（服装设计与工程专业论文）服装外贸代理机构业务流程优化的理论探讨[服装设计与工程专业优秀论文].pdf

专业服装外贸代理机构为研究对象，借鉴跨国公司的运作模式，探讨优 化服装外贸代理机构业务流程的方法和具体实施过程。 选择优化的时机和条件：市场的竞争规则变化之际。 选择流程优化的环节：服装外贸的核心业务流程，订单运作和 质量控制。 流程优化的具体实施：通过组织重建，实现流程优化。将服装 外贸代理机构分为互相独立，不存在隶属关系的两大体系：业 务部门和生产技术支持部门( 验货) 。 应用企业资源管理计划e r p 实现业务流程优化。 最后应用企业资源管理计划e r p 实现业务流程优化，构建服装外贸 代理机构业务流程信息系统，解决业务流程现存的问题，实现业务流程 优化的目的。 1 ) 创新传统管理流程，理顺业务流程。 2 ) 完善商品编码体系，实现清晰的商品管理。 3 ) 提高业务流程管理水平，实现供应商管理规范化。应用多目标决 策法评价及选择供应商。 4 ) 提升代理机构把握客户需求的能力和决策精准度。 5 ) 实现高效明晰的财务管理，有效降低运营成本和运营风险。 关键词：服装外贸，代理机构，隐名代理，业务流程优化，企业资源计 划 t h e o r e t i e a lr e s e a r c hf o rb u s i n e s sp r o c e d u r e 0 p t i i n i z e so fc i o t h i n gf o r e i g nt r a d ea g e n e y a b s t r a c t aso u rc o u n t r yj o i n i n gw t o ，t h e d e a d l i n e0 f q u o t a c a n c e l l a t i o n 一一一2 0 0 5is d r a w i n g n e a r i n t e r n a t i o n a l c l o t h i n g a g e n c yr e l y o nt h e irm e s s a g ea d v a n t a g e ，s e tu p t h eo f f i c eo n e a f t era n o t h e ri n s h a n g h a i ，g u a n g z h o ua n do t h e rp l a c e s0 fk e y c i t y ，c o a s t i n g t r a d eo fo u r c o u n t r y g r a bt h ed o m e s t i ce x p o r t m a r k e tw i t ht h ed o m es t i c f o r e i g nt r a d ea g e n c y t h e d o m e s t i c c l o t h i n gf or e i g nt r a d ea g e n c yf a c e st h ee n o r m o u sc h a l l e n g e m os td o m e s t i ca g e n c i e so fc l o t h i n gf o r e i g nt r a d ee m e r g ef r o m t h ew o m b0 ft h es t a t e - r u nf o r e i g nt r a d ec o m p a n y ，t h e r ea r ea1 0 t 0 f m a n a g e m e n tp r o b l e me x i s t i n g i n s i d eu n d e rt h ec ur r e n t s i t u a t i o n f a c i n gt h et h r e a tf r o me x t e r n a le c o n o m ye n v i r o n m e n t a g a i n ，t h e y m us t a d j u s t m a n a g e m e n ts t r a t e g y ，o p t i m i z eo n e s 0 w n o r g a n i z a t i o na n db u 8 i n es sp r o c e d u r e ，u s ei n f o r m a t i o n b a s e d t o o l ，r a i s eb u s i n e s s c o m p e t i t i v e n e s sa n d f o r e i g nt r a d ea c tf o rt h e s e r v i c eq u a l i t y o n l yi nt h i s w a y ，t h e yc a ns t a n df i r m l yi nt h e f i e r c em a r k e tc o m p e t i t i o n c a s ta s i d et h el o c a l i z a t i o no ft h e s i s ，s y s t e m ，s t r a t e g yis s u e s m a cr o s c o p i c a l l y ，t h e t h e s i s m a n a g e sf r o mo r g a n i z a t i o n a n d b us i n es s p r o c e d u r eo fm i c r o c o s m i ca n g l e ，p r o b ei n t ot h e w a yt o r a is e c l o t h i n gf o r e i g n t r a d es e r v i c e q u a l i t y a n d o p t i m i z e b u s i n e ss p r o c e d u r em a n a g e m e n t t h r o u g ht h e or ya n a l y s i sa n d c o n c r e t er e g u l a t i o ni m p l e m e n to fb u s i n e s s pr o c e d u r e ，p r o b ei n t o t h ed ir e c t i o no fb u s i n es sp r o c e d ur eo p t i m i z ef or c l o t h i n gf or e i g n t r a d ea g e n c y p r o v i d er e f er e n c ef or d e v e l o p m e n t0 ft h ed o m e s t i c c l o t h i n gf or e i g ntr a d ea g e n c y t h et h es is a n a l y s est h e p r osa n dc o hso fc 0 n d u c t i n g a g e n t s y s t e mi nf o r e i g ntr a d ea tf irs t ，t h e nf or w a r d0 u rc o u n t r y3 k i n ds o ff o r mso f a g e n ts y s t e m i n f o r e i g nt r a d e ，a c t i n g as a g e n t d i r e c t l y ，a c t as a g e n ti n d i r e c t l y ，a n o n y m 0 u sa g e n t a n a l y s et h e a d v a n t a g ea n dd is a d v a n t a g eo ft h r e e k i n d s0 ff or m si nt er mso f i n f or m a t i o ne c o n o m i c s p r o p o s es i xe o u n t er m e a s u r esf or p er f e c t i n gt h ec u r r e n ta g e n ts y s t e mi nf o r e i g nt r a d e t h ea s s e r t i n go ff o r e i g nt r a d ea g e n t 。sq u a l i f i c a t i o n r e a l i z et h er e w a r dsa n d p u n i s h m e n t s t ot h e a g e n t e f f e c t i v e l y t r yh a r dt o s t a n d a r d i z et h ec o n t r a c ta n dm a k ec o m m o n c o n t r a c tt e r m s 。 i ts h o u l db er a t i o n a l i z e dt h a tt h ec o m m i s s i o ni sd e s i g n e d t h e g o v e r n m e n tisc r e a t i n g a n d p e r f e c t i n g e x t er n a l t e r ms b yd e v e l o p i n g i nm o r ee f f e c t i v et r a d ef o r m c o n s t a n t l y s t a n d f f r d i z e a g e n c y s i n s t i t u t i o n a lf r a m e w or ko ft h e f o r e i g nt r a d ea n db u s i n e s sp r o c e d u r ef r o mt h ei ns i d e s e c o n d l yf r o mp er f e c t i n gc u r r e n ta g e n ts y s t e mi nf o r e i g nt r a d e ， s t a n d a r d i z ea n d o p t i m i z ef o r e i g n t r a d e a g e n t y i n s t i t u t i o n a l f r a m e w o r k i n s i d e ，c h o o s es h a n g h a ic o m p a r a t i v e l y c o m m o l l e l o t h i n gf or e i g ntr a d ec o m p a n y ast h er es e a r c ho b j e c t t h e ya r e e m e r g e d f r o mt h ew o m bo fs t a t e - r u n c l o t h i n gf o r e i g n t r a d e c o m p a n y ，b a s e d o n a n o n y m o u s a g e n t ，d r a w l ess o nsf r o m o p e r a t i o i lm o d eo ft r a n s c o r p o r a t i o n ，p r o b ei n t ot h em e t h o do f o p t i m i z i n gc l o t h i n gf o r e i g nt r a d ea g e n c yb u s i n e s sa n dc o n cr e t e i m p l e m e n t c h o os et h eo p p o r t u n i t ya n dc o n d i t i o no p t i m i z e d ：w h e n t h er u l eo fc o m p e t i t i o no ft h em a r k e tc h a n g e s l i n ko fc h o o s i n gt h ep r o c e d u r et oo p t i m i z e ：t h ek e y b us i n ess p r o c e d u r eo ft h ef or e i g nt r a d eo ft h ec l o t h i n g ， o p e r a t i o no ft h eo r d e ra n dq u a l i t yc o n t r 0 1 c o n e r e t ei m p l e m e n t a t i o nt h a tt h epr o c e d u r eo p t i m i z e s ： r e b u i l dt h r o u g ht h eo r g a n i z a t i o n ，r e a l i z et h a tt h e p r o c e d u r eiso p t i m i z e d c l o t h i n gf o r e i g nt r a d ea g e n c y d i v i d esi n t oi n d e p e n d e n tt w om a j o r s y s t e m s ：b us i n es s s e g m e n t sa n dt e c h n i c a ls u p p o r td e p a r t m e n to f p r o d u c t i o n ( i ns p e c t9 0 0 ds ) u s ee n t e r p r is er es o u r c eg o v e r n i n gp l a ne r pt or e a l i z e t h a tt h eb u s i n e ss p r o c e d u r eis o p t i m i z e d us e e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n e r pt o o p t i m i z e b u s i n es s p r o c e d u r e ，s t r u c t u r e a g e n c y 。s b us i n ess p r o c e d u r e i n f or m a t i o n s y s t e m0 ff o r e i g nt r a d e ，s o l v et h epr o c e d u r ee x t a n tpr o b l e mo f t h eb u s i n ess ，r e a l i z et h e p u r p o s et h a tt h eb u s i n ess p r o c e d u r e o p t i m i z e s ， 1 ) m a n a g et h epr o c e d u r e ，m a k et h e b us i n es s p r o c e d u r e i n o r d e ri ni n n o v a t i v et r a d i t i o n 2 ) p e r f e c tt h ec o d e s y s t e m o ft h e g o o d s r e a l i z ec l e a r m er e h a n d is ec o n t r 0 1 3 ) i m p r o v et h ep r o c e d u r em a n a g e m e n tl e v e lo ft h eb u s i n e s s ， r e a l i z et h a tt h es u p p l i e rm a n a g e st h es t a n d a r d i z a t i o n 4 ) pr o m o t ea g e n c yh o l dc u s t o m e rd e m a n da b i l i t ya n dma k e p o l i c yp e r f e c td e gr e e 5 ) h i g h e f f i e i e n t a n dd i s t i n e tf i n a n c i a la d m i n i s t r a t i o n ， r e d u c et h eo p er a t i o nc o s ta n dr u nt h er i s ke f f e c t i v e l y k e y w o r d ： f or e i g nt r a d eo f c 1 0 t h i n g ，t h ea g e d e y ，a n o n y m o u s a g e n t ，t h e0 p t i m u mo fb u s i n e ss pr o e e d u r e ，e n t er p r is e sr es o ur c e p l a n su nz h a o x i a ( f a s h i o nd e s i g na n de n g i n e e r i n g ) s u p e r v i s e db yp r o f e s s o rz h a n gw e i y u a n v i c ep r o f e s s o rw a n gg e h u i 附件一： 东华大学学位论文原创性声明 本人郑重声明；我恪守学术道德，祟尚严谨学风。所呈交的学位论文，是本人在导师的 指导卜| ，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已明确注明和引用的内容外，本论文不包 含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的作品及成果的内容。论文为本人亲自撰写，我对 所写的内容负责，并完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 附件二： 学位论文作者签名：刁卜匀j 霞 日期： 1 口。；年1 2 月，甲目 f 东华大学学位论文版权使用授权书 学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家 有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅或借阅。本人授权东华大学可 以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等 复制手段保存和汇编本学位论文。 保密口，在年解密后适用本版权书。 本学位论文属于 不保密囱。 学位论文作者签名：孙翊霞 日期：”哆年f 三月f 甲日 ) 刍吖 日期：加 年n 月 引言 1 1 研究背景 1 引言 选择服装外贸代理机构业务流程优化的理论探讨作为研究课题 主要基于以下考虑： 加入w t o 为我国服装外贸的发展提供了更为广阔的空间，同时也为 外贸代理机构带来了新的挑战。 今年是2 0 0 5 年配额取消前的最后一年，市场格局将发生明显的变 化，各企业都在积极研究市场，调整战略，为扩大市场份额、稳定 客户做最后的冲刺。 跨国服装外贸代理机构纷纷在上海等地设立办事处，凭借其客户资 源优势和成熟的管理方法，同国内外贸公司抢夺国内供应商和市场。 目前国内服装外贸代理机构处于转型阶段： 原有国有外贸公司追于形势，必须进行体制改革，优化业务流程， 提高外贸代理服务质量，以图在新一轮的竞争中占有一席之地。 如何借鉴跨国公司的运作模式，优化国有外贸公司或中方控股的代理 服务机构的业务流程，使其成为具有专业特长的代理机构，是一个具 有现实意义的课题。 结合五年在不同体制的外贸公司的工作经历，特别是对知名跨国代理 机构的深入了解，对比国内外贸公司和跨国代理机构业务流程的优 劣，借鉴先进的业务流程运作模式，探讨国内外贸公司业务流程优化 的方法和实施细则。 1 2 研究目的 本论文试图通过理论分析和业务流程优化具体实施细则的构画，探 讨服装外贸代理机构业务流程优化的方向，给国内服装外贸代理机构的 发展提供参考。 引言 首先分析了推行外贸代理制的利弊，我国外贸代理制的三种表现形 式，又从信息经济学角度分析了三种形式的优劣，提出完善现行外贸代 理制的对策。 其次从完善现行外贸代理制的对策出发，选取从内部规范和优化外 贸代理机构组织结构和业务流程的角度，探讨优化服装外贸代理机构业 务流程的方法和具体实施细则。应用企业资源管理计划e r p 实现业务流 程优化，构建服装外贸代理机构业务流程信息系统，解决业务流程现存 的问题。 1 3 研究途径及方法 1 3 1 理论依据 1 ) 信息经济学的非对称信息理论 本文对外贸代理制的分析运用的是信息经济学的非对称信息理论。 不对称信息是指在签订合同时双方拥有的信息是对称的，但签订合同 后，一方对另一方的行为无法管理、约束，这是内生的，取决于另一方 的行为。完善现行外贸代理制，就是要克服包括信息不对称在内的各种 弊端与问题。本文结合以上分析，提出六个对策。 2 ) 业务流程重组理论 7 本文根据业务流程重组理论，对服装外贸代理机构的业务流程作根 本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取 得显著的改善，使得服装外贸代理机构能最大限度地适应以顾客 ( c u s t o m e r ) 、竞争( c o m p e t i t i o n ) 、变化( c h a n g e ) 为特征的现代企业经营环 境。分析服装外贸代理机构业务流程优化的方法和实施细则，借助企业 资源管理计划信息系统完成流程优化的信息平台构建。 1 3 2 研究方法 2 引言 1 ) 文献查阅 查阅了大量有关我国外贸制度和代理形式的文献，理论上对我国现 行外贸代理形式性质及弊端有了深刻的了解。 2 企业调研 从1 9 9 7 年本科毕业至今6 年间，一直在服装外贸行业工作。从外 贸服装厂，国有外贸公司到跨国服装代理机构，对各种体制的外贸公司 具体运作模式和业务流程较为熟悉，特别是在美商联众股份公司工作的 一年多时间，对跨国服装代理机构比较成熟的运作模式深有体会。比较 各种运作模式的业务流程，对国内外贸公司的弊端有了实际的认识。在 此基础上，借鉴跨国服装代理机构的业务流程模式，结合我国外贸体制 和代理形式现状，探讨业务流程优化的方法和实施细则，在可行性方面 有据可循。 2 国有服装外贸公司面临的挑战与应对措施 2 外贸公司面临的挑战与应对措施 随着我国加入w t o ，2 0 0 5 年配额取消最后期限的临近及2 0 0 3 年下 半年纺织服装出口退税的下调，棉、丝等主要出口原材料的涨价，对本 来就利润微薄、甚至处于恶性低价竞争的服装外贸公司，又是一个不小 的挑战。许多供应商因为利润的下降，不愿付佣金，委托代理机构出口， 以图降低出口成本，不少外贸代理机构因此陷于困境。而跨国服装代理 机构凭借其信息优势，纷纷在我国沿海贸易中心城市上海、广州等地设 立办事处，抢夺国内外贸代理机构本来就不多的一杯羹。 我国服装外贸公司正面i 临着一系列的挑战。服装外贸公司只有在企 业的制度、业务、战略策略等方面有所作为，才能培育并提升公司的核 心竞争力，从而在未来激烈的竞争中脱颖而出。 服装外贸公司面临的问题同大多数外贸公司类似，因此本文先从外 贸公司的内部经营、外部威胁及应对措施入手。 2 1 外贸公司面临的内部经营问题 题。 对外贸公司的内部经营进行考察，当前至少存在以下一些重要的问 2 1 1 定位问题 我国外贸公司脱胎于传统的计划经济体制，外贸进出口业务属于国 家授权和监督的专营业务。综观国际上市场经济国家，对外贸易的大格 局主要有两种模式： 一种是西方型的工业主导、跨国公司主导的国际贸易格局，这是绝 大多数国家形成的贸易形式。这种形式，是几百年所谓自由市场经济、 自由贸易主导下形成发展的必然结果。对外贸易作为政府不直接干预的 竞争性领域，很难想象能发展起一个专门从事对外贸易的强大的流通企 4 2 国有服装外贸公司面临的挑战与应对措施 业层面。 另外一种主要模式，即我们共知的日本、韩国形成的东方贸易模式， 他们在政府的支持和推动下发展综合商社，也形成了大量的流通类对外 贸易企业，对其本国进出口的发展起了举足轻重的作用。当然，除以上 两种主要模式外，还有一些类似自由贸易港、国际贸易集散地的地区， 如香港、新加坡等地，形成大量的中小贸易中介类企业，并不属于上述 两种模式，但这些地方与我们情况并不具有可比性。现在我国将会形成 的对外贸易模式已经有了粗略的轮廓。 ( 1 ) 考察市场经济发展的实践，已经看到了对外贸易大格局的初步 形态。 从上世纪九十年代以来，我国进出口经营格局发生着深刻变化，外 贸垄断格局被打破，工业企业直接销售网络和自营进出口发展很快，加 工贸易增长迅速，国有外贸企业已逐步退出进出口主渠道地位。如图l ， 从2 0 0 2 年的情况看，国有外贸企业出口占全国出口比重已收缩到3 7 7 ， 而外资企业出口比重则以超过半数。 数据来源：海关总署综合统计司进出r 7 贸易动态分析 图i 出口企业类型构成比较 从年均递增速度来看，如图2 所示，“九五”至2 0 0 1 年七年间，外资 企业出口( 主要是加工贸易) 年均递增2 0 ，生产企业自营出口年均递增 2 4 ，近年来，私营企业又异军突起，其出口年均增长达5 0 以上。相比 之下，国有外贸企业出口年均增长还不到5 。从2 0 0 2 年的情况看，国 有外贸企业出口年均增长只有8 5 ，相对于集体、私营及其他类型企业 高达6 6 5 的增长率，国有外贸企业出口状况没有明显改观。 2 国有服装外贸公司面临的挑战与应对措施 数据来源：海关总署综台统计司进出口贸易动态分析 图2 不同性质企业出口年均增长率比较 入世后，随着外贸经营权的全面放开、重要商品羌税配额和指定国 营贸易经营逐步减少，外贸领域的市场竞争将更加激烈，国有外贸企业 的生存和发展面临更加严峻的挑战。 ( 2 ) 还要看到，我国也具有某些东方对外贸易模式的特征。主要是， 计划经济与转轨期间，我国留下了一大批专业从事对外贸易的流通类企 业，正确地利用好这些对外贸易资源，就能成为我国经济发展的财富。 但是，利用好资源还不能等同于形成日、韩模式的贸易主导层。日韩由 于国内市场狭小，二战后，为了实现赶超，相继提出了贸易立国的经济 主导方针，成为发展商社模式的重要支撑。这虽然对我国有一定的借鉴 意义，但总体上与我国情况并不相同，加之我们与日韩在金融体系、企 业集团模式等方面的区别，不太可能在经济发展战略上形成一个起重要 作用的综合商社的层面。当然这并不排除一些大型外贸企业，加快发展 内外贸易，成为综合商社式的贸易型企业。 总体上看，我国兼有东西方两种贸易模式的特征，但发展趋势已经 说明，我国将形成以工业主导型对外贸易为主的模式，贸易企业的发展 逐步退到从属的地位。这对我国专业外贸企业的发展，无论如何都是一 个特殊的挑战。 2 1 2 制度问题 2 固有服装外贸公司面临的挑战与应对措藏 由于外贸公司长期以来拥有进出口业务的专营权，可以坐享垄断及 买卖配额的利润，因此，这些公司普遍缺乏市场竞争意识。为了使外贸 企业尽快适应市场经济的发展，许多外贸公司进行了股份制的改造。然 而，从总体上看，外贸企业的现代企业制度建设尚未彻底完成，政企不 分现象依然存在，市场主体地位仍待确立，企业治理结构还需进一步完 善，市场竞争意识也仍有待加强。 2 1 3 战略问题 外贸公司，尤其是国有大中型外贸企业集团，大多存在着“业务分 散、投资过泛”的弊病。它们常常拥有充裕的流动资金，却缺乏长远、 明确的战略规划，从而削弱了企业的整体竞争能力。因此，即使加入世 贸组织可以给它们的进出口带来增长，如果没有从战略高度为企业的发 展作好准备，这种增长很可能只是短期的。 2 1 4 组织和业务流程问题 一些优秀的外贸公司在组织构架和业务流程方面进行了非常出色的 规划。然而，大多数外贸公司仍保留着计划经济体制下的传统组织结构。 作为服务型企业，许多外贸公司的管理者尚未认识到信息在组织内部交 流和沟通中的重要性。政出多门和互相推诿，从本质上说就是组织结构 的问题。随着电子商务和网络经济的迅猛发展，如何使组织更具弹性并 使组织具有学习能力将是这些公司的新课题。 2 1 5 内贸闷题 外贸公司习惯上都被称为“进出口公司”，但许多进出口公司的主 要业务都集中在出口上，真正的进口业务和国内贸易却开展得不甚成功。 有些公司虽然进口量也不少，但主要是做来料加工。在服装行业内真正 2 固有搬装外贸公司面临的挑战与席对摧施 能做到象雅戈尔，杉杉等内贸、外贸“比翼齐飞”的公司，国内寥寥无 几。加入世贸组织以后，进口业务预计将会是一个新的增长点，外贸公 司如何把握这项机遇，解决好“一只脚走路”的问题将成为关键。 2 1 6 人才问题 随着入世的临近，高素质人才的缺乏也将成为制约外贸企业进一步 发展壮大的“瓶颈”。一方面，其他各行各业对外贸人才的需求将大大 增长：另一方面，由于企业机制方面的原因，外贸公司内部的人才得不 到蘑用和应有的待遇，人才流失严重。直到现在，仍有许多外贸公司对 企业内部人力资源的管理和培训缺乏足够的重视，这些公司的继续成长 将面临“人才匮乏”的障碍。 2 2 外贸公司面临的外部威胁 从外部发展环境看，外贸公司也面临着一些严峻的威胁。 2 2 1 外贸专营权的逐步取消 随着入世，外贸专营权的取消将是必然趋势，外贸公司的成立将由 过去的“审批制”逐步过渡到“登记制”。外贸公司不仅将面临用汇特 权和配额特权的取消，还将面临自营进出口企业和三资企业的“虎口夺 食”。虽然加入世贸组织使进出口业务的“馅饼”做大了，但外贸公司 能否从做大的“馅饼”中多分得一块，仍然是一个未知数。 第一，国有外贸企业与出口货源的依存关系日渐脆弱。作为出口为 主的生产企业，从利润最大化原则出发，它可以在竞争的外贸代理市场 中作出有利于自己的选择，即它可以把进口业务委托给能为其带来最大 利益的代理人( 可能是国有外贸企业，也可能是外商投资企业，或其他 有进出口权的企业甚至是外商外贸代理机构等) ，或是自主经营。国有外 2 国有服装外贸公司面临的挑战与应对措施 贸企业再要维系过去同出口基地稳固的关系已不可能。 新竞争对手的相继出现：除了业务量可能减少外，外贸公司还将面 临许多新竞争对手面对而的挑战。最直接的威胁可能来自于国外一流的 外贸公司，它们有高素质的国际经营人才，有雄厚的经济实力，有良好 的海外市场关系，还有精湛的业务技术和成功的经验。国内的一些私营 企业也将很快获得从事外贸代理业务的许可证，它们良好的经营机制和 灵活的经营手段也将对传统的外贸公司形成威胁。如何应对这些新对手 的直接挑战将是外贸公司迫切需要研究和解决的课题。 第二，国有外贸企业在国际市场上所面临的竞争日益激烈。在国际 市场上，由于外贸业务主体的多元化，各外贸业务主体在价格上、客户 上的相互竞争是难以避免的。这使得国有外贸企业的生存空间越来越小。 虽然国有外贸企业当前所面临的形势严峻，但在其长期的国际贸易活动 中，仍积累了大量的经验和优势，通过深化改革，认清形势，找准自身 的位置，国有外贸企业仍然具有很大的生存空间和发展的潜力。 2 2 2 网络经济和电子商务的挑战 随着因特网业务的迅猛发展，新经济的商业运作模式对传统的外贸 经营方式和企业组织结构发起了严峻的挑战。这些挑战和威胁已经不再 是潜在的了，许多结合了网络认证、电子银行、出口招标、远程质检和 物流安排的综合贸易网站已经诞生并正式运作了。从目前情况来看，这 些网络外贸企业暂时还未对外贸公司产生致命的打击，但尽快辨清方向、 改变经营方式、调整组织结构、规划新的企业战略以适应新经济的发展 则应是外贸公司调整经营战略的当务之急。 2 3 国有外贸企业的改革与发展的对策 2 3 1 扩大外贸企业规模，增强国际竞争力 2 国有服装外贸公司面临的挑战与应对措施 目前国有外贸企业在扩大规模方面的改革主要采用的是股份有限公 司和有限责任公司形式。通过这样的改革，可将所有权与经营权分开， 使国有外贸企业摆脱国家对其经营活动的直接干预并扩大了企业规模。 但实行的结果并不能令人满意，“组而不优”的现象十分严重。造成这一 现象的主要原因是国有股比重较大以及外贸企业的董事长、总经理仍然 由主管部门直接任命等。为此，建议国家应逐步减少国有股持股比例。 可以让大中型股份制专业外贸企业尽快上市，并允许国有股在二级市场 流通，为国有资本创造退出机制，同时也使外贸企业更具自主性和活力。 进一步确立市场主体地位，构筑企业的“制度竞争力”。改革开放 以来的一系列变革，虽然还没有彻底解决国有企业的问题，但确实使得 部分国有企业的经营绩效出现了显著的提升。考察这些成功的企业，有 一个共同的特征，就是这些企业在建立现代企业制度和确立市场经济主 体方面，要比其它企业走得早，走得快。 2 3 2 建立出口生产基地，走实业化道路 寻找自己能控制的资源渠道，建立出口货源生产基地，走实业化道 路是国有外贸企业增强竞争力的必然选择。可通过参股、联营等方式， 扶植和发展一批紧密型和松散型的工贸联营单位，稳固出口货源基础， 实行产供销一条龙。 对于服装行业来说，利用客户优势、信息优势和熟悉国外市场的优 势，按照国际市场的需求，创立自己的品牌，增加服装的附加值，提高 出口服装的档次和质量，从而提高服装单价，避免恶性竞争，使更多产 品步入国际市场。 2 3 3 推行代理制 代理制是国际上通行的做法，尤其在德国和目本，代理业务在进出 口中具有举足轻重的地位，为中小生产企业在较低贸易风险条件下，构 2 国有服装外贸公司面临的挑战与应对措施 架起了通往世界的桥梁。随着中国加入w t o ，进出口登记制的实施将为 外贸代理奠定稳定可靠的基础，相关的法律法规也会按照国际惯例和w t o 的有关规则作相应的修改。为此，国有外贸企业应积极探索其实施的可 行性，主动担当起联结中小生产企业与国际市场的重任，不以善小而不 为，以求在加入w l 0 并实行进出口登记制后的今天，能迅速适应外贸代 理业务迅猛发展的需要。 针对国有外贸企业所有者投资不足，导致过度负债的情况，对有条 件的大型外贸企业，通过债转股，发行股票等方式帮助企业降低资产负 债率，使企业重新获得融资的渠道。但企业的立足点必须首先放在提高 自身素质上。对于中小企业，内部职工持股是一种比较好的方式，有利 于增强员工的凝集力，充分调动职工的积极性。通过这种方式以及其他 形式的资产重组，这类企业可以向中小代理行模式转变，利用其较低的 服务成本，较优的服务质量和灵活的贸易方式来为中小生产企业和以内 贸为主的企业服务。在外贸行业中完全不具备竞争优势的中小企业则要 改变主业方向，战略性淡出外贸行业。 2 3 4 提高外贸代理服务的质量，优化业务流程管理 虽然目前国有外贸企业的代理业务在逐年减少，但这并不代表外贸 代理制度的消亡。在我国目前情况下，虽然有越来越多的企业取得了进 出口经营权，但由于其对国际市场、出! e l 渠道、信息等方面不十分了解， 导致其自营成本反倒高于代理成本。 对于服装行业，由于服装这种产品的特殊性和复杂性，外贸企业的 代理业务仍有存在的必要性。只是外贸企业的经营观念必须改变，必须 积极为客户提供全方位的优质服务，以便留住客户，留下业务。 因此加强核心过程管理，提升企业的“业务竞争力”势在必行。2 0 世纪9 0 年代以来，管理学最为热门的讨论领域就集中在企业的内部流程 管理上。从最早的企业流程再造到目前最为流行的企业资源计划系统， 都是强调重视企业内部组织系统的运作效率。美国管理协会最近的研究 2 国有服装外贸公司面临的挑战与应对措施 成果也表明，只有那些在企业核心过程管理中有卓越表现的公司，才能 在激烈的行业竞争中脱颖而出。 外贸公司从本质上讲是专门提供进出口过程管理的服务型企业，它 们能否在业务能力上高出一筹，关键就在于其能否出色地管理好、控制 好、协调好公司内部的进出口业务流程。拥有相同规模或类似资源的外 贸公司，谁能将公司运作、管理得更有效率，谁就能提供更好的服务， 也就更容易在竞争中胜出。 下面章节将对服装外贸企业的内部流程管理进行详细分析。 2 3 5 拓宽经营思路，坚持一业为主，外贸为本，多种经营 大多数国有外贸企业主要从事一般贸易，这使国有外贸企业出口处 于低层次、低水平上，不仅在数量上、规模上发展有限，而且在国际经 济突发事件面前缺乏更多的应付手段和方法。因此，应进行多种经营， 发展来料进料加工出口、代理出口等灵活多样的经营方式。 开展适度相关的多元化经营，培育企业的“战略竞争力”。从目前 情况看，多元化经营将是绝大多数外贸公司未来的发展取向。由于多元 化经营与企业内部资源的配置效率有关，这实际上涉及到外贸公司长远 的战略规划问题。根据当前最新的战略管理理论，企业的多元化经营不 仅要强调适度和相关( 追求规模效应和范围经济) ，而且要强调“战略上 的协同性”，以追求对企业核心能力的培育和提升。外贸公司的核心能 力从根本上说，应该是进出口业务上的专业技能及相应的管理和协调能 力。 因此，它们的多元化经营应该围绕其原有的核心业务来展开，比如 进行后向延伸，从事实业化生产；或者进行横向拓展，开展出口业务的 多样化经营；或者进行前向延伸，走品牌化或国际化经营之路。总的来 说，纵向一体化的多元化战略更有助于培育和提升外贸公司的核心能力， 也更符合多元化战略中的适度相关和战略协同原则。 通过多元化战略，外贸公司的未来定位，可能既不是进出口业务的 2 国有服装外贸公司面临的挑战与应对措施 代理商，也不是目、韩模式的综合商社，而很可能是专业进出口业务的 跨国供应链管理商。就像著名的“耐克”公司那样，未来的外贸公司可 能将在世界范围内协调和管理从设计到采购到运输到销售的整个产业供 应链。如果能够以这一目标作为核心来实施和整合公司的多元化经营， 那么，这样的外贸公司将获得领先一步的“战略竞争力”。 2 ，3 6 实施海外投资带动战略，走跨国经营之路 随着全球经济一体化的加速，发展跨国经营已成为当今世界经济运 行的主要特征，跨国公司在国际经济活动中已成为最活跃、量重要、最 具影响力的组织形式。通过在海外直接投资注册公司，可绕过各种关税 及非关税壁垒，带动国内产品的出口。 中国企业非常有条件实现全球化竞争，而目前的当务之急就是在质 量监管、生产过程及服务方面加强标准化，以集中拓展全球市场。 标准化：全球化的基本门槛 对于戴尔在全球的成功，普通人认为秘诀是“直销”，联想等竞争 对手认为是“全流程的精细化管理”，而戴尔中国总经理符标榜透露了 戴尔纵横全球的另一个秘诀一标准化。 中国去年出口贸易额在全球排名第六，但中国的全球化公司却很 少，因为很多中国企业缺乏真正的跨国战略，往往只是通过某个市场机 会介入国际市场，操作模式相对简单。中国的出口量虽然很大，但实际 上只是在多国销售，企业构筑的并非真正的全球化平台，而是一个。多 市场平台，缺乏核心竞争力。而实施全球化的普遍障碍正是标准化， 这不仅包括标准化的产品，还包括了标准化的种种操作方式、组织方式。 2 3 7 加快从传统贸易方式向电子、网络化贸易方式发展 伴随现代信息技术的发展，近年来，以国际互联网络为媒介进行的 商务活动正在全球范围逐渐兴起。目前，我国很多外贸企业还没有认识 到电子商务的重要性，只是形式性的建立了一些指令性的网站，并没有 2 国有服装外贸公司面临的挑战与应对措施 真正的上网开展业务。因此，应加快实现国内和国外、政府和企业的联 网，为企业提供广泛的外经贸政策法规信息、商情信息和投资环境信息， 做到信息资源最大限度的共享、共用，积极运用国际电子商务开展外经 贸活动，增强外经贸发展的国际竞争力。 2 4 本章小结及本论文探讨的角度 本章文献综述，概述了外贸企业的内部经营问题和面临的外部威胁， 提出了外贸企业的改革与发展的对策。 扩大外贸企业规模，增强国际竞争力。 建立出口生产基地，走实业化道路。 推行代理制。 提高外贸代理服务的质量，优化业务流程管理。 拓宽经营思路，坚持一业为主，外贸为本，多种经营。 实施海外投资带动战略，走跨国经营之路。 加快从传统贸易方式向电子、网络化贸易方式发展。 本论文抛开以上宏观的定位、制度、战略等问题，从微观的组织和 业务流程管理角度探讨提高服装外贸代理服务的质量，优化业务流程管 理。 因此下面章节先对我国现行外贸代理制相关内容进行理论分析。 3 外贸代理 3 1 我国的外贸代理制 3 1 1 对外贸易经营的模式 3 外贸代理 对外贸易经营的模式可分为代理出口和直接出口。 直接出口指不通过本国的中间商，而向外国客户、中间商( 经销或 代理) 或者直接由外国子公司出口产品。 代理出口指通过本国的中间商从事商品出口。我国所指的代理出 口，又称外贸代理，就是由外贸企业提供各种服务，代理生产或订货企 业办理进出口业务，外贸企业只收取一定比例的手续费，交易盈亏由委 托企业负责。 将与外贸出口形式密切相关的各种主要内部优势因素、弱点因素、 机会因素和威胁因素通过调查罗列出来，运用系统分析的思想，把各种 因素相互匹配起来加以分析，得出表l 所列直接出口和代理出口的优劣 势和适用范围。 表l 直接出口与代理出口的比较 直接出口代理出口 概念向外国客户、中间商( 经销或代理) 或通过本国的中间商从事商品出 者直接由外国子公司出口产品。 口 优势减少交易环节和成本，有利于树立企促进外贸的增长方式的转变， 业和产品的品牌有利于降低外贸的经营成本和 发挥工贸双方的优势 缺点对规模较小，技术含量低的产品，效市场营销方面，无： 去采取积极 益低、风险大。营销策划措施，稳固和扩大市 场方面，完全依赖于代理商 适用专业化和区域特征比较强的行业，主规模较小，技术含量低的产品， 范围要以信誉和服务为竞争核心的产品。如纺织品、轻工、农副产品等 3 外贸代理 直接出口的优点是，对国际化外向型企业，以及通过代理出口已经 形成较大规模的企业，直接出口可以减少交易环节和成本；可以使生产 商与销售商和目标市场之间建立直接稳