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基于复合图书馆的参考咨询服务功能定位 【摘要题】社科信息需求与服务 【关键词】复合图书馆/传统图书馆/参考咨询服务 1复合图书馆参考咨询服务的环境分析 参考咨询工作是复合图书馆拓展服务功能的一个亮点为有效地做好复合图书馆的参考咨询工作首先应对复合图书馆参考咨询工作开展的环境作一立体性的审视 1.1信息来源复合化 长期以来人们把图书馆的核心能力定位在占有印刷型书刊资料的数量上但是随着知识老化的加剧和数字资源的发展印刷型资源已经难以单独承担起文献保障的能力如我馆购置的一个全文图书数据库其品种总量超过了我馆建馆以来收藏中文图书品种总量的2倍而期刊全文数据库的量更是印刷型学术期刊的56倍之多随着数字化资源的不断增加和网络资源的丰富参考咨询服务的信息来源将呈现印刷型书刊、本地数据库、网上信息三足鼎立的复合化局面 1.2用户的复合形态 在复合图书馆参考咨询工作面对的将是一个复杂的用户群体首先由于读者对检索技术掌握的程度不同出现一部分用户因不习惯使用数字文献因而会从图书馆的数据库、从网上获取信息；而网络条件较好习惯使用数字资源的用户会因较少到馆而对图书馆的物理馆藏有生疏感其次用户向图书馆请求提供参考咨询服务的内容越来越体现出个性化趋势已经从过去的要求提供文献为主转化为要求提供知识为主第三参考咨询服务的用户是虚实结合的既有到馆用户又有远程用户或网络用户远程服务因为不受时空限制而成为深受欢迎的一种服务形式也是许多图书馆参考咨询部门重点开发的一种服务形式 1.3服务的技术手段多样化 复合图书馆的参考咨询服务是传统与现代、口头咨询、手工检索与计算机检索的结合是各种检索手段、检索技术的大融合具体表现在计算机检索成为主要的检索方式由于具有强大的信息处理能力、灵活多样的检索方式加上各种数字资源的丰富使计算机检索显示出比手工检索的极大优势同时借助于网络读者可以随时随地将咨询请求报送给图书馆咨询员通过网络将检索结果在第一时间传递给读者 计算机检索固然重要但并不是检索手段的全部区别在于一个好的参考咨询员具有熟练的检索经验和检索能力而这种经验主要是基于传统的检索实践获得的传统的口头咨询、手工检索依然必不可少它们仍将发挥不可替代的作用这是由文献载体的多样性和读者类型的多样性决定的一个好的复合图书馆参考咨询员必须同时具备传统的和现代的检索技能实际上现代技术的应用是加重了而不是减轻了参考咨询员的工作负担 基于以上认识复合图书馆的参考咨询工作应该是传统参考咨询服务基础上结合现代计算机技术、数字化技术、网络通讯技术及现代检索技术展开的它要求在对读者类型、需求特点、文献信息源的类型等各种检索进行策略综合分析研究的基础上确定以计算机检索为主、传统检索为辅传统与现代结合互补共存的融合方式这种融合使图书馆的参考咨询服务在
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