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文档简介

发型设计沟通 节选自顾问式整体形象设计师发型量身定制 文 驰峰 发型设计沟通包括以下步骤一是顾客形象问题确认二是顾客喜欢的形象类型确认，三是顾客专属风格诊断，四是根据顾客风格与风格趋向进行发型设计一、 发型师传统沟通方式 传统发型师与顾客沟通方法有两种,一是顾客就是“上帝”顾客说要什么的发型，发型师就会为顾客做什么发型.二是发型师主观性的将自己擅长的发型推销给顾客。在第一种情况下，如果做完的发型顾客有些不满意，顾客会自认倒霉，因为这是自己要的。第二种情况下，发型师为顾客做发型如果顾客不满意，发型师会认为自己做的非常好了，只是顾客不接受而已. 很明显造成这种原因与错误，一是顾客不是专业的，有时顾客并不知道什么发型是适合自己的，二是发型师没有经过专业的形象设计技术培训以及专业的沟通训练，发型师并不了解顾客的真实需求。 一、顾客形象问题确认 向顾客提问如以前在什么地方做头发对以前的哪个地方有哪些不满意的地方，曾经去的发廊都是什么级别的发型师为其服务，一般接受的都是何等价位，这样做的目的是发型师要对顾客有一个初步的了解找到顾客曾经做头发不满意的原因是什么？二、顾客喜欢的形象风格类型确认 采用专业的辅助工具询问顾客比如顾客是喜欢活泼感的、时尚感的、还是稳重的、成熟的，还是两者之间的，顾客是喜欢把自己打扮得优雅的、女人味的还是知性感的、干练的形象还是两者之间随意休闲自然的形象，顾客平时喜欢的发型是有卷的、半烫的还是直发，顾客平时着装喜欢穿圆领的、V领的还是方领的，顾客着装的颜色是趋向红橙黄还是蓝绿紫还是黑白灰或棕色系的，这种询方式是非常专业的因为顾客的每一句回答都能够反映顾客的需求，从专业上讲这完全能够反映出顾客的风格趋向是什么？但是这不并代表这样的沟通结果就是发型师为顾客设计发型的结果因为顾客适合什么发型喜欢什么发型完全不是一回事，只有发型师为顾客进行专业的诊断的时候才能得到真正的结果。二、 顾客专属风格诊断 为顾客进行风格诊断分析发型风格诊断分析肤色色彩诊断让顾客明白自己的风格是什么，肤色色彩属性是什么，这是发型师为做出的专业性的发型设计，在这个过程中顾客受到的教育以及对自身形象的认知是从来没有的，这种专业性的技术服务体验也是顾客也是从来没有过的。四、根据顾客风格与风格趋向进行发型设计 发型师与顾客达成最终顾客是选择是自己专属的发型，还是顾客由于工作职业或其他原因选择自己喜欢的发型，并向顾客出示顾客适合的发型或顾客风格趋向性发型。顾客的需求被发型师精确科学定位，顾客对自身形象打造目标明确清晰
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