第5章环境分析.ppt

管理学 第5章环境分析 导入话题 两个饥饿的人 从前 有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐 一根鱼竿和一篓鲜活硕大的鱼 其中 一个人要了一篓鱼 另一个人要了一根鱼竿 于是他们分道扬镳了 得到鱼的人原地就用干柴搭起篝火煮起了鱼 他狼吞虎咽 还没有品出鲜鱼的肉香 转瞬间 连鱼带汤就被他吃了个精光 不久 他便饿死在空空的鱼篓旁 另一个人则提着鱼竿继续忍饥挨饿 一步步艰难地向海边走去 可当他已经看到不远处那片蔚蓝色的海洋时 他浑身的最后一点力气也使完了 他也只能眼巴巴地带着无尽的遗憾撒手人间 有两个饥饿的人 他们同样得到了长者恩赐的一根鱼竿和一篓鱼 只是他们并没有各奔东西 而是商定共同去找寻大海 他俩每次只煮一条鱼 他们经过遥远的跋涉 来到了海边 从此 两人开始了捕鱼为生的日子 几年后 他们盖起了房子 有了各自的家庭 子女 有了自己建造的渔船 过上了幸福安康的生活 管理启示 一个人只顾眼前的利益 得到的终将是短暂的欢愉 一个人目标高远 但也要面对现实的生活 只有把理想和现实有机结合起来 才有可能成为一个成功之人 有时候 一个简单的道理 却足以给人意味深长的生命启示 企业的本质在其外 彼得 德鲁克 教学目标 通过本章的学习 对组织环境 企业文化的概念有较为准确的理解 对组织环境的分类以及组织环境分析的意义有清楚的理解和认识 教学要求 掌握组织环境 企业文化的基本概念 熟悉组织环境的分类 了解组织环境分析的意义 4 1组织环境4 1 1组织环境4 1 2组织环境分析的意义4 1 3环境的分类4 2外部环境分析4 2 1一般环境4 2 2行业环境4 3内部环境分析4 3 1分析的内容4 3 2分析的工具 主要内容 4 1 1组织环境 组织环境 organizationenvironment 是指对企业经营管理可能产生影响的一切力量和条件 4 1 2组织环境分析的意义 1 环境的变化给组织带来不确定性组织环境的不确定性主要可从两个维度来度量 环境的变化程度和环境的复杂程度 1 环境的变化程度 指的是不可预见的变化 2 环境的复杂性程度 是指组织环境中的要素数量及组织所拥有的与这些要素相关的知识广度 2 环境是管理者行为的重要限制因素3 环境影响组织 组织也会对环境影响作出反应组织对环境的反应一般分为三类 1 适应环境 2 影响环境 3 更换环境 4 1 3环境的分类 以企业与环境的性质来划分 可分为战略环境与策略环境 以企业与环境的关系来划分 可以分为直接环境与间接环境 以时间为坐标 可以分为过去环境 当前环境与未来环境 以空间为坐标 可以分为宏观环境 中观环境 微观环境 以环境对企业的关联度划分 可以分为一般环境 行业环境与运营环境 以企业与环境的关系界限来划分 可以分为企业外部环境 企业内部环境等等 组织及其外部环境 4 2外部环境分析 4 2 1一般环境外部环境构成 PESTIN分析1 政治环境是指制约或影响组织的各种政治要素及其运行所形成的环境系统包括一国的政治体制 政党制度 政府颁布的政策 政治气氛等诸多因素 19世纪中期 美国一些地方的居民开始寻求以法律手段制裁酒徒 这种呼声渐渐得到了全国范围的呼应 特别是以维护传统家庭为己任的妇女 1919年美国国会通过宪法第18号修正案 也就是 全国禁酒令 规定自次年起正式生效 美国大组织家哈默1931年从苏联到美国时 正是富克兰林 罗斯福竞选总统的时候 哈默深入研究了当时美国的国内形势 分析结果认定罗斯福会掌握美国政权 而罗斯福曾经在竞选纲领中提过要废除 全国禁酒令 小案例 哈默的生财之道 哈默认为 一旦罗斯福新政得势 1920年公布的禁酒令就会废除 为了解决全国对啤酒和威士忌的需求 那时市场将需求空前数量的酒桶 哈默在苏联住了多年 十分清楚苏联人有制作酒桶用的白橡木可供出口 于是 他毅然决定向苏联订购几船木板 并在纽约码头附近设立一间临时性的酒桶加工厂 后来又在新泽西州建造了一个现代化的哈默酒桶厂 当哈默的酒桶从生产线上滚滚而出的时候 正好是罗斯福出掌总统大权和废除禁酒令的时候 人们对啤酒和威士忌酒的需求急剧上升 各酒厂生产量也随之直线上升 哈默的酒桶成为抢手货 获得了可观的盈利 2 法律环境 法律环境 lawenvironment 是指与组织有关的社会法制系统及其运行状态 包括 法律规范 司法执法机关 法律意识三大要素 3 经济环境经济环境 economicenvironment 是指影响企业生存和发展的社会经济状况及国家的经济政策 包括社会经济发展状况 经济体制 经济结构 宏观经济政策等因素 案例 2003年刘永行的东方希望集团与黄河铝电集团 美国的杰德金属公司和先锋投资公司四家联合出资46亿元在河南三门峡市上马了105万吨氧化铝项目 但同年底政府采取了防止经济过热的宏观调控政策 氧化铝属于调控中的重中之重 该项目不得不中途停工 各方因此蒙受巨大损失 4 科技环境 指当前的科技发展状况 包括 社会科技水平 社会科技力量 国家科技体制 国家科技政策和科技立法等基本要素 5 社会文化环境社会文化环境 是指社会环境中由文化诸要素及与文化要素直接相关联的各种社会现象而构成的实际状态 包括一个国家或地区的人口状况 结构及其流动与变化 社会阶层 人们生活及工作方式 居民教育程度 宗教信仰 风俗习惯 审美观念 价值观念等 一艘船经过太平洋时 不小心碰到暗礁 开始下沉 而船上几位来自不同国家的商人正在开会 去告诉这些人 穿上救生衣跳到水里去 快 船长命令他的副手 几分钟后 船长的副手急急忙忙回来报告 他们都不愿意往下跳 船长只好亲自去劝说 一会儿 船长回来了 告诉副手 他们都跳下去了 副手很好奇地问船长是怎么说服他们的 哦 我只对英国人说 那是一项体育锻炼 对法国人说 那是一件很潇洒的事情 对德国人说 那是一项命令 对苏联人说 那是革命行动 那您怎么让美国人跳下去的 副手问 我对他说 他已经上保险了 对症下药 透视 不同国家的经营差异 法国的政府计划和 领袖 作用 法国政府制定全国性计划 以助于协调个别行业和公司的计划 目的是最有效地利用国家的资源和避免非经济领域的扩张 通常 政府计划每五年调整一次 旨在实现经济增长 价格稳定 国际收支平衡和有利的就业形势 法国政府的计划有助于特定行业的全球战略 跨国公司的管理人员既受到其制约 也能得到大量信息用于编制本企业计划 德国的管理风格兼具注重运用职权和劳工参与公司经营管理的 共同决策 特征 在澳大利亚 经营管理受到该国道德说教及强调政治与社会价值观 强调成就和承担风险的影响 意大利人富于竞争精神但欢迎群体决策 他们习惯在容忍低度风险的环境中经营 日本式管理的重大特征是终身雇佣制 对个体员工的高度关怀和注重资历 员工参与管理 但在重大决策上 高层管理人员保留其权力 近年来 Z理论备受国际工商界推崇 韩国人同日本人一样讲求和谐 但并不强调群体价值观 韩国的组织结构层次分明 家庭成员担任关键性职位 有独断的或家长式的决策特征 6 国际环境 在跨国公司 世界贸易组织和欧盟 东盟 北美自由贸易协定等区域性贸易联盟的共同推动下 全球化成为一股不可阻挡的潮流 这使管理不再局限于某个国家的边界 我不在家的时候 就在咖啡馆 我不在咖啡馆 就在去咖啡馆的路上 这个咖啡馆说的是星巴克 星巴克是美国西雅图的一家全球连锁店 在全球有6500家分店 1998年进入中国 星巴克认为 随着收入水平的提高 人们自然会向往时尚的休闲文化 所以星巴克在地球生产的上千万杯咖啡 都按同样的焙烧方式 产生同样的口味 进入千万个不同的口腔 星巴克开设在全球各大都市的黄金地段 任何一个星巴克分店一定会在城市的地标附近 所以走进星巴克 就是一种品位的象征 而当客人走进星巴克时 侍应生的眼光一定会很温暖的去迎接 让客人得到被尊重的感觉 无论在哪个星巴克分店喝咖啡 客人都无法分辨出咖啡和服务的差别 同样的时尚背景音乐 同样的绿色 小案例 星巴克的全球管理 标志 同样的棕色沙发 同样可以自由搬动组合的咖啡桌 全球化标准化的侍者表情 同样一个细节 可能会重复上万次 这就是星巴克在管理中要建立的组织文化 如果有客人不小心弄翻了杯子 星巴克一定会告诉顾客不要急着去收拾 而是先安慰客人不必介意 然后才去收拾残局 正是这种深入到细节的服务和全球统一的管理方式 使星巴克获得了巨大的成功 有人说 喝星巴克的咖啡 会让人的心情更加平和 会和咖啡产生共振的幻觉 无论你在西雅图 伦敦 东京 曼谷 北京 还是在纽约 法兰克福 香港 圣保罗 巴黎 都能产生同样一种心跳 皮肤的颜色变得模糊 文化差异开始被忽略 这就是星巴克的核心竞争力 1973年中东石油危机之后 丰田汽车以 您是花30万美元买一辆奔驰汽车 还是花10万美元买一辆丰田汽车 并且每年比奔驰节约汽油三分之一 为标语 成功应对石油危机 获得了汽车大战的胜利 返回 7 自然环境自然环境强调的是外在物质要素的条件 状况对人类活动的制约和影响 案例分析 修正药业针对儿童的体弱多病现状推出了一个新药品 而此时强大的竞争对手是海王牛初乳 为了与海王牛初乳进行竞争 在设计这个产品时加多了一倍的含量 在输出产品时 包装上直接标出了含量 把这个产品的胶囊形象放大 放在货架上 广告宣传较为突出 正准备上市时 非典出现了 面对突如其来的环境变化 公司陷入困境 是沿着以往的思路继续走下去 还是要改变思路 在这种情况下 修正药业果敢地出击 在很多保健品没有做好非典这张牌时 暂停原有的计划 借力非典为该产品确定以传播健康知识为主题的公益广告 在广东公布全国第一例非典后 公司就推出了系列广告 主题是 聪明的妈妈 请谨慎用药 企业站在教育民众的角度 把科学的观念输送给民众 广告着重于宣传增强免疫能力 用老百姓熟悉的方式教育老百姓 给他们输送观念 并结合一系列的营销活动 这是针对非典不惜重金打造的修正药业商标 一个应急方法 事实证明 在非典结束后 修正药业打了一个大胜仗 4 2 2 行业环境 行业环境也称具体或微观环境 事实上也可以理解为任务环境 taskenvironment 任务环境是指与组织进行日常交流 与实现组织目标直接相关的那部分环境因素 顾客 供应商 竞争者 战略合作伙伴 政府机构及公共压力集团 行业环境 1 供应商 供应商主要在两个方面对企业形成影响 一其能否按照企业的需求按时 按质 按量提供各种要素 决定了生产经营活动能否正常运行 二是供应商的价格谈判能力 决定了企业的生产经营成本并进一步影响企业的利润水平 2 顾客 所谓 顾客 即企业产品或劳务的购买者 包括企业产品或劳务的最终使用者和中间经销商 顾客从两方面对企业施加影响 顾客的需求水平决定了企业的市场状况 顾客的价格谈判能力影响企业的获利水平 两个人在森林里 遇到了一只大老虎 A就赶紧从背后取下一双更轻便的运动鞋换上 B急死了 骂道 你干嘛呢 再换鞋也跑不过老虎啊 A说 我只要跑得比你快就好了 二十一世纪是充满竞争的世纪 如果只闭门造车 对其他竞争对手的情况不闻不问 这样的企业的存活期是绝对不会长久的 因为更多的竞争才能促成更快的发展 在这样一个环境迅速变化的时代里 如果不能对外部迅速变化的环境适时做出反应 企业只能一败涂地 3 竞争者 森林遇虎 广义的 竞争者 是指与本企业满足相同市场需要的企业 狭义的 竞争者 是指与本企业处于同一行业 提供相同或类似功能产品的企业 企业面临的竞争者可以划分为 直接竞争者和间接竞争者 1 直接竞争者对直接竞争对手进行研究可以分从下方面着手 识别主要竞争者 识别竞争关键因素 竞争者的发展动向 2 潜在竞争者潜在进入者是指产业外随时可能进入本产业和竞争者的企业 进入障碍的主要因素有 规模经济 产品差异化 商标专有 资本需求 分销渠道 绝对成本优势 政府政策 产业内企业的预期反击等 3 替代品生产者 替代品是指那些与本产业的产品具有同样功能的其它产品 影响替代品生产者对本企业压力的因素主要有 替代品的盈利能力 2 替代品生产者的经营战略和发展趋势 用户的转换成本 4 战略合作伙伴 战略合作伙伴就是与本企业具有利害共同性或优势互补性的企业 5 政府机构及公共压力集团有关政府机构 如行业主管部门 工商 税务等 在若干方面对企业实行严格的监督 分析环境 一 识别环境的不确定性程度首先要识别环境的不确定性程度 美国学者邓肯 Duncan 提出从两个不同的环境层面来确定组织所面临的不确定性程度 一是环境变化的程度 静态 稳定 动态 不稳定 层面 二是环境复杂性程度 简单 复杂层面 进而得出一个评估环境不确定性程度的模型 评估环境不确定性模型 1 简单和稳定的环境 例如容器制造商 软饮料生产企业和啤酒经销商就处于这种不确定性很低的环境中 2 复杂和稳定的环境 这种环境的不确定程度随着所面临环境要素的增加而升高 如医院 大学 保险公司和汽车制造商就处于这种环境之中 3 简单和动态的环境 因为环境中某些要素发生动荡变化 使得环境的不确定性明显升高 如唱片公司 玩具制造商和时装加工企业就处于这种环境中 4 复杂和动态的环境 不确定性最高 对组织管理者的挑战最大 如电子行业 计算机软件公司 电子仪器制造商就面临这种最难以对付的环境 二 时刻关注组织的具体环境具体环境对组织的影响更直接 更频繁 所以是组织分析外部环境的焦点 在这方面 迈克尔 波特教授提出的 五种力量模型 是一种特别有效的分析工具 迈克尔 波特的五种力量模型 三 内 外部环境综合分析管理要通过组织内部的各种资源和条件来实现 因此 组织在分析外部环境的同时 必须分析其内部环境 即分析组织自身的能力和限制 找出组织所特有的优势和存在的劣势 任何组织的经营过程 实际上是不断在其内部环境 外部环境及其经营目标三者之间寻求动态平衡的过程 SWOT分析是最常用的内外部环境综合分析技术 SWOT分析是优势 Strengths 劣势 Weakness 机会 Opportunities 威胁 Threats 分析法的简称 这种方法把环境分析结果归纳为机会 威胁 优势 劣势四部分 形成环境分析矩阵 SWOT分析矩阵 SWOT分析之所以能广泛地应用于各行各业的管理实践中 成为最常用管理工具之一 原因在于 1 它把内 外部环境有机地结合起来 进而帮助人们认识和把握内 外部环境之间的动态关系 及时地调整组织的经营策略 谋求更好的发展机会 2 它把错综复杂的内 外部环境关系用一个二维平面矩阵反映出来 直观而且简单 3 它促使人们辩证地思考问题 优势 劣势 机会和威胁都是相对的 只有在对比分析中才能识别 企业为了更好地主动适应环境 可以采取的战略措施有 1 选择适当的经营领域 2 聘请合适的高级管理人员 3 密切监视环境变化 4 采取适当的措施缓冲环境变化造成的压力 5 采取措施 熨平 环境波动 6 针对紧俏商品和服务 采取配给的方法满足需求 7 选择适当的经营地域 影响和改变环境1 通过广告来影响环境 2 签订有利的长期合约 3 与其他企业经营管理上的合作 4 兼并 收买和建立战略联盟 5 影响政府和权力机关的决策 四 环境聚焦信息社会 全球化和企业伦理是当今环境的三大趋势 它们对企业管理已经并将继续产生重大的影响 作为新世纪的管理者 必须了解环境变化的主流 认识环境变化对管理工作带来的挑战 积极主动地采取行动 一 信息社会及其对企业管理的挑战1 关注人才与知识2 追求 更快 更好 更省 斯坦 戴维斯和比尔 戴维森在 2020年 一书中提出了六个公式 充分体现出信息社会对 更快 更好 更省 的要求 信息化 按顾客要求定制产品 迅速反应信息化 在交货地点生产信息化 减少间接费用 库存和流动成本信息化 直接接受服务 更高的服务标准信息化 形成组织之间的密切关系信息化 后勤系统 全球化3 改造企业经营组织结构 二 全球化及其对企业管理的挑战与要求企业国际化一般经历下列四个阶段 国内企业 国际化企业 跨国公司和全球性企业 国际化程度最高的全球性企业 是指完全超越了国界并不属于某一母国的公司 三 企业伦理及对企业管理的挑战和要求企业在从事生产经营活动过程中 在追求经济效益的同时 还应尽可能地兼顾企业职工 消费者 社会公众乃至国家的利益 承担起相应的责任 四 技术的挑战 赞成企业承担社会责任的理由主要有 1 企业受到社会的许可 因而不得不对社会的需要有所反应 2 创造更为良好的社会环境 这有利于社会与企业双方 社会因存在良好的邻居关系和就业机会而获益 企业则由一个良好的社区而得益 这是因为社区既是公司劳动力的来源 又是其产品与服务的顾客的来源 3 企业主动承担社会责任抑制了额外的政府法规管理和干预 其结果使企业决策有了更多的自由度和灵活性 4 企业拥有大量的权力 根据推理 企业也应相应地承担同等程度的责任 5 现代社会是一个相互依存的系统 企业事业单位的内部活动对外部环境是有影响的 6 企业承担社会责任可能是为了股东们的利益 7 社会问题有可能转化为利润 那些一度被看成是废物的东西可以得到有利的再次使用 8 企业主动承担社会责任可以创造出一个赢得人们欢迎的公众形象 从而能够吸引顾客 员工和投资者 9 企业应设法解决其他机构所未能解决的问题 企业终究是具有同新思路一起成长的历史 10 企业拥有各种资源 特别是企业应该运用其有才干的经理人员和专家以及资金 解决社会问题 11 通过企业的卷入来防止社会问题的发生 这比有了问题来治理更好 对长期失业需要救济者进行帮助 这比对付社会骚乱更容易些 反对企业承担社会责任的理由集中在 1 企业的首要任务是严格地集中从事经济活动以实现利润的最大化 企业承担社会责任有可能降低经济效益 2 承担社会责任可能会使企业负担过量的成本 从而使企业不能调配资源用于社会性活动 3 企业承担社会责任的费用会被加到产品价格中去 这样 在国际市场上从事销售的本国公司就会处于不利地位 而其他国家的与它们竞争着的公司却不必承担这类社会成本 4 企业拥有足够的权力 而额外的社会卷入会进一步增强其权力与影响 5 企业界人士缺乏处理问题的本领 他们所接受的培训和经验是同经济事务有关 他们的本领不可能适用于处理社会问题 6 不存在企业对社会所承担的会计责任 然而 除非可以确定会计责任 否则企业不会卷入社会问题 7 缺乏对卷入社会活动的全力支持 因而 持有不同观点的集团之间所有的分歧就会造成相互摩擦 组织文化一 什么是组织文化组织文化是组织在所处的社会和商业环境中形成的 为全体员工所接受和认同的对组织的性质 准则 风格和特征等的认识 组织文化由组织的传统和氛围构成 代表着一个组织的价值观 同时也是组织成员活动和行为的规范 在每个组织中 都存在着随时间演变的价值观 信条 仪式及实践的体系或模式 这些共有的价值观在很大程度上决定了雇员的看法及对周围世界的反应 二 组织文化的内容从组织文化的形式来看 其内容可以分为显性和隐性两大类 显性内容就是指那些以精神的物化产品和精神性行为为表示形式的 通过直观的视听器官能感受到的 又符合组织文化实质的内容 它包括组织标志 工作环境 规章制度和经营管理行为等方面 组织文化的隐性内容是组织文化的根本 是最重要的组成部分 直接表现为精神活动 直接具有文化的特质 组织文化的隐性内容大致包括组织哲学 价值观念 道德规范 组织精神等方面 美国学者迪尔 T E Deal 和肯尼迪 A A Kennedy 调查了美国80多家企业后完成的 美国企业文化 是最早论述企业文化的专著 书中指出企业文化的构成要素有 1 企业环境 对企业文化的形成与发展具有关键影响的因素 2 价值观 组织的基本思想和信念 它们本身就构成了企业文化的核心 3 英雄人物 把企业的价值观人格化 且自身为职工们提供了具体的楷模 4 礼节和仪式 企业日常生活中的惯例和常规 向职工表明对他们所期望的行为模式 5 文化网络 组织内部主要的 但非正式的 联系手段 也可以说是企业价值观和英雄人物传奇的 运载工具 管理者如何影响组织文化由于管理者扮演着多种重要角色 因而具有影响组织文化的特殊重要作用 管理者缔造组织文化的过程在新公司的创始阶段最为明显 通常 企业创始人的个人特征在缔造组织文化的过程中发挥着重要作用 马里兰大学的著名管理学者本杰明 施耐德 Benja minSchneider 提出了一个模型 可以帮助解释企业创始人的个人特征在决定组织文化中的作用 这个模型称为 吸引 选择 自然减员 框架 attractive selection attrition ASA framework 该模型指出 当创始人为其新创办的企业雇佣员工时 他们更容易注意到和自己性格相近的人并因此选择雇佣他们 这些个性相似的人更容易留下来 最终结果是 组织内的人员都具有相似的个性 这种典型的或者占主导地位的组织成员个性特质决定并塑造了组织文化 除了个性 其他的个人特征对于塑造组织文化也有作用 包括管理者的价值观 态度 心境 情绪及智商等 三 组织文化的作用1 激励作用 组织文化的激励功能是综合发挥目标激励 领导行为激励 竞争激励 奖惩激励等多种激励手段的作用 2 导向作用 组织文化在很大程度上决定着成员的价值取向 确定着成员的共同目标3 规范作用 组织文化的一个重要特征就是根据组织整体利益的需要 提供一整套行为准则 通过一系列的形式来规范组织全体成员的行为 4 凝聚作用 组织文化能够培育职工的组织共同体意识 组织文化告诉成员 组织的利益 形象和前途 与职工有着密切的联系 5 稳定作用 组织文化具有相对稳定性 组织文化一旦形成模式化后 就具有很强的稳定作用 四 组织对文化的影响组织文化最易于发生变更的情况 1 有严重危机出现 2 领导班子换人 3 组织年轻 且规模较小 4 文化尚未得到广泛认可 士兵突击 与企业文化 士兵突击 是一部描写中国军人的电视剧 讲述了一名普通士兵 许三多 的成长故事 他代表了中国千百万普通士兵或者普通人成长的历程 承载着来自生活的各种艰辛与挑战 并用自己的真诚 执著与拼搏感动着身边的每一名战友 在英雄连队和班长 不抛弃 不放弃 精神的磨砺 感召和熏陶下 由最初的一个拖全团后腿的 孬兵 成长为一个全军战士终极梦想的 兵王 不抛弃 不放弃 是英雄连队钢七连的坚定信念 同时也是这个团队的精神支柱 核心文化 史今作为连队中的中层领导者 恪尽职守地贯彻 执行了 不抛弃 不放弃 的团队文化 许三多刚到七连时 包括连长在内的绝大部分人都不看好他 只有史今坚持着 不抛弃 不放弃 让许三多最终能够融入这个团队 并成为全团最好的兵 许三多作为一名高绩效 员工 更是这个文化坚定不移的践行者 他所取得的一切成绩 他一点点的进步 都无疑受益于这个文化 遵守了这个文化 执行了这个文化 还有一个反面教材 成才 各项技能突出 却是钢七连的跳槽第一人 因为无法真正融入 不抛弃 不放弃 的文化 所以他抛弃了这个集体 同时也抛弃了自己 后来他幡然醒悟 重归A大队 伍六一最后的复员依然是这种文化的体现 他拒绝安逸的司务长的职务 而选择了面对严峻的社会 依然没有忘记责任感 美国3M公司创新型企业文化美国的明尼苏达采矿制造公司 3M 是一家综合经营的大公司 创建于1902年 领域涉及卫生保健 电力 运输 航空航天 通讯 建筑 教育 娱乐与商业 在2007年 财富 世界500强排名302位 销售额229亿美元 在企业经营管理领域 创新 这种企业家精神的原动力 几乎成了3M公司的代名词 享誉全世界 在3M公司中国网站上 这样写道 3M 创新精神为本 我们始终致力于不断创新 开发新技术和新产品 随时满足客户所需 管理学之父彼得 德鲁克备加赞赏3M 我现在已经明白了 无论什么事情 只要带着对于一项使命的偏执狂热去干 就准能完成 而3M公司正是提倡 献身精神是搞好产品开发的绝对和必要条件 汤姆 彼德斯在 追求卓越 一书中 最为推崇3M公司 在我所了解的10亿美元的大公司中 3M最富有进取精神 也许可以说 比大多数规模只有它1 10的公司更富于进取精神 1 容忍失败才是鼓励创新3M公司的精神之父 前董事长兼总经理威廉 麦克纳说 我认为在发生错误时 如果管理者独断专行 过于苛责 只会扼杀人们的积极性 只有容忍错误 才能够进行革新 这句话可以说是3M公司管理者的座右铭 2 不轻易扼杀一个怪想法3M对奇思妙想的容忍和热爱是与生俱来的 一百年来 3M公司始终保持着它锐意创新的精神 它比其他公司更快更多地开发出新产品 它曾气度非凡地推出一份引人注目的产品目录 从不干胶贴纸到心肺治疗仪器 竟达6万多种 尽管品种繁多 却都有一个无所不在的共同主题 这家公司是由精于覆盖与粘合技术的化学工程师们主宰的 坚持主要专业而不是随波逐流地任意扩大产品门类 据统计 公司年度销售额的30 左右来自近5年内开发出的新产品 3 时间与资金的支持是创新的土壤如果一个设想在3M各部门找不到归宿 那么一个职员可以利用自己的15 工作时间来证明设想是成立的 15 的规定 被3M公司的职员称为 干私活 这一规定下最出色的成果是眼下无所不在 每个人办公都离不开的不干胶贴纸 这是弗莱忙里偷闲发明出来的 他开始时只是想找一个书签不再从他那本赞美诗集里掉出来的办法 结果却导致了这项发明 4 新事业开拓组是创新的组织保证在3M公司 创新思路经过实验后 就成立一个新事业开拓组 招来一批工程技术 生产制造 市场经营 推销等方面的专职人员 3M公司的章法是 只有专职人员 才能形成对新事业的热情和献身精神 而且 所有组员都是自愿参加的 自愿原则能激发人们的义务感 更不会像新想法泼冷水 5 独特的奖酬制度保证了发明家的忠诚参加一项新事业的个人 他的职务和薪酬的类别 会随着他发明的产品的销售额的增长而自动发生变化 对于那些不想当经理的科学家则另有奖励办法 合理的奖酬制度培育了忠诚精神 保证了管理层的稳定 这种宽松 民主 和谐的创新精神 是3M公司为人类不断带来新产品 在国际市场激烈的竞争中保持不竭活力的根本 4 3内部环境分析 故曰 知己知彼 百战不殆 不知彼而知己 一胜一负 不知彼不知己 每战必殆 孙子 4 3 1企业成长阶段分析 葛雷纳的企业成长模型认为 成长性企业发展的普遍规律可分为以下五个阶段 1 创业阶段特点 就是更多地依靠创业者的个人创造性和英雄主义 此阶段重点是强调研发 重视市场 被领导危机困扰 通过创造而成长管理方法 第一个阶段侧重生产和销售 管理人员的报酬很简单 就是创业者拥有所有权 组织模式 组织结构常常是简单 灵活而集权的管理模式 以人为本 2 集体化阶段特点 是指企业通过很多专业化的经理人去管理若干部门 企业发展到一定程度 又会出现自立危机 通过领导而成长管理方法 管理的重点是强调经营的效率 管理人员报酬的重点是进行薪金和绩效的挂钩考核 组织模式 正规 集权的职能型结构 管理模式 过程管理 3 规范化阶段特点 被新的危机所困扰 即控制危机 通过分权而成长管理方法 高层管理人员通过广泛授权 并采取定期述职报告和利润中心的手段来考核下属机构 此时管理人员报酬的重点是强调个人绩效奖金 组织模式 分权的事业部制结构管理模式 开放体系模式 期末考试 75 4 精细化阶段特点 官僚主义的出现又会引发新的危机 即烦琐公事程序危机 管理方法 这时要更多采用项目管理的手段 建立很多团队 高层管理者在广泛授权后 又重新开始强调监督 管理人员更加融入到企业 参与利润分享 并拥有股票期权 组织模式 各种创新型组织形态 项目管理项目团队 管理模式 开放体系模式 5 合作阶段特点 第五个阶段管理的重点是要解决复杂化问题和进行创新 要有小公司思维 管理方法 高层管理者的风格是参与式的 合作的方式一般是充分协商 管理人员报酬的重点是团队奖金 组织模式 各种创新型组织形态 更多强调团队和矩阵式管理 管理模式 目标管理 4 3 2 企业历史分析 1 行业历史分析 2 企业财务历史分析 3 人力资源历史分析 人力资源成本历史分析 人力资源历史配置状况分析 4 企业产品历史分析 企业产品历史业务分析 企业产品历史质量分析 5 客户历史分析 客户和产品历史交易纪录的分析 客户流失分析 4 3 3 企业资源 能力 核心能力分析 企业资源分析企业资源分为有形资源 无形资源和人力资源 企业能力分析 企业资源能力分析 生产能力分析 营销能力分析 科研与开发能力分析 企业核心能力分析 企业核心能力是指企业在长期生产经营过程中逐渐积累起来的知识 技能与其他资源相协调并有机结合而形成的经营体系 张维迎教授妙谈企业核心竞争力 偷不去买不来拆不开带不走溜不掉 案例 德国宝马公司收购英国劳斯莱斯公司 正是看中了劳斯莱斯公司在驱动力 减燥 安全性等方面的核心能力 通过收购可将其纳入自己的核心能力体系 摩托罗拉基于对无限通讯娴熟的掌握 向顾客提供 无约束 通讯的利益 本田公司虽然是靠摩托车起家的 但它并未把自己的前途局限于摩托车 由于本田把自己设想成发动机和传动系统方面的世界领先者 它充分利用这方面的核心能力不断开发出小汽车 园圃割草机 园用拖拉机 船用发动机和发电机等等 企业核心能力分析首先 要建立企业核心能力的识别体系与企业绩效的评价指标 其次 单纯从战略管理领域角度看 需要发展一个关于企业核心能力的操作性强的战略分析框架 使得企业核心能力分析有一套科学的程序 第三 需要探讨产业特性与企业核心