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序号 题目类型编码业务类型编码题目难度题目名称 110专业知识点一 基础通信 来电提醒3单选题 211专业知识点一 基础通信 来电提醒2多选题 315专业知识点一 基础通信 来电提醒2填空题 410专业知识点一 基础通信 国际彩信1单选题 511专业知识点一 基础通信 国内彩信3多选题 612专业知识点一 基础通信 国内彩信3简答题 710专业知识点一 基础通信 GPRS5单选题 815专业知识点二 客户服务 服务密码2填空题 912专业知识点二 客户服务 积分计划4简答题 1015专业知识点二 客户服务 积分计划2填空题 1115专业知识点二 客户服务 积分计划3填空题 1215专业知识点三 基础通信 随E行3填空题 1311专业知识点三 基础通信 随E行2多选题 1410专业知识点四 移动电话受理流程3单选题 1510专业知识点四 移动电话受理流程5单选题 1610专业知识点四 移动电话受理流程3单选题 1710专业知识点四 移动电话受理流程1单选题 1810专业知识点四 移动电话受理流程1单选题 1910专业知识点四 移动电话受理流程3单选题 2010专业知识点四 移动电话受理流程5单选题 2110专业知识点四 移动电话受理流程3单选题 2210专业知识点四 移动电话受理流程4单选题 2310专业知识点四 移动电话受理流程3单选题 2410专业知识点四 移动电话受理流程4单选题 2510专业知识点四 移动电话受理流程3单选题 2610专业知识点四 移动电话受理流程5单选题 2711专业知识点四 移动电话受理流程1多选题 2811专业知识点四 移动电话受理流程1多选题 2911专业知识点四 移动电话受理流程3多选题 3011专业知识点四 移动电话受理流程1多选题 3111专业知识点四 移动电话受理流程5多选题 3211专业知识点四 移动电话受理流程2多选题 3311专业知识点四 移动电话受理流程3多选题 3411专业知识点四 移动电话受理流程2多选题 3511专业知识点四 移动电话受理流程3多选题 3611专业知识点四 移动电话受理流程3多选题 3711专业知识点四 移动电话受理流程4多选题 3812专业知识点四 移动电话受理流程5简答题 3912专业知识点四 移动电话受理流程5简答题 4012专业知识点四 移动电话受理流程4简答题 4112专业知识点四 移动电话受理流程4简答题 4212专业知识点四 移动电话受理流程3简答题 4312专业知识点四 移动电话受理流程5简答题 4412专业知识点四 移动电话受理流程4简答题 4512专业知识点四 移动电话受理流程2简答题 4612专业知识点四 移动电话受理流程2简答题 4712专业知识点四 移动电话受理流程3简答题 4812专业知识点四 移动电话受理流程3简答题 4912专业知识点四 移动电话受理流程3简答题 5012专业知识点四 移动电话受理流程5简答题 5112专业知识点四 移动电话受理流程3简答题 5215专业知识点四 移动电话受理流程2填空题 5315专业知识点四 移动电话受理流程3填空题 5415专业知识点四 移动电话受理流程2填空题 5515专业知识点四 移动电话受理流程2填空题 5615专业知识点四 移动电话受理流程3填空题 5715专业知识点四 移动电话受理流程4填空题 5815专业知识点四 移动电话受理流程3填空题 5915专业知识点四 移动电话受理流程4填空题 6015专业知识点四 移动电话受理流程2填空题 6115专业知识点四 移动电话受理流程3填空题 6210专业知识点五 品牌介绍3单选题 6310专业知识点五 品牌介绍4单选题 6410专业知识点五 品牌介绍3单选题 6510专业知识点五 品牌介绍3单选题 6610专业知识点五 品牌介绍2单选题 6710专业知识点五 品牌介绍4单选题 6810专业知识点五 品牌介绍2单选题 6910专业知识点五 品牌介绍2单选题 7010专业知识点五 品牌介绍1单选题 7110专业知识点五 品牌介绍1单选题 7211专业知识点五 品牌介绍1多选题 7311专业知识点五 品牌介绍3多选题 7411专业知识点五 品牌介绍3多选题 7511专业知识点五 品牌介绍2多选题 7611专业知识点五 品牌介绍2多选题 7711专业知识点五 品牌介绍2多选题 7811专业知识点五 品牌介绍2多选题 7911专业知识点五 品牌介绍2多选题 8011专业知识点五 品牌介绍2多选题 8111专业知识点五 品牌介绍2多选题 8211专业知识点五 品牌介绍3多选题 8315专业知识点五 品牌介绍4填空题 8415专业知识点五 品牌介绍3填空题 8515专业知识点五 品牌介绍3填空题 8615专业知识点五 品牌介绍3填空题 8715专业知识点五 品牌介绍2填空题 8815专业知识点五 品牌介绍4填空题 8915专业知识点五 品牌介绍1填空题 9012专业知识点五 品牌介绍3简答题 9112专业知识点五 品牌介绍4简答题 9212专业知识点五 品牌介绍3简答题 9312专业知识点五 品牌介绍2简答题 9412专业知识点五 品牌介绍3简答题 9512专业知识点五 品牌介绍5简答题 9615专业知识点五 品牌介绍3填空题 9715专业知识点五 品牌介绍3填空题 9810专业知识点六 SIM卡知识3单选题 9910专业知识点六 SIM卡知识3单选题 10010专业知识点六 SIM卡知识1单选题 10110专业知识点六 SIM卡知识2单选题 10210专业知识点六 SIM卡知识3单选题 10310专业知识点六 SIM卡知识2单选题 10410专业知识点六 SIM卡知识2单选题 10510专业知识点六 SIM卡知识3单选题 10610专业知识点六 SIM卡知识2单选题 10710专业知识点六 SIM卡知识2单选题 10810专业知识点六 SIM卡知识2单选题 10910专业知识点六 SIM卡知识3单选题 11011专业知识点六 SIM卡知识2多选题 11111专业知识点六 SIM卡知识2多选题 11211专业知识点六 SIM卡知识3多选题 11311专业知识点六 SIM卡知识3多选题 11411专业知识点六 SIM卡知识2多选题 11511专业知识点六 SIM卡知识2多选题 11612专业知识点六 SIM卡知识3简答题 11712专业知识点六 SIM卡知识3简答题 11812专业知识点六 SIM卡知识3简答题 11912专业知识点六 SIM卡知识3简答题 12012专业知识点六 SIM卡知识2简答题 12112专业知识点六 SIM卡知识2简答题 12212专业知识点六 SIM卡知识2简答题 12312专业知识点六 SIM卡知识2简答题 12412专业知识点六 SIM卡知识2简答题 12512专业知识点六 SIM卡知识2简答题 12612专业知识点六 SIM卡知识3简答题 12712专业知识点六 SIM卡知识2简答题 12815专业知识点六 SIM卡知识2填空题 12915专业知识点六 SIM卡知识2填空题 13015专业知识点六 SIM卡知识2填空题 13115专业知识点六 SIM卡知识2填空题 13215专业知识点六 SIM卡知识2填空题 13315专业知识点六 SIM卡知识3填空题 13411专业知识点七 手机终端3多选题 13511专业知识点七 手机终端3多选题 13611专业知识点七 手机终端3多选题 13711专业知识点七 手机终端3多选题 13811专业知识点七 手机终端3多选题 13912专业知识点七 手机终端4简答题 14012专业知识点七 手机终端4简答题 14112专业知识点七 手机终端4简答题 14212专业知识点七 手机终端3简答题 14312专业知识点七 手机终端2简答题 14412专业知识点七 手机终端3简答题 14512专业知识点七 手机终端3简答题 14612专业知识点七 手机终端3简答题 14715专业知识点七 手机终端2填空题 14812专业知识点七 手机终端2简答题 14911专业知识点七 手机终端4多选题 15010专业知识点七 手机终端3单选题 15110专业知识点七 手机终端2单选题 15210专业知识点七 手机终端4单选题 15310专业知识点七 手机终端3单选题 15410专业知识点七 手机终端2单选题 15510专业知识点七 手机终端1单选题 15610专业知识点七 手机终端2单选题 15710专业知识点七 手机终端3单选题 15810专业知识点七 手机终端3单选题 15910专业知识点七 手机终端3单选题 16010专业知识点七 手机终端3单选题 16110专业知识点七 手机终端2单选题 16210专业知识点七 手机终端2单选题 16315专业知识点七 手机终端2填空题 16415专业知识点七 手机终端3填空题 16515专业知识点七 手机终端2填空题 16615专业知识点七 手机终端3填空题 16715专业知识点七 手机终端4填空题 16815专业知识点七 手机终端3填空题 16910专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移3单选题 17010专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移5单选题 17110专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移3单选题 17210专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移2单选题 17310专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移1单选题 17410专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移2单选题 17510专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移2单选题 17610专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移4单选题 17710专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移2单选题 17810专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移2单选题 17910专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移4单选题 18010专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移2单选题 18110专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移2单选题 18210专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移2单选题 18310专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移2单选题 18410专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移2单选题 18511专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移2多选题 18611专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移2多选题 18711专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移2多选题 18811专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移3多选题 18911专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移1多选题 19011专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移4多选题 19111专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移2多选题 19211专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移2多选题 19311专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移2多选题 19411专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移2多选题 19511专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移1多选题 19615专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移2填空题 19715专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移1填空题 19815专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移3填空题 19915专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移3填空题 20015专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移2填空题 20115专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移3填空题 20215专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移3填空题 20315专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移3填空题 20415专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移1填空题 20515专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移3填空题 20612专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移1简答题 20712专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移2简答题 20812专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移3简答题 20912专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移3简答题 21012专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移2简答题 21112专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移2简答题 21212专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移2简答题 21312专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移2简答题 21412专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移2简答题 21512专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移2简答题 21612专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移2简答题 21712专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移2简答题 21812专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移1简答题 21910专业知识点九 阅读理解概括提炼能力1单选题 22010专业知识点九 阅读理解概括提炼能力1单选题 22110专业知识点九 阅读理解概括提炼能力2单选题 22210专业知识点九 阅读理解概括提炼能力2单选题 22310专业知识点九 阅读理解概括提炼能力3单选题 22410专业知识点九 阅读理解概括提炼能力3单选题 22510专业知识点九 阅读理解概括提炼能力4单选题 22610专业知识点九 阅读理解概括提炼能力4单选题 22710专业知识点九 阅读理解概括提炼能力5单选题 22810专业知识点九 阅读理解概括提炼能力5单选题 22910专业知识点九 阅读理解概括提炼能力5单选题 23010专业知识点九 阅读理解概括提炼能力4单选题 23111专业知识点九 阅读理解概括提炼能力4多选题 23211专业知识点九 阅读理解概括提炼能力4多选题 23311专业知识点九 阅读理解概括提炼能力5多选题 23411专业知识点九 阅读理解概括提炼能力5多选题 23515专业知识点九 阅读理解概括提炼能力1填空题 23615专业知识点九 阅读理解概括提炼能力1填空题 23715专业知识点九 阅读理解概括提炼能力2填空题 23815专业知识点九 阅读理解概括提炼能力2填空题 23915专业知识点九 阅读理解概括提炼能力3填空题 24015专业知识点九 阅读理解概括提炼能力3填空题 24115专业知识点九 阅读理解概括提炼能力4填空题 24215专业知识点九 阅读理解概括提炼能力4填空题 24312专业知识点九 阅读理解概括提炼能力1简答题 24412专业知识点九 阅读理解概括提炼能力3简答题 24512专业知识点九 阅读理解概括提炼能力4简答题 24612专业知识点九 阅读理解概括提炼能力5简答题 24712专业知识点九 阅读理解概括提炼能力1简答题 24812专业知识点九 阅读理解概括提炼能力2简答题 24912专业知识点九 阅读理解概括提炼能力3简答题 25012专业知识点九 阅读理解概括提炼能力4简答题 25112专业知识点九 阅读理解概括提炼能力1简答题 25212专业知识点九 阅读理解概括提炼能力1简答题 25312专业知识点九 阅读理解概括提炼能力2简答题 25412专业知识点九 阅读理解概括提炼能力2简答题 25512专业知识点九 阅读理解概括提炼能力3简答题 25612专业知识点九 阅读理解概括提炼能力3简答题 25712专业知识点九 阅读理解概括提炼能力4简答题 25812专业知识点九 阅读理解概括提炼能力4简答题 25910专业知识点十 数据分析挖掘1单选题 26010专业知识点十 数据分析挖掘1单选题 26110专业知识点十 数据分析挖掘1单选题 26210专业知识点十 数据分析挖掘1单选题 26310专业知识点十 数据分析挖掘1单选题 26410专业知识点十 数据分析挖掘1单选题 26510专业知识点十 数据分析挖掘2单选题 26610专业知识点十 数据分析挖掘2单选题 26710专业知识点十 数据分析挖掘2单选题 26810专业知识点十 数据分析挖掘2单选题 26910专业知识点十 数据分析挖掘2单选题 27010专业知识点十 数据分析挖掘2单选题 27110专业知识点十 数据分析挖掘2单选题 27211专业知识点十 数据分析挖掘2多选题 27311专业知识点十 数据分析挖掘2多选题 27411专业知识点十 数据分析挖掘2多选题 27511专业知识点十 数据分析挖掘2多选题 27611专业知识点十 数据分析挖掘3多选题 27711专业知识点十 数据分析挖掘3多选题 27811专业知识点十 数据分析挖掘3多选题 27911专业知识点十 数据分析挖掘4多选题 28011专业知识点十 数据分析挖掘4多选题 28115专业知识点十 数据分析挖掘1填空题 28215专业知识点十 数据分析挖掘1填空题 28315专业知识点十 数据分析挖掘1填空题 28415专业知识点十 数据分析挖掘1填空题 28515专业知识点十 数据分析挖掘1填空题 28615专业知识点十 数据分析挖掘2填空题 28715专业知识点十 数据分析挖掘2填空题 28815专业知识点十 数据分析挖掘2填空题 28912专业知识点十 数据分析挖掘3简答题 29012专业知识点十 数据分析挖掘3简答题 29112专业知识点十 数据分析挖掘3简答题 29212专业知识点十 数据分析挖掘3简答题 29312专业知识点十 数据分析挖掘3简答题 29412专业知识点十 数据分析挖掘3简答题 29512专业知识点十 数据分析挖掘3简答题 29612专业知识点十 数据分析挖掘3简答题 29712专业知识点十 数据分析挖掘3简答题 29812专业知识点十 数据分析挖掘3简答题 29912专业知识点十 数据分析挖掘3简答题 30012专业知识点十 数据分析挖掘3简答题 30112专业知识点十 数据分析挖掘4简答题 30212专业知识点十 数据分析挖掘4简答题 30312专业知识点十 数据分析挖掘4简答题 30412专业知识点十 数据分析挖掘4简答题 30512专业知识点十 数据分析挖掘3简答题 30612专业知识点十 数据分析挖掘3简答题 30712专业知识点十 数据分析挖掘3简答题 30812专业知识点十 数据分析挖掘3简答题 30912专业知识点十 数据分析挖掘4简答题 31012专业知识点十 数据分析挖掘4简答题 31112专业知识点十 数据分析挖掘4简答题 31212专业知识点十 数据分析挖掘4简答题 31312专业知识点十 数据分析挖掘3简答题 31412专业知识点十 数据分析挖掘3简答题 31512专业知识点十 数据分析挖掘3简答题 31612专业知识点十 数据分析挖掘3简答题 31712专业知识点十 数据分析挖掘4简答题 31812专业知识点十 数据分析挖掘4简答题 31912专业知识点十 数据分析挖掘3简答题 32012专业知识点十 数据分析挖掘3简答题 32112专业知识点十 数据分析挖掘3简答题 32212专业知识点十 数据分析挖掘3简答题 32312专业知识点十 数据分析挖掘3简答题 32412专业知识点十 数据分析挖掘3简答题 32512专业知识点十 数据分析挖掘4简答题 32612专业知识点十 数据分析挖掘4简答题 32710策划部专业知识点十一 IVR的语音流程规范3单项选择题 32810策划部专业知识点十一 IVR的语音流程规范2单项选择题 32910策划部专业知识点十一 IVR的语音流程规范1单项选择题 33010策划部专业知识点十一 IVR的语音流程规范4单项选择题 33110策划部专业知识点十一 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IVR的语音流程规范5简答题 36310策划部专业知识点十二 人工转接的语音文本规范1单项选择题 36410策划部专业知识点十二 人工转接的语音文本规范2单项选择题 36510策划部专业知识点十二 人工转接的语音文本规范2单项选择题 36610策划部专业知识点十二 人工转接的语音文本规范1单项选择题 36710策划部专业知识点十二 人工转接的语音文本规范3单项选择题 36810策划部专业知识点十二 人工转接的语音文本规范3单项选择题 36910策划部专业知识点十二 人工转接的语音文本规范3单项选择题 37010策划部专业知识点十二 人工转接的语音文本规范1单项选择题 37110策划部专业知识点十二 人工转接的语音文本规范2单项选择题 37210策划部专业知识点十二 人工转接的语音文本规范3单项选择题 37310策划部专业知识点十二 人工转接的语音文本规范4单项选择题 37410策划部专业知识点十二 人工转接的语音文本规范1单项选择题 37511策划部专业知识点十二 人工转接的语音文本规范2多项选择题 37611策划部专业知识点十二 人工转接的语音文本规范3多项选择题 37711策划部专业知识点十二 人工转接的语音文本规范3多项选择题 37811策划部专业知识点十二 人工转接的语音文本规范1多项选择题 37911策划部专业知识点十二 人工转接的语音文本规范4多项选择题 38011策划部专业知识点十二 人工转接的语音文本规范2多项选择题 38111策划部专业知识点十二 人工转接的语音文本规范2多项选择题 38215策划部专业知识点十二 人工转接的语音文本规范1填空题 38315策划部专业知识点十二 人工转接的语音文本规范2填空题 38415策划部专业知识点十二 人工转接的语音文本规范2填空题 38515策划部专业知识点十二 人工转接的语音文本规范3填空题 38615策划部专业知识点十二 人工转接的语音文本规范3填空题 38715策划部专业知识点十二 人工转接的语音文本规范1填空题 38815策划部专业知识点十二 人工转接的语音文本规范2填空题 38915策划部专业知识点十二 人工转接的语音文本规范2填空题 39012策划部专业知识点十二 人工转接的语音文本规范3问答题 39112策划部专业知识点十二 人工转接的语音文本规范3问答题 39212策划部专业知识点十二 人工转接的语音文本规范3问答题 39312策划部专业知识点十二 人工转接的语音文本规范4问答题 39412策划部专业知识点十二 人工转接的语音文本规范4问答题 39512策划部专业知识点十二 人工转接的语音文本规范5问答题 39612策划部专业知识点十二 人工转接的语音文本规范4问答题 39712策划部专业知识点十二 人工转接的语音文本规范5问答题 39810专业知识点十三 统计知识与分析方法1单选题 39910专业知识点十三 统计知识与分析方法1单选题 40010专业知识点十三 统计知识与分析方法1单选题 40110专业知识点十三 统计知识与分析方法1单选题 40210专业知识点十三 统计知识与分析方法1单选题 40310专业知识点十三 统计知识与分析方法1单选题 40410专业知识点十三 统计知识与分析方法1单选题 40510专业知识点十三 统计知识与分析方法2单选题 40610专业知识点十三 统计知识与分析方法2单选题 40710专业知识点十三 统计知识与分析方法2单选题 40810专业知识点十三 统计知识与分析方法2单选题 40910专业知识点十三 统计知识与分析方法2单选题 41010专业知识点十三 统计知识与分析方法2单选题 41110专业知识点十三 统计知识与分析方法2单选题 41210专业知识点十三 统计知识与分析方法2单选题 41310专业知识点十三 统计知识与分析方法1单选题 41410专业知识点十三 统计知识与分析方法1单选题 41510专业知识点十三 统计知识与分析方法1单选题 41611专业知识点十三 统计知识与分析方法1多选题 41711专业知识点十三 统计知识与分析方法1多选题 41811专业知识点十三 统计知识与分析方法1多选题 41911专业知识点十三 统计知识与分析方法2多选题 42011专业知识点十三 统计知识与分析方法2多选题 42111专业知识点十三 统计知识与分析方法2多选题 42211专业知识点十三 统计知识与分析方法2多选题 42311专业知识点十三 统计知识与分析方法2多选题 42411专业知识点十三 统计知识与分析方法2多选题 42511专业知识点十三 统计知识与分析方法2多选题 42611专业知识点十三 统计知识与分析方法2多选题 42711专业知识点十三 统计知识与分析方法2多选题 42811专业知识点十三 统计知识与分析方法2多选题 42911专业知识点十三 统计知识与分析方法2多选题 43011专业知识点十三 统计知识与分析方法2多选题 43111专业知识点十三 统计知识与分析方法2多选题 43215专业知识点十三 统计知识与分析方法1填空题 43315专业知识点十三 统计知识与分析方法1填空题 43415专业知识点十三 统计知识与分析方法1填空题 43515专业知识点十三 统计知识与分析方法1填空题 43615专业知识点十三 统计知识与分析方法1填空题 43715专业知识点十三 统计知识与分析方法1填空题 43815专业知识点十三 统计知识与分析方法1填空题 43915专业知识点十三 统计知识与分析方法2填空题 44015专业知识点十三 统计知识与分析方法2填空题 44115专业知识点十三 统计知识与分析方法2填空题 44215专业知识点十三 统计知识与分析方法2填空题 44315专业知识点十三 统计知识与分析方法2填空题 44415专业知识点十三 统计知识与分析方法2填空题 44515专业知识点十三 统计知识与分析方法2填空题 44615专业知识点十三 统计知识与分析方法2填空题 44715专业知识点十三 统计知识与分析方法2填空题 44812专业知识点十三 统计知识与分析方法2简答题 44912专业知识点十三 统计知识与分析方法2简答题 45012专业知识点十三 统计知识与分析方法2简答题 45112专业知识点十三 统计知识与分析方法2简答题 45212专业知识点十三 统计知识与分析方法3简答题 45312专业知识点十三 统计知识与分析方法3简答题 45412专业知识点十三 统计知识与分析方法3简答题 45512专业知识点十三 统计知识与分析方法3简答题 45610专业知识点十四 资讯流转流程1单选题 45710专业知识点十四 资讯流转流程1单选题 45810专业知识点十四 资讯流转流程2单选题 45910专业知识点十四 资讯流转流程3单选题 46010专业知识点十四 资讯流转流程4单选题 46110专业知识点十四 资讯流转流程2单选题 46210专业知识点十四 资讯流转流程3单选题 46310专业知识点十四 资讯流转流程5单选题 46410专业知识点十四 资讯流转流程5单选题 46510专业知识点十四 资讯流转流程4单选题 46611专业知识点十四 资讯流转流程1多选题 46711专业知识点十四 资讯流转流程2多选题 46811专业知识点十四 资讯流转流程4多选题 46911专业知识点十四 资讯流转流程5多选题 47011专业知识点十四 资讯流转流程3多选题 47111专业知识点十四 资讯流转流程2多选题 472专业知识点十四 资讯流转流程4多选题 473专业知识点十四 资讯流转流程1多选题 47415专业知识点十四 资讯流转流程1填空题 47515专业知识点十四 资讯流转流程3填空题 47615专业知识点十四 资讯流转流程2填空题 47715专业知识点十四 资讯流转流程4填空题 47815专业知识点十四 资讯流转流程2填空题 47915专业知识点十四 资讯流转流程3填空题 480专业知识点十四 资讯流转流程5填空题 481专业知识点十四 资讯流转流程1填空题 48212专业知识点十四 资讯流转流程1简答题 48312专业知识点十四 资讯流转流程3简答题 48412专业知识点十四 资讯流转流程2简答题 48512专业知识点十四 资讯流转流程4简答题 48612专业知识点十四 资讯流转流程2论述题 48712专业知识点十四 资讯流转流程1论述题 48812专业知识点十四 资讯流转流程3论述题 489专业知识点十四 资讯流转流程4论述题 49012专业知识点十四 资讯流转流程1案例题 49110专业知识点十四 资讯流转流程1单选题 49210专业知识点十四 资讯流转流程3单选题 493专业知识点十四 资讯流转流程3案例题 494专业知识点十四 资讯流转流程2案例题 495专业知识点十四 资讯流转流程4案例题 49610专业知识点十五 群发管理办法和审核流程1单选题 49710专业知识点十五 群发管理办法和审核流程2单选题 49810专业知识点十五 群发管理办法和审核流程3单选题 49910专业知识点十五 群发管理办法和审核流程4单选题 50010专业知识点十五 群发管理办法和审核流程1单选题 50110专业知识点十五 群发管理办法和审核流程2单选题 50210专业知识点十五 群发管理办法和审核流程3单选题 50310专业知识点十五 群发管理办法和审核流程4单选题 50410专业知识点十五 群发管理办法和审核流程1单选题 50510专业知识点十五 群发管理办法和审核流程2单选题 50610专业知识点十五 群发管理办法和审核流程3单选题 50710专业知识点十五 群发管理办法和审核流程4单选题 50811专业知识点十五 群发管理办法和审核流程1多选题 50911专业知识点十五 群发管理办法和审核流程2多选题 51011专业知识点十五 群发管理办法和审核流程3多选题 51111专业知识点十五 群发管理办法和审核流程4多选题 51211专业知识点十五 群发管理办法和审核流程1多选题 51311专业知识点十五 群发管理办法和审核流程2多选题 51411专业知识点十五 群发管理办法和审核流程3多选题 51511专业知识点十五 群发管理办法和审核流程4多选题 51615专业知识点十五 群发管理办法和审核流程1填空题 51715专业知识点十五 群发管理办法和审核流程2填空题 51815专业知识点十五 群发管理办法和审核流程3填空题 51915专业知识点十五 群发管理办法和审核流程4填空题 52015专业知识点十五 群发管理办法和审核流程1填空题 52115专业知识点十五 群发管理办法和审核流程2填空题 52215专业知识点十五 群发管理办法和审核流程3填空题 52315专业知识点十五 群发管理办法和审核流程4填空题 52412专业知识点十五 群发管理办法和审核流程1简答题 52512专业知识点十五 群发管理办法和审核流程2简答题 52612专业知识点十五 群发管理办法和审核流程3简答题 52712专业知识点十五 群发管理办法和审核流程4简答题 52812专业知识点十五 群发管理办法和审核流程1简答题 52912专业知识点十五 群发管理办法和审核流程2简答题 53012专业知识点十五 群发管理办法和审核流程3简答题 53112专业知识点十五 群发管理办法和审核流程4简答题 53212专业知识点十五 群发管理办法和审核流程1简答题 53312专业知识点十五 群发管理办法和审核流程2简答题 53412专业知识点十五 群发管理办法和审核流程3简答题 53512专业知识点十五 群发管理办法和审核流程4简答题 题目内容题目答案题目明细内容FG 专业知识点一 基础通信 来电提醒 当被叫中国移动客户关机或不在服务区时 通过使用 来电提醒 业务 系统可将主叫信息保存 小时 DA 24小时 B 36小时 C 48小时 D 72小时 专业知识点一 基础通信 来电提醒 来电提醒可以通过哪些途径开通 A C DA 10086热线 B 12530 C WAP掌上营业厅 D 移动营业厅 专业知识点一 基础通信 来电提醒 来电提醒业务的主叫为 客户 被叫为 客户 A B1 所有中国移动 电信 网通 联通 铁通 2 全省所有中国移动 专业知识点一 基础通信 国际彩信 国际彩信的英文缩写为 DA QSMS B QMMS C ISMS D IMMS 专业知识点一 基础通信 国内彩信 发送彩信的必备条件有哪些 B C DA 有数据线 B 开通GPRS C 彩信手机 D 设置正确 专业知识点一 基础通信 国内彩信 手机需要设哪些参数才能正常收发彩信 答 1 接入点 cmwap 2 服务器地址 3 网关地址 10 0 0 172 专业知识点一 基础通信 GPRS 目前CMCC 中国移动通信集团公司 建成的GPRS网络支持的理论最高速率为 AA 171 2kbps B 172 2kbps C 170 2kbps D 171 1kbps 专业知识点二 客户服务 服务密码 目前移动客户办理服务密码的途径主要有以下几种 营业厅 短信 网站 自助终端 各分公司应在所有营业网点 通过客户服务手册或专门的宣传资料中告知客户并推介使用 A B1 10086热线 2 WAP 专业知识点二 客户服务 积分计划 中国移动哪些客户可以参与积分计划 中国移动积分商城的网址是什么 答 全球通客户与动感地带客户 中国移动积分商城网址 专业知识点二 客户服务 积分计划 客户的积分由两部分组成 积分和 积分 A B1 消费 2 奖励 专业知识点二 客户服务 积分计划 积分回馈业务价值是指可用于积分回馈的 价值A1 礼品 服务 专业知识点三 基础通信 随E行 无线网卡包括 WLAN网卡和 三种 A B1 GPRS网卡 2 双模网卡 专业知识点三 基础通信 随E行 以下哪些属于随E行的付费方式 A B DA 独立交费 B 合户交费 C 挂帐交费 D 预付费交费 专业知识点四 移动电话受理流程 是指为满足通信需要 客户通过协议或相关要求有偿向移动公司获取通信和其他服务的一个申请过程 签约客户购买SIM卡获得一个手机号码的业务 AA 开户业务 B 销户业务 C 过户业务 D 改户业务 专业知识点四 移动电话受理流程 集团服务质量监督热线号码为 CA 10086 B 01010086 CD专业知识点四 移动电话受理流程 长沙单位客户有效证件指 单位公章 即行政公章 或单位开具的办理 AA 移动业务介绍信 B 单位人介绍信 C 单位函信 D 普通信件 专业知识点四 移动电话受理流程 服务密码的长度为 全部由 组成 AA 6位 阿拉伯数字 B 8位 英文数字 C 6位 英文数字 D 8位 阿拉伯数字 专业知识点四 移动电话受理流程 个人客户的有效身份证件不包括下列哪项 BA 居民身份证 B 准考证 C 军官证 D 武装警察身份证 专业知识点四 移动电话受理流程 客户自行选号并确定品牌类型后 凭有效证件办理入网手续 签订 湖南移动通信客户服务协议 在 上签名 BA 业务单 B 免填单 C 话费单 D 账务单 专业知识点四 移动电话受理流程 客户产生首条收费话单 后 客户如仍然没有所设置服务密码 由BOSS系统第三次再发短信引导一次 CA 7 48小时 B 7 12小时 C 7 24小时 D 7 0小时 专业知识点四 移动电话受理流程 起 对原冠以 黑名单 称谓的客户 统一使用 曾经有欠费记录客户 代替 DA 2005年4月1日 B 2008年12月30 C 2009年1月1日 D 2008年7月16日 专业知识点四 移动电话受理流程 客户资料变更必须确 不发生变化 CA 主要业务 B 客户业务 C 客户主体 D 客户副体 专业知识点四 移动电话受理流程 办理套餐变更业务时客户必须提供 或 到当地移动营业厅以及授权移动代理点办理 并按标准 AA 有效证件 凭服务密码 交清欠费 预交一定金额话费 B 凭服务密码 有效证件 预交一定金额话费 交清欠费 C 证件 密码 交费 预交一定金额话费 D 预交一定金额话费 凭服务密码 交清欠费 有效证件 专业知识点四 移动电话受理流程 客户本机拨打10086或直接本机拨打客户服务热线10086 先后按1键 3键和1键根据语音提示 输入原服务密码通过验证后 新密码 BA 输入 B 二次确认 C 确认 D 专业知识点四 移动电话受理流程 服务密码认证定位为中国移动电子渠道的 营业厅的首选推荐认证模式 各服务业务系统的通用认证模式 BA 主要认证模式 B 核心认证模式 C 重要认证模式 D 首要认证模式 专业知识点四 移动电话受理流程 是指客户在没有该号码对应的SIM卡 且不知道服务密码的情况下申请办理停机 呼转业务 DA 紧要业务 B 速要业务 C 重要业务 D 紧急业务 专业知识点四 移动电话受理流程 开通 关闭GPRS可以通过哪些途径 A B C DA 10086服务热线 B 营业前台 C 网上营业厅 D 短信营业厅 专业知识点四 移动电话受理流程 移动号码的交费方式有下列哪些 A B C DA 现金交费 B 手机支付 C 快易充 D 网上缴费 专业知识点四 移动电话受理流程 月租费 指客户使用移动公司服务每月固定收取的费用 包括 等 A B C DA 基本月租费 B 停机保号费 C 套餐月租费 D 月功能费 专业知识点四 移动电话受理流程 以下属于个人有效证件的是 A B C DA 居民身份证 B 户口本 C 护照 D 军官证 专业知识点四 移动电话受理流程 2008年4月15日起 各分公司对自办和代办新入网客户资料要100 检查 其中 客户资料至少包括 A B C DA 新入网 过户 业务免填单 B 入网服务协议 C 有效身份证件复印件 D 参与终端 资费 服务等特殊优惠活动的专项协议单据 专业知识点四 移动电话受理流程 申请停 开机业务可通过下列哪些方式开通 B C DA 短信营业厅 B 掌上营业厅 C 网上营业厅 D 电话营业厅 专业知识点四 移动电话受理流程 随机短信密码由客户通过 三种渠道主动申请A B CA 短信营业厅 B 自助终端 C 网上营业厅 D 电话营业厅 专业知识点四 移动电话受理流程 以下哪些途径是目前移动客户办理服务密码主要方式 A B C DA 短信营业厅 B 掌上营业厅 C 网上营业厅 D 电话营业厅 专业知识点四 移动电话受理流程 服务密码由客户 或系统自动生成 不记名客户即非签约客户 生成 A B CA 自行设定 B 修改 C 挂失 记名签约客户 D 自动生成 专业知识点四 移动电话受理流程 随机验证码指客户在 通过服务密码进行身份认证时 需同时输入网页和WAP页面上显示的随机产生的一组验证码 由阿拉伯数字或英文字母组成 主要用于防止黑客程序盗用客户服务密码 B CA 短信营业厅 B 掌上营业厅 C 网上营业厅 D 电话营业厅 专业知识点四 移动电话受理流程 四码合一 中 四码 指的是 A B C DA 客户号码 B 终端串码 C 激活密码 D 渠道编码 专业知识点四 移动电话受理流程 案例分析题 某长沙动感地带客户要求办理校园套餐变更 如何应对 答 要点 移动客户凭本人有效身份证件或服务密码在自办营业厅及授权代办点免费办理 专业知识点四 移动电话受理流程 案例分析题 某岳阳神州行本地品牌客户要求办理账务变更 如何应对 答 要点 用户改变与移动通信公司约定的付费名称 付费方式 现金 托收等 付费资料 银行名称 银行帐号等 等信息 用户可在营业厅办理此业务 与移动通信公司签订帐务变更协议 凭有效证件方可办理该业务 专业知识点四 移动电话受理流程 案例分析题 某岳阳全球通客户需要修改服务密码 如何应对 答 要点 服务密码修改是指客户在知道原密码的情况下 更改服务密码的服务 只须验证客户原密码即可进行修改 1 营业厅服务人员应首先推荐并主动引导客户通过自助方式 网上营业厅 短信营业厅 WAP营业厅 自助终端服务营业厅 热线营业厅 进行修改 若有必要 也允许客户凭原服务密码通过密码小键盘修改密码 并对密码进行二次确认 2 10086热线客户本机拨打10086或直接本机拨打客户服务热线10086 先后按3键 1键和3键根据语音提示 输入原服务密码通过验证后二次确认新密码 3 短信客户本机编辑指定代码发送到10086 根据系统下发的短信提示或直接本机编辑0501发送到10086 分步交互进行密码修改 输入原服务密码通过验证后二次确认新密码 4 网站客户通过原服务密码和随机验证码认证 进入服务密码的设置界面 输入新密码并二次确认 5 WAP客户本机登录WAP网站 通过原服务密码认证 进入服务密码的修改界面 输入新密码并二次确认 6 自助终端客户在自助终端通过原服务密码和随机验证码认证 进入服务密码的修改界面 输入新密码并二次确认 所有渠道受理客户申请的密码修改业务完成后 应立即以10086代码向客户发送提醒短信 告知客户服务密码修改的时间和渠道 并温馨提示和建议客户使用服务密码办理业务 定期修改服务密码并妥善保管 短信内容如下 尊敬的客户 您的手机于 月 日 时 分通过营业厅 10086营业厅 短信营业厅 网上营业厅 WAP营业厅 自助营业厅成功修改了服务密码 请注意定期修改并妥善保管 欢迎您使用服务密码办理业务 谢谢 专业知识点四 移动电话受理流程 案例分析题 某岳阳全球通客户反映其服务密码被锁 如何应对 答 要点 为防止非机主本人通过网上营业厅 自助营业厅反复猜测 破解 盗用 篡改客户服务密码 BOSS系统在客户输错密码连续累计达到10次时 自动封锁客户在所有渠道通过服务密码办理业务 BOSS系统中将客户的服务密码状态