人事专员培训课件.ppt

HR的那些事 HR做什么 六大模块规划 招聘 培训 绩效 薪酬 员工关系 招聘模块 一 架构 二 岗位说明书 三 招聘渠道选择 四 简历筛选 五 面试邀约 六 面试通知 七 面试接待 八 面试结果通知 九 入职手续办理 一 架构 1 设计组 1 4 1 2 2 顾问组 1 6OR1 5 2个顾问组 3 人员储备 二 岗位说明书 1 设计店长岗位目标 带领设计师团队完成每一位顾客的方案设计 并达成团队销售目标 岗位职责 1 带领与陪同设计师完成查房 演练 洽谈 2 完成客户方案的促成 并督促下单 及时进行订单系统量尺登记 3 组织两会 包括晨会与周会 并制定每月 每周目标与计划 4 通过订单系统进行数据统计 并通过短信 周报表向上级进行报告 5 组织人员培训 演练与考核 6 团队建设 打造有激情有纪律的团队 2 导购店长岗位目标 团队打造 并带领家居顾问完成每一位顾客的热情接待 完成团队的量尺目标 岗位职责 1 店面5s管理 尽全力为顾客提供舒适的店面环境 2 带领团队完成每一位顾客的VIP接待 3 带领团队完成量尺目标 并进行订单系统登记 4 组织两会 包括晨会与周会 并制定每月 每周目标与计划 5 通过订单系统进行数据统计 并通过短信 周报表向上级进行报告 6 组织人员培训 演练与考核 7 团队建设 打造有激情有纪律的团队 3 家居顾问岗位目标 为每一位顾客提供热情的接待服务 获得量尺设计的机会 岗位职责 为客户提供专业的定制家具设计服务流程与标准的介绍 获得为客户提供上门量尺设计服务的机会 并协助团队进行客户促成 1 为客户提供热情贴心的接待 2 向客户进行 定制家具 品类的专业介绍 3 向客户进行 维意品牌 的专业介绍 4 向客户进行 维意一对一设计服务 的专业介绍 5 完成量尺需求表的填写与登记 完成合同的签署与办理 6 协助店长完成各项工作任务 完成店长布置的各项工作任务 3 家居设计师岗位目标 完成每一位顾客的专业家居设计服务 达成个人的业绩目标 岗位职责 一 预约客户 并按时完成上门量尺 现场沟通为客户进行平面布局规划 承诺方案完成时间 并及时在订单系统上进行量尺登记 二 按时完成客户的全套设计方案与全套预算清单 并及时上传方案 并配合店长进行查房修改 完成设计方案PPT 并进行亮点提炼 与方案介绍演练 三 预约客户到店看方案 并向客户进行专业的方案介绍 与客户确认方案 四 介绍店长与客户完成价格洽谈与合同签署 五 预约客户 并按时带图上门复尺 及时为客户下单生产 六 跟进订单的安装 及时解决安装过程中发生的问题 七 配合团队完成店长安排的工作任务完成店长布置的各项工作任务 4 对外招聘岗位描述注意事项 结合现阶段进行岗位描述调整 1 岗位公布 店长 2 岗位职责描述通俗易懂A 制定团队目标 带领团队并达成团队销售目标 B 陪同设计师完成方案讲解及最终促成 C 陪同设计师完成客户方案调整 演练 洽谈 D 完成团队打造 培训 会议等 E 及时向上级汇报目标完成情况 冰山模型 1 技能 指一个人能完成某项工作或任务所具备的能力 如 表达能力 组织能力 决策能力 学习能力等2 知识 指一个人对某特定领域的了解 如 管理知识 财务知识 文学知识等3 角色定位 指一个人对职业的预期 即一个人想要做些什么事情 如 管理者 专家 教师4 价值观 指一个人对事物是非 重要性 必要性等的价值取向 如 合作精神 献身精神5 自我认知 指一个人对自己的认识和看法 如 自信心 乐观精神6 品质 指一个人持续而稳定的行为特性 如 正直 诚实 责任心7 动机 指在一个人内在的自然而持续的想法和偏好 驱动 引导和决定个人行动 如 成就需求 人际交往需求 任职条件 1 店长 1 2 3 2 设计师 1 2 3 3 顾问 1 2 3 三 渠道选择 1 网络前程无忧 智联 58同城 赶集 南方 百姓网 中华英才 专业家具人才网 JJR 地方网站 如大佛山人才网 等 2 现场 集中招聘会 如商场组织的招聘会 3 微招聘 4 门广 介绍 轮岗 论坛 微信等 四 简历筛选 1 设计师搜索 条件搜索家居用品设计室内装潢设计工业设计家具设计店面 展览 展示 陈列设计计算机辅助CAD输入关键词搜索室内设计家具设计家居设计环境艺术设计 2 顾问搜索 导购 营业员 销售 销售代表 业务 业务员 业务跟单 销售顾问 酒店前台 保险 美容顾问 3 店长搜索 店长 运营管理 经营管理 督导 营销主管 销售主管 业绩主管 门店主管 店总 区域经理 销售管理 销售组长 1 开场话术 标准自我介绍 您好 请问是XX先生 小姐吗 我是 维尚集团维意定制家具 人力资源部的 先生 我在XX网上收到您的简历 认为您与我们目前招聘的XX岗位比较匹配 在这里想与您简单做个沟通 请问您现在接电话方便吗 五 面试邀约 2 公司介绍 您好 我简单地向您介绍一下我们公司 我们集团是集定制家具研发 设计 生产 销售一体化的企业 总部设在广东佛山 目前国内已有600多家专卖店 6000多位员工 当前拥有厂房11万平方米 我们品牌代言人是李冰冰 3 确认候选人求职意向及引导 能向我描述下您最近的一份工作内容吗 您计划今后从事哪方面工作 我们的岗位也是作XX方面工作的 发展前景 看过您的简历 觉得您与我们的岗位较匹配 想约您进行面谈 您可以到公司现场了解 请问您XX时间方便吗 1 面试文字通知 邮件 短信 微信 六 面试通知 2 面试当天二次确认 场地 等候区 面试区 面试官 招聘主管 店铺经理 接待人员 VIP接待 企业宣讲 参观展厅 企业文化视听资料 公司文化杂志书籍 小礼品 茶水 茶点 七 面试接待 1 甄别候选人 合适邮件 微信 电话组合 不适合的 发婉拒信 2 合格人背景调查 部分 3 通知报到 薪资 休息 食宿 福利 八 面试结果通知 1 资料齐全 照片 复印件 工资卡 体检表 离职证明 部分 2 合同 报到通知单 协议签订 3 新同事欢迎仪式 九 入职手续办理 培训 一 岗前培训 总部的技能培训 二 在职培训 1 区域特训 2 段位晋升培训 3 技能培训 以内训为主 4 状态调整培训 如 拓普理德 5 成长营 绩效 1 设计师以设计岛积分为考核基准 常见 1 38天春苗考核 2 出师 转正考核 3 段位晋升 4 设计岛PK 5 如果没有设计岛 常见设计师季度考核 考核业绩或者成交率 6 竞聘会 2