安徽省导游资格考试现场面试分析与应试策略.pdf

中等职业教育 2012 年第 2 期 总第 278 期 全国导游人员资格考试及等级考核工作推行以 来 为我国旅游业培养和选拔了大批的合格人才 对 规范旅行社的管理 提高旅行社导游人员素质和导 游服务质量起到了积极作用 1999 年 5 月 14 日国务 院颁布的 导游人员管理条例 国务院第 263 号令 规定 国家实行全国统一的导游人员资格考试制度 具有高级中学 中等专业学校或者以上学历 身体健 康 具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力 的中华人民共和国公民 可以参加导游人员资格考 试 经考试合格的 由国务院旅游行政部门或者国务 院旅游行政部门委托省 自治区 直辖市人民政府旅 游行政部门颁发导游人员资格证书 当前 全国导游人员资格考试由国家旅游局制 定有关政策规定 各省级旅游局负责组织实施 考试 分为笔试和现场面试两个环节 其中现场面试环节 有其特殊性 也是考试中的难点 每年有很多考生因 为没有通过现场面试而不能取得全国导游人员资格 证书 从而不能从事导游职业 一 安徽省导游资格考试现场面试概况 目前 安徽省模拟现场导游考试 即现场面试 的方法仍然为室内模拟讲解 参考用书包括 旅游政 策与法规 导游业务 全国导游基础知识 安 徽导游基础知识 旅游文学知识 和 走遍安徽 六 本 考试内容包括景点讲解和随机问答两个部分 随 机问答包括政策法规 基础知识 导游业务 专业知 识 应急避险 组织协调等方面内容 考评内容包括 仪容仪表 言语表达 景点讲解 组织协调 应变创 新 综合分析六项 按照考生所报语种进行面试 整 个面试涵盖了语言技巧 景点知识 地理历史 区域 文化 导游服务 政策法规 导游业务 应变知识 接 待礼仪 中外互译 仅外语类考生 等方面的内容 二 安徽省导游资格考试现场面试分析 1 现场面试意义 通过现场面试 检验考生对导游规范操作技能 语言技能 讲解技能 应变能力的掌握程度 检查考生 对导游人员应具备的基本素养的认识和在导游实践 中的体现 考核考生对当地导游知识的掌握程度和发 挥能力 此外 现场导游考试还能帮助考生提前进入 职业角色 是导游人员走向职业岗位前的一次模拟实 战演习 2 现场面试形式 现场面试采取室内模拟导游讲解的考试形式 考 生通过抽签的方式抽取自己模拟讲解的景点 考生从 4 个全国知名景点 黄山风景区 九华山风景区 天柱 山风景区 新四军军部旧址 及 4 个各地市景点共 8 个景点中随机抽取 1 个景点进行现场模拟讲解 并回 答考评员对导游规范 应变能力 导游相关知识等方 面的提问 考评员对考生考试的全过程进行现场评判 打分 3 现场面试要求 现场面试主要从考生的仪容仪表 言语表达 景 点讲解 组织协调 应变创新 综合分析六个方面评定 成绩 具体要求考生做到服装穿着得体 首饰佩带恰 当 发型和化妆要自然 活泼 同时还要注意个人卫 生 要使用礼貌用语 对旅游者的称呼 问候语 应答 语要符合礼仪规范 行为举止要符合规范 面部表情 诚恳 热情 面带微笑 手势得体 导游器材使用合理 讲解语言要准确 流畅 生动 富有感染力 语法 语 调 语音正确 吐字清晰 措辞得当 体态语言运用适 当 讲解内容要完整正确 做到点面结合 并能穿插相 关知识 讲解重点要突出 在讲解内容完整的基础上 做到简明扼要 突出重要内容或旅游者感兴趣的内 容 讲解逻辑性要强 要做到层次分明 思路清晰 设 计的线路顺畅 讲解过程要形象生动 灵活 做到艺术 性和趣味性相结合 恰当使用比喻或幽默 并做到与 神态表情 手势的自然配合 以及与声调的和谐一致 安徽省导游资格考试现场面试分析与应试策略 安徽华夏旅游学校 苏长兵 摘要 全国导游人员资格考试由国家旅游局制定有关政策 各省级旅游局负责组织实施 考试包括笔 试和现场面试两个环节 其中现场面试环节有其特殊性 是考试中的难点 本文从安徽省导游资格考试现场 面试的实际情况出发 重点分析现场面试的意义 要求 形式和评分办法 并有针对性地提出应试策略 关键词 导游资格考试现场面试分析应试策略 教师论坛教师论坛 27 中等职业教育 2012 年第 2 期 总第 278 期 灵活地运用导游讲解方法 讲解要有创意 不生搬硬 套 而是自己创作的导游词 并做到内容和形式新 颖 回答问题要简明扼要 相关知识点要正确而全 面 4 现场面试评分办法 面试考官在评分时 按照综合评价的方式 在 优 良 中 差四个等次的分值区间给分 评分项目共 六项 其中仪容仪表占 5 分 言语表达占 5 分 景点 讲解占 50 分 组织协调占 15 分 应变创新占 10 分 综合分析占 15 分 满分 100 分 通常是三位考官分 别独自打分 再由统分员计算平均分 一般 60 分为 合格 省旅游局最终也会根据考生笔试成绩酌情调 整现场面试分数 三 安徽省导游资格考试现场面试应试策略 1 备考时间要充分 备考时间不充分是导致每年全国导游人员资格 考试通过率低 各省仅为 30 左右 的一个最重要的 原因 各省一般都是每年八九月组织报名 考试时间 一般定在十一二月份左右 考生需要在较短的时间 内掌握导游资格考试所有的参考书籍 一般为六 本 很多考生把大部分时间花在笔试上 真正集中 准备面试的时间一般都安排在笔试之后的不到一个 月的时间里 这么短的时间 要熟悉全省十来个景 点 创作恰当的导游词 并熟练进行模拟讲解确实有 些难度 对非旅游专业的考生来说就显得更难了 以 至于不少考生便采取押宝的方式 只准备面试讲解 景点中的一个或其中几个 抽签决定讲解景点时 遇 到准备不充分的就干脆直接放弃讲解 2 要注重导游词的创作 导游词的创作来源于导游工作实践 一篇好的 导游词要让人有身临其境的奇妙感觉 这就要求导 游人员对其讲解的景观既要全方位地熟知 又要有 所取舍 精于提炼 做到结构严谨 层次清晰 主次分 明 文字流畅 考生只有在掌握丰富资料的基础上 经过科学系统的加工整理 并在实践中不断修改 丰 富和完善 才能形成具有自己特色的导游词 导游词一般包括欢迎词 景点讲解 包含整体介 绍与重点讲解 欢送词三个部分 欢迎词要富有激 情 朴实亲切 如行云流水 干净利落 使游客对本次 游览产生浓厚兴趣 整体介绍是用概述法介绍旅游 景点的位置 范围 地位 意义 历史 现状和发展前 景等 目的是帮助游客对景点先有个总体了解 引起 游览期望 重点讲解是对旅游线路上的重点景观从 景点成因 历史传说 文化背景 审美功能等方面进 行详细的讲解 使游客对旅游目的地有一个全面 正 确的了解 欢送词是最后的总结 起到 画龙点睛 的 作用 要富含真情实感 要尽量使游客产生意犹未尽 之情 生发出故地重游的欲望 创作出的导游词功能上要能传播知识 突出科 学性 内容上要有特色 针对性强 新颖并深刻 语言 上讲究口语化 突出趣味性 同时还要重视在思想 文学及游玩上的品位 要写好这样一篇优秀的导游 词 考生在创作前一定要亲自前去每一个景点实地 游览 并收集尽量多的景点相关资料 再回来加工创 作 必要时第二次亲临景点踩线 3 做好充分的心理准备 当前现场面试采取的是室内模拟导游讲解 一 般是在酒店客房里进行 房间较小 面对三位陌生的 考官 加上平时很少见识类似这样的场合 考生面试 时很容易产生恐惧心理 显得非常紧张 实际考试中 有些考生全身发抖 并出现脑子里一片空白的情况 4 掌握现场面试中的小技巧 掌握现场面试中的小技巧非常有利于提高面试 成绩 笔者根据多年担任导游资格考试现场面试考 评员的工作经验 总结为以下 12 个方面 注意着装与仪表 着装与仪表是让考官产生良 好第一印象的关键 现场面试一般在每年 12 月份前 后 天气较冷 但面试考场内一般装有空调 所以考 生在日常厚外套内最好配上正规礼服 入考场时可 以先脱去外套 以免形象臃肿不堪 尊重考官及考场工作人员 考官及考场工作人 员有确定考生是否违规的权力 如被认定违规 如在 考场范围内喧哗 不按指定时间和考场参考 言行不 当 不按时离开考场等 将有权取消考生考试权利 或成绩 进入考场内自觉与考官保持适当距离 考生应 根据房间大小 以距考官 2 4 米为宜 紧邻考官或远 离考官都不合适 太远可能让考官听不清楚 太近会 让考官压抑 并让考生自己紧张 多使用礼貌用语 如 各位老师好 各位考官 辛苦了 谢谢您的指点 再见 等 礼貌用语的使 用通常会影响考官对考生的整体印象 从而影响其 综合打分 微笑应试 考生进行模拟景点讲解和回答考官 提问时 务必微笑着注视考官 传达一种自信大方的 神情 不要给考官留下紧张 背书和恐惧的感觉 微 教师论坛教师论坛 28 中等职业教育 2012 年第 2 期 总第 278 期 笑可以给人以坦诚 自信 友好之感 面无表情或紧 锁双眉都会影响考官判分 注意控制好讲解的语速 过快的语速会传达给 考官压迫感和紧张感 同时也可能会导致吐字不清 让人听不清楚 过慢则不仅会导致在短时间内不能 完成讲解 而且还给人以内容不熟 语言组织能力不 强的印象 灵活处理忘词现象 讲解中忘词时可以临场发 挥 实在不行索性就把它跳过去接着讲后面的 千万 不要在原地停留反复重复或支吾不语 认真倾听考官的提问 听清问题后稍作思考再 作答 不要抢答 以免让考官觉得你不稳重 思维不 缜密 遇到不会的问题不要沉默 可以进行适当的推 测 但不可答非所问 胡言乱语 也可以声明是个人 看法 不要与考官争辩 无论是在讲解中还是在提问 时 如果考官纠正你的错误 无论考官所言正确与 否 或与你的记忆有多大出入 都不要反驳考官 只 要保持微笑的表情和虚心的态度就可以了 也不要 反问或质问考官 考场上没有争辩的时间 不要自报家门 在致欢迎词时不要有意无意地 以任何方式向考官明示或暗示自己的真实姓名与单 位 须采取考试规定的格式介绍自己 否则按规定将 被从总分上扣减 5 分 不要向考官提出换题要求 考场中抱有侥幸的 要求是不可能实现的 考官没有这项权力 反而可 能促使考官在脑子里已经给你判不及格了 所以即 使是抽中的这个景点准备得不是太好 也应该冷静 下来努力地进行讲解 把握好现场面试的时间 安徽省导游资格考试 现场面试时间中文类限定在 8 分钟以内 外语类限 定在 10 分钟以内 要求考生自行合理分配景点讲解 与回答问题的时间 一般来说 景点讲解安排 5 6 分 钟时间较为合适 5 关注现场面试的改革趋势 目前包括安徽省在内的全国大多省份的导游资 格考试现场面试采取的都是室内模拟方式 考生面 对考官按照自己事先准备好的导游词进行模拟讲 解 这种形式存在很多弊端 不能适应考核的要求 面临着改革的趋势 当前贵州 湖南 江苏等省份已经采取视频化改 革 在传统室内模拟的基础上 要求考生结合景点的 视频画面进行对应讲解 考官背后的墙上有一个液 晶显示屏 考生根据所抽到的题目一边观看上面的 景区视频 一边进行模拟现场讲解 列入考试的景点 视频旅游局在考前一般不予公开 这无疑增加了考 试的难度 对考生的知识容量和反应能力都提出了 较高的要求 更便于考察出考生的导游服务技能和 将来从事导游职业的潜质 建议考生除了去景点实 地了解景观的位置和特点外 还要根据当年各省旅 游局公布的 导游现场考试考点及内容提要 控制 好各知识点内容的容量 根据时间和个人语速组织 好适合的导游词 另外 浙江省导游现场面试的改革步伐更大 已 改为景点现场解说 一般某地区考生的景点解说就 选择在本地区内 如 2011 年杭州市考生的现场解说 路线为灵隐 岳坟 六和塔和西湖四条线路 此外还 增加沿途解说部分 考生自由发挥的余地很大 无须 像原来那样死记硬背景点解说词 且更能考察考生 的实力 有关部门希望通过考试改革 培养筛选出可 以直接上岗工作的导游资格人员 总之 全国导游人员资格考试是仅次于