12春商务班网络营销与策划教案—李蓬.doc

阳春市中等职业技术学校教案课题第一章 网络营销基础 网络营销概述科目网络营销与策划授课教师李蓬课型理论教学授课班级12春商务授课时数2课时授课日期2013.9.3教育教学目标1、 了解营造合作学习的环境的意义和学习型组织的构建，了解全书的结构和特点，能列举网络营销的基本特点和基本方法、陈述网络营销的含义2、 结合生活中的经验，分析网络营销业务的主要内容教学重点学习型组织的构建方法；全书的结构特点；网络营销概念和网络营销特点的理解教学难点学习型组织的构建方法，对网络营销概念的理解教学准备教学备课材料、教案、演示文稿、多媒体教室作业1、什么是网络营销？2、我国有哪些著名的网络营销企业教学后记根据本节课的教学目标、教学方法，把教材中的理论与实际生活相结合，本节课主要采用小组合作学习方法，首先从案例入手，提出问题让学生思考和讨论，通过4次小组学习活动，实现了老师尽量少讲，多让学生活动的设计。在教学过程中，教师注重赏识性评价与打分相结合。本节课实施中的困难，一开始学生对小组学习还有一些不适应，需要教师培养合作学习的习惯。在此之前，表面上看，容易耽误教学进度，难以收到预期的教学效果，但只要坚持不懈，就会提高教学的有效性，有利于培养和提高学生的学习能力和社会沟通能力。阳春市中等职业技术学校教案教学步骤教学内容教学方法时间复习旧课导入新课讲授新课 小结布置作业 网络营销概念案例导入学生小组活动1：1.网上电子交易与传统交易相比有何新的特点？2.网络营销产生和发展的动因是什么？教学过程1.网络营销产生和发展的动因学生小组活动2：补充资料-数据：截至2010年12月31日，中国网民规模达到4.57亿人，居世界第一。网络购物用户年增长48.6%。网络购物发展如此之快，为何缘故？产生：网络营销产生于 20世纪90年代 。发展：20世纪末至今以后动因：技术：计算机和互联网的诞生，使网上购物成为了可能。商业：商业的全球性竞争，促进了网络营销的发展。消费者：以消费者为导向的价值观，促进了网络消费的发展。2.网络营销定义学生小组活动3：【议一议】：你自己、或家庭成员、或朋友，是否有过网上购物的经历？采用何种网上支付交易？ 你自己、或家庭成员、或朋友，是否有网上购物的的经历中？是何种网上交易？定义：网络营销是以互联网络为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效地促成个人和组织交易活动实现的新型营销模式。它是企业整体营销战略的一个重要组成部分。 要点：网络营销是手段而不是目的网络营销不是孤立的网络营销不仅只是网上销售网络营销不单纯是一种网络技术网络营销不等于电子商务 3网络营销主要内容与本教材的结构4网络营销主要特点【案例2】 ：略学生小组活动4：【要求】：结合案例，试分析泉州这家乡镇企业为什么能成功抓住这次“商机”？谈一谈这一笔网上业务有何特点？网络营销10大特点：跨时空；多媒体；互动式；个性化；成长性；整合性；超前性；高效性；经济性；技术性。5网络营销的基本方法 网络营销常用基本方法在实践中不断被创新和发展，书上主要介绍了10种：搜索引擎注册与排名（搜索引擎营销）；交换链接；病毒性营销；网络广告；信息发布；许可E-mail营销；邮件列表；个性化营销；会员制营销；网上商店。课堂练习【案例3】 ：寓言与营销被捕的乌鸦要点提示：恪守商业诚信是“网络营销”成功的关键要素。要求：可以采用头脑风暴法，各抒己见，畅所欲言。想一想本寓言故事对从事 “网络营销”活动的企业有何启示？网络营销作为一种全新的营销模式，与传统营销模式相比具有明显的优势。网络营销是以互联网络为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效地促成个人和组织交易活动实现的新型营销模式。网络营销有跨时空；多媒体；互动式；个性化；成长性；整合性；超前性；高效性；经济性；技术性等特点。1、什么是网络营销？2、我国有哪些著名的网络营销企业讲授阳春市中等职业技术学校教案课题第一章 网络营销基础 网络营销科目网络营销与策划授课教师李蓬课型理论教学授课班级12春商务授课时数2课时授课日期2013.9.7教育教学目标1、能阐述网络营销与传统营销的联系和区别；能列举网络营销的几种基本理论。2、通过小组合作学习，培养学生请求帮助和表示谢意的合作技巧，融洽小组人际关系。教学重点能阐述传统营销组合的4P内容和网络营销组合的4C内容教学难点网络营销基本理论的理解教学准备教学备课材料、教案、演示文稿、多媒体教室作业传统营销和网络营销的异同？教学后记本节课主要采用小组合作学习方法，教师要重点培养和提高学生请求帮助和表示谢意的合作技巧，融洽小组人际关系。通过4次小组学习活动设计，目的加强实践性教学。在教学过程中，教师注重赏识性评价与打分相结合。本节课实施中的困难，一开始学生对小组学习还有一些不适应，需要继续培养合作学习的习惯。在此之前，表面上看，容易耽误教学进度，难以收到预期的教学效果，但只要坚持不懈，就会提高教学的有效性，有利于培养和提高学生的学习能力和社会沟通能力。阳春市中等职业技术学校教案教学步骤教学内容教学方法时间复习旧课导入新课讲授新课 小结布置作业 关于网络营销，出现了网络营销，传统营销是不是要被取而代之？为什么？案例导入【案例1】眼看着国庆来临，某超市贴有“买100赠送购物卷10元，买200赠送购物卷30元，”促销海报。1.这是一种什么样的促销手段？2.你知道传统营销还有哪些促销手段？1网络营销与传统营销的联系学生小组活动2：【案例1】1看一看这个世界知名品牌如何既做网下营销，又做网上营销？2想一想网络营销与传统营销的联系？产生：发展： 动因：（复习）联系：三句话无论网上营销还是网下行销都是企业整体营销策略中的重要组成部分。无论传统企业还是网络企业都需要网络营销。网络营销理论是建立在传统营销理论基础之上的 。2网络营销与传统营销的区别区别：三个方面从传统营销角度看含义：强调了三层含义。组合：4P内容：即传统营销组合的4P策略l品产（Product）策略l价格（Price）策略l渠道（Place）策略l促销（Promotion)策略 从网络营销角度看4C内容：即网络营销组合的4C策略l消费者的需要及欲望（consumers wants and needs）l消费者获取满足的成本(cost to satisfy wants and needs)l用户购买的方便性（convenient to buy）l用户购买的方便性(communication)3网络营销基本理论网络营销整合理论关键词：从顾客需求出发“一对一”营销重新整合整个营销过程网络“软营销”理论关键词：强势营销软营销消费者心理学网络礼仪 导出“软营销”理论的基本原因是网络本身的特点和消费者个性化需求的回归。学生小组活动3：写一写：请同学们列举提倡和反对的各种网络行为，越多越好！在学生讨论基础上，教师归纳和补充：“网络礼仪” 所提倡的网络行为有：略“网络礼仪” 所反对的网络行为有：略关键词：“直”的含义“复”的含义学生小组活动4：议一议：哪一些营销行为属于网络直复营销，请举例说明。补充资料：直复营销与网络直复营销的主要相同点是：商家客户直复营销与网络直复营销的主要不同点是：通过互联网不通过互联网1.2 网络营销与传统营销1.2.1 网络营销与传统营销的联系1.2.2 网络营销与传统营销的区别1.2.3 网络整合营销理论传统营销和网络营销的异同？讲授阳春市中等职业技术学校教案课题第一章 网络营销基础 企业网站的类型及网络营销的基本职能科目网络营销与策划授课教师李蓬课型理论教学授课班级12春商务授课时数2课时授课日期2013.9.10教育教学目标1、了解网络营销的内外部环境；能力举网络营销交易环节的内容，能去别网络商品直销的流程和网络商品中介交易的流程的优点、缺点。2、初步掌握网络商品直销的流程和网络商品中介交易的流程。 教学重点网络商品直销的流程和网络商品中介交易的流程的优点、缺点教学难点网络营销的内外部环境教学准备教学备课材料、教案、演示文稿、多媒体教室作业了解中国第三方（B2B）电子商务企业的发展状况。通过网上搜索，找出“近期”中国第三方（B2B）电子商务排名前五位的营运商。教学后记本章涉及到网络营销的许多基础知识和基本理论，因而概念、专业术语较多。提醒学生要通过对网络营销有一个大致的了解，为学习后面的知识打下好的基础，本章对学好全书具有重要的意义。在学习中，鼓励学生要注意主动的通过收集案例、案例分析、编制“网上交易的业务流程图”等实践训练，加强电子商务的职业体验，培养好的学习习惯，提高自身的职业能力。阳春市中等职业技术学校教案教学步骤教学内容教学方法时间复习旧课导入新课讲授新课 小结布置作业 传统营销与网络营销的异同电子商务是指运用电子邮件、电子信息、国际网络技术以及电子信息交换等电子技术进行网上在线式业务交流和贸易商务活动。问题导入：究竟如何开始网络营销呢？从何入手？1. 开展网络营销的准备工作网络营销环境是动态的。网络营销环境包括内部环境和外部环境。【做一做】任务1：将班上同学分成两部分，一部分负责完成“列举属于网络营销的外部环境的条件或要素有哪些？”；另一部分负责完成“列举属于网络营销的内部环境的条件或要素有哪些？”【要 求】：不仅仅限于教材，列举的条件或要素越多越好！限时3分钟。【方 法】：采用“滚雪球”的合作学习方法进行小组活动。网络营销的内部环境网络营销的外部环境2.网络营销的交易过程网络营销的交易过程大致可以分为以下三个阶段：交易前交易中交易后。3. 网络商品直销的流程 含义 优点 缺点 4. 网络商品中介交易的流程含义 优点 缺点。结合“纲要图示”进行小结。了解中国第三方（B2B）电子商务企业的发展状况。通过网上搜索，找出“近期”中国第三方（B2B）电子商务排名前五位的营运商。讲授阳春市中等职业技术学校教案课题第二章 网络营销常用方法 网络营销的基本方式科目网络营销与策划授课教师李蓬课型理论教学授课班级12春商务授课时数2课时授课日期2013.9.15教育教学目标1、能列举网络营销的基本特点和基本方法、陈述网络营销的含义2、结合生活中的经验，分析网络营销业务的主要内容教学重点网络营销概念和网络营销特点的理解教学难点对网络营销本质内涵的理解教学准备教学备课材料、教案、演示文稿、多媒体教室作业无站点网络营销和企业站点网络营销的异同教学后记 以“任务驱动”的方式编排教学内容，主要是把教学的着眼点放在“做”上，以画一幅图、制作一张表、完成一个项目等为任务，按完成任务所需的程序、思路和方法，设计任务导向单。暂时用不到的内容放到后面用到时再讲，不用或可以不用的内容则不作介绍。这样做便于学生边读书、边上机，有利于培养他们“自主合作”学习。“任务驱动”的教学方式仍需要进一步探索和实践。阳春市中等职业技术学校教案教学步骤教学内容教学方法时间复习旧课导入新课讲授新课 小结布置作业 网络营销基本职能关系设问导入前面介绍过网络营销有大类：基于WEB（企业）站点的网络营销和无站点的网络营销。试一试：请同学们联系生活实际，试举例说明。1网络营销平台营销平台建设的关键问题是Web站点的建设。这涉及一个概念-“互联网服务提供商”。补充资料它有三类服务商：ISP意为“互联网接入服务提供商”如东方网景、瀛海威等。ICP意为“互联网内容提供商”，即提供Internet信息搜索、整理加工等服务。如新浪、搜狐等。ASP意为“互联网应用服务提供商”，主要为企、事业单位进行信息化建设、开展电子商务提供各种基于Internet的应用服务。任务1：【议一议】：如何用线将著名网站与三类服务商正确连接。【要 求】：学生独立完成。PPT展示2INTERNET技术什么是InternetInternet提供的服务类型任务2：上网搜索，举例说明Internet提供的服务类型。IP地址和域名补充资料：常见的域名分为两类：一类是国家或地区顶级域名（ccTLD），如以.CN结尾的域名代表中国；一类是类别顶级域名（gTLD），如以.COM，.NET，.ORG结尾的域名等。任务3：上网搜索 23次中国互联网报告， 2008年底“中国分类域名数”和“CN下各类域名数”。3WEB技术应用Web是什么Web的特点Web的工作方式4物流配送机构（结合课件讲）5金融中介机构（结合课件讲）拓展练习【案例】 ：一个英国的“老友重逢”网站成功故事。【要求】：结合案例，试分析“老友重逢”网站策划成功的要点。【提示】 ：网站定位和取名新颖、廉价的注册费、较高的访问率、专业管理团队经营等，是“老友重逢”网站成功的要点。2.1 网络营销支持条件2.1.1 网络营销平台2.1.2 INTERNET技术2.1.3 WEB技术应用2.1.4 物流配送机构2.1.5 金融中介机写出无站点网络营销和企业站点网络营销的异同讲授阳春市中等职业技术学校教案课题第二章 网络营销常用方法 网络营销的方法体系科目网络营销与策划授课教师李蓬课型理论教学授课班级12春商务授课时数2课时授课日期2013.9.16教育教学目标1、了解有关网络营销环境；能列举网络营销的网络环境、宏观环境、微观环境诸要素。2、能够独立完成INTERNET技术设置。教学重点网络营销的网络环境教学难点网络营销的宏观环境教学准备教学备课材料、教案、演示文稿、多媒体教室作业网络营销方法与其职能的关系？教学后记 继续以“任务驱动”的方式编排教学内容，主要是把教学的着眼点放在“做”上，完成“INTERNET技术设置”的实验任务。阳春市中等职业技术学校教案教学步骤教学内容教学方法时间复习旧课导入新课讲授新课 小结布置作业 网络营销的基本方式【案例】 ：一个英国的“老友重逢”网站成功故事。【要求】：结合案例，试分析“老友重逢”网站策划成功的要点。【提示】 ：网站定位和取名新颖、廉价的注册费、较高的访问率、专业管理团队经营等，是“老友重逢”网站成功的要点。前面重点介绍过基于WEB（企业）站点的网络营销，所需要的技术条件。开展网络营销还要受到环境的影响。网络营销环境包括三个大的方面：1.网络营销的网络环境直接影响因素 2.网络营销的宏观环境间接影响因素 3.网络营销的微观环境间接影响因素4.基于Web站点的网络营销及其方法要明确基本任务，确定经营方向谁是网站的目标访问者付出与回报网站宣传策略市场信息的有效收集5.基于无站点的网络营销及其方法无站点网络营销方法有：免费发布供求信息网上拍卖加入专业经贸信息网和行业信息网课堂练习【案例3】 ：寓言与营销刻舟求剑议一议：这对企业从事“网络营销”活动有何启示？2.2 网络营销环境2.2.1 网络营销环境分析2.2.2 基于Web站点的网络营销2.2.3 无站点的网络营销网络营销方法与其职能的关系？讲授阳春市中等职业技术学校教案课题第二章 网络营销常用方法 网络营销常用方法简介科目网络营销与策划授课教师李蓬课型理论教学授课班级12春商务授课时数2课时授课日期2013.9.22教育教学目标1、掌握站点和无站点网络营销的方法2、培养学生自主学习的能力教学重点无站点、企业站点网络营销方法教学难点网络营销方法的使用性和实用性教学准备教学备课材料、教案、演示文稿、多媒体教室作业 谈谈对当下无站点网络营销的看法教学后记阳春市中等职业技术学校教案教学步骤教学内容教学方法时间复习旧课导入新课讲授新课 小结布置作业 无站点网络营销与企业站点网络营销的定义案例：搜索竞价排名给企业带来了惊喜一、无站点的网络营销方法在企业建立自己网站之前，一般只能开展无站点网络营销，其几种常用方法主要有：1.免费发布供求信息 （1）免费发布供求信息的含义。 （2）免费发布供求信息的方法。2.网上拍卖 （1）网上拍卖的含义。 （2）网上拍卖的特点。 （3）网上拍卖的交易方式。3.加入行业信息网 （1）行业信息网的含义。 （2）行业信息网的优势。4.在线黄页服务 （1）在线黄页服务的含义 （2）在线黄页服务的优势5.网上商店 （1）网上商店的含义 （2）网上商店的优势6.网络社区营销 （1）网络社区营销的含义 （2）网络社区营销的优势二、基于企业站点的网络营销方法基于企业站点的网络营销方法显得更加优势。1.搜索引擎营销（1）搜索引擎营销的含义；（2）搜索引擎营销的目标；（3）搜索引擎营销的服务方式。2.许可E-mail营销（1）许可E-mail营销的含义；（2）许可E-mail营销的优势。3.病毒性营销（1）病毒性营销的含义；（2）病毒性营销的优势。4.网络会员制营销（1）网络会员制营销的含义；（2）网络会员制营销的优势。5.网络广告营销（1）网络广告营销的含义；（2）网络广告营销的优势。6.博客营销（1）博客营销的含义；（2）博客营销的基本形式；（3）博客营销的基本特点。7.网站资源合作营销（1）网站资源合作营销的含义；（1）网站资源合作营销的方式。网络营销常用的方法主要分为无站点的网络营销和企业站点的网络营销方法，都是对网络营销资源和网络营销工具的合理利用，在网络营销内容体系中处于重要位置。谈谈对当下无站点网络营销的看法讲授阳春市中等职业技术学校教案课题第三章 网络消费者 网络用户、网民与网络消费者科目网络营销与策划授课教师李蓬课型理论教学授课班级12春商务授课时数2课时授课日期2013.9.23教育教学目标了解中国网民的基本情况，并认识对制订网络营销经营策略的意义和作用。教学重点中国网民的结构特征和网络应用使用行为特征。教学难点网络用户与网络消费者的对象分析教学准备教学备课材料、教案、演示文稿、多媒体教室作业通过初步掌握对中国网民调查数据的分析方法，了解“网络营销对象的信息”对企业网络经营决策的重要性。教学后记教学中注重引导学生，将学习过程和上网查询结合起来，能起到提高动手能力的作用。阳春市中等职业技术学校教案教学步骤教学内容教学方法时间复习旧课导入新课讲授新课 小结布置作业 简要复习第二章内容问题导入：你知道吗网络营销的对象主要是谁？补充知识：网络用户、法人用户、个人用户本节主要介绍“网络用户”或“网络消费者”。1.中国网民结构特征你知道哪种年龄段的人上网最多？哪种身份或职业的人上网最多？哪个知识层次的人上网最多？我国网民的基本特征-网民学历结构我国网民的基本特征网民性别结构我国网民的基本特征网民年龄结构我国网民的基本特征网民职业分类我国网民的基本特征网民收入分类我国网民的基本特征网民城乡结构【课堂讨论1】：你们认为通过以上对“中国网民结构特征”宏观背景的介绍，对企业制定网络营销策略有何价值？2中国网民主要网络应用使用行为特征你知道中国网民的网络应用最主要有哪些类型？网络媒体应用信息检索应用网络通讯应用网络社区应用网络娱乐应用电子商务应用网络金融应用网上教育应用【课堂讨论2】：你们认为通过以上对“中国网民主要网络应用使用行为特征”宏观背景的介绍，对企业制定网络营销策略有何价值？3. 中国网民网民互联网使用情况你知道中国网民网民互联网使用情况怎么样？网民上网时间网民上网场所网民上网设备【课堂讨论3】：你们认为通过以上对“中国网民网民互联网使用情况”宏观背景的介绍，对企业制定网络营销策略有何价值？4.中国网民网络生活形态研究【课堂讨论4】：你们认为通过以上对“中国网民网络生活形态研究”宏观背景的介绍，对企业制定网络营销策略有何价值？网络营销对象分析1.中国网民结构特征2中国网民主要网络应用使用行为特征3. 中国网民网民互联网使用情况4.中国网民网络生活形态研究网络消费者网络营销对象分析网民网络消费者是网民中的一部分分通过初步掌握对中国网民调查数据的分析方法，了解“网络营销对象的信息”对企业网络经营决策的重要性。讲授阳春市中等职业技术学校教案课题第三章 网络消费者 网络消费者购买动机科目网络营销与策划授课教师李蓬课型理论教学授课班级12春商务授课时数2课时授课日期2013.9.29教育教学目标了解网络消费者购买动机的概念和网络消费需求的特征；能区别马斯洛需求层次理论和现代虚拟社会中消费者的新需求教学重点马斯洛需求层次理论和现代虚拟社会中消费者的新需求教学难点现代虚拟社会中消费者的新需求教学准备教学备课材料、教案、演示文稿、多媒体教室作业案例分析【要求】：结合案列，试分析大宝公司为什么能在竞争激烈的化妆品市场取得成功，并占有一席之地。教学后记通过实际案例才能让学生了解网络消费者购买动机的概念和网络消费需求的特征；能区别马斯洛需求层次理论和现代虚拟社会中消费者的新需求。阳春市中等职业技术学校教案教学步骤教学内容教学方法时间复习旧课导入新课讲授新课 小结布置作业 网络用户、网民、网络消费者的联系问题导入：网民等于网络消费者吗？（不等于，网络消费者只是网民中的一部）你知道动机、需求、行为之间到底有什么关系吗？。【案例分析1】【想一想】：同学们想想看，是什么原因让黄某在网上产生了购买行为呢？ 1. 动机和购买动机的概念动机是指推动人进行活动的内部原动力（内在的驱动力），即激励人行动的原因。 动机行为网络消费者购买动机网上消费行为决定 决定2.网络消费者购买动机分类网络消费者的购买动机基本上可以分为两大类：需求动机和心理动机。前者是指人们由于各种需求，包括低级的和高级的需求而引起的购买动机，而后者则是由于人们的认识、感情、意志等心理过程而引起的购买动机。 网络消费者的需求动机 研究人们的网络购买行为，首先要研究人们的网络购买需求。介绍2种典型的需求理论： 传统的马斯洛的需求层次理论 着重理解： 消费者的需求是由低至高的发展过程。 消费者最迫切的需求才是激励购买行为的主要原因。现代虚拟社会中消费者的新需求理论兴趣、聚集、交流 网络消费者的心理动机 网络消费者购买行为的心理动机主要体现在三个方面：理智动机、感情动机、惠顾动机。理智动机消费者的购买动机是在反复比较各个在线商场的商品之后才做出的，这时购买动机是建立在人们对于在线商场推销商品的客观认识基础上的。 【案例分析2】： 略【课堂讨论】：张芳和曹丽的购买动机是什么？ 感情动机 惠顾动机【议一议】：根据以上介绍的网络消费者购买行为的心理动机三个方面：理智动机、感情动机、惠顾动机，各小组结合自己生活的体验，列举至少2个实例，来说明对网络消费者购买行为的心理动机的理解。举例越多越好！3.网络消费需求的特征 个性消费的回归。 消费需求的差异性。 消费的主动性增强。 对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存。 价格仍然是影响消费心理的重要因素。 网络消费仍然具有层次性。 网络消费者的需求具有交叉性。 网络消费需求的超前性和可诱导性。 网络消费中女性占主导地位。1.动机和购买动机 2.网络消费者购买动机分类案例分析【要求】：结合案列，试分析大宝公司为什么能在竞争激烈的化妆品市场取得成功，并占有一席之地。【提示】：准确的市场定位（消费群）是大宝公司营销策略成功的重要依据之一讲授阳春市中等职业技术学校教案课题第三章 网络消费者 影响网络消费者购买因素的分析科目网络营销与策划授课教师李蓬课型理论教学授课班级12春商务授课时数2课时授课日期2013.9.30教育教学目标1. 了解网上商品特性和价格；能例举网上购物的方便性；熟悉网络消费者购买过程。2. 掌握消费者网上（B2C）购买过程的一般方法与主要步骤。教学重点掌握消费者网上（B2C）购买过程的一般方法与主要步骤。教学难点网上商品特性教学准备教学备课材料、教案、演示文稿、多媒体教室作业生活中有哪些有形产品和无形产品教学后记阳春市中等职业技术学校教案教学步骤教学内容教学方法时间复习旧课导入新课讲授新课 小结布置作业 网络消费者购买动机的类型【想一想】： 您认为是什么原因吸引网民到网上购物？引导词：影响网络消费者网上购物的因素，除了内在的购物动机外，还有许多外在的因素，下面我们来进一步学习。1.网上商品特性和价格【议一议】：您们认为哪一些商品适合在网上销售？请举出实例，越多越好！限时3分钟。商品的特性： 适合网上营销的商品，按其商品形态不同，可分为两大类，即有形产品、无形产品。有形产品包括工业产品、农业产品和日用品。无形产品是相对于有形产品而言的，包括数字类产品主要指计算机软件类产品。商品的价格：消费者对于互联网有一个免费的价格心理预期，那就是即使网上商品是要花钱的，那价格也应该比传统渠道的价格要低。 2.网上购物的方便性和安全性购物的方便性购物的安全性3.订单处理和服务订单处理客户服务4.网络消费者购买过程1.商品特性和价格2.购物的方便性和安全性3.订单处理和服务4.网络消费者购买过程生活中有哪些有形产品和无形产品？讲授阳春市中等职业技术学校教案课题第三章 网络消费者 网络消费者购买行为及决策过程科目网络营销与策划授课教师李蓬课型理论教学授课班级12春商务授课时数2课时授课日期2013.10.13教育教学目标1. 认识网络消费者购买行为的类型2. 了解网络消费者购买行为的决策过程教学重点网络消费者购买行为的决策过程教学难点熟知网络消费者购买行为的决策过程教学准备教学备课材料、教案、演示文稿、多媒体教室作业用图解形式表达出网络消费者购买行为的决策过程教学后记阳春市中等职业技术学校教案教学步骤教学内容教学方法时间复习旧课导入新课讲授新课 小结布置作业 影响网络消费者购买行为的因素【案例】2名学生网速购物的过程。作为网络消费者在网上购物，除了他们这样的人之外，还有什么类型的人？一、 网络消费者购买行为的类型网络消费者进行网上购物时，其消费行为可以分为以下几种类型：1. 简单型2. 冲浪型3. 接入型4. 议价型5. 定期型和运动型二、 网络消费者购买决策的过程网络消费者的购买决策过程，就是网络消费者购买行为形成和实现的过程。可以分为五个阶段：1. 产生需求阶段2. 收集信息阶段3. 比较选择阶段4. 购买决定阶段5. 购买评价阶段网络消费者购买行为及决策过程主要通过分析其行为的五种类型，和其购买决策的过程的五个阶段来认识。用图解形式表达出网络消费者购买行为的决策过程讲授阳春市中等职业技术学校教案课题第四章 网上市场调研 网上市场调研基础知识科目网络营销与策划授课教师李蓬课型理论教学授课班级12春商务授课时数2课时授课日期2013.10.14教育教学目标能解释网上市场调查和网上直接调查2个概念；能列举网上市场调查的特点和内容，理解网上市场调查策略。教学重点网上间接调查的方法。教学难点网上市场调查策略。教学准备教学备课材料、教案、演示文稿、多媒体教室作业画图表示网上市场调查与传统市场调查的比较教学后记本节课是以小组合作学习为主，通过4次小组学习活动，主要是培养和提高学生的学习能力和社会能力。因此，老师尽量少讲，多让学生自主探究，但教师要注重赏识性评价与打分相结合的环节。阳春市中等职业技术学校教案教学步骤教学内容教学方法时间复习旧课导入新课讲授新课 小结布置作业 网络营销的目的问题导入：上一次我们课后进行了调查，同学们很认真（教师点评）。你们知道如果放在网上进行，它属于什么类型的调查？1网上市场调查概念概念:是指在互联网上针对特定营销环境进行简单调查设计、收集资料和初步分析的活动，为企业的网上营销决策提供数据支持和分析依据。举例：通过中国互联网络发展状况统计报告演示，此报告已成为中国提供企业的网上营销决策的重目的：是收集网上购物者和潜在顾客的信息，利用网络加强与消费者的沟通与理解，改善营销并更好地服务于顾客。2网上市场调查的特点网上调查与传统调查比较，见PPT课件。网上市场调查的特点3.网上市场调查的分类按调查对象分为3类：企业产品的购买者，企业的竞争者，企业合作者和行业内的中立者。每类最好请学生或老师自己举例子。按调查方法分为2类：网上直接调查和网上间接调查。概念小结：网上直接调查是指通过由企业或其他机构利用互联网，直接采用问卷调查等方式搜集第一手资料。网上间接调查是利用互联网的媒体功能，从互联网收集二手资料。4.网上市场调查内容开展网络营销，从企业角度，通过网上调查，重点在5各方面：【案例】市场调研失败案例分析-可口可乐：跌入调研陷阱。【要求】结合案例，试分析可口可乐的新可乐调研计划失败的主要原因。5.网上市场调查策略 要达到网上市场调查的目的：首先是要让更多的顾客访问企业的站点；其次是使企业站点的访问者乐于接受企业的调查询问，能善意而又真实地发回反馈信息。网上市场调查的主要策略：识别企业站点的访问者策略 企业站点上的市场调查策略1网上市场调查概念概念目的2网上市场调查的特点网上调查与传统调查比较网上市场调查的特点画图表示网上市场调查与传统市场调查的比较讲授阳春市中等职业技术学校教案课题第四章 网上市场调研 网上市场调研的方法科目网络营销与策划授课教师李蓬课型理论教学授课班级12春商务授课时数2课时授课日期2013.10.20教育教学目标1. 了解网上市场调研的方法2. 能区别网上调查的两种分类；掌握网上调查的23种方法教学重点1. 网上市场调研的类型2. 网上市场调查的常用方法教学难点网上市场调查的常用方法教学准备教学备课材料、教案、演示文稿、多媒体教室作业网上市场调查的常用方法有哪些？教学后记阳春市中等职业技术学校教案教学步骤教学内容教学方法时间复习旧课导入新课讲授新课 小结布置作业 网上市场调查的含义【案例】一个成功的在线调研方案同过网上市场调研，营销员了解到了市场需求，知道了目标受众在哪里，为公司制定营销策略提供了依据。一、网上市场调研的类型1.网上直接调研2.网上间接调研二、网上市场调查的常用方法1.专题讨论法（1）确定要调查的目标市场（2）识别目标市场中要加以调查的讨论组（3）确定可以讨论或准备讨论的具体话题（4）登陆相应的讨论组，通过过滤系统发现有用的信息，或创建新的话题，让大家讨论，从而获得有用的信息2.在线问卷调查（1）在企业网站上设置在线问卷调查表，访问者在线填写并提交到网站服务器。（2）在线问卷调查也可以委托专业公司进行3.电子邮件调查法4.网上搜索法5.网站跟踪法6.网上数据库调查法三、 网上市场调研的一般步骤1. 明确调研目标2. 制定调研计划3. 收集相关信息4. 整理