导购岗位说明书.doc

服装导购员的工作使命和角色1、专卖店的代表者服装导购员面对面地直接与顾客沟通，他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表一家专卖店的服务风格与精神面貌，因此我们要时时刻刻注意自己的一言一行，确保服务品质，使顾客在信赖的基础上乐于再次光顾。2、信息的传播沟通者服装导购员对专卖店的特卖、季节性优惠、赠品等各种促销活动的内容，活动期限了如指掌，一旦顾客询问到有关事项时，都给予详细的解答。3、顾客的生活顾问只有事先充分了解自己所销的商品的特性、使用方法、用途、功能、价值以及每一件货品将会给顾客带来的益处，才能够适时地为顾客提供最好的建议与帮助。因此，一位优秀的服装导购员，不仅在服务、业绩上有好的表现，同时还应该是顾客的生活顾客，应站在顾客的立场上给予他们最多的商品咨询和建议上的帮助。4、服务大使在现今如此激烈的市场竞争中，竞争优势将越来越多地来自于无形的服务，一系列微小的服务改善都能征服顾客，压倒竞争对手，要知道有优质的服务才是我们的取胜之道。5、专卖店与消费者之间的桥梁作为专卖店与消费者的桥梁，服装导购员要站在消费者的立场上，将他们的意见、建议与希望等情报传达给专卖店，以便制定更好的经营策略和服务策略。 导购岗位职责说明书职位名称导购岗位定员所属部门候选渠道等级职级直属上级店经理薪金标准填写日期核准人职位概要：店经理的助手，店铺行政工作，收银，售后接待，制作表格，店铺基础管理，协助团队达标的后勤工作内容：1、 销售学习：（1）掌握销售流程、销售话术；（2）与伙伴一对一销售练习；2、 掌握货品知识：利用空余试用产品，找卖点，培养对产品的信心，增加自己的专业度与时尚度；3、 联系顾客：为自己创造指定顾客，保持联系，在节假日、顾客生日为其送上小礼物，或是学习成长的短信；4、 完成销售目标：完成店经理为其制定的目标，时刻关注目标并找出完成目标的方法；5、通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。6、做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。7、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。8、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。9、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。10、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。11、 完成日、周、月(如销售、补货、盘点)报表等工作，并向主管汇报。12、完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策。任职资格：教育背景： 高中毕业以上；培训经历：接受过公司的货品知识、销售流程的专门培训等；经 验 ： 有过关于销售方面的经验；技能技巧：1、 掌握处理人际关系的技巧及沟通技巧；2、 根据不同顾客喜好，随机应变；3、 掌握搭配技巧；4、 学会微笑。微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的。5、 学会赞美顾客。一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能改变顾客的坏心情。 6、 注重礼仪。礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令他们喜欢的导购员。7、 注重形象。所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感觉。8、 倾听顾客说话。认真倾听顾客意见，是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一。顾客尊重那些能够认真听取自己意见的导购员。 态 度：1、 工作细致认真，谨慎细心，责任