人的密切接触，及时了解病人的反应，做好心理护理。做好出院指导，科室自制一张健康联系卡，向病人交代出院后的注意事项、联系方式等，同时征求病人对医护人员的