导医基本素质.doc

导医基本素质一.导医组工作人员必须具备良好的精神面貌和心理素质。做事要有自信心，如来个患者，你应该立即起立上前迎接，面带微笑,问他们说:”您好!我能帮你什么吗?请问有什么需要帮助的吗?”二.须具备有一定的医学知识，这方面就体现在分诊时能够迅速、准确的做到是属于哪个系统的疾病，该挂哪科，做到快分而无误。三必须知道各科室的所在位置，并且能够迅速说出各科室医生的名字、职称，毕业于哪个学校以及近采的获奖成果、擅长，这样才能很好的向患者介绍我们医院专家的特色。四.将患者带到医生那看病时，应该向患者说这是某某主任(医生)你有哪方面个舒服可以向他(她)们咨询。五.对于年老体弱、残疾行动不便的患者，应主动上前搀扶，乘坐电梯，应让患者先行。在人员充足的情况下，患者在就诊时导医人虽最好站在门外候诊，以便能够更好的配合医生工作，能够及时为患者服务(带到检验科化验、放射科拍片、透视)。六.当患者付药后要核对处方，看有哪些治疗，及时与输液室及治疗室协调好。（是先做好治疗，还是先输液后治疗还是边治疗边输液，以免初诊患者漏了哪项治疗)。七.当患者就诊、治疗结束出院时，向患者说：慢走(但决不能说再见)祝您早日康复。八.导医是一个服务性窗口，她代表了一个医院的形象。微笑、亲切、灵活、利索是做好导医的基本素质。希望大家都能发挥各自的特长，共同把医院搞好。导医工作流程起立微笑主动上前迎接耐心询问来意介绍医生特长陪同挂号就诊再次介绍医生陪同患者付款、化验、拿药引导输液、治疗治疗结束后送患者出院。导医规范语言规范1、热情接待病人，正确使用礼貌用语，见到病人有问候声；”您好!”服务不周有歉意声：”对不起!”病人协助有谢意声：”谢谢!”病人离开有告别声：”请走好！”、”请”、”请稍候”、”给您添麻烦了”等经常讲，有问必答，态度和蔼，语气温和语言文明礼貌，对病人的称谓可视不同年龄、性别、职业而选择不同的称谓。2、二讲粗话、脏话；不议论同事、上级和病人的个人隐私；三人以上谈话，要使用普通话。3、接电话时必须用规范的语言：”您好！”并自报自己的科室，电话交谈时，注意使用”请”、”谢谢”、”对不起”等礼貌用语；转接电话前不忘说：”请稍后”。4、所有语言交流时，应对你所说的话负责，必须遵循的说话原则是：有利于我们患者身心健康；有利于你周围同事和相关科室的工作和形象；有利于医院的整体利益和形象；有利于自身形象、修养。我们要努力营造平等、和谐、健康、大家庭式的积极向上的工作学习氛围。行为规范1、行为端正，稳重大方，做到走路轻、说话轻、动作轻。不要在工作区域大声说话，要多用眼神、手势、轻声细语与同事交流。2、与病人交谈时，应注意坐立姿势、全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。3、与工作有关的电话，应注意简单、简短扼要，以免影响工作。4、如不懂病人的要求时，切忌不懂装懂，可请病人稍等，然后立刻请示上级或请有关人员接待或解释。工作中注意同事间友好合作往来，多赞扬同事的工作，形成互相鼓励、互相配合、取长补短的良好工作气氛。5、上班期间禁看小说，吃零食，禁到输液室看电视；不迟到早退；严格遵守医院的规章制度。仪表规范1、蓄整齐端正、仪表端庄、美观大方，按规定穿着工作服、裤、鞋。要保持干净没有污迹，上岗必须佩带岗位工作牌。2、淡妆上岗，不得化浓妆、涂指甲，不留长指甲，不可散发披肩。3、上班时不戴戒指、手链等外露首饰。4、在工作场所禁穿短裤、拖鞋上班。5、手机和呼机应调至”震动”和”静音”，上班期间不得接打私人电话。操作规范1、主动热情迎接病人，微笑站立接待病人，用规范的礼仪标准引领病人到所需要就诊的科室。2、对老、弱、残、病重等行为不便的病人提供搀扶、挂号等服务。3、见到病人要微笑，二米以内要点头问好，要注意保持眼光接触。环境规范随手注意大厅的整体环境，对不足之处立即提醒责任人员，保持医台桌面整洁，无积灰，不得在公共场所大声交谈。导医工作制度1、仪表仪容整洁，端庄规范上岗；2、热情接待病人，耐心询问来意；3、行为语言文明，有情有义有礼；4、坚守工作岗位，不得擅离职守；5、细心陪护到位，不得马虎了事；6、快捷认真分流，全程引导病人；7、虚心征求意见，心系求诊病患；8、主动排忧解难，温馨服务长存；内科1咳嗽，流涕，发热2腹泻，呕吐3、水肿 (眼，下肢)4、血压高，头晕5、胸闷，活动后气促，发绀，呼吸困难6、多饮，多食，多尿外科1、外伤2、扭伤3、肩周炎4囊肿5腰椎间盘突出妇科1、白带异常、黄色、脓性、血色