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关于经济的相关论文范文 经济是价值的创造、转化与实现;人类经济活动就是创造、转化、实现价值满足人类物质文化生活需要的活动下面小编为大家分享经济论文范文希望对大家有所帮助 摘要：近年来随着人们生活水平的提高物业管理行业越来越被人们关注呈现出了生机勃勃的发展趋势与此同时也面临着不少的威胁和挑战作为中小型物业服务企业如何在竞争激烈的物业市场上立足提升企业的核心竞争力促进企业可持续地发展成为急需解决的问题 关键词：物业服务企业;问题;发展策略 1物业服务企业 物业服务企业是指按照物业服务合同的约定专门进行房屋及配套的设施设备和相关场地的维修、养护、管理维护物业管理区域内的环境卫生和秩序为业主和使用人提供服务的企业物业服务企业的经营宗旨是“综合管理全面服务为业主和用户提供安全、整洁、方便、舒适的工作环境和生活环境” 2中小型物业服务企业发展现状 物业管理从20世纪80年开始进入我国大陆沿海地区经过三十多年的发展人们对物业管理的需求日益增多物业管理的社会地位也显著提高整个物业管理行业呈现出蓬勃发展的态势截至年底我国已有10.7万家物业服务企业从业人员达到600多万人去年全行业营业收入已超过8100亿元但在快速发展的同时也出现了不少问题特别是中小型物业服务企业在发展过程中更是举步维艰 2.1服务内容单一企业盈利能力较低 大多数中小型物业服务企业的经营模式比较单一主要提供住宅物业的服务而其他物业类型如写字楼、商场、工厂等较少涉足同时主要提供一些常规性公共服务对于专项服务和特约服务项目较少不能有效地满足业主个性化需求使得物业服务企业的创收能力不强限制了企业的进一步发展 2.2培训力度不够物业服务人员素质偏低 由于中小型物业服务企业利润偏低为了节约成本企业直接招聘一些文化水平较低专业技能不强的人员;同时企业对上岗员工的培训力度不够、培训方式陈旧、内容单一只强调技能培训而忽视职业素养培训等流于形式的培训使员工整体素质偏低 2.3企业文化欠缺服务意识不强 大多数中小型物业服务企业提出了企业核心价值观并制定了相应的规章制度但企业员工并没有真正把它实践到日常服务行为中;其次企业员工服务的主动性不够责任心不强对业主的需求关注度不高不能及时为业主提供优质高效的服务 3中小型物业服务企业发展策略 3.1打造特色服务增强核心竞争力 在激烈的物业市场竞争中中小型物业服务企业只有不断提高服务质量打造特色服务增强企业的核心竞争力才能适应社会的需要真正实现可持续的发展我们可以从以下三个方面着手考虑一是服务内容多元化随着社会经济地发展人们的生活方式日益丰富对物业管理的需求也呈现出多样性因此中小型物业服务企业不能只提供绿化、保安、清洁、设施设备维护养护等常规性服务可以根据自身的情况和业主的需求有针对性地为业主提供专项服务和特约服务如家政服务、室内装潢、房屋租赁、信息咨询、电子商务等 该满足业主的个性化需求以多样化服务来提高企业核心竞争力赢得更多的物业市场二是服务方式专业化专业化是社会分工细化的产物它可以弥补中小型物业服务企业人力资源和技术能力不足的缺陷为业主提供更细致的服务因此中小型物业服务企业可以把一些专业性较强的项目承包给专业服务公司如保安秩序、园林绿化、清洁卫生等由专业服务公司向业主提供物业服务充分发挥其专业化优势三是服务手段信息化随着网络信息技术的发展中小型物业服务企业可以利用互联网建立网上服务平台在企业内外部及时传达信息实现资源的共享;同时还可以通过APP等核心载体向业主提供在线增值服务如在线水电煤缴费、手机充值、生活信息查询及在线预约下单等服务满足业主对居家生活和社区商务的多元需求 3.2加大培训力度提高员工素质 中小型物业服务企业大部分员工的文化素质偏低尤其是高级物业管理人才缺乏为优化企业的人才队伍建设可以采用“引进来”和“走出去”相结合的方法对员工进行培训一方面可以邀请物业管理方面的专家和学者到企业来讲座加深员工对物业管理行业的认识;另一方面可以派一些优秀的员工到其他物业服务企业参观学习或到高校进修深造有利于员工服务能力的提升同时还要按照不同岗位有针对性地为员工安排培训内容比如物业服务企业的中高层管理人员应接受物业管理政策制度、战略管理、知识管理、危机管理、创新管理等方面的培训;基层管理人员应进行管理职责、物业管理法律法规、人际沟通、服务礼仪等方面的培训;而一线操作人员应强化具体岗位技能、职业道德及管理规章制度的培训 3.3加强企业文化建设提升服务意识 加强企业文化建设有利于企业价值观和个人价值观的统一增强企业的凝聚力实现企业的战略目标一是企业与员工之间建立共同的愿景由于中小型物业服务企业员工的文化素质、经验阅历、社会地位有差异这也决定了他们的价值取向不尽相同因此企业要树立“以人为本”“以业主需求为导向”“全心全意为业主提供优质高效服务”的核心价值观并且要得到全体员工的认可和支持自觉把这种核心价值观渗透到具体的日常服务工作中去共同为实现企业目标而努力二是建立“顾客满意”的企业文化 顾客满意文化是指企业以提高顾客满意指标和顾客满意等级度为核心从顾客的角度出发分析、判断、调整企业的生产经营活动的文化中小型物业服务企业要以顾客为导向切实把顾客满意理念运用到物业服务中去可以通过问卷调查、走访、座谈会等方式了解业主的需求从而有针对性地为他们提供服务同时还要处理好业主的投诉物业服务企业应建立畅通的信息接收通道如设立公众意见箱开通投诉热线等使业主投诉更便捷面对业主的投诉时物业服务企业更要认真对待了解事情的前因后果尽快