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关于物业管理等有形管理加无形服务论文 物业管理是随着市场经济兴起的新兴行业它作为人们以市场化、企业化、专业化、社会化方式解决房地产后续管理的主要手段越来越凸现其重要性如今物业管理已经成为人们在买房置业过程中最关心的因素 随着人们生活水平的提高享受物业服务的意识已经越来越强物业管理是一种不同于其他任何一种服务类型的服务不同有三其一就是服务和管理合二为一；其二服务对象非常广泛服务内容不断丰富；其三服务标准千差万别具有自生性 一、服务和管理合二为一 没有任何一个行业像物业管理这样把管理和服务结合得这样紧没有好的服务的物业管理也不成为物业管理近来不断有楼市纠纷见于各种媒体上纠纷的核心是物业服务和收费问题对业主来说交了费就要享受个性化的服务物业公司应该满足我的要求对物业公司来说缴纳的物业管理费必须和服务水平相匹配住户对服务的需要也千差万别归结起来物业本意是管理实际是服务两者是合二为一的关系北京市小区办公室主任刘志宇说过物业公司在日常生活中对业主的作用到底很简单就是公共服务同时重要职责就是管理由此可见物业公司就必须把服务作为管理的重要内容同时把管理作为有效手段 二、服务对象非常广泛服务内容不断丰富 物业管理是有形管理无形服务有形管理可以定价比如说对大中维修项目只要做好投标招标工作双方不会发生太大争议无形服务不能定价比如说电梯司机热情服务和冷面对人的差别业主所要得到的是有人来看电梯只为电梯的运行付出费用对于不同的服务并没有想到它的价格区分问题(在美国服务是单收费)对于物业管理来说根据物业收费情况也很难对服务水平给出合理的定位这缘于物业管理是有形管理和无形服务的统一 物业管理的对象不仅是客观存在的房产还有业主业主是活生生的个体也就具有了差别性张三喜欢你每天早上打扫卫生李四则喜欢你夜里悄悄打扫；又如电梯里不让运自行车的问题现在骑自行车的人不少你总不能让人家爬上去吧可是你要运了自行车占用轿厢的空间其他的业主就有意见赶上高峰期矛盾就会产生与此同时普遍形成的收费难现象也会进一步加剧物业公司收支平衡的难度个性化服务需求愈来愈强烈为了满足这些要求物业公司必须对部分服务项目加大投入从而提高服务水平但是公共的投入有时却会使一部分人不履行交费义务供暖问题就是一个众人皆知的问题 其实服务对象的广泛性在造成困难时也带来机遇物业管理公司的综合实力很大一部分体现在这一方面在我们物业管理的实践中针对同样的事情不同的处理方式也会有不同的效果所以服务水平和管理水平是分不开的物业内部管理水平上去了服务水平也自然提高了管理是前提服务是目标两者缺一不可 三、服务标准千差万别具有自生性 政府规定统一的服务标准对于一些新小区可能就好落实对于一些老小区就力不从心了开发商售房时的过多承诺导致业主入住后与物业管理企业的矛盾重重物业管理只有充分市场化才能适应千差万别的住户需求实际上有很多小区服务标准和收费标准一样具有自生性：是由住户产生了需求然后经过与相关方交涉才完成一些项目的立项政府应该给业主和物业管理企业更大的自主权和自治权通过双方协商一个合理的标准 相对于私人空间的扩大来言介于私人空间和公共空间之间的小区空间应该按照自生性的原则充分发挥各小区物业管理要