实训项目指导书3-仪容仪表训练(校内).doc

实训项目书实训项目书 实训项目 实训项目 仪容仪表训练 实训专业实训专业物业管理人数人数 组组 24 6 所属课程所属课程 物业职业素质实训 实训地点实训地点实训室课时数课时数 6 指导人指导人王昌玉 实训内容 步骤或目标实训内容 步骤或目标考核要求与标准考核要求与标准 一 礼貌 礼节 礼仪 一 礼貌 是指在人际交往中 通过语言 动作向交往对象表示 谦虚和恭敬 它侧重于表现人的品质与素养 中国素以 文明古国 礼仪之邦 著称于世 孔子的 不学礼 无以立 更道出了礼是个人立身之本 二 礼节 是指人们在交际场合 相互表示尊重 友好的惯用形 式 是礼貌的具体表现方式 它与礼貌的相互关系是 没 有礼节 就无所谓礼貌 有了礼貌 就必然伴有具体的礼 节 礼节是关于对他人态度的外在表现行为规则 是礼貌 在语言 行为 仪态等方面的具体规定 三 礼仪 是对礼节 仪式的统称 它是指在人际交往中 自始 至终地以一定的 约定俗成的程序 方式来表现的律己敬 人的完整行为 礼貌是礼仪的基础 礼节是礼仪的基本组 成部分 礼仪发展到西周时期 已经是十分完备了 旬子 说 人无礼则不生 事无理则不成 国家无理则不采 二 礼仪的原则 1 遵守的原则 2 谦和的原则 1 积极参与 分组 确立 组长 以小组为单位 分 工合作 2 每个项目均能完成 得 分在 6 分以上 3 小组成员团结合作 沟 通无碍 3 敬人的原则 4 宽容的原则 5 平等的原则 6 从俗的原则 7 真诚的原则 8 适度的原则 据专家分析 在给人的第一印象中 视觉印象的刺激 约占 75 谈吐印象约占 15 端庄整洁的仪表是对客人的尊重 仪表出众的员工能 缓和客人不满的情绪 显示员工精神健康 具有精明能干 的工作魄力和效率 显示对工作的热爱 使自己充满自信 出自对自己 对公司 对家庭 对同事 对朋友负责 你 应提高自己的个人清洁卫生 否则 你将失去别人对你的 尊敬 失去朋友和提升的机会 三 面部修饰规范 洁净 卫生 自然 1 眉部的修饰 A 修建眉形以使之美观 B 梳理眉毛以使之顺畅 C 清洗眉部以使之洁净 2 眼部的修饰 A 眼部保洁无眼屎 B 防治眼病有精神 C 佩戴眼镜要美观大方 3 耳部的修饰 A 耳部除垢讲清洁 B 去除耳毛保雅观 4 鼻部的修饰 A 去除鼻涕与鼻屎 B 清理黑头 C 修剪鼻毛 5 口部的修饰 A 每天至少刷两次牙 B 去掉卡在牙齿中的食物 C 平和心态 注意饮食 保持口气清新 D 每天刮胡须 刮后尽量抹上须后水 这样既清 爽又干净 6 面部皮肤 A 健康的饮食 避免吃辛辣的食物 B 缓和精神压力 C 充足的睡眠 D 经常锻炼 接触足够的新鲜空气 E 勤洗脸 去除脸部油脂和灰尘 四 肢体修饰规范 1 手臂的修饰 A 手臂保养 1 保持清洁 经常用温水和温和的肥皂清洗 尤 其在便后或动了不洁的物品 注意洗涤步骤 2 不留长指甲 甲缝要干净 不涂有色指甲油 经常用指甲刷子彻底洗刷指甲里面 3 不要咬指甲 啃过的指甲和破损的指甲既不美 观 又容易产生划伤 还会妨碍工作 B 手臂妆饰 1 工作中 手臂只能戴手表 2 戴手表的要求 2 腿脚的修饰 A 每天晚上用热水泡脚或用热冷水交替泡脚 可以 很快地缓解疲劳 B 脚趾甲应经常修剪 以防止附有异味的指甲盖的 生长 C 当脚弄湿时 最好尽快换鞋袜以防止着凉 D 长了鸡眼或其它脚病 马上进行医治 以减轻不 舒适和防止病情加重 E 男士穿着深色袜子 穿黑色系带型皮鞋 女士穿 着肉色连裤丝袜 注意都不能露出袜根 五 发部修饰规范 1 头发应保持清洁 每周至少洗三次头发 不要有 头皮屑 2 男员工头发前不覆额 侧不留鬓 后不过领 3 女员工长发须束好 或盘起 4 不要把头发朝前散落在脸上 自信地展现健康的 脸部 5 在商务交往或对客服务时不要碰头发 此工作应 该在面对客人之前完成 或在必须整理时进行回避 让 对方看到掉落的头发是极其不雅的 6 每次洗头发时 尽量用护发素 并稍加按摩 这 样会使你的头发看起来有光泽 7 一律不准染有色头发 黑色除外 8 注意头饰规范 六 化妆修饰规范 1 化妆守则 化淡妆上岗 A 淡雅 B 简洁 C 适度 D 庄重 E 避短 2 化妆顺序 A 打粉底 B 画眼线 C 施眼影 D 描眉形 E 上腮红 F 涂唇彩 G 喷香水 七 你的身体 1 勤沐浴 以去掉皮肤分泌出的废物 如果你出汗 较多 就使用一种芳香剂 会使你身上气味清新 2 为保持身体清新 每天洗完澡需更换内衣 在干 净的制服下穿着有味的内衣 就不能算是真正的干净 3 用温和的浴液或香皂清洗身体 4 更换干净衣服和袜子 以防有异味 5 每天应特别注意脖子 耳朵 腋下 脚等部位的 清洗 八 服务服饰礼仪 1 员工为什么要穿制服 1 易于客人识别 2 显示你的工作部门 3 穿上制服会增加自信 工作有效率 4 穿着制服减少员工之间 尤其是女员工之间的竞 争 5 制服设计得利于洗涤 保持卫生 减少事故和疾 病传播 6 有时员工制服与特别区域相配 提高亲和度和销 售能力 7 增加企业向心力与凝聚力 8 温度计