妇产科大专科经营策划思路.doc

妇产科大专科经营策划思路一、现状人员。门诊人次及消费。1、妇科：初诊人均消费1268元，门诊人均消费317元。2、产科：初诊242人次，复诊315人次。 合计557人次。初诊人均消费344元，门诊人均消费149元。出院人次及消费。产科89人次，妇科47人次，共136人次，人均消费2802元。占医院比重。1、人员： 2、门诊人次：初诊793/5884，占13.5%。复诊2004/5719，占35. 0%。合计2800/17748，占15.8%。3、出院人次：136/382，占35.6%。4、门诊收入：781610/2011516，占38.9%。5、住院收入：381110/1265957，占30.1%。6、总收入：1162721/3277658，占35.5%（临床）；1162721/3535178，占32.9%（加体检）。人均产值总人均：48446元，医生人均：145340元。二、经营理念妇产科是大综合中的大专科。妇产科专科是医院大专科之首。得妇产科者得天下。把妇产科专科当作妇产医院来办。经营特色是妇产科大专科的魂。三、经营措施设专职人员负责科室经营管理。1、必要性：临床科主任事务繁忙，医疗责任重，无暇兼顾经营管理，并且临床科主任对绩效管理、成本管理、经营管理等领域陌生，所以经营管理这块要有专人负责。专职人员能及时为科主任提供经营信息，对科主任完成科室目标有很大帮助。2、专职经营人员任职条件：医务人员或者长期在医院工作、对医院管理流程比较了解的非医务人员。有较丰富的经营管理知识。有较强的组织协调能力。3、专职经营管理人员的权责：职位目的：在经营院长和科室主任的领导下，在经营部的业务指导下，协助科室主任负责绩效、成本、服务、经营等领域的管理，及时为科主任提供经营信息，确保科室经营目标的完成。权力范围：对科室经营管理工作的计划制订和实施权。对科室服务流程的制订和监督权。对科室诊疗流程的建议和监督权。对科室服务、价格投诉的处理权，对科室医疗质量方面投诉的协助处理权。对科室经营、服务人员的管理权。对科室请领物品的审核权。对科室增加设备的建议权。对科室奖金分配的建议权。向院领导报告工作和对全院及科室工作建议权。对所属下级工作争议的调解与裁决权。对所属下级工作差错的责令整改权。对所属部门员工聘任、解聘、奖惩的建议权。对特殊患者、特殊情况的部分费用优惠权。院领导授予的其他权力。岗位职责：经营计划：负责制定及组织实施科室经营工作计划，经常检查，定期总结汇报。经营分析：负责对科室营运情况进行经营分析，并且能指导临床，保证科室经营良性发展。绩效管理：协助科室领导设定科室目标，分解到个人，并保证有效达成。人事管理：协调科内人力资源管理，实行满负荷工作法，保证科室人员发挥最大效用，创造最大业绩。物料管理：负责管理科室的物料领用与采购建议，以达成本节约。设备管理：协助科室领导制定出学科发展规划，制订整体设备设置规划。负责科内设备管理。科室规划及工程管理：协助科室领导负责科室扩大、改建移位等规划和管理。经营培训管理：负责制订医务人员的经营培训计划并对科内医生、护士、医技、医助、导医等人员的经营知识、技能及沟通能力的培训。 医保物价管理：负责医保、物价政策的实施，避免多收、少收及漏收。项目作业管理：负责制订科室营销策划方案、内部管理规范化项目及项目作业流程及费用标准，并监督实施。 负责组织全科人员学习提高接诊技巧与技能，指导门诊接诊服务，以感动顾客、创造顾客为目标，努力提高顾客满意度。负责处理各种服务及价格方面的投诉，协助处理科室医疗质量方面的投诉，及时介入解释客户对医疗、医务人员及医院各种不满情绪、各种疑问或不解意见，避免有疑问的病人不满情绪扩大，及时化解、处理各种例外事件及服务纠纷。负责收集客户建议及意见，及时向有关部门及人员反映。对特殊客户的特殊需求进行协调服务。负责完成当天、当月的各种报表，做到及时准确。及时传达各项会议精神和工作要求，对安排布置的工作及时认真落实，要求工作有计划、有落实、有记录、有反馈。4、专职经营人员的管理。双重领导：总体经营管理直接接受分管经营的院长领导，科室内接受科主任的领导。专职经营人员要以协助角色出现，处理事务应以协助科主任为前提。科主任的支持及相关科室信息的提供对专职经营人员工作开展非常重要，应加强沟通，注重协调。专职经营人员的待遇应和经营指标完成情况挂钩。内部营销1、打造核心竞争力：微创、无痛、个性、差异化。、微创。倡导微创理念。重点推介宫、腹腔镜联合诊治妇科常见病、疑难病，如不孕症、宫外孕、子宫肌瘤、子宫内膜异位症、卵巢肿瘤等。重点开展宫、腹腔镜联合诊治不孕症。阴式子宫切除手术。其他微创方法。无痛，广泛推广无痛技术。、妇科人流、宫颈病治疗。产科分娩、引产等。个性。个性化治疗方案：高端、中端、低端均有相应套餐方案。个性化服务：如妇科门诊高端输液治疗区，可边输液边上网；产妇月子公寓；一对一门诊接诊。个性化沟通技巧。个性化中体现特色、诊断手段、治疗方法，药物使用，中西医结合等方面。以个性化创服务品牌，用服务品牌成就医院的核心竞争力。2、以疗效传播口碑。“花了钱病没治好”是患者对医院最不满意的感受。所以疗效是专科经营的命根。制定常见病的治疗常规。学科带头人指导全科如何提高疗效。坚持科内会诊制度，减少误诊误治机率，决不让疗效不好的病人漏掉。运用最科学的方法诊治病人，以安全、有效、满意为最终目标。3、以服务赢得顾客。创服务品牌是专科能持续吸引顾客的法宝，要持之以恒抓好。就诊及住院环境舒适。以病人为中心让患者真正的感受到被十分关注。顾客在院内接受服务时感到十分周到便利。顾客在院内接受服务时，真正开心满意。经常创新惊喜服务，感动服务。4、以整体高实力扩大知名度。专科的影响力要靠全科全院人员的共同努力。医生骨干队伍要稳定要能适应本科的实际。要有团队精神，相互配合、相互合作，取长补短，共同提高。整体实力要达到一定高度，能满足本院临床需要。绝大部分病人病种能在本专科用比较高技术水平诊治，特别是疑难病例。 创建学习型团队，尽快提高团队成员的业务、经营、沟通能力。相关科室技术、设备要能适应专科发展的要求。如B超、检验、放射科室。5、以患者满意作为经营活动的金标准。专职经营人员要善于将医院、科室阳光的一面展示给患者，要善于降低患者的期望值，要主动及时细致和患者沟通。提倡事前主动沟通、必须事中及时沟通、一定事后细致沟通。要掌控整个经营活动，随时防范、处理例外事件。做到疗效好的一定满意，疗效欠佳的也能充分理解满意。6、产科带动妇科，妇科兴旺产科；产科妇科共同发展，互相影响。7、把专科当做医院来办。以市场为导向，专业细分。按医生所长，专业、病种细分。产科可分生理产科、病理产科、VIP产后、一般产后、计生引产。妇科可分炎症、宫颈疾病、月经不调、妇科肿瘤、不孕症、老年妇科、小儿妇科、内分泌妇科、微创妇科等。、外部营销1、挂钩国内知名的妇产科单位，利用名人效应，长期宣传，形成宣传品牌。2、和市内三级医院技术协作，用他们的妇产科力量作后盾，获得他们的技术支持及帮助。3、创新媒体营销。用专题片的形式推介宫腹腔镜治疗不孕症。电视广告。报纸正面报道及广告结合。电视新闻报道。典型病例及事件的综合报道新闻发布会。微电视剧、微电影。4、地面营销。杂志、挂历、折页、媒体广告、车身广告等。5、市场营销。利用市场人员对医院周边地区的医院、诊所、计生服务站、娱乐场所从业人员进行市场营销，建立广泛的营销网络。6、网络营销。利用本院网站、电话进行网络营销。可开展在线咨询、预约门诊等方式进行服务。7、和政府合作利用政府的力量，上门对社区、工厂企业等女性人员集中地方进行妇科或产科知识普及活动。如和妇联或计生部门或其他部门合作，举办预防妇科病讲座、孕妇、准妈妈、准爸爸讲座等。专家和老百姓面对面以亲和力吸引更多潜在患者。8、举办妇产科、宫腹腔镜等专题的全国性学术术会议，扩大影响。9、寻找各种机遇开展多项活动，提高知名度。10、可考虑