校园物流超市策划书.doc

CQF校园物流超市成立策划书 策划人：曾凡素 2014年3月9日一、 超市简介 超市名称：CQF物流超市（Convenient方便 Quick快捷Friendly友善）地址：云南财经大学中华职业学院初期有十一人的运作团队，我们分别是来自。二、公司经营和管理1、 经营范围：中华职业学院及周围地区2、 经营类型：我们是以承担其他企业物流业务来盈利的校园第三方物流服务超市，在取得院方同意的前提下整合学院内多家快递公司的快递业务。3、 经营理念：我们本着改善校园环境、为同学服务，使同学们的快递能得到保障，并且让同学们享受方便快捷友善的服务，建设快递超市，在规定的时间和地点为同学提供高品质的服务。4、 经营模式：初期我们会依然通过电话和短信通知的方法提醒同学们收取包裹。中期将会不断完善，建立独立的运营网站、微信公众平台，同学们经过授权后就可查询自己快递的信息。后期是三年后把公司正式注册上市，扩大中华物流公司的影响力和实用力，打造中华职业学院的第一家学生自主开创的物流公司。二、 市场分析 由于物流业是一个高回报的行业，近年来发展迅速而且将持续快速发展，所以必将吸引大量资金的涌入，物流企业在未来几年将大规模增长。所以市场面临再次被瓜分，我们应该有长远的眼光，看到未来的发展趋势，并且选择走在潮流的前端。当前网上购物的消费模式占据了大量的消费市场，而最后一公里的物流配送决定了消费者的购物体验，同时也是现在企业的竞争标向（马云退出阿里巴巴建立菜鸟计划），以第三大产业服务业为重点发展对象。在各大高校都在进行学院和社会深层接触的背景下，结合云南财经大学中华职业学院的人才培养方案，我们决定申请成立中华物流公司，建设一个校园快递集中处理站。带领同学们探索物流配送中的现代新技术，并利用专业优势和行业的发展趋势，为中华职业学院的进一步发展做出自己的努力。我们将以增强学生社会实践能力为基础，以提高校园环境整洁有序为目的。我们团队将确保为我校建立可靠和高效的物流运作为保证。三、 公司与学院关系云南财经大学中华职业学院隶属云南财经大学的正式教学单位。在人才培养上以提高学生实践能力和综合素质为目标，确立以职业岗位能力为核心、体现应用型的人才培养模式学院通过“校外课堂，社会实践”让学生真正实现“学中做，做中学”，丰富多彩的第二课堂培养学生主动汲取知识，提高沟通交流能力，充实学生业余生活来营造“学以致用”的学院学风；学院的培养目标是为区域经济社会发展培养实践能力强，综合素质高的应用型专门人才。中华物流公司的建立一方面正是与学院的人才教育方针相适应，向社会展示我中华职业学院在人才培养上的开放性与时代性，另一方面也向社会展示了我院的教育体制的先进性，支持学生自主开创事业，培养学生早期的社会适应能力，使学生们能更早的接触社会。四、 SWOT分析S（优势）：以中华职业学院的人才培养方针为基础，向学院申请相关的支持政策。在学院内还没有同学把这个项目做成功，就形成了一定的市场空白，我们公司此时的成立就是迎合市场的发展趋势。我们制定较低的市场价格，并依靠优质的服务和客户关系来吸引客户，增强公司影响力。我们以双赢为最终目的，在带来良好的校园环境的前提下与多家物流公司合作，提高各家物流公司的服务质量，并从中获得公司应得利益。W(劣势)公司在起步阶段经营规模小，还没有形成一定的运作模式和完善的管理制度。公司内部人员凝集力还比较薄弱，可能会在经营过程中发生争执，并且出现有人退出。市场经验不足，面对突发事件应对经验不足，缺乏对策。3、O（机会） （1）经过校园调查分析，我院的快递市场存在一些弊端和漏洞，需要有人及时去调整。如：派件人和收件人的约定地点一般都市露天的，时常会遇到打雷下雨、烈日炎炎等恶劣天气，给派件员和师生都带来很大的不便。4、T（威胁） 部分物流企业不配合，不与我们呢合作。同学们不认可我们的努力，产生新的市场竞争者。六、初期运营方案1、 与学校现有的几家物流公司（圆通、中通、申通、顺丰、韵达）交流谈判，双方达成共识，并签订合作协议书。2、 自身人员分配：两个财务管理员（一个负责收款一个负责做账）、三个通讯员、快递派送员两人、人力资源管理者两人、宣传策划员两人。3、 服务站的设立：根据学校所给的场地，进行一系列的简单装修。基础设备有座机三台、招牌、货架、柜台、笔等。高级设备有服装、电脑。七、市场营销策略1、 产品策略(1)产品功能定位：我们的产品就是优质快速的物流服务。(2)产品的经营范围定位：中华职业学院、高新第四小学的物流服务。(3)产品服务方式定位：通过网络、免费客服电话、短信进行快递查询、通知服务。对于有一定需求的客户我们也可收取一定的费用把快递送到他们手中。2、宣传策略 （1）通过向学院的申请获得实体店面，并出资制作广告展示牌。 （2）在中华职业学院的官网和贴吧里进行定期的新闻报告和宣传。 （3）进行人为的口碑宣传，在我们高质量的物流服务的基础上，让同学们一传十、十传百的模式下进行宣传。八、公共关系管理1、成立售后服务部门成立一个售后服务部门，专门处理客户的不满，并在规定的时间内做出回应，这样会使我们清楚地知道哪个环节最易出现问题，进而提出应对措施。2、制定预防危机的公关章程制定预防危机的公关章程，在危机出现时，组成事故处理小组，迅速着手，查明原因，明确责任，在第一时间通过顾客，说明原因，并做出适宜的解决措施，搞好善后工作。九、各方面的影响1、 学院影响：学院对我公司的认可决定了我们公司的合法性和可操作性。同时院方的支持也是我公司初期发展的原动力。2、 合作伙伴的影响：我们将与其它物流企业联合，利用我们的优势以底于他们费用的价格二次或区域承包他们的业务，并与一些物流结成战略伙伴关系实现信息和资源的高度共享。合作就意味着竞争对手的减少，而且还可以弥补我们公司的缺陷。3、 社会的影响：作为一个由学生自主创业的物流公司，社会还没有一个完整的体制对我们进行规划和扶持。而且要取得社会的认可需要较长一段时间的努力。十、网站和数据库建设1、网站建设思路：(1)通过公司网站展示我们公司的主营业务，部门类型，以及最新动态(2)基于我们公司的是以学院为背景的物流运送体制，所以我们公司的网站，不仅是一个展示平台和一个服务平台更是学院的宣传平台。客户可以直接在网站查询快递订单，规定好货物到达的时间、地点选择。公司在接到订单后予以确认并在一个工作日内组织服务，通过我们公司的G内部系统，客户在完成订单后将得到一组帐号，通过帐号客户随时可以进入公司的网站或通过电话查询货物当时所处的地点及货物信息。2)努力把网站建设成为一个物流信息平台，以及物流咨询查询平台和物流学术交流平台。2、数据库的建设思路：(1)收集客户的基本信息，注重数据的质量，特别注意的是要对客户的信息进行的严格的保密。(2)有效使用数据库信息，使公司与客户保持一个良好的关系，使它们发挥最大的价值。十一、人力资源管理1、各个部门职责分工：财务中心：资金的调度计划，每笔业务的财务报表编制和分析报告，各种凭证的办理;每日营业额的统计和税金申报、交纳;员工的工资管理分配。人力资源部：指定企业的人力资源计划，负责人员的调动档案管理，岗位与组织设计，人力资源的管理和开发，相应的绩效评估和薪酬管理，为企业和员工长远发展制定好合理的职业生涯规划，法律事物管理等，为企业的发展壮大提供良好的人才储备，已达到保驾护航的效果。快递配送中心：进行配送中心作业流程和物流管理，它包括前期的电话、短信通知业务以及配送人员调度安排。最大限度的发挥计算机的辅助功效，提高工作效率，降低流通成本，增强数据挖掘能力。整理并保存客户信息，维护客户关系接受客户投诉整理后提交决策层。规划发展中心：按照先进、可靠、长远发展的要求进行设计，以建设一个高度现代化的校园物流运作体系为最终目标。不断探索，找寻机会，扩大公司的业务层面。市场营销部：做好市场环境分析、客户研究，制定适合本公司的营销策略。根据本公司的不同时期做出不同的市场营销策划，拟定营业目标并督促执行，对快递的流量和售后服务等情况做出相应的处理和反溃2.人力资源规划：我们公司目前是有十一个人的优秀团队，我们要根据目前的业务需要和每一个人的时间安排来制定出一套与本公司战略目标及环境相适应的人力资源规划，使本公司能够实现“事得其人，人尽其才”的人力目标，为公司的长远发展提供优良的团队和人才储备。管理类岗位：一般需要具备管理的愿望，良好的品德，勇于创新的精神，较高的决策能力，能有效地与下属沟通的能力，善于激励员工等。网站技术类岗位：一般需要具备较强的计算机操作能力，能够熟练的制作网页并能很好地维护网站管理系统和一定的编程的能力等。对业务受理有全面的认识。业务类岗位：一般需要具备积极乐观的心态，具有坚忍不拔的毅力，有责任心，能很好地与顾客沟通，商务谈判能力较强等。十三、工作绩效考评与薪酬管理(1)确定特定的绩效评估目标。在考评时，首先要有针对性地选择并确定特定的绩效评估目标，然后根据不同岗位的工作性质设计和选择合理的考评制度。(2)确定考评参与者并进行业绩评价。人事部门要组织、协调