做好企业外事接待工作.doc

做好企业外事接待工作外事接待工作是企业联系内外的纽带和桥梁。通过外事接待工作 ,企业可以展示实力 ,树立形象 ,吸引投资 ,扩大合作 ,推动企业快速发展。因此 ,做好外事接待工作已成为企业管理中一个重要的组成部分。坚持原则是做好企业外事接待工作的前提 1.维护企业外事接待工作的统一性和有序性。企业外事接待工作需要在统一、有序的状态下运行。必须做到政出一门，令行禁止，不允许各行其是，擅自作主。要从国家利益、企业利益的高度认识遵守外事接待工作纪律的重要性，严把纪律关。一是严格遵守外事接待纪律；二是在对外交往中严守企业秘密；三是在对外交往中遇到重大问题要及时报告，不能乱许诺，乱表态；四是按规定的程序和要求申办外事接待事项。不该超越的程序不能超越，不该减少的环节不允许减少。参与人员在实践工作中要遵守有关保密规定,正确区分内事活动与外事活动 ,认真做到内外有别 ,尽量减少或杜绝外事接待工作中不符合外事礼仪规范的做法。对外事接待的违规违纪现象 ,要坚持原则 ,从严要求 ,不敷衍 ,不护短 ,及时、严肃查处 ,防止再犯。实践表明 ,只有坚持原则 ,加强管理 ,才能维护外事接待工作的统一性、有序性、严肃性和权威性。 2.严格规程 ,加强管理 ,切实提高外事接待职能部门的管理水平与服务质量。作为企业管理的重要组成部分，企业外事接待工作具有较强的专业性，有其特定的程序和规则。要确保企业在对外交往中不丧失机遇，不贻误重点，很大程度上取决于各级外事职能部门的管理水平和服务水平。首先要制定好具有可行性和可操作性的外事接待规程。其次，要开展规程作业培训，树立服务质量意识，把接待规程真正作为外事接待工作的依据。外事接待工作人员不仅要具备良好的语言能力、政治素养、组织管理能力，还要具备较强的外事交往能力。企业应配备思想素质好，年轻而富有朝气的同志充实外事接待岗位，并保持这部分人员的相对稳定。 3.加强制度管理和调研。完善规章制度是外事接待工作软件建设的一个核心问题。要努力做到三个“严格”：一是严格执行接待范围。切实做到保证重点，对外接待各负其责，相互配合，分别承担，共同搞好；二是严格接待程序。做到先请示、批准后再安排，每次任务都要按照外事接待工作规定等制度严格把关，对不属于接待范围的客人，及时向有关单位做好说明解释工作，不超范围接待，从源头上杜绝非接待范围的费用开支；三是严格接待标准。遵循艰苦奋斗、勤俭节约的优良传统，按照有利公务、节俭实在、杜绝浪费的原则，按不同层次相应安排住宿、用餐、用车等标准，做到热情、大方、细致、周到，尽量压缩不必要的礼仪性活动，达到领导满意、宾客满意。狠抓调研工作，发挥好企业外事接待的参谋作用。目前企业外事接待工作中存在“重接待，轻调研”的现象,应引起高度重视。企业外事接待职能部门应充分利用外事交往渠道,收集对企业有用的信息与资料。对调研选题要认真进行筛选和分析,加强其针对性。通过日常调研，对企业对外交流等外事工作的方向、策略、经验、教训进行总结，及时反馈企业外事工作的新走向，提出对企业决策有益的建议。灵活性是做好企业外事接待工作的重要环节外事接待工作是一个有机的整体,不仅仅是外事接待部门的事情，更需要企业有关部门和单位的大力支持和配合。接待工作要发挥“整体大于各孤立部分之和”的最大效能，必须克服办事过程中的拖沓作风，理顺外事接待和有关业务部门的纵向与横向关系，形成上下一盘棋、协调有序的外事管理格局。要树立“每一个人都代表企业形象，每一个人的一言一行都是企业文化的折射”的思想意识，保证高质量的完成每一次外事接待任务。有些外商可能一生只到本企业造访一次，如果这一次的接待工作热情周到，精心细腻，企业良好的精神风貌、浓厚的文化氛围和高水平的服务将会给客人留下终生的美好印象。所谓强调外事接待工作的灵活性，不是说外事接待工作可以随意，而是指其工作涉及面广、随机性强，不可能按照一个模式套下来。而应根据环境、条件的变化以及来宾的需求变化，在原则的范围内对政策灵活把握。在接待过程中，根据时间、空间、形势的发展变化，审时度势，随机处理，寻求最佳适度。随机制宜是在大的原则和方针下的灵活处理，不是根本改变大的原则和方针。坚持随机制宜的原则，一定要把一般原则与具体情况结合起来。在复杂的外事接待工作中，对于常规的接待，可以按照一定的程序化、模式化的方法来运作，但是对许多非常规性的随机事件，很难按照一定的程序、模式去工作，需要外事接待人员具有广博的知识、丰富的经验和创造性的思维。因此，在具体工作中,既要严格按外事接待工作的规定和程序办事，又要从实际出发 ,对外事接待中遇到的特殊情况敢于打破常规，简化程序，提高工作效率。随机制宜是在原则许可的范围内，因时而异、因地而异、因事而异，为来宾提供个性化的服务。外事接待工作的随机制宜要做好两个服务：一是跟踪服务。对每批 (次)外事接待从任务呈报、安排入住和用餐、用车、会场布置、考察点联系、参观游览、意见收集、返程联络、费用结算到建立来客档案等各方面的工作都跟踪到位；二是个性服务。比如在接待外商时，可建立档案，了解其基本情况。通过客史档案和相关询问，了解不同来宾不同的习惯、爱好、口味,以人为本，有针对性地开展亲情化服务。在考察线路上也要创新，要突出地方特色，让来宾有所看、有所玩、有所学、有所思，让他们牢记山铝，用感情留住他们，让来客有宾至如归的感觉。以人为本决不是看人打卦，而是宾主融洽的一种必需。外事接待人员要充分利用接待工作的每一个细节展示企业的全新风采和企业独具魅力的特色文化，用每一次接待机会增强企业的凝聚力和向心力，提升企业的知名度和影响力。同时，外事接待人员还要对接待结果进行科学的评估与监测，及时做好来宾反馈信息的收集和处理工作，不断优化接待流程，力求外事接待活动效益的最大化。原则性与灵活性的有机结合，这是做好企业外事接待工作的重要保证。从某种意义上说，接待就是一种“度”的平衡术，是结合实际的适度管理。只有正确地认识“度”和把握“度”，才可能提出指导实践活动的正确准则，防止“过”与“不及”。接待工作唯有做到适度，力争做到“服务热情、接待精细、开明开放”，达到最佳效果，才能真正成为一个企业的窗口和联系各方的纽带和桥梁，从而推动企业的发展。外事接待工作不仅是一个企业的形象展现，而且是一项政治性强的工作。外事接待活动的任何一点纰漏和失误，都有可能造成无法挽回的政治影响和经济损失。由此可见，外事接待工作是一个企业的“第一形象”、“第一窗口”、“第一环境”。要牢固树立“外事接待工作